fbpx
close

7 bước không thể bỏ qua trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Tác giả: Đông Tùng Ngày cập nhật: 22/11/2021 Chuyên mục: Kiến thức tổng hợp
Disclosure
Website Wiki.tino.org được cung cấp bởi Tino Group. Truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo mật - điều khoản sử dụng nội dung. Wiki.tino.org có thể thay đổi điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng Wiki.tino.org sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
Why Trust Us
Các bài viết với hàm lượng tri thức cao tại wiki.tino.org được tạo ra bởi các chuyên viên Marketing vững chuyên môn và được kiểm duyệt nghiêm túc theo chính sách biên tập bởi đội ngũ biên tập viên dày dặn kinh nghiệm. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mong muốn mang đến cho cộng đồng nguồn thông tin chất lượng, chính xác, khách quan, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất trong báo cáo và xuất bản.

Tìm được khách hàng cho doanh nghiệp là một quá trình đầy gian nan. Nhưng làm thế nào để duy trì được mối quan hệ với khách hàng là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đặt ra trong thời buổi cạnh tranh gắt gao như hiện nay. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Để tìm hiểu chi tiết hơn, các bạn hãy tham khảo bài viết sau đây nhé!

Giới thiệu về chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay thường được gọi là dịch vụ hậu mãi, hiểu đơn giản là tất cả những việc mà doanh nghiệp cần phải làm với mục đích chăm sóc và phục vụ khách hàng sau khi họ mua hàng của bạn. Việc làm này nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ đối với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là hoạt động cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mà khách hàng nhỏ nhất cũng trở nên vô cùng quan trọng.

quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là các chuỗi những hoạt động để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ sau bán, qua đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng. Quy trình này thường có nội dung tương đối đa dạng, tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc từng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.

Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Sau khi bán hàng thành công, việc bạn chỉ nói lời cảm ơn và hẹn gặp lại” là chưa đủ. Sự thành công lâu dài ở bất kỳ phương diện nào cũng cần phải dựa trên các mối quan hệ thân thiết và bền chặt. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

Khi bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình tận dụng được tối đa các lợi ích từ sản phẩm/dịch vụ của bạn, tự nhiên họ sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng hơn về bạn. Khi đó, họ sẽ có xu hướng mua hàng lần tiếp theo hoặc giới thiệu sản phẩm cho những người khác trải nghiệm.

Hiểu đơn giản, bạn càng làm cho khách hàng của mình hài lòng bao nhiêu, họ sẽ lại càng mang đến cho bạn lợi ích bấy nhiêu. Khi đó, khách hàng sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, có tiếng nói và đưa ra những đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn trong cộng đồng người dùng hay trên mạng xã hội. Họ thậm chí còn có thể đưa ra cho bạn các lời khuyên chân thành để cải tiến tính năng sản phẩm/dịch vụ.

Nhiều doanh nghiệp thường xuyên bỏ qua quy trình này vì họ chỉ quan tâm đến việc bán sản phẩm ở thời điểm hiện tại mà quên rằng chăm sóc khách hàng là cơ hội tuyệt vời để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng định kỳ.

quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm/ dịch vụ

Gửi thư cảm ơn là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống nhưng vẫn được áp dụng phổ biến trong kỉ nguyên số. Ngoài thể hiện sự trân trọng tới khách hàng của mình, hành động này còn là tiền đề để các bước tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng diễn ra hiệu quả. Hiện tại, thư cảm ơn thường được viết dưới dạng email.

Liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

Việc chủ động liên lạc để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng. Việc làm này hoàn toàn không mang tính chất thương mại hay quảng cáo, mà chỉ đóng vai trò như một hành động thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng.

quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

Cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ khi cần thiết

Trong quá trình liên lạc với khách hàng, nếu họ gặp phải vấn đề gì với sản phẩm, hãy giúp họ bình tĩnh và đưa ra phương hướng giải quyết tốt nhất. Bạn cần phải xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, việc mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ là phương án tốt nhất để người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách dễ dàng.

quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

Cung cấp chính sách chuyển đổi minh bạch và có lợi cho khách hàng

Khi sản phẩm cần chuyển đổi, hãy luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng vẫn như hợp đồng ban đầu và có thể tốt hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ không bị thiệt hại. Đây là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Lưu ý rằng, các chính sách chuyển đổi cần phải được minh bạch và luôn có lợi cho khách hàng.

Lấy ý kiến phản hồi về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng

Ý kiến phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng và thu thập những góp ý, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình một cách hoàn hảo nhất.

Sau khi bán hàng và thu thập thông tin liên lạc với khách hàng thành công, bạn có thể gửi cho họ một email trong đó có phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ online để khách hàng tự đánh giá dịch vụ của bạn.

quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang

Thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng

Thông qua việc cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau như bài blog, video hay podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng và có thể trở thành đơn vị Top-of-Mind của họ mỗi khi tìm kiếm một sản phẩm/dịch vụ tương tự. Nội dung được gửi tới khách hàng sẽ có nhiệm vụ nuôi dưỡng và gián tiếp thuyết phục họ mua lại sản phẩm.

Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi, chiết khấu tới những khách hàng trung thành

Cung cấp thông tin về sản phẩm mới nhất đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm và coi trọng đặc biệt tới những khách hàng cũ, họ sẽ nhận những thông tin độc quyền mà những khách hàng thông thường không tiếp cận được. Khách hàng sẽ luôn cảm thấy họ có vị trí đặc biệt, được ưu tiên và tôn trọng hơn.

Bạn có thể tạo thẻ VIP, tài khoản VIP, ưu đãi chiết khấu lớn, phiếu giảm giá, tặng quà nhân dịp đặc biệt,… cho những khách hàng lâu năm của mình.

Tham khảo thêm:

Quan tâm đến khách hàng sau khi bán là chìa khóa để họ tin tưởng và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp. Trên đây là toàn bộ những thông tin về chăm sóc khách hàng sau bán hàng cùng với các yếu tố cốt lõi để xây dựng được một quy trình chuẩn. Hy vọng bạn có thể áp dụng quy trình này vào khâu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp nhé!

FAQs về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Tại sao chăm sóc khách hàng cần theo quy trình?

Quy trình là một chuỗi những hành động được sắp xếp bổ trợ cho nhau tạo nên một kết cấu chặt chẽ nhằm đem lại kết quả cao nhất. Chăm sóc khách hàng được xem là khâu vô cùng quan trọng, các bộ phận khác trong doanh nghiệp sẽ cùng kết hợp để hỗ trợ bộ phận này.

Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giúp các bộ phận có thể nắm rõ cách thức hỗ trợ của bộ phận chăm sóc khách hàng và đồng thời giúp tất cả các thành viên có thể kết hợp công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.

Liên lạc cho khách hàng sau mua hàng thích hợp nhất khi nào?

Tùy vào yêu cầu sản phẩm, bạn sẽ liên lạc lại với khách hàng theo thời gian khác nhau. Ví dụ như các hàng hóa thiết yếu sử dụng hằng ngày, bạn có thể liên lạc ngay cho khách hàng sau khi bán xem họ có thắc mắc hay gặp vấn đề nào đó với sản phẩm của mình hay không để có những hướng dẫn cần thiết.

Còn với một sản phẩm dịch vụ hoặc công nghệ (cần nhiều thời gian để trải nghiệm), bạn có thể gọi lại cho họ sau một tới hai tháng để hỏi thăm và ghi nhận phản hồi, khó khăn sau khi trải nghiệm.

Làm sao để xác định những nội dung cần cung cấp cho khách hàng sau mua hàng?

Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ Content Marketing đi kèm với chiến lược hoạt động dài hạn. Trong đó, 80% nội dung nên tập trung vào việc trả lời những điểm đau (pain point), những thắc mắc của người tiêu dùng chỉ 20% còn lại đề cập tới sản phẩm và bán hàng.

Có nên sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng không?

Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) được đánh là một công cụ rất cần thiết cho các doanh nghiệp hiện nay trong mục tiêu phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua hoạt động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, cũng như những sở thích tiêu dùng của mọi người…

Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập được một hệ thống chỉn chu cho công tác quản lý tất cả những thông tin của khách hàng một cách bài bản, đồng thời phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

Đông Tùng

Senior Technology Writer

Là cử nhân Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Tài chính - Marketing, Tùng bắt đầu làm việc tại Tino Group từ năm 2021 ở vị trí Content Marketing để thỏa mãn niềm đam mê viết lách của bản thân. Sở hữu khả năng sáng tạo đặc biệt, anh cùng đội ngũ của mình đã tạo nên những chiến dịch quảng cáo độc đáo cùng vô số bài viết hữu ích về nhiều chủ đề khác nhau. Sự tỉ mỉ, kiên trì và tinh thần sáng tạo của Tùng đã góp phần lớn vào thành công của Tino Group trong lĩnh vực marketing trực tuyến.

Xem thêm bài viết

Bài viết liên quan

Mục lục

Xem nhiều

giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
chất lượng dịch vụ rất tốt.
giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dùng rất oke nha mọi người
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
Đội ngũ support rất nhiệt tình.
Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
host dùng chất lượng, miền giá rẻ
dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
Hài lòng dịch vụ của tinohost
Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
Chúc TinoHost phát triển!
domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
Chất lượng OK
Nhanh chóng
dịch vụ rất tốt
Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
Tino dịch vụ quá tuyệt vời
Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
Giá hợp lý cho người mới dùng
Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
wed quá ok làm việc nhanh ngọn
Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
Dịch vụ chất lượng, ủng hộ 1 năm nay rồi
tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
tinohost
một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
mua tại : tinohost.com
mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
Hay web bán tài nguyên rất ngon
dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
Hỗ trợ nhiệt tình nhất trong các nhà cung cấp mih từng dùng. Không những server mạnh, ưu đãi có 1 không 2 mà còn nhiều plugin pro bản quyền đính kèm nữa. Quyết định gắn bó "Lifetime" với tino 😁
Dịch vụ tốt hỗ trợ nhanh chóng
Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
mình có mua 2 tên msiền của tino, mình rât thích cách tư vấn và chăm sóc khách hàng tại đây. Ngoài ra giá domain khá rẻ, phù hợp cho mọi người. 5 sao
Dịch vụ tốt, support nhiệt tình
tinohost tuyệt vời giá cả hợp lý
domain mua rất rẻ :))))
tốt, chất lượng, hostingok
Hosting tốt, giá cả cạnh tranh
Tuyệt vời , Hosting quá ổn
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Dịch vụ tốt và chất lượng
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Tino Host dùng quá ngon đi !💥💥💥💥💥
Tôi đã mua domain và hosting của các nhà cung cấp khác rồi, nhưng thực sự thấy không tốt bằng Tino, ngoài ra còn hỗ trợ rất tốt. Cảm ơn tino nhiều!
Next Reviews
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,  Phường Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng kinh doanh: Số 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP HCM
GPKD số 0315679836 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp
Hotline: 0364 333 333
Góp ý/Phản ánh dịch vụ: 0933 000 886