Một số cách khai thác data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin đang có sự phát triển cực kỳ mạnh mẽ, dữ liệu đã trở thành công cụ quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Khái niệm data khách hàng cũng xuất hiện từ đó. Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động bán hàng và Marketing của doanh nghiệp. Trong bài viết này, Tino Group sẽ hướng dẫn bạn khai thác data khách hàng hiệu quả cho chiến lược Marketing.

Tổng quan về data khách hàng

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng hay dữ liệu khách hàng là toàn bộ thông tin của khách hàng được thu thập thông qua hoạt động bán hàng hoặc Marketing. Nguồn dữ liệu này sẽ sử dụng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khách hàng. Nghiên cứu khách hàng là một trong những hoạt động cực kỳ cần thiết để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Data khách hàng sẽ bao gồm một số thông tin như thông tin liên lạc với số điện thoại cá nhân, email,… hay các thông tin về nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, sở thích,…

Thông qua những dữ liệu cá nhân, các bộ phận trong doanh nghiệp có thể:

• Bộ phận kinh doanh có thể lên chiến lược tư vấn khách hàng đúng đối tượng và hiệu quả hơn.
• Bộ phận Marketing có thể sử dụng nguồn tư liệu hữu ích để chạy các chương trình Marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi những chương trình khuyến mãi, đợt sale, nguồn hàng đến khách hàng theo một tần suất nhất định.

Lợi ích cụ thể của data khách hàng đối với doanh nghiệp

Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng

Data khách hàng là một công cụ xác định chân dung khách hàng tiềm năng hiệu quả. Chân dung khách hàng luôn là yếu tố rất quan trọng trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào. Dựa vào data khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết mình cần nói với ai, họ muốn nghe gì và nên nói điều gì.

Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Những thông tin sẵn có của khách hàng sẽ hỗ trợ rất nhiều cho quá trình chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn như khi khách hàng gọi điện phản hồi về sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể biết ngay được sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã mua là gì, giá trị đơn hàng bao nhiêu và thời gian đặt hàng như thế nào.

Nhờ vậy, bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng mà mang lại trải nghiệm tốt hơn cho họ.

Triển khai chiến dịch Remarketing

Remarketing hay tiếp thị lại là hình thức quảng cáo nhằm nhắc nhở khách hàng về một đơn hàng chưa được hoàn thành hoặc khuyến khích họ mua thêm, thực hiện bán chéo sản phẩm Cross-sell hoặc Up-sell.

Với những thông tin khách hàng hiện có, bạn có thể phân loại khách hàng theo nhóm rồi đưa ra chương trình Remarketing với chính sách ưu đãi phù hợp với từng nhóm. Điều này có thể giúp bạn đạt được mục tiêu doanh thu.

Thể hiện được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Khi có được thông tin khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể biết được độ tuổi, giới tính cũng như giá trị trung bình mỗi đơn hàng mà khách hàng mua, vị trí địa lý của nhóm khách hàng mục tiêu…Tất cả những thông tin này rất cần thiết khi tiến hành báo cáo về tình hình kinh doanh của một doanh nghiệp.

Data khách hàng đến từ đâu?

Mạng xã hội

Các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok,…là những công cụ hữu ích cho công việc kinh doanh bán hàng cũng như lấy dữ liệu khách hàng.

Thông qua các nền tảng này, bạn có thể thu thập dữ liệu của khách hàng bằng cách đăng tải, chia sẻ những nội dung hữu ích, các chương trình khuyến khích tương tác và để lại thông tin.

Thu thập data từ nội dung website

Tập trung xây dựng website với hình thức đẹp và nội dung hữu ích. Chú trọng nghiên cứu những từ khóa mà khách hàng tìm kiếm liên quan đến lĩnh vực của bạn. Thông qua tìm kiếm của khách hàng, bạn sẽ tạo được dữ liệu khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý.

Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Data khách hàng còn được bộ phận kinh doanh thu thập được trong quá trình khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Những thông tin đó có thể là thông tin liên lạc, nhân khẩu học hoặc những thông tin sau khi khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và feedback lại cho bạn.

Thu thập Email từ hội thảo

Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình và sự kiện miễn phí để quảng bá về sản phẩm mình đang kinh doanh. Thông qua đó, bạn có thể thu thập được số lượng email đáng kể khi khách hàng điền vào mẫu đăng ký tham dự.

Thu thập data khách hàng từ các đối tác ngoài

Bạn có thể kiếm được thông tin khách hàng bằng cách hợp tác với đơn vị, doanh nghiệp khác. Cụ thể:

• Hợp tác hiển thị quà tặng với các đối tác thông qua các ứng dụng như ebook, webinar.
• Kết hợp với đối tác để triển khai chương trình khuyến mãi trên website.
• Chia sẻ chi phí quảng cáo giúp doanh nghiệp tiết kiệm và nâng cao chất lượng.
• Phối hợp để triển khai các chương trình tặng mã giảm giá cho các khóa học bên lĩnh vực của bạn.

Một số cách khai thác data khách hàng hiện quả cho doanh nghiệp

Telesale

Telesale là cách khai thác data số điện thoại của khách hàng nhằm mục đích bán hàng hoặc có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Đây cũng là một hoạt động Marketing/bán hàng quen thuộc thường được áp dụng cho sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao. Nếu hiệu quả, hoạt động này sẽ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho doanh nghiệp.

Email Marketing

Sau khi thu thập Email của khách hàng tiềm năng, bạn cũng có thể khai thác triệt để thông qua chiến dịch Email Marketing.

Bạn có thể gửi đến khách hàng các thông tin về sản phẩm mới, cập nhật ưu đãi với sản phẩm khách hàng đã bỏ vào giỏ hàng, giới thiệu các chương trình khuyến mại hay nhắc nhở thanh toán.

SMS Marketing

Gửi tin nhắn SMS dựa trên data khách hàng là một cách tiếp thị khá truyền thống.

Hiện nay, các tổ chức, doanh nghiệp hợp pháp đã có thể đăng ký Brand Name (tên thương hiệu) với nhà mạng và sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS đến khách hàng hiệu quả hơn so với trước đây.

Tương tự như Email Marketing, bạn cũng có thể thông qua SMS để gửi đến khách hàng các thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại hay sự kiện mới.

Chạy quảng cáo Facebook từ data cũ

Fanpage Facebook là một trong những kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay. Ngoài việc chạy quảng cáo để target vào nhóm đối tượng khách hàng mới, bạn cũng đừng quên nhóm khách hàng cũ đã từng tương tác với Page của mình.

Vì vậy, hãy tận dụng nguồn data này để có chiến dịch quảng cáo Remarketing hiệu quả hơn. Đặc biệt là khi có chương trình khuyến mại phù hợp hoặc chiến dịch quảng bá sản phẩm mới.

Chạy quảng cáo Zalo

Bên cạnh Facebook, bạn cũng có thể tận dụng nền tảng Zalo để chạy quảng cáo thông qua số điện thoại thu thập được từ khách hàng.

Nếu không chạy quảng cáo, bạn chỉ cần kết bạn với khách hàng rồi gửi tin nhắn hàng loạt mỗi khi có chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm hoặc mời tham dự sự kiện.

Kinh nghiệm quản lý data khách hàng hiệu quả

Để quản lý và sử dụng data khách hàng hiệu quả, trước tiên, bạn hãy đặt ra các câu hỏi:

• Làm sao để thu thập và quản lý data khách hàng phù hợp với mục tiêu, chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
• Sau khi thu thập được data, làm thế nào để phân tích, sử dụng và khai thác tối đa nguồn thông tin khách hàng.
• Những dữ liệu thu thập được sẽ mang lại những lợi ích gì cho trải nghiệm của khách hàng.

Dưới đây là một số cách để doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả.

Bảo mật thông tin khách hàng

Đây là nhiệm vụ rất quan trọng của doanh nghiệp sau khi thu thập được data khách hàng. Một khi những thông tin đó bị rò rỉ sẽ gây tổn thất lớn cả cho khách hàng và cả doanh nghiệp.

Do đó, để tránh mất bị mất uy tín cũng như sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp, bạn cần đảm bảo mọi data đều được bảo mật ở mức tối đa.

Sao lưu dữ liệu thường xuyên

Data khách hàng không dễ để thu thập. Do đó, bạn cần thực hiện sao lưu thường xuyên để tránh nguồn dữ liệu này bị lộ ra ngoài có thể làm ảnh hưởng lớn đến các bán hàng, tiếp thị cũng như uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Phân quyền truy cập data cho nhân viên

Để tăng hiệu quả cho công việc kinh doanh, các doanh nghiệp cần phân quyền quản lý dữ liệu cho nhân viên của mình. Điều này sẽ giúp nhân viên biết được những thông tin hữu ích về khách hàng, từ đó việc tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Đào tạo nhân viên biết cách quản lý data khách hàng

Đào tạo nhân viên quản lý dữ liệu của khách hàng là một nhiệm vụ cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Điều này giúp các nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm sử dụng data hiệu quả nhất.

Thu thập data chất lượng

Bạn cần lưu ý chỉ thu thập nguồn data chất lượng để chiến lược quản lý data hiệu quả và lâu dài, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Dọn dẹp nguồn data có sẵn

Việc làm này giúp các doanh nghiệp giải phóng những dữ liệu không cần thiết. Các thông tin được dọn dẹp lại sẽ tạo thành một hệ thống rõ ràng và chính xác hơn. Một nguồn dữ liệu gọn gàng còn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phân tích, kiểm soát dữ liệu khách hàng.

Sử dụng các phần mềm CRM

Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả dựa trên nguồn data sẵn có.

Thông qua phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể nắm bắt được hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng. Đồng thời, những phần mềm này cũng góp phần nâng cao tính trải nghiệm cũng như xây dựng sự tín nhiệm mà khách hàng dành cho doanh nghiệp.

Tham khảo bài viết: Top 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để lựa chọn một phần mềm phù hợp.

Như vậy, bài viết trên đây đã chia sẻ cho bạn cách khai thác data khách hàng hiệu quả. Hy vọng bạn có thể tối ưu được nguồn dữ liệu sẵn có của mình để mở rộng hoạt động kinh doanh và mang lại nguồn doanh thu tốt hơn. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp