fbpx
Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ
No Result
View All Result
  • Kiến thức Hosting
    cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

    Cách đăng ký Hosting cho người mới 8GB SSD miễn phí 100%!

    cach-tang-gioi-han-upload-import-phpmyadmin-directadmin

    Hướng dẫn cách tăng giới hạn upload/import phpMyAdmin DirectAdmin

    cach-tao-https-mien-phi-cho-wordpress

    Hướng dẫn cách tạo HTTPS miễn phí cho WordPress

    nextcloud-la-gi

    Nextcloud là gì? Cách cài đặt Nextcloud trên web hosting

    database-server-la-gi

    Database server là gì? Database server có những lợi ích gì?

    Ch 1 1 930x620 1

    Cloud Hosting là gì? Tìm hiểu về Cloud Hosting

    phan-cung-may-chu-la-gi

    Phần cứng máy chủ là gì? Cấu tạo như thế nào?

    railgun-la-gi

    Railgun là gì? Kích hoạt CloudFlare Railgun trên WordPress miễn phí!

    so-sanh-cloud-hosting-va-shared-hosting

    So sánh Cloud Hosting và Shared Hosting cho người mới

    Trending Tags

    • Webmasters
      huong-dan-cai-dat-tawk-to-cho-website

      Hướng dẫn cài đặt Tawk.to cho website WordPress miễn phí 100%

      cach-sua-loi-413-request-entity-too-large

      Cách sửa lỗi “413 Request Entity Too Large”

      tong-hop-cac-plugin-cho-wordpress

      [FREE 100%] Danh sách tổng hợp các Plugin cho WordPress

      cach-sua-loi-err-ssl-version-or-cipher-mismatch

      Hướng dẫn cách sửa lỗi “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH”

      recaptcha-la-gi

      reCAPTCHA là gì? Ứng dụng của reCAPTCHA vào website

      cach-tao-https-mien-phi-cho-wordpress

      Hướng dẫn cách tạo HTTPS miễn phí cho WordPress

      javascript-la-gi

      JavaScript là gì? Có nên học JavaScript hay không?

      cach-mysql-reset-root-password

      Cách MySQL reset Root Password

      sua-loi-upload-max-filesize-wordpress

      Sửa lỗi upload_max_filesize WordPress

      Trending Tags

      • Khuyến Mãi
        uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

        Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

        mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

        TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

        vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

        Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

        mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

        Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

        black-friday-2021-tai-TinoHost

        Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

        sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

        Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

        cung-vuot-qua-dai-dich-covid-19

        TinoHost miễn phí tên miền .vn, .com, .net, Hosting/VPS/Email doanh nghiệp cùng vượt qua đại dịch COVID-19

        da-bai-co-Vy-cung-TinoHost

        Mua 1 được 3, chọn quà cực đã – đả bại Cô Vy cùng TinoHost!

        mien-phi-astra-theme-pro-va-cac-plugin-di-kem

        Tino Group miễn phí Astra Theme Pro và các Plugin đi kèm, trị giá $1893

        Trending Tags

        • Kiếm tiền online
          cach-dang-bai-ban-hang-tren-shopee-qua-dien-thoai

          Cách đăng bài bán hàng trên Shopee qua điện thoại mới nhất

          viec-lam-Freelancer

          Freelancer là gì? Cách kiếm tiền với việc làm Freelancer

          publisher-la-gi

          Publisher là gì? 8 hình thức Publisher phổ biến nhất hiện nay

          livestream-la-gi

          Livestream là gì? Tiềm năng to lớn khi bán hàng trên Livestream

          studio-sang-tao-la-gi

          Studio sáng tạo là gì? Kiếm tiền trên Studio sáng tạo mới nhất 2022

          dang-ky-ban-hang-tren-baemin

          BAEMIN là gì? Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng trên BAEMIN đơn giản nhất

          su-that-lam-giau-tu-tiep-thi-lien-ket

          Sự thật làm giàu từ tiếp thị liên kết mọi người nên biết

          app-kiem-tien-nuoc-ngoai-uy-tin

          Top 5 app kiếm tiền nước ngoài uy tín nhất 2022

          upwork-la-gi

          Upwork là gì? Cách kiếm tiền online với Upwork

          Trending Tags

          • Tài liệu
            • Hướng dẫn về Tên Miền
            • Hướng dẫn về Cloud Hosting
            • Hướng dẫn về Cloud VPS
            • Câu hỏi chung về WordPress
            • Hướng dẫn Email Server
            • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
            • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
            • Hướng dẫn về Thanh Toán
            • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
            • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
            • Hướng dẫn chung
            • Câu hỏi thường gặp
            • Hướng dẫn về SEO hosting.
          • Bitrix24
            • Applications
            • Bitrix24 Drive
            • Calendars
            • Chats and Calls
            • Contact Center
            • CRM
            • CRM + Online Store
            • CRM Analytics (Beta)
            • CRM Marketing
            • CRM Store (Beta)
            • Desktop App
            • Employees
            • Feed
            • Knowledge Base (Beta)
            • Mobile App
            • My Profile
            • Online Store (Beta)
            • Open Chanels
            • Robotic Process Automation (Beta)
            • Sales Center (Beta)
          • Chuyển đổi số
          • Dịch vụ
            • Dịch vụ viết content chuẩn SEO
            • Mua tên miền
            • Hosting giá rẻ
            • VPS giá rẻ
            • Email doanh nghiệp
            • SSL giá rẻ
            • Tổng đài ảo
            • Hóa đơn điện tử
            • Thiết kế website
            • Dịch vụ chuyển đổi số
          • Kiến thức Hosting
            cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

            Cách đăng ký Hosting cho người mới 8GB SSD miễn phí 100%!

            cach-tang-gioi-han-upload-import-phpmyadmin-directadmin

            Hướng dẫn cách tăng giới hạn upload/import phpMyAdmin DirectAdmin

            cach-tao-https-mien-phi-cho-wordpress

            Hướng dẫn cách tạo HTTPS miễn phí cho WordPress

            nextcloud-la-gi

            Nextcloud là gì? Cách cài đặt Nextcloud trên web hosting

            database-server-la-gi

            Database server là gì? Database server có những lợi ích gì?

            Ch 1 1 930x620 1

            Cloud Hosting là gì? Tìm hiểu về Cloud Hosting

            phan-cung-may-chu-la-gi

            Phần cứng máy chủ là gì? Cấu tạo như thế nào?

            railgun-la-gi

            Railgun là gì? Kích hoạt CloudFlare Railgun trên WordPress miễn phí!

            so-sanh-cloud-hosting-va-shared-hosting

            So sánh Cloud Hosting và Shared Hosting cho người mới

            Trending Tags

            • Webmasters
              huong-dan-cai-dat-tawk-to-cho-website

              Hướng dẫn cài đặt Tawk.to cho website WordPress miễn phí 100%

              cach-sua-loi-413-request-entity-too-large

              Cách sửa lỗi “413 Request Entity Too Large”

              tong-hop-cac-plugin-cho-wordpress

              [FREE 100%] Danh sách tổng hợp các Plugin cho WordPress

              cach-sua-loi-err-ssl-version-or-cipher-mismatch

              Hướng dẫn cách sửa lỗi “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH”

              recaptcha-la-gi

              reCAPTCHA là gì? Ứng dụng của reCAPTCHA vào website

              cach-tao-https-mien-phi-cho-wordpress

              Hướng dẫn cách tạo HTTPS miễn phí cho WordPress

              javascript-la-gi

              JavaScript là gì? Có nên học JavaScript hay không?

              cach-mysql-reset-root-password

              Cách MySQL reset Root Password

              sua-loi-upload-max-filesize-wordpress

              Sửa lỗi upload_max_filesize WordPress

              Trending Tags

              • Khuyến Mãi
                uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

                Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

                mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

                TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

                vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

                Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

                mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

                Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

                black-friday-2021-tai-TinoHost

                Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

                sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

                Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

                cung-vuot-qua-dai-dich-covid-19

                TinoHost miễn phí tên miền .vn, .com, .net, Hosting/VPS/Email doanh nghiệp cùng vượt qua đại dịch COVID-19

                da-bai-co-Vy-cung-TinoHost

                Mua 1 được 3, chọn quà cực đã – đả bại Cô Vy cùng TinoHost!

                mien-phi-astra-theme-pro-va-cac-plugin-di-kem

                Tino Group miễn phí Astra Theme Pro và các Plugin đi kèm, trị giá $1893

                Trending Tags

                • Kiếm tiền online
                  cach-dang-bai-ban-hang-tren-shopee-qua-dien-thoai

                  Cách đăng bài bán hàng trên Shopee qua điện thoại mới nhất

                  viec-lam-Freelancer

                  Freelancer là gì? Cách kiếm tiền với việc làm Freelancer

                  publisher-la-gi

                  Publisher là gì? 8 hình thức Publisher phổ biến nhất hiện nay

                  livestream-la-gi

                  Livestream là gì? Tiềm năng to lớn khi bán hàng trên Livestream

                  studio-sang-tao-la-gi

                  Studio sáng tạo là gì? Kiếm tiền trên Studio sáng tạo mới nhất 2022

                  dang-ky-ban-hang-tren-baemin

                  BAEMIN là gì? Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng trên BAEMIN đơn giản nhất

                  su-that-lam-giau-tu-tiep-thi-lien-ket

                  Sự thật làm giàu từ tiếp thị liên kết mọi người nên biết

                  app-kiem-tien-nuoc-ngoai-uy-tin

                  Top 5 app kiếm tiền nước ngoài uy tín nhất 2022

                  upwork-la-gi

                  Upwork là gì? Cách kiếm tiền online với Upwork

                  Trending Tags

                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Chuyển đổi số
                  • Dịch vụ
                    • Dịch vụ viết content chuẩn SEO
                    • Mua tên miền
                    • Hosting giá rẻ
                    • VPS giá rẻ
                    • Email doanh nghiệp
                    • SSL giá rẻ
                    • Tổng đài ảo
                    • Hóa đơn điện tử
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số
                  No Result
                  View All Result
                  Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ
                  No Result
                  View All Result
                  Home Kiến thức tổng hợp

                  7 bước không thể bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  by Đông Tùng
                  in Kiến thức tổng hợp
                  0 0
                  A A
                  0
                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang
                  0
                  SHARES
                  70
                  VIEWS
                  Share on FacebookShare on Twitter
                  ADVERTISEMENT

                  Tìm được khách hàng cho doanh nghiệp là một quá trình đầy gian nan. Nhưng làm thế nào để duy trì được mối quan hệ với khách hàng là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đặt ra trong thời buổi cạnh tranh gắt gao như hiện nay. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Để tìm hiểu chi tiết hơn, các bạn hãy tham khảo bài viết sau đây nhé!

                  NỘI DUNG

                  1. Giới thiệu về chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                    1. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?
                    2. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?
                    3. Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                  2. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả
                    1. Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/ dịch vụ
                    2. Liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
                    3. Cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ khi cần thiết
                    4. Cung cấp chính sách chuyển đổi minh bạch và có lợi cho khách hàng
                    5. Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng
                    6. Thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng
                    7. Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi, chiết khấu tới những khách hàng trung thành
                  3. FAQs về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                  4. Tại sao chăm sóc khách hàng cần theo quy trình?
                  5. Liên lạc cho khách hàng sau mua hàng thích hợp nhất khi nào?
                  6. Làm sao để xác định những nội dung cần cung cấp cho khách hàng sau mua hàng?
                  7. Có nên sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng không?

                  Giới thiệu về chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay thường được gọi là dịch vụ hậu mãi, hiểu đơn giản là tất cả những việc mà doanh nghiệp cần phải làm với mục đích chăm sóc và phục vụ khách hàng sau khi họ mua hàng của bạn. Việc làm này nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ đối với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là hoạt động cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mà khách hàng nhỏ nhất cũng trở nên vô cùng quan trọng.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là các chuỗi những hoạt động để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ sau bán, qua đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng. Quy trình này thường có nội dung tương đối đa dạng, tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc từng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.

                  Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Sau khi bán hàng thành công, việc bạn chỉ nói lời “cảm ơn và hẹn gặp lại” là chưa đủ. Sự thành công lâu dài ở bất kỳ phương diện nào cũng cần phải dựa trên các mối quan hệ thân thiết và bền chặt. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

                  Xem Thêm:   4 cách ghi âm cuộc gọi trên Messenger

                  Khi bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình tận dụng được tối đa các lợi ích từ sản phẩm/dịch vụ của bạn, tự nhiên họ sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng hơn về bạn. Khi đó, họ sẽ có xu hướng mua hàng lần tiếp theo hoặc giới thiệu sản phẩm cho những người khác trải nghiệm.

                  Hiểu đơn giản, bạn càng làm cho khách hàng của mình hài lòng bao nhiêu, họ sẽ lại càng mang đến cho bạn lợi ích bấy nhiêu. Khi đó, khách hàng sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, có tiếng nói và đưa ra những đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn trong cộng đồng người dùng hay trên mạng xã hội. Họ thậm chí còn có thể đưa ra cho bạn các lời khuyên chân thành để cải tiến tính năng sản phẩm/dịch vụ.

                  Nhiều doanh nghiệp thường xuyên bỏ qua quy trình này vì họ chỉ quan tâm đến việc bán sản phẩm ở thời điểm hiện tại mà quên rằng chăm sóc khách hàng là cơ hội tuyệt vời để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng định kỳ.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

                  Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/ dịch vụ

                  Gửi thư cảm ơn là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống nhưng vẫn được áp dụng phổ biến trong kỉ nguyên số. Ngoài thể hiện sự trân trọng tới khách hàng của mình, hành động này còn là tiền đề để các bước tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng diễn ra hiệu quả. Hiện tại, thư cảm ơn thường được viết dưới dạng email.

                  Liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

                  Việc chủ động liên lạc để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Việc làm này hoàn toàn không mang tính chất thương mại hay quảng cáo, mà chỉ đóng vai trò như một hành động thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng.

                  7 bước không thể bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng 2
                  ADVERTISEMENT
                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ khi cần thiết

                  Trong quá trình liên lạc với khách hàng, nếu họ gặp phải vấn đề gì với sản phẩm, hãy giúp họ bình tĩnh và đưa ra phương hướng giải quyết tốt nhất. Bạn cần phải xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, việc mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ là phương án tốt nhất để người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách dễ dàng.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Cung cấp chính sách chuyển đổi minh bạch và có lợi cho khách hàng

                  Khi sản phẩm cần chuyển đổi, hãy luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng vẫn như hợp đồng ban đầu và có thể tốt hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ không bị thiệt hại. Đây là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Lưu ý rằng, các chính sách chuyển đổi cần phải được minh bạch và luôn có lợi cho khách hàng.

                  Xem Thêm:   5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

                  Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng

                  Ý kiến phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng và thu thập những góp ý, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hoàn hảo nhất.

                  Sau khi bán hàng và thu thập thông tin liên lạc với khách hàng thành công, bạn có thể gửi cho họ một email trong đó có phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ online để khách hàng tự đánh giá dịch vụ của bạn.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng

                  Thông qua việc cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau như bài blog, video hay podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng và có thể trở thành đơn vị Top-of-Mind của họ mỗi khi tìm kiếm một sản phẩm/dịch vụ tương tự. Nội dung được gửi tới khách hàng sẽ có nhiệm vụ nuôi dưỡng và gián tiếp thuyết phục họ mua lại sản phẩm.

                  Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi, chiết khấu tới những khách hàng trung thành

                  Cung cấp thông tin về sản phẩm mới nhất đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm và coi trọng đặc biệt tới những khách hàng cũ, họ sẽ nhận những thông tin độc quyền mà những khách hàng thông thường không tiếp cận được. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy họ có vị trí đặc biệt, được ưu tiên và tôn trọng hơn.

                  Bạn có thể tạo thẻ VIP, tài khoản VIP, ưu đãi chiết khấu lớn, phiếu giảm giá, tặng quà nhân dịp đặc biệt,… cho những khách hàng lâu năm của mình.

                  Tham khảo thêm:

                  • Quy trình chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp từ A-Z
                  • 5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

                  Quan tâm đến khách hàng sau khi bán là chìa khóa để họ tin tưởng và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp. Trên đây là toàn bộ những thông tin về chăm sóc khách hàng sau bán hàng cùng với các yếu tố cốt lõi để xây dựng được một quy trình chuẩn. Hy vọng bạn có thể áp dụng quy trình này vào khâu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp nhé!

                  Xem Thêm:   Hướng dẫn cài Win 10 bằng USB từ A đến Z

                  FAQs về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Tại sao chăm sóc khách hàng cần theo quy trình?

                  Quy trình là một chuỗi những hành động được sắp xếp bổ trợ cho nhau tạo nên một kết cấu chặt chẽ nhằm đem lại kết quả cao nhất. Chăm sóc khách hàng được xem là khâu vô cùng quan trọng, các bộ phận khác trong doanh nghiệp sẽ cùng kết hợp để hỗ trợ bộ phận này.

                  Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giúp các bộ phận có thể nắm rõ cách thức hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng và đồng thời giúp tất cả các thành viên có thể kết hợp công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.

                  Liên lạc cho khách hàng sau mua hàng thích hợp nhất khi nào?

                  Tùy vào yêu cầu sản phẩm, bạn sẽ liên lạc lại với khách hàng theo thời gian khác nhau. Ví dụ như các hàng hóa thiết yếu sử dụng hằng ngày, bạn có thể liên lạc ngay cho khách hàng sau khi bán xem họ có thắc mắc hay gặp vấn đề nào đó với sản phẩm của mình hay không để có những hướng dẫn cần thiết.

                  Còn với một sản phẩm dịch vụ hoặc công nghệ (cần nhiều thời gian để trải nghiệm), bạn có thể gọi lại cho họ sau một tới hai tháng để hỏi thăm và ghi nhận phản hồi, khó khăn sau khi trải nghiệm.

                  Làm sao để xác định những nội dung cần cung cấp cho khách hàng sau mua hàng?

                  Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ Content Marketing đi kèm với chiến lược hoạt động dài hạn. Trong đó, 80% nội dung nên tập trung vào việc trả lời những điểm đau (pain point), những thắc mắc của người tiêu dùng chỉ 20% còn lại đề cập tới sản phẩm và bán hàng.

                  Có nên sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng không?

                  Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) được đánh là một công cụ rất cần thiết cho các doanh nghiệp hiện nay trong mục tiêu phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, cũng như những sở thích tiêu dùng của mọi người…

                  Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập được một hệ thống chỉn chu cho công tác quản lý tất cả những thông tin của khách hàng một cách bài bản, đồng thời phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

                  CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

                  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
                    Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
                  • Điện thoại: 0364 333 333
                    Tổng đài miễn phí: 1800 6734
                  • Email: sales@tino.org
                  • Website: www.tino.org

                  Tags: Kiến thức chăm sóc khách hàng
                  ShareTweetShare

                  Cập nhật nhanh nhất thông tin bài viết bằng cách bấm đăng ký.

                  Bỏ đăng ký
                  Đông Tùng

                  Đông Tùng

                  Related Posts

                  cach-cai-nhac-chuong-cho-iphone
                  Kiến thức tổng hợp

                  Cách cài nhạc chuông cho iPhone miễn phí 100%

                  05/21/2022
                  cach-lam-powerpoint
                  Kiến thức tổng hợp

                  Cách làm PowerPoint đẹp khiến người xem “ấn tượng khó phai”

                  05/20/2022
                  cach-khoi-phuc-tin-nhan-da-xoa-tren-messenger
                  Kiến thức tổng hợp

                  Cách khôi phục tin nhắn đã xóa trên Messenger mới nhất

                  05/18/2022
                  huong-dan-cach-chuyen-tien-dien-thoai
                  Kiến thức tổng hợp

                  Hướng dẫn cách chuyển tiền điện thoại

                  05/17/2022
                  cach-xoa-tai-khoản-google
                  Kiến thức tổng hợp

                  Hướng dẫn cách xóa tài khoản Google

                  05/17/2022
                  quan-tri-khach-hang-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Quản trị khách hàng là gì? Tại sao cần quản lý khách hàng?

                  05/17/2022

                  Recommended

                  huong-dan-chen-anh-vao-word

                  Hướng dẫn chèn ảnh vào Word chi tiết từ A-Z

                  11/06/2021
                  bbpress-la-gi

                  bbPress là gì? Hướng dẫn sử dụng bbPress

                  07/04/2021
                  Word Image 251

                  Các ý tưởng kinh doanh trong mùa dịch Covid 2022

                  01/29/2022
                  recaptcha-la-gi

                  reCAPTCHA là gì? Ứng dụng của reCAPTCHA vào website

                  03/18/2022
                  Customer-Retention -la-gi

                  Customer Retention là gì? Bí quyết xây dựng chiến lược Customer Retention hiệu quả

                  11/22/2021
                  viec-lam-Freelancer

                  Freelancer là gì? Cách kiếm tiền với việc làm Freelancer

                  03/20/2022

                  Tài liệu nổi bật

                  No Content Available
                  TinoHost
                  TinoHost
                  4.9
                  Based on 231 reviews
                  See all reviewsWrite a review
                  Phan Ngọc Sơn Đăng
                  Phan Ngọc Sơn Đăng
                  chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
                  Nguyễn Văn Tiệp
                  Nguyễn Văn Tiệp
                  chất lượng dịch vụ rất tốt.
                  Thanh Quân
                  Thanh Quân
                  giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
                  Thạch Trần
                  Thạch Trần
                  Tino giá tốt,chất lượng cao,dịch vụ tư vấn và hổ trợ khách hàng tận tâm.
                  Chu Toàn
                  Chu Toàn
                  tôi rất thích sử dụng dịch vụ tại tinohostinohost. tốc độ tải nhanh và cực kỳ rẻ
                  Vạn Điều Khó Nói
                  Vạn Điều Khó Nói
                  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
                  Nguyễn Văn Hà
                  Nguyễn Văn Hà
                  Dùng rất oke nha mọi người
                  Hanh Truong
                  Hanh Truong
                  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
                  Ngọ Nguyễn
                  Ngọ Nguyễn
                  Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
                  Thai Pham
                  Thai Pham
                  Dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo. Mình rất yên tâm khi sử dụng các dịch vụ của Tinohost.
                  Vô Thường
                  Vô Thường
                  Đã mua được tên miền ưng ý từ TinoHost
                  Ngọc Huyền
                  Ngọc Huyền
                  dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
                  Lê Thành Tài
                  Lê Thành Tài
                  tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
                  Dang Huu Quoc Cuong
                  Dang Huu Quoc Cuong
                  tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
                  Quang Thức
                  Quang Thức
                  dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
                  Phạm Trung Đức
                  Phạm Trung Đức
                  dịch vụ tuyệt vời . chăm sóc khách hàng rất tốt
                  Iron Vũ
                  Iron Vũ
                  Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
                  Minh Ho
                  Minh Ho
                  Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
                  Lê Quốc Ninh
                  Lê Quốc Ninh
                  Host ổn định. miền giá rẻ. hỗ trợ nhanh
                  CÔNG DANH
                  CÔNG DANH
                  CSKH nhiệt tình, dịch vụ tốt
                  Nguyễn Nhật
                  Nguyễn Nhật
                  Đội ngũ support rất nhiệt tình.
                  Trung William
                  Trung William
                  Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
                  Đạt Light
                  Đạt Light
                  host dùng chất lượng, miền giá rẻ
                  HM Hưng
                  HM Hưng
                  Host chất lượng uy tín, dịch vụ tốt
                  Nguyễn Minh Đức
                  Nguyễn Minh Đức
                  dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
                  Tuấn Lê
                  Tuấn Lê
                  Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
                  Nguyễn Tiến Toàn
                  Nguyễn Tiến Toàn
                  tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
                  Linh Hoàng Vũ
                  Linh Hoàng Vũ
                  Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
                  Kevin Phan
                  Kevin Phan
                  Chất lượng phục vụ tốt, hỗ trợ khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Phạm Hồng Phúc
                  Phạm Hồng Phúc
                  Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
                  Mạnh Dương Phan
                  Mạnh Dương Phan
                  dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
                  Bến Hà
                  Bến Hà
                  Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
                  Đỗ Duy Công
                  Đỗ Duy Công
                  Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
                  Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
                  Hiếu Tâm
                  Hiếu Tâm
                  uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
                  Nguyễn An
                  Nguyễn An
                  Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
                  Thin Vu Thi
                  Thin Vu Thi
                  Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
                  Khoai Lang Nướng
                  Khoai Lang Nướng
                  Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Nguyễn Phương Duy
                  Nguyễn Phương Duy
                  Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
                  Trần Đức Huy
                  Trần Đức Huy
                  Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
                  Lee Hậu
                  Lee Hậu
                  Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
                  Quang Vinh
                  Quang Vinh
                  Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Pon Nguyễn
                  Pon Nguyễn
                  Ta nói dịch vụ gì mà tốt dã man, xịn quá i <3
                  Bảo Nguyễn
                  Bảo Nguyễn
                  dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
                  Đào Duy Khang
                  Đào Duy Khang
                  Hài lòng dịch vụ của tinohost
                  Trịnh Văn Tuấn
                  Trịnh Văn Tuấn
                  Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
                  Chúc TinoHost phát triển!
                  Lê Quang Huy
                  Lê Quang Huy
                  domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
                  Hòa Kha
                  Hòa Kha
                  ok rất tuyệt vời. cskh 25/7
                  Đàm Văn Trọng
                  Đàm Văn Trọng
                  Dịch vụ trãi nghiệm tốt, cho 5 sao
                  Đặng Văn Thành
                  Đặng Văn Thành
                  Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
                  Hiếu Phi
                  Hiếu Phi
                  Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
                  Nguyễn Quốc Đạt
                  Nguyễn Quốc Đạt
                  Dịch vụ thật tuyệt vời
                  Huy Lona
                  Huy Lona
                  Chất lượng OK
                  Nhanh chóng
                  Nghĩa Đinh
                  Nghĩa Đinh
                  Đã gia hạn thêm gói 1 năm nữa của TINO host. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thật sự tốt. AE nên trải nghiệm thử và tin dùng. Thank you TINO 👍
                  Hn Thiện
                  Hn Thiện
                  dịch vụ rất tốt
                  Hồ Viết Bun
                  Hồ Viết Bun
                  Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
                  Lê Ngọc Tài
                  Lê Ngọc Tài
                  đã mua tên miền và hosting bên Tino, sẽ trải nghiệm lâu dài
                  Tin Tin
                  Tin Tin
                  Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
                  Ton Nhan Thai
                  Ton Nhan Thai
                  Các bạn hỗ trợ làm việc nhiệt tình và chuyên nghiệp!
                  Ngô Trường Dũng
                  Ngô Trường Dũng
                  Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
                  Phạm Văn Ngọc
                  Phạm Văn Ngọc
                  Tốt đó nhé, đủ 25 ký tự nè
                  Dương Minh Chính
                  Dương Minh Chính
                  Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
                  Ngo Duc Anh
                  Ngo Duc Anh
                  Tino dịch vụ quá tuyệt vời
                  Cuong Tran
                  Cuong Tran
                  Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
                  Thái Dương
                  Thái Dương
                  Dịch vụ tốt hỗ trợ support nhanh
                  Khiêm Lê Trần
                  Khiêm Lê Trần
                  dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
                  Nguyên Vũ
                  Nguyên Vũ
                  Giá hợp lý cho người mới dùng
                  Phuong Nguyen Hoang
                  Phuong Nguyen Hoang
                  Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
                  Gà Việt
                  Gà Việt
                  wed quá ok làm việc nhanh ngọn
                  Ngô Viết Đức
                  Ngô Viết Đức
                  Dv Rất Tốt Và Rất Hay
                  Tuấn Anh
                  Tuấn Anh
                  Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
                  Nguyễn Văn Luyến
                  Nguyễn Văn Luyến
                  Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
                  Ngọc Nim
                  Ngọc Nim
                  đội sp của Tino rất nhiệt tình và nhanh chóng
                  Võ Trọng Tín
                  Võ Trọng Tín
                  Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
                  Thân Hoàng
                  Thân Hoàng
                  Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
                  Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
                  Dũng Mai
                  Dũng Mai
                  dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
                  Nguyễn Trần Việt Hoàng
                  Nguyễn Trần Việt Hoàng
                  Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
                  Hoàng Kim Phú
                  Hoàng Kim Phú
                  ok, chưa dùng nên để test thử xem sao, vẫn đánh giá 5* trước
                  Trần Duy
                  Trần Duy
                  Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
                  Tuấn Anh
                  Tuấn Anh
                  Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
                  Nhi Nhi
                  Nhi Nhi
                  Tư vấn tận tình và nhanh. Hosting ổn định, giá rẻ
                  Lý Quế Lâm
                  Lý Quế Lâm
                  Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
                  Hải Lương Văn
                  Hải Lương Văn
                  Tìm hiểu với TinoHost và luôn đồng hành
                  Bùi Quang Truyện
                  Bùi Quang Truyện
                  hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
                  Ngô Quốc Đạt
                  Ngô Quốc Đạt
                  Dịch vụ tốt, hỗ trợ nhiệt tình
                  Đỗ Vũ Kim Ngân
                  Đỗ Vũ Kim Ngân
                  Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
                  Nguyen Van Anh
                  Nguyen Van Anh
                  Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
                  Bá Hoàng
                  Bá Hoàng
                  tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
                  Đinh Viết Duy
                  Đinh Viết Duy
                  Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
                  Trường Thịnh Nam
                  Trường Thịnh Nam
                  mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
                  Nguyễn Hữu Trung
                  Nguyễn Hữu Trung
                  Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
                  Văn Long
                  Văn Long
                  Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
                  Nguyễn Cần
                  Nguyễn Cần
                  mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
                  Lương Văn Tuân
                  Lương Văn Tuân
                  ok😁😁 ddax dùng và có nhiều khuyên mãi
                  Anh Văn Phan
                  Anh Văn Phan
                  là khách hàng của tino lâu năm, mình rất hài lòng với cách làm việc cực kì chuyên nghiệp của tino. sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc cũng rất chất lượng. hi vọng tino tiếp tục duy trì và phát huy tinh thần này
                  Quách Hồng Hanh Thông
                  Quách Hồng Hanh Thông
                  Đã mua domain và hosting tại Tinohost luôn, rất hài lòng
                  Nguyễn Phạm An
                  Nguyễn Phạm An
                  tinohost
                  một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
                  mua tại : tinohost.com
                  Nguyễn Đăng  Nam
                  Nguyễn Đăng Nam
                  Tư vấn tận tình và nhanh gọn mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
                  Next Reviews
                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                  • Bitrix24
                  • Chuyển đổi số
                  • Dịch vụ
                  Hotline: 1800 6734

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  No Result
                  View All Result
                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Chuyển đổi số
                  • Dịch vụ
                    • Dịch vụ viết content chuẩn SEO
                    • Mua tên miền
                    • Hosting giá rẻ
                    • VPS giá rẻ
                    • Email doanh nghiệp
                    • SSL giá rẻ
                    • Tổng đài ảo
                    • Hóa đơn điện tử
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  Welcome Back!

                  Login to your account below

                  Forgotten Password?

                  Retrieve your password

                  Please enter your username or email address to reset your password.

                  Log In

                  Add New Playlist

                  Go to mobile version