fbpx
Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ
  • Kiến thức Hosting
    on-premise-la-gi

    On Premise là gì? Doanh nghiệp có nên sử dụng On Premise

    hosting-nvme-la-gi

    Hosting NVMe là gì? Tìm hiểu chi tiết về Hosting NVMe

    ssd-hosting-la-gi

    SSD Hosting là gì? Tìm hiểu chi viết về SSD Hosting

    dang-ky-domain-ten-mien

    Hướng dẫn thêm tên miền mới vào hosting cPanel

    business-hosting-epyc-la-gi

    Business Hosting EPYC là gì? Hosting cấu hình cao cho doanh nghiệp lớn?

    server-la-gi

    Server là gì? Tầm quan trọng của Server đối với doanh nghiệp

    hosting-epyc-la-gi

    Hosting EPYC – Dịch vụ hosting tốc độ cao giá phù hợp

    hosting-la-gi

    Web hosting là gì? Tìm hiểu chi tiết về web hosting cho người mới bắt đầu

    cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

    Cách đăng ký Hosting SSD cho người mới, dùng thử miễn phí 100%

    Trending Tags

    • Webmasters
      trackback-la-gi

      Trackback là gì? Có nên sử dụng cho website không?

      xoa-trang-web-wordpress

      Làm sao để xóa trang web WordPress vĩnh viễn khỏi Internet?

      cach-tao-website-ca-nhan-mien-phi

      Cách tạo website cá nhân miễn phí dành cho người mới bắt đầu

      nen-hoc-ngon-ngu-lap-trinh-nao

      Nên học ngôn ngữ lập trình nào? Cách chọn ngôn ngữ lập trình phù hợp cho lập trình viên mới vào nghề

      entity-framework-la-gi

      Entity Framework là gì? Lợi ích và trường hợp nên sử dụng của Entity Framework

      extension-hay-cho-visual-studio-code

      Top 10 Extension hay cho Visual Studio Code mà các lập trình viên không thể bỏ qua

      devsecops-la-gi

      DevSecOps là gì? Tìm hiểu chi tiết về mô hình DevSecOps

      rust-la-gi

      Rust là gì? Liệu Rust có phải là ngôn ngữ lập trình của tương lai không?

      bdd-la-gi

      BDD là gì? Tìm hiểu chi tiết về Behaviour Driven Development (BDD)

      Trending Tags

      • Khuyến Mãi
        tinohost-sale-huy-diet-2022

        [Black Friday] Sale huỷ diệt 2022: hoàn tiền 100%, -90%, tên miền 0 đồng, … và nhiều ưu đãi độc quyền tại TinoHost!

        50-tron-doi-hosting

        -50% trọn đời Hosting: ưu đãi độc quyền tại TinoHost, duy nhất 10/10/2022!

        tinohost-uu-dai-22-ngay

        Sở hữu “siêu phẩm ngành Host” với -65% suốt 22 ngày, -40% trọn đời, đặc biệt “deal siêu đỉnh” duy nhất ngày 2/9

        uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

        Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

        mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

        TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

        vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

        Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

        mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

        Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

        black-friday-2021-tai-TinoHost

        Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

        sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

        Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

        Trending Tags

        • Kiếm tiền online
          Ktonl Cover

          Những cách kiếm tiền online miễn phí không cần vốn uy tín nhất 2023

          cach-kiem-tien-tu-canva

          Mách bạn cách kiếm tiền từ Canva – bí quyết làm đầy “hầu bao” của thế hệ Gen Z

          1-trieu-view-youtube-duoc-bao-nhieu-tien

          1 triệu view YouTube được bao nhiêu tiền? Điều kiện kiếm tiền từ YouTube gồm những gì?

          kiem-tien-tu-facebook-reels

          Chia sẻ bí quyết kiếm tiền từ Facebook Reels – tính năng mới ra mắt của Facebook

          kiem-tien-tu-website

          Các hoạt động kiếm tiền từ website hiệu quả nhất hiện nay

          chinh-sach-ban-hang-cua-tiktok-shop

          Tìm hiểu chính sách bán hàng của TikTok Shop – bí quyết kinh doanh thành công trên TikTok

          cach-bat-kiem-tien-tren-tiktok

          Cách bật kiếm tiền trên TikTok thành công ngay từ lần đầu thực hiện

          tiktok-shop-la-gi

          TikTok Shop là gì? Hướng dẫn cách đăng ký TikTok Shop Việt Nam

          cach-ship-hang-cho-khach-khi-ban-hang-online

          Cách ship hàng cho khách khi bán hàng online nhanh chóng và đảm bảo an toàn

          Trending Tags

          • Tài liệu
            • Hướng dẫn về Tên Miền
            • Hướng dẫn về Cloud Hosting
            • Hướng dẫn về Cloud VPS
            • Câu hỏi chung về WordPress
            • Hướng dẫn Email Server
            • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
            • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
            • Hướng dẫn về Thanh Toán
            • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
            • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
            • Hướng dẫn chung
            • Câu hỏi thường gặp
            • Hướng dẫn về SEO hosting.
          • Bitrix24
            • Applications
            • Bitrix24 Drive
            • Calendars
            • Chats and Calls
            • Contact Center
            • CRM
            • CRM + Online Store
            • CRM Analytics (Beta)
            • CRM Marketing
            • CRM Store (Beta)
            • Desktop App
            • Employees
            • Feed
            • Knowledge Base (Beta)
            • Mobile App
            • My Profile
            • Online Store (Beta)
            • Open Chanels
            • Robotic Process Automation (Beta)
            • Sales Center (Beta)
          • Dịch vụ
            • Tên miền
            • Hosting
            • VPS
            • Email doanh nghiệp
            • Chứng chỉ SSL
            • Tổng đài ảo
            • Thiết kế website
            • Dịch vụ chuyển đổi số
          • Kiến thức Hosting
            on-premise-la-gi

            On Premise là gì? Doanh nghiệp có nên sử dụng On Premise

            hosting-nvme-la-gi

            Hosting NVMe là gì? Tìm hiểu chi tiết về Hosting NVMe

            ssd-hosting-la-gi

            SSD Hosting là gì? Tìm hiểu chi viết về SSD Hosting

            dang-ky-domain-ten-mien

            Hướng dẫn thêm tên miền mới vào hosting cPanel

            business-hosting-epyc-la-gi

            Business Hosting EPYC là gì? Hosting cấu hình cao cho doanh nghiệp lớn?

            server-la-gi

            Server là gì? Tầm quan trọng của Server đối với doanh nghiệp

            hosting-epyc-la-gi

            Hosting EPYC – Dịch vụ hosting tốc độ cao giá phù hợp

            hosting-la-gi

            Web hosting là gì? Tìm hiểu chi tiết về web hosting cho người mới bắt đầu

            cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

            Cách đăng ký Hosting SSD cho người mới, dùng thử miễn phí 100%

            Trending Tags

            • Webmasters
              trackback-la-gi

              Trackback là gì? Có nên sử dụng cho website không?

              xoa-trang-web-wordpress

              Làm sao để xóa trang web WordPress vĩnh viễn khỏi Internet?

              cach-tao-website-ca-nhan-mien-phi

              Cách tạo website cá nhân miễn phí dành cho người mới bắt đầu

              nen-hoc-ngon-ngu-lap-trinh-nao

              Nên học ngôn ngữ lập trình nào? Cách chọn ngôn ngữ lập trình phù hợp cho lập trình viên mới vào nghề

              entity-framework-la-gi

              Entity Framework là gì? Lợi ích và trường hợp nên sử dụng của Entity Framework

              extension-hay-cho-visual-studio-code

              Top 10 Extension hay cho Visual Studio Code mà các lập trình viên không thể bỏ qua

              devsecops-la-gi

              DevSecOps là gì? Tìm hiểu chi tiết về mô hình DevSecOps

              rust-la-gi

              Rust là gì? Liệu Rust có phải là ngôn ngữ lập trình của tương lai không?

              bdd-la-gi

              BDD là gì? Tìm hiểu chi tiết về Behaviour Driven Development (BDD)

              Trending Tags

              • Khuyến Mãi
                tinohost-sale-huy-diet-2022

                [Black Friday] Sale huỷ diệt 2022: hoàn tiền 100%, -90%, tên miền 0 đồng, … và nhiều ưu đãi độc quyền tại TinoHost!

                50-tron-doi-hosting

                -50% trọn đời Hosting: ưu đãi độc quyền tại TinoHost, duy nhất 10/10/2022!

                tinohost-uu-dai-22-ngay

                Sở hữu “siêu phẩm ngành Host” với -65% suốt 22 ngày, -40% trọn đời, đặc biệt “deal siêu đỉnh” duy nhất ngày 2/9

                uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

                Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

                mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

                TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

                vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

                Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

                mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

                Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

                black-friday-2021-tai-TinoHost

                Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

                sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

                Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

                Trending Tags

                • Kiếm tiền online
                  Ktonl Cover

                  Những cách kiếm tiền online miễn phí không cần vốn uy tín nhất 2023

                  cach-kiem-tien-tu-canva

                  Mách bạn cách kiếm tiền từ Canva – bí quyết làm đầy “hầu bao” của thế hệ Gen Z

                  1-trieu-view-youtube-duoc-bao-nhieu-tien

                  1 triệu view YouTube được bao nhiêu tiền? Điều kiện kiếm tiền từ YouTube gồm những gì?

                  kiem-tien-tu-facebook-reels

                  Chia sẻ bí quyết kiếm tiền từ Facebook Reels – tính năng mới ra mắt của Facebook

                  kiem-tien-tu-website

                  Các hoạt động kiếm tiền từ website hiệu quả nhất hiện nay

                  chinh-sach-ban-hang-cua-tiktok-shop

                  Tìm hiểu chính sách bán hàng của TikTok Shop – bí quyết kinh doanh thành công trên TikTok

                  cach-bat-kiem-tien-tren-tiktok

                  Cách bật kiếm tiền trên TikTok thành công ngay từ lần đầu thực hiện

                  tiktok-shop-la-gi

                  TikTok Shop là gì? Hướng dẫn cách đăng ký TikTok Shop Việt Nam

                  cach-ship-hang-cho-khach-khi-ban-hang-online

                  Cách ship hàng cho khách khi bán hàng online nhanh chóng và đảm bảo an toàn

                  Trending Tags

                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Dịch vụ
                    • Tên miền
                    • Hosting
                    • VPS
                    • Email doanh nghiệp
                    • Chứng chỉ SSL
                    • Tổng đài ảo
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số
                  Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ

                  7 bước không thể bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  được viết bởi Đông Tùng
                  trong chuyên mục Kiến thức tổng hợp
                  8 0
                  0
                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang
                  8
                  CHIA SẺ
                  267
                  LƯỢT XEM
                  Chia sẻ trên FacebookChia sẻ trên Twitter
                  QUẢNG CÁO

                  NỘI DUNG BÀI VIẾT

                  1. Giới thiệu về chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                    1. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?
                    2. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?
                    3. Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                  2. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả
                    1. Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/ dịch vụ
                    2. Liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
                    3. Cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ khi cần thiết
                    4. Cung cấp chính sách chuyển đổi minh bạch và có lợi cho khách hàng
                    5. Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng
                    6. Thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng
                    7. Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi, chiết khấu tới những khách hàng trung thành
                  3. FAQs về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
                  4. Tại sao chăm sóc khách hàng cần theo quy trình?
                  5. Liên lạc cho khách hàng sau mua hàng thích hợp nhất khi nào?
                  6. Làm sao để xác định những nội dung cần cung cấp cho khách hàng sau mua hàng?
                  7. Có nên sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng không?

                  Tìm được khách hàng cho doanh nghiệp là một quá trình đầy gian nan. Nhưng làm thế nào để duy trì được mối quan hệ với khách hàng là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đặt ra trong thời buổi cạnh tranh gắt gao như hiện nay. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Để tìm hiểu chi tiết hơn, các bạn hãy tham khảo bài viết sau đây nhé!

                  Giới thiệu về chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay thường được gọi là dịch vụ hậu mãi, hiểu đơn giản là tất cả những việc mà doanh nghiệp cần phải làm với mục đích chăm sóc và phục vụ khách hàng sau khi họ mua hàng của bạn. Việc làm này nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ đối với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

                  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là hoạt động cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mà khách hàng nhỏ nhất cũng trở nên vô cùng quan trọng.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là các chuỗi những hoạt động để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ sau bán, qua đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng. Quy trình này thường có nội dung tương đối đa dạng, tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc từng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.

                  Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Sau khi bán hàng thành công, việc bạn chỉ nói lời “cảm ơn và hẹn gặp lại” là chưa đủ. Sự thành công lâu dài ở bất kỳ phương diện nào cũng cần phải dựa trên các mối quan hệ thân thiết và bền chặt. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

                  Khi bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình tận dụng được tối đa các lợi ích từ sản phẩm/dịch vụ của bạn, tự nhiên họ sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng hơn về bạn. Khi đó, họ sẽ có xu hướng mua hàng lần tiếp theo hoặc giới thiệu sản phẩm cho những người khác trải nghiệm.

                  Hiểu đơn giản, bạn càng làm cho khách hàng của mình hài lòng bao nhiêu, họ sẽ lại càng mang đến cho bạn lợi ích bấy nhiêu. Khi đó, khách hàng sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, có tiếng nói và đưa ra những đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn trong cộng đồng người dùng hay trên mạng xã hội. Họ thậm chí còn có thể đưa ra cho bạn các lời khuyên chân thành để cải tiến tính năng sản phẩm/dịch vụ.

                  Nhiều doanh nghiệp thường xuyên bỏ qua quy trình này vì họ chỉ quan tâm đến việc bán sản phẩm ở thời điểm hiện tại mà quên rằng chăm sóc khách hàng là cơ hội tuyệt vời để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng định kỳ.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

                  Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/ dịch vụ

                  Gửi thư cảm ơn là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống nhưng vẫn được áp dụng phổ biến trong kỉ nguyên số. Ngoài thể hiện sự trân trọng tới khách hàng của mình, hành động này còn là tiền đề để các bước tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng diễn ra hiệu quả. Hiện tại, thư cảm ơn thường được viết dưới dạng email.

                  Liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

                  Việc chủ động liên lạc để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Việc làm này hoàn toàn không mang tính chất thương mại hay quảng cáo, mà chỉ đóng vai trò như một hành động thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng.

                  7 bước không thể bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng 2
                  QUẢNG CÁO
                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ khi cần thiết

                  Trong quá trình liên lạc với khách hàng, nếu họ gặp phải vấn đề gì với sản phẩm, hãy giúp họ bình tĩnh và đưa ra phương hướng giải quyết tốt nhất. Bạn cần phải xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, việc mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ là phương án tốt nhất để người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách dễ dàng.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Cung cấp chính sách chuyển đổi minh bạch và có lợi cho khách hàng

                  Khi sản phẩm cần chuyển đổi, hãy luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng vẫn như hợp đồng ban đầu và có thể tốt hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ không bị thiệt hại. Đây là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Lưu ý rằng, các chính sách chuyển đổi cần phải được minh bạch và luôn có lợi cho khách hàng.

                  Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng

                  Ý kiến phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng và thu thập những góp ý, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hoàn hảo nhất.

                  Sau khi bán hàng và thu thập thông tin liên lạc với khách hàng thành công, bạn có thể gửi cho họ một email trong đó có phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ online để khách hàng tự đánh giá dịch vụ của bạn.

                  quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

                  Thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng

                  Thông qua việc cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau như bài blog, video hay podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng và có thể trở thành đơn vị Top-of-Mind của họ mỗi khi tìm kiếm một sản phẩm/dịch vụ tương tự. Nội dung được gửi tới khách hàng sẽ có nhiệm vụ nuôi dưỡng và gián tiếp thuyết phục họ mua lại sản phẩm.

                  Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi, chiết khấu tới những khách hàng trung thành

                  Cung cấp thông tin về sản phẩm mới nhất đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm và coi trọng đặc biệt tới những khách hàng cũ, họ sẽ nhận những thông tin độc quyền mà những khách hàng thông thường không tiếp cận được. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy họ có vị trí đặc biệt, được ưu tiên và tôn trọng hơn.

                  Bạn có thể tạo thẻ VIP, tài khoản VIP, ưu đãi chiết khấu lớn, phiếu giảm giá, tặng quà nhân dịp đặc biệt,… cho những khách hàng lâu năm của mình.

                  Tham khảo thêm:

                  • Quy trình chăm sóc khách hàng cho mọi doanh nghiệp từ A-Z
                  • 5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

                  Quan tâm đến khách hàng sau khi bán là chìa khóa để họ tin tưởng và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp. Trên đây là toàn bộ những thông tin về chăm sóc khách hàng sau bán hàng cùng với các yếu tố cốt lõi để xây dựng được một quy trình chuẩn. Hy vọng bạn có thể áp dụng quy trình này vào khâu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp nhé!

                  FAQs về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

                  Tại sao chăm sóc khách hàng cần theo quy trình?

                  Quy trình là một chuỗi những hành động được sắp xếp bổ trợ cho nhau tạo nên một kết cấu chặt chẽ nhằm đem lại kết quả cao nhất. Chăm sóc khách hàng được xem là khâu vô cùng quan trọng, các bộ phận khác trong doanh nghiệp sẽ cùng kết hợp để hỗ trợ bộ phận này.

                  Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giúp các bộ phận có thể nắm rõ cách thức hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng và đồng thời giúp tất cả các thành viên có thể kết hợp công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.

                  Liên lạc cho khách hàng sau mua hàng thích hợp nhất khi nào?

                  Tùy vào yêu cầu sản phẩm, bạn sẽ liên lạc lại với khách hàng theo thời gian khác nhau. Ví dụ như các hàng hóa thiết yếu sử dụng hằng ngày, bạn có thể liên lạc ngay cho khách hàng sau khi bán xem họ có thắc mắc hay gặp vấn đề nào đó với sản phẩm của mình hay không để có những hướng dẫn cần thiết.

                  Còn với một sản phẩm dịch vụ hoặc công nghệ (cần nhiều thời gian để trải nghiệm), bạn có thể gọi lại cho họ sau một tới hai tháng để hỏi thăm và ghi nhận phản hồi, khó khăn sau khi trải nghiệm.

                  Làm sao để xác định những nội dung cần cung cấp cho khách hàng sau mua hàng?

                  Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ Content Marketing đi kèm với chiến lược hoạt động dài hạn. Trong đó, 80% nội dung nên tập trung vào việc trả lời những điểm đau (pain point), những thắc mắc của người tiêu dùng chỉ 20% còn lại đề cập tới sản phẩm và bán hàng.

                  Có nên sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng không?

                  Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) được đánh là một công cụ rất cần thiết cho các doanh nghiệp hiện nay trong mục tiêu phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, cũng như những sở thích tiêu dùng của mọi người…

                  Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập được một hệ thống chỉn chu cho công tác quản lý tất cả những thông tin của khách hàng một cách bài bản, đồng thời phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

                  CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

                  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
                    Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
                  • Điện thoại: 0364 333 333
                    Tổng đài miễn phí: 1800 6734
                  • Email: sales@tino.org
                  • Website: www.tino.org

                  Thẻ : Kiến thức chăm sóc khách hàng
                  Chia sẻ3Tweet2Chia sẻ1

                  Cập nhật nhanh nhất thông tin bài viết bằng cách bấm đăng ký.

                  Bỏ đăng ký
                  Đông Tùng

                  Đông Tùng

                  Liên quan đến bài đăng

                  seminar-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Seminar là gì? Bí quyết tổ chức một buổi Seminar hiệu quả

                  02/02/2023
                  phuong-tien-truyen-thong-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Phương tiện truyền thông là gì? Top 7 phương tiện truyền thông hiệu quả và phổ biến 2023

                  02/02/2023
                  cach-gan-link-san-pham-vao-video-tiktok
                  Kiến thức tổng hợp

                  Hướng dẫn cách gắn link sản phẩm vào video TikTok chỉ với vài bước đơn giản

                  01/31/2023
                  phuong-phap-dau-tu-cua-warren-buffett
                  Kiến thức tổng hợp

                  Tìm hiểu phương pháp đầu tư của Warren Buffett giúp bạn làm chủ mọi cuộc chơi chứng khoán

                  01/31/2023
                  ky-nang-giai-quyet-van-de-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì? Bí quyết cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả

                  01/31/2023
                  mba-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  MBA là gì? Chi phí học MBA ở Việt Nam là bao nhiêu? Cơ hội nghề nghiệp như thế nào?

                  01/31/2023
                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                  • Bitrix24
                  • Dịch vụ
                  Hotline: 1800 6734

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Dịch vụ
                    • Tên miền
                    • Hosting
                    • VPS
                    • Email doanh nghiệp
                    • Chứng chỉ SSL
                    • Tổng đài ảo
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  Xin Chào !

                  Đăng nhập vào tài khoản của bạn bên dưới

                  Đã quên mật khẩu?

                  Truy xuất mật khẩu của bạn

                  Vui lòng nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email của bạn để đặt lại mật khẩu của bạn.

                  Đăng nhập
                  Go to mobile version