Bạn đang băn khoăn không biết nên lựa chọn phần mềm nào để sử dụng cho doanh nghiệp của mình giữa vô số phần mềm CRM hiện nay? Để bạn đỡ băn khoăn hơn, đồng thời đưa ra lựa chọn đúng đắn, TinoHost sẽ giúp bạn so sánh các phần mềm CRM đang có trên thị trường nhé!
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là tập hợp của những giải pháp theo hướng phân tích dữ liệu giúp cho doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng. Phần mềm CRM sẽ giúp bạn quản lý và duy trì các mối quan hệ với khách hàng, theo dõi các công việc như bán hàng, tiếp thị và xuất ra các dữ liệu để bạn có thể dựa vào đó mà điều hướng doanh nghiệp. Và tại sao mỗi doanh nghiệp cần nên có một hệ thống CRM?
Có thể bạn muốn xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý CRM tốt nhất
Vì sao phải triển khai giải pháp phần mềm CRM?
Vì phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng hơn về bán hàng, thúc đẩy các chiến dịch marketing thành công hơn. Cũng như phần mềm CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn tập trung vào mối quan hệ với khách hàng hơn.
Một phần mềm CRM tốt và phù hợp với doanh nghiệp sẽ giúp lưu trữ lại thông tin với khách hàng, có khả năng giúp bạn phân tích các chỉ số và hoạt động đa nền tảng. Từ đó giúp mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng trở nên tốt hơn.
Nếu bỏ qua giải pháp như phần mềm CRM thì doanh nghiệp của bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng vì không thể quy trình hoá hoạt động, cũng như tận dụng tối đa mối quan hệ với khách hàng của mình.
Làm sao để chọn được phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp?
Để đánh giá được phần mềm CRM có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không, bạn có thể tham khảo những yếu tố sau:
- Phần mềm đó có dễ cài đặt và sử dụng hay không?
- Phần mềm đó có thường xuyên được cập nhật và tính bảo mật có cao hay không?
- Có những tính năng đặt biệt nào khác biệt so với những phần mềm CRM khác hay không?
- Giá cả của nó có phù hợp điều kiện kinh tế của bạn, doanh nghiệp bạn hay không?
Giới thiệu sơ lược về 3 phần mềm CRM tốt nhất thời điểm hiện tại
Bitrix24
Nếu nhắc đến sự phát triển kết hợp tuyệt vời giữa quản lý quan hệ khách hàng và quản trị doanh nghiệp cùng lúc thì phải nhắc ngay đến Bitrix24.
Bitrix24 là một công cụ quản trị – quản lý cực kỳ tốt với khả năng tùy biến cao, từ những doanh nghiệp nhỏ và vừa cho đến những doanh nghiệp cực lớn vẫn có thể sử dụng Bitrix24.
Với phiên bản web online, bạn sẽ được sử dụng miễn phí nếu là cá nhân. Khi doanh nghiệp phát triển với quy mô lớn hơn, bạn chỉ cần bỏ ra thêm ít chi phí để nâng cấp dịch vụ.
Nếu bạn đang sở hữu một doanh nghiệp cực lớn, bạn có thể mua hẳn bản quyền code nguồn của họ để tùy biến cho phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Một số tính năng nổi bật như:
- Quản lý quan hệ khách hàng: quản lý chăm sóc, báo giá, quản lý hoá đơn…
- Quản lý nhân sự: quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, quản lý chấm công, quản lý kế hoạch với thời gian có thể tùy chỉnh,…
- Lưu dữ liệu dễ dàng và đảm bảo tính bảo mật, khả năng truy cập bất cứ đâu khi có mạng internet.
- Quản lý nhiệm vụ và dự án: thiết lập, giao việc cho ai, theo dõi công việc, tạo nhóm công việc, tương tác trong quá trình thực hiện,…
Salesforce
Salesforce có hơn 150.000 doanh nghiệp lớn nhỏ đang sử dụng dịch vụ của họ, là một trong những doanh nghiệp được đánh giá rất cao.
Bạn có thể tổng hợp thông tin từ cơ bản nhất như tên tuổi, email, số điện thoại cho đến những thông tin sâu hơn. Theo báo cáo của họ, năm 2019 họ kiếm được đến hơn 13,28 tỷ đô la Mỹ.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft một cái tên quá nổi bật với hệ điều hành Window, họ đã thấy được tiềm năng phát triển của mảng CRM và phát triển riêng cho họ sản phẩm Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM được Microsoft liên tục phát triển để ngày một hoàn thiện hơn. Một trong những ưu điểm cạnh tranh gay gắt với những đối thủ khác là sự kết hợp giữa Microsoft Dynamics CRM cùng nhiều ứng dụng khác của họ như: Bộ Office, Outlook,…
So sánh 3 phần mềm CRM tốt nhất ở thời điểm hiện tại
So sánh về những thông tin cơ bản nhất
Bitrix24 | Salesforce | Microsoft Dynamics CRM | |
Trang chủ | |||
Có hỗ trợ tiếng Việt | Có | Không | Việt hoá bằng máy |
Phiên bản phần mềm cài đặt trên máy tính | Có | Có | Có |
Phiên bản cloud làm việc online | Có | Có | Có |
Phiên bản mobile | Có | Có | Có |
Phiên bản miễn phí | Có | Không | Không |
Phiên bản dùng thử giới hạn thời gian | Không, vì đã có phiên bản miễn phí | 30 ngày cho mọi gói, gói quá lớn sẽ yêu cầu liên hệ trực tiếp | Có |
Chương trình khuyến mãi giảm giá | Thường xuyên, ngay trang chủ và các đối tác | Không thường xuyên | Hiếm khi |
Hỗ trợ giá cho các tổ chức phi lợi nhuận | Có | Có | Có |
Có thể tùy chỉnh | Có | Có | Có |
Hình thức phân gói để bán | Trọn gói, gồm 2 gói chính là Cloud và gói tại chỗ (Bán source code cho doanh nghiệp xây dựng phần mềm riêng) | Họ sẽ tư vấn cho bạn để chọn gói thích hợp. Nhiều gói nhỏ | Chia gói theo chức năng phòng ban trong doanh nghiệp |
So sánh các tính năng
TinoHost sẽ giúp bạn so sánh các tính năng trong từng phần mềm.
Bitrix24
Các tính năng mà phần mềm Bitrix24 có:
Communications: giao tiếp nội bộ, Bitrix24 có khả năng tạo ra một không gian làm việc online, giúp các thành viên ở nhà nhưng vẫn có thể làm việc với nhau được. Ví dụ như: Gọi video, họp trực tuyến, chat và theo dõi thời gian thực hiện công việc.
Tasks & Project Management: với hơn 35 công cụ quản lý dự án và tác vụ, chức năng này giúp người quản lý kiểm soát được thời gian, các biểu đồ như Gantt, bản Kanban, thao tác kiểm soát mối quan hệ của các nhiệm vụ với nhau; quản lý nhân viên, đếm các công việc, báo cáo nhiệm vụ và có khả năng cộng tác với người ngoài công ty; còn có cả mindmap và xuất hoá đơn.
CRM: Không giới hạn cơ sở dữ liệu, giúp tìm ra được những khách hàng tiềm năng và biết được nhu cầu của họ; xây dựng và tự động hoá phễu bán hàng, khả năng phân tích dữ liệu.
Contact Center: giúp bạn liên lạc với khách hàng trong thời gian thực thông qua chat, email, điện thoại, nhắn tin và mạng xã hội ngay trong phần mềm.
Websites: Bitrix24 sẽ giúp bạn tại website, landing page một cách nhanh gọn và hoàn toàn miễn phí. Cửa hàng online của bạn sẽ được tích hợp sẵn CRM cùng các công cụ tiếp thị tự động của Bitrix24 miễn phí.
Xem thêm tại trang: https://www.bitrix24.com/
Salesforce
Không thành vấn đề dù cho doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, phần mềm CRM của Salesforce sẽ giúp bạn với những tính năng như:
Có nhiều nhiều hợp đồng hơn, với khả năng quản lý liên hệ, cộng tác và các công cụ marketing: Quản lý tài khoản và các liên hệ; quản lý các cơ hội.
Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn với khả năng: quản lý các khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu bán hàng.
Tăng hiệu suất hoạt động thông qua làm việc trên thiết bị di động, quản lý quy trình làm việc (workflow) và xử lý thông tin ngay trên phần mềm. Khả năng đồng bộ hoá trên nhiều thiết bị.
Giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt thông qua: Dự báo bán hàng sắp tới, các báo cáo trang thông tin tổng quan cho cả hệ thống.
Microsoft Dynamics CRM
Tạo ra tác động vào doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng. Microsoft Dynamics CRM giúp bạn tạo ra những module một cách nhanh gọn dựa trên những ứng dụng đã được dựng sẵn của họ, phần mềm sẽ giúp bạn kết nối các giải pháp từ đầu đến cuối.
Xoá bỏ giới hạn: Microsoft Dynamics CRM sẽ giúp bạn truy cập với dữ liệu của bạn từ bất kì đâu trên Trái Đất khi có internet, AI sẽ giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng được tập khách hàng, với quá trình phát triển rất dài và kinh nghiệm Microsoft Dynamics CRM sẽ giúp bảo vệ dữ liệu của bạn một cách an toàn nhất.
Sẵn sàng thích ứng với mọi sự thay đổi: những sản phẩm được xây dựng sẵn bởi Microsoft và đối tác của họ, bạn sẽ có thể: nhanh chóng thay đổi theo sự biến động của công nghệ – thị trường. Với những gói dựng sẵn, bạn sẽ sẵn có nền tảng để phát triển tương lai; những công nghệ như phân tích và vạn vật kết nối sẽ giúp bạn phát triển mạnh mẽ nhất có thể.
Microsoft Cloud nền tảng giúp bạn kết nối mọi lúc mọi nơi. Được 97% doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500 tin tưởng sử dụng.
So sánh về giá
Bitrix24
Giá Bitrix24 phiên bản Cloud:
Xem chi tiết tại: https://www.bitrix24.com/prices/
Giá cho phiên bản On-premise – phiên bản doanh nghiệp có thể tự thay đổi:
Xem chi tiết tại: https://www.bitrix24.com/prices/self-hosted.php
Cả 2 bản giá này giúp cho người dùng lẻ và những doanh nghiệp trở nên dễ dàng mua hơn, hợp với phong cách làm việc – mua sắm của người Việt Nam hơn: Mua hết một lần chứ không phải cái gì cần mới mua. Và mức giá của Bitrix24 cũng rất phải chăng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ thậm chí là cá nhân sử dụng.
Salesforce
Salesforce phân ra rất nhiều gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với từng doanh nghiệp một, vì vậy mà giá của chúng rất khác nhau.
Giá của gói CRM thiết kế riêng cho bán hàng, gói thiết kế riêng cho chăm sóc khách hàng cũng cùng giá.
Giá của gói kết hợp bán hàng và dịch vụ với giá mềm hơn.
Gói dành cho doanh nghiệp nhỏ và là nhóm đối tượng khách hàng chính của Salesforce giá được tính theo từng người sử dụng và tính tổng theo năm.
Tham khảo về giá thêm tại: https://www.salesforce.com/ap/editions-pricing/overview/
Microsoft Dynamics CRM
Phải nói rằng hầu hết các gói dịch vụ của Microsoft Dynamics CRM là cực kỳ đắt đỏ.
Đây là gói dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Mức giá được định từ 65 – 100$ cho người đầu tiên sử dụng, trong cùng doanh nghiệp mua từ bộ thứ 2 trở lên sẽ được giảm xuống còn 20$ tuỳ gói.
Với mức giá cho bộ phần mềm là cực kỳ đắt đỏ lên đến 1500$/ tháng. Nhưng tiền nào của nấy, nhờ lượng dữ liệu khổng lồ cùng với AI hỗ trợ sẽ cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng nhất.
Trừ gói Customer Data Platform ra thì các gói nhỏ dao động từ 30 ~ 1500$ cho mỗi người/ tháng; nhóm/ tháng.
Tổng kết
Qua bài so sánh trên ta có thể thấy rằng Bitrix24 cực kì vượt trội và hiểu được nhu cầu mua trọn gói của doanh nghiệp. Còn Salesforce và Microsoft Dynamics CRM họ sẽ tập trung sâu vào từng nhóm khách hàng nhỏ một để bán sản phẩm.
Quy mô dịch vụ ta cũng có thể thấy rằng nhóm đối tượng Salesforce nhắm đến là doanh nghiệp nhỏ, Microsoft Dynamics CRM nhắm từ doanh nghiệp vừa và lớn trở lên. Trong khi đó Bitrix24 lại có cơ cấu phát triển rộng mở, từ một cá nhân bạn vẫn có thể mở rộng trở thành một tập đoàn ngay trên nền tảng của họ.
Dịch vụ của Microsoft Dynamics CRM rất tốt, tuy nhiên giá bán của họ là cực kì đắt đỏ, rất khó để những doanh nghiệp Việt tiếp cận. Trong khi đó, Bitrix24 và Salesforce có mức giá mềm hơn. Nhưng Bitrix24 sẽ trở nên thắng thế hơn Salesforce rất nhiều vì gói dịch vụ của Bitrix24 được chia ra thành các gói 10, 50 và không giới hạn số lượng người sử dụng, khi chia ra trên đầu người mức giá sẽ cực thấp. Đối với Salesforce giá được tính dựa trên từng cá nhân sử dụng, nên giá của Salesforce cực kỳ cao khi đem so sánh với Bitrix24.
Tổng kết lại thì bạn cũng đã thấy được sự ưu ái của Bitrix24 đối với người dùng như thế nào rồi đấy. Tuy nhiên, để phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp mà bạn có thể tham khảo lại lần nữa và chọn nhé.
Những câu hỏi thường gặp
Tôi muốn mua Bitrix24 bản quyền thì có thể mua ở đâu?
Bạn có thể mua sản phẩm ngay tại trang chủ của họ là https://www.bitrix24.com/ và sở hữu cho mình một công cụ quản trị, chăm sóc khách hàng mạnh mẽ. Hoặc bạn có thể mua thông qua các nhà phân phối – đối tác của Bitrix24 tại từng quốc gia, không đâu xa bạn có thể trực tiếp liên hệ với TinoHost – hiện đang là một đối tác chiến lược của Bitrix24, để mua ngay sản phẩm Bitrix24 cho mình với mức giá ưu đãi.
Tôi cảm thấy thích thú với Bitrix24 và muốn tìm hiểu thêm về nó thì tôi có thể tìm ở đâu?
Bạn có thể truy cập vào trang https://www.bitrix24.vn/ cũng thuộc sở hữu của Bitrix24 nhưng giao điện được Việt Hoá rất nhiều. Tại đây bạn sẽ được cập nhật rất nhiều thông tin về sản phẩm của họ. Hoặc bạn vào trang https://www.bitrix24.com/ để xem thêm thông tin nếu bạn thành thạo về tiếng Anh.
Có phần mềm CRM thuần Việt nào hay không?
Hiện tại có một số nhà phát triển phần mềm CRM thuần Việt như: Misa, NEO, BCS, GEN, Vinno, CRMViet,…
Tôi thấy có nhiều phần mềm CRM và chúng được tích hợp rất nhiều tính năng vậy tôi nên chọn như thế nào?
Bạn cần kết hợp đọc lại mục “Làm sao để chọn được phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp?” và xem các nhóm thuộc tính CRM ở dưới đây để chọn đúng cái bạn cần.
Các nhóm CRM phổ biến:
- Operation CRM – CRM thiên về quản lý
- Analytical CRM – CRM thiên về phân tích
- CRM cộng tác là CRM tổng hợp có nhiều chức năng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Website: www.tino.org
