Ở thời đại công nghệ số hiện nay, người tiêu dùng đã có nhiều lựa chọn hơn khi muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình quan tâm. Điều này gây ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc thu hút sự chú ý và tạo ra tác động đến người tiêu dùng. Trong bối cảnh này, Word of Mouth Marketing đã trở thành một trong những công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Vậy Word of Mouth Marketing là gì? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Word of Mouth Marketing là gì?
Định nghĩa Word of Mouth Marketing
Word of Mouth Marketing (WOMM) hay Marketing truyền miệng là một phương pháp tiếp thị sản phẩm dựa trên sự tiếp xúc giữa người tiêu dùng và những người khác, chẳng hạn như bạn bè, đồng nghiệp hoặc gia đình.
Khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp, họ có thể sẽ giới thiệu cho những người khác biết về sản phẩm/dịch vụ đó. Sự giới thiệu này có thể diễn ra qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, trên các mạng xã hội hoặc qua các bình luận trên các trang web đánh giá sản phẩm.
Có mấy loại Word of Mouth Marketing ?
Word of Mouth Marketing tự nhiên
Hình thức marketing này không có sự can thiệp của doanh nghiệp. Đây là những trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và được chia sẻ với những người khác trong cộng đồng.
Word of Mouth Marketing nhân tạo
Hình thức này được doanh nghiệp chủ động tạo ra và triển khai. Các chiến dịch WOMM nhân tạo có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi, các cuộc thi hoặc sự kiện để kích thích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát được phạm vi và nội dung của thông điệp để tạo ra một ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.
Word of Mouth Marketing từ chuyên gia
Đó là những thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ bởi các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Họ có thể là những nhân vật nổi tiếng, những người có tầm ảnh hưởng trong ngành hoặc những chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chuyên gia thường được coi là có uy tín và tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Word of Mouth Marketing từ influencer
Word of Mouth Marketing từ influencer là những thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ bởi các influencer hoặc những người có tầm ảnh hưởng trong cộng đồng mạng. Các influencer thường có số lượng người theo dõi lớn nên có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.
Word of Mouth Marketing trên mạng xã hội
Đây là hình thức WOMM thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,… Những thông điệp được chia sẻ trên các nền tảng này và tạo ra sự tương tác với khách hàng. Do đó, khả năng lan rộng đến cộng đồng rất lớn.
Lợi ích của Word of Mouth Marketing
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Marketing truyền miệng giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng mối quan hệ và mạng lưới của người tiêu dùng.
- Tăng sự tin cậy và uy tín: Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng có thể giúp tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu.
- Tiết kiệm chi phí: Marketing truyền miệng không đòi hỏi chi phí quảng cáo lớn như các phương pháp tiếp thị khác.
- Tăng hiệu quả bán hàng: Sự giới thiệu từ người tiêu dùng có thể giúp tăng doanh số bán hàng đáng kể cho doanh nghiệp.
- Tăng tính tương tác: Marketing truyền miệng giúp tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các chiến lược Word of Mouth Marketing
- Xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng: Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng để khách hàng có động lực chia sẻ thông tin tích cực đến những người khác.
- Tìm hiểu khách hàng: Doanh nghiệp cần tìm hiểu về khách hàng của mình để biết những yếu tố nào khiến khách hàng hài lòng và sẵn sàng chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhớ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và đưa ra những đánh giá tích cực.
- Cung cấp chương trình khuyến mãi: Cung cấp chương trình khuyến mãi là một cách để kích thích khách hàng chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đáng giá, họ sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó.
- Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng: Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng để họ luôn nhớ về thương hiệu và chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Sử dụng influencer: Như đã chia sẻ, tận dụng nguồn follow lớn của influencer là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng.
- Tận dụng các kênh truyền thông: Tận dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, blog, diễn đàn để chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các kênh truyền thông này là nơi để khách hàng có thể đăng tải đánh giá về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời cũng là nơi để doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sau khi thực hiện các chiến dịch marketing truyền miệng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp biết được chiến dịch nào hiệu quả và những chiến dịch nào cần được cải thiện.
Các ví dụ về Word of Mouth Marketing
Apple
Apple là một thương hiệu công nghệ lớn trên thế giới. Một chiến lược thường thấy của thương hiệu này là tạo ra các sản phẩm/dịch vụ đặc biệt, điển hình là iPhone. Với thiết kế đẹp, tính năng tiên tiến và khả năng kết nối dễ dàng, iPhone đã trở thành một trong những sản phẩm công nghệ được ưa chuộng nhất trên thế giới. Người dùng iPhone thường sẽ giới thiệu sản phẩm của họ với người khác bằng cách chia sẻ trải nghiệm của mình trên các mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tiếp.
Dropbox
Dropbox là một dịch vụ lưu trữ đám mây phổ biến. Để quảng bá sản phẩm của mình, thương hiệu đã tạo ra chương trình giới thiệu cho người dùng. Khi người dùng giới thiệu Dropbox cho người khác, cả hai đều nhận được 500MB dung lượng lưu trữ miễn phí. Điều này giúp Dropbox tăng đáng kể lượng người dùng trong thời gian ngắn.
Coca-Cola
Coca-Cola là thương hiệu nước giải khát lớn nhất hiện nay. Họ cũng nổi tiếng với nhiều chiến dịch tiếp thị độc đáo, chẳng hạn như phong trào tạo ra chai Coca-Cola đặc biệt với tên của khách hàng được in trên thân chai. Nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên các trang mạng xã hội, tạo ra sự lan tỏa thông điệp WOMM cực kỳ hiệu quả cho Coca-Cola.
Airbnb
Airbnb là một trang web đặt phòng trực tuyến phổ biến, cung cấp cho người dùng một phương pháp dễ dàng để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Thương hiệu đã tạo ra một chương trình giới thiệu cho người dùng, trong đó người giới thiệu sẽ nhận được 25 USD và người mới đăng ký sử dụng dịch vụ cũng sẽ được giảm giá 25 USD cho chuyến đi đầu tiên. Chương trình đã giúp Airbnb tăng đáng kể số lượng người dùng và doanh thu.
Zara
Zara là một trong những thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới. Họ sử dụng WOMM để quảng bá sản phẩm của mình thông qua việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm thời trang độc đáo, chất lượng cao với giá cả phải chăng. Các sản phẩm của Zara thường được khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp thông qua việc trò chuyện trực tiếp hoặc đăng tải trên mạng xã hội.
GoPro
GoPro là một thương hiệu máy quay video được sử dụng phổ biến trên thế giới. Thương hiệu sử dụng WOMM bằng cách tạo ra những video độc đáo về các hoạt động mạo hiểm. Điều này tạo ra sự chú ý từ người dùng và được chia sẻ rộng rãi trên các mạng xã hội giúp lan tỏa thông điệp cho thương hiệu một cách cực kỳ hiệu quả.
Tóm lại, Word of Mouth Marketing là một phương pháp tiếp thị rất hiệu quả trong việc tạo ra sự đánh giá và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về lĩnh vực marketing. Hẹn gặp lại ở những chủ đề thú vị tiếp theo nhé!
Những câu hỏi thường gặp
Word of Mouth Marketing có nhược điểm gì?
Word of Mouth Marketing có thể gây ra các thông tin sai lệch và không chính xác do sự truyền tải thông điệp từ người này sang người khác. Ngoài ra, các tiếp thị này cũng có thể không đủ hiệu quả nếu doanh nghiệp không có một chiến lược rõ ràng để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình.
Chi phí thực hiện Word of Mouth Marketing là miễn phí?
Không hoàn toàn. Mặc dù việc giới thiệu sản phẩm qua Word of Mouth Marketing không đòi hỏi chi phí trực tiếp nhưng để tạo ra sự lan tỏa thông điệp tốt, thương hiệu cần đầu tư chi phí vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, xây dựng nội dung chia sẻ trên các mạng xã hội và kích thích khách hàng để giới thiệu sản phẩm của công ty.
Word of Mouth Marketing có hiệu quả hơn quảng cáo?
Không thể khẳng định rằng Word of Mouth Marketing hiệu quả hơn quảng cáo vì cả hai phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.
Quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng nhanh chóng, nhưng đôi khi lại không đủ thuyết phục để tạo niềm tin với khách hàng. Trong khi đó, Word of Mouth Marketing tốn nhiều thời gian hơn để tạo ra sự lan truyền thông điệp, nhưng lại tạo ra sự tin tưởng và niềm tin vào sản phẩm và thương hiệu.
Word Of Mouth Marketing thích hợp cho sản phẩm/dịch vụ nào?
Sự phù hợp của chiến dịch Word Of Mouth với từng sản phẩm/dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào tính chất đặc thù, mục tiêu khách hàng, ngành nghề và thị trường mục tiêu. Những loại sản phẩm/dịch vụ có thể áp dụng Word Of Mouth Marketing hiệu quả gồm:
- Các sản phẩm và dịch vụ có tính chất tiếp cận được và dễ sử dụng như thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, điện thoại di động, đồ gia dụng,..
- Sản phẩm và dịch vụ độc đáo, khác biệt.
- Sản phẩm và dịch vụ đã được đánh giá tích cực từ khách hàng.
