Bất chấp sự xuất hiện của nhiều hình thức bán hàng online, Facebook vẫn được xem là mảnh đất “màu mỡ” để hoạt động kinh doanh. Để bán hàng trên Facebook hiệu quả, chạy quảng cáo là phương pháp được sử dụng phổ biến nhất. Vậy làm thế nào để quảng cáo đúng đối tượng? Trong bài viết này, Tino Group sẽ hướng dẫn bạn cách target đối tượng Facebook hiệu quả để tối ưu chiến dịch quảng cáo.
Đôi nét về target đối tượng Facebook
Target đối tượng Facebook là gì?
Target là một thuật ngữ phổ biến được sử dụng trong lĩnh vực Marketing. Thuật ngữ này nhằm chỉ việc nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu để phân chia thị trường thành từng phân khúc, sau đó đưa ra các chiến dịch marketing cụ thể vào phân khúc chính. Thực hiện target sẽ giúp các nhà quảng cáo tiếp cận được những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung ứng.
Target đối tượng Facebook là cách thiết lập quảng cáo đến một nhóm khách hàng tiềm năng có đặc điểm cụ thể, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh. Có nhiều lựa chọn khác nhau khi bạn thực hiện target đối tượng quảng cáo Facebook. Tùy vào từng ngành hàng, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn có thể target dựa vào sở thích, nghề nghiệp, vị trí, độ tuổi…
Tại sao chúng ta nhìn thấy quảng cáo Facebook?
Do bạn tìm kiếm trên internet
Một ngày đẹp trời, bạn lên Google để tìm mua một chiếc túi xách. Sau khi quay trở lại Facebook, bạn sẽ hàng loạt bài quảng cáo túi xách trên newsfeed.
Đó là một cách để Facebook phân phối quảng cáo đến khách hàng tiềm năng.
Sự thật, Facebook đã sử dụng một công cụ gọi là Facebook Pixel (Pixel). Công cụ này như một con “bot” có khả năng theo dấu người dùng trên các website ngoài Facebook. Sau đó, AI của Facebook sẽ phân phối quảng cáo đến người dùng dựa trên thông tin Pixel thu thập được.
Dựa vào nhân khẩu học, hành vi, sở thích của bạn trên Facebook
Trong quá trình sử dụng mạng xã hội Facebook, bạn sẽ thực hiện vô số hoạt động mà chính bạn không để ý. Tuy nhiên, AI của Facebook có thể thống kê mọi thứ và phân phối quảng cáo sản phẩm cho bạn dựa trên các yếu tố sau:
- Nhân khẩu học: Đây là các thông tin mà bạn khai báo trên Facebook như tuổi, giới tính, tính trạng quan hệ, học vấn,….
- Sở thích: Tương tác (like, share, comment,…) của bạn trên các bài viết, quảng cáo khác, Fanpage, Group,…
- Hành vi: Những hành động của bạn trên nền tảng Facebook như lập Fanpage/Group, lướt newfeed bằng di động hay desktop, sử dụng App Facebook trên iPhone hoặc Android,…
Tóm lại, có thể nhìn thấy quảng cáo chính là do nhân khẩu học, hành vi, sở thích của bạn phù hợp với tệp khách hàng mà những người chạy Facebook ads đang thực hiện target.
Dựa vào ghi âm và theo dõi tin nhắn (nghi vấn)
Đã không ít người rơi vào trường hợp nhắn tin hoặc nói chuyện với người khác về một sản phẩm, sau đó lướt Facebook sẽ thấy quảng cáo liên quan đến sản phẩm vừa nảy.
Đây là một vấn đề gây tranh cãi của Facebook khi người dùng cho rằng nền tảng này đang xâm phạm quyền riêng tư của họ.
Mặt khác, một số người suy đoán khi lần đầu bạn sử dụng Messenger, ứng dụng sẽ yêu cầu cho phép truy cập vào micro. Từ thời điểm này, Facebook đã thu thập, nghe lén các chủ đề mà bạn đang thảo luận để phân phối quảng cáo phù hợp.
Kinh nghiệm target đối tượng Facebook hiệu quả
Target dựa trên sở thích
Để target đối tượng Facebook theo sở thích hiệu quả, trước hết, bạn cần xác định rõ sản phẩm mình đang kinh doanh đang hướng tới những đối tượng khách hàng nào. Bạn phải trả lời được các câu hỏi:
- Khách hàng bao nhiêu tuổi?
- Sản phẩm chủ yếu danh cho nam hay nữ?
- Khách hàng đang làm công việc gì?
- Thu nhập của họ tầm bao nhiêu?
- Họ có tham gia các diễn đàn, trang mạng hay website nào khác?
Bạn cần lưu ý, không nên target quá nhiều sở thích trong 1 nhóm quảng cáo (tối đa 5) khiến cho việc phân phối quảng cáo không còn chính xác vì các sở thích này chỉ là sự phỏng đoán dựa trên tương tác của người dùng.
Target dựa trên nhân khẩu học
Với cách target này, Facebook sẽ dựa trên những thông tin mà khách hàng cung cấp trên profile của họ để phân phối quảng cáo đến nhóm đối tượng phù hợp. Các yếu tố trong nhân khẩu học bao gồm:
- Công việc
- Học vấn
- Nơi làm việc
- Ngành nghề
- Tình trạng quan hệ
- …
Target dựa trên hành vi
Với việc target theo hành vi, bạn sẽ hướng đến nhóm khách hàng dựa trên hoạt động của họ.
Ví dụ: Khách hàng tương tác với 1 bài viết liên quan đến laptop, Facebook sẽ tự động xếp họ vào nhóm: Sở thích Laptop.
Còn nếu khách hàng đang sử dụng laptop để lướt Facebook thì lúc này, Facebook sẽ đưa họ vào nhóm: Hành vi – Những người sử dụng laptop
Laser Targeting
Đây là một kiểu target nhanh, gọn, lẹ. Bạn chỉ cần chọn 1 sở thích chính, sau đó nhấn Đề xuất để Facebook gợi ý cho bạn những sở thích liên quan.
Target dựa trên khu vực
Mỗi khách hàng ở từng khu vực, vùng miền khác nhau sẽ có tính cách, thói quen khác nhau. Do đó, khi chạy chiến dịch quảng cáo, bạn có thể thử nghiệm bằng cách chia nhỏ khu vực rồi viết nội dung phù hợp với thói quen, tập quán, cách ăn nói của khu vực đó.
Nhưng bạn cần lưu ý, dù target khu vực theo cách nào, bạn vẫn cần xác định cách Facebook phân phối quảng cáo của bạn theo vị trí:
- Những người sống tại vị trí hoặc địa điểm này trong thời gian gần nhất: Họ là những người đã ở hoặc từng đi qua vị trí mà bạn chọn trong khoảng thời gian gần đây. Những người sống tại vị trí này: Họ là những người đang sinh sống ở vị trí bạn chọn.
- Những người ở địa điểm này trong thời gian gần đây: Họ là những người từng đi qua vị trí bạn chọn trong thời gian vừa mới đây.
- Những người đã ghé thăm địa điểm này: Họ là những người đã tới địa điểm bạn chọn trong thời gian gần đây nhưng nơi sống của họ ở một địa điểm khác cách xa hơn 200km.
Dưới đây là 3 cách để target đối tượng quảng cáo theo vị trí:
Nhập vị trí cụ thể
Tại phần Adset (Nhóm quảng cáo), bạn có thể lựa chọn vị trí cụ thể bạn muốn quảng cáo bằng cách nhập tên vị trí rồi quan sát bản đồ bên dưới.
Thả ghim vị trí
Bạn có thể điều hướng trên bản đồ bằng cách sử dụng tùy chọn +/- và kéo bản đồ đến nơi bạn muốn thả ghim vị trí, sau đó nhấn vào nút Thả ghim.
Con trỏ chuột của bạn sẽ được đổi thành dấu tick, cho phép bạn có thể thả bất cứ nơi nào trên bản đồ. Lúc này, bản đồ sẽ hiển thị với tọa độ GPS cho vị trí mà bạn đã chọn.
Quảng cáo được sẽ phân phối đến những người nằm trong khoảng từ 1 – 80 km xung quanh vị trí bạn đã ghim.
Thêm nhiều vị trí
Bước 1: Tại Target vị trí, bạn nhấn vào mục Thêm hàng loạt vị trí
Bước 2: Tiếp theo, bạn hãy chọn định dạng vị trí (thường là thành phố)
Bước 3: Bạn nhập những tỉnh thành mong muốn vào bảng, nếu chuẩn bị trước rồi copy một lượt thì càng tốt.
Bước 4: Nhấn vào Khớp vị trí để kết thúc.
Ngoài ra, bạn còn có thể nhắm mục tiêu một vị trí. Lúc này, bạn sẽ lựa chọn Loại trừ thay vì Bao gồm.
Target theo độ tuổi
Độ tuổi khác nhau sẽ có nhu cầu, sở thích và hành vi khác nhau. Nội dung quảng cáo của bạn cần phù hợp với mỗi độ tuổi.
Nhóm tuổi từ 18- 22
Độ tuổi này đa phần là sinh viên, còn đi học nên chưa có thu nhập hoặc đi làm thêm nhưng chưa ổn định.
Họ rất thích lướt Facebook và khả năng tương tác (like, share, comment,…) rất cao nhưng ít khi mua hàng.
Nhóm tuổi từ 23- 25
Họ là những sinh viên mới ra trường, bắt đầu tự lập bằng cách đi thử việc rồi làm chính thức.
Mức thu nhập trung bình của độ tuổi này chỉ nằm ở mức trung bình 5 – 6 triệu VNĐ. Mặt khác, nhiều bạn nữ từ 23-25 sẽ kết hôn và bắt đầu làm mẹ nên những mặt hàng mẹ và bé, các loại đồ ăn vặt, mặt hàng phụ kiện, thời trang có giá tầm trung…sẽ được quan tâm rất nhiều.
Nhóm tuổi từ 26- 30
Nhóm khách hàng này đã phần nào vượt qua thời kỳ khó khăn, họ đã có công việc và thu nhập ổn định hơn, tâm lý chín chắn hơn, thậm chí có số bạn đã ngồi ở vị trí tốt trong công việc.
Nam giới ở độ tuổi này đã có nhu cầu lập gia đình, họ trở nên nghiêm túc hơn và có xu hướng mua sắm những bộ đồ công sở có giá trị.
Còn ở nữ giới là độ tuổi sinh nở nên những sản phẩm mẹ và bé nên được cân nhắc kinh doanh.
Nhóm tuổi từ 31- 40
Họ là những người đã chạm đến ngưỡng tuổi bắt đầu thành đạt nên yêu cầu mua sắm cũng cao hơn.
Những sản phẩm mà họ quan tâm phải đạt chất lượng, cao cấp.
Nhóm từ 40 trở lên
Nhóm tuổi này mặc dù có thu nhập cao nhưng họ phải dành thời gian cho gia đình và con cái nên tương tác trên mạng xã hội của họ khá thấp. Tuy nhiên, khả năng mua hàng của nhóm tuổi này trên Facebook vẫn có.
Target theo ngôn ngữ
Đây là ngôn ngữ của thiết bị mà khách hàng đang sử dụng để truy cập Facebook.
Ngôn ngữ đầu tiên bạn cần target là ngôn ngữ gốc tại khu vực mà bạn chạy quảng cáo (Việt Nam). Bằng cách này, bạn cũng sẽ target các khách hàng dùng ngôn ngữ thứ 2, chẳng hạn như tiếng Anh.
Target remarketing
Thông thường, khách hàng rất ít khi ra quyết định mua hàng ở lần đầu tiên bắt gặp quảng cáo, nhưng họ có thể sẽ phát sinh nhu cầu mua hàng ở lần gặp thứ 2, thứ 3,…Đó cũng là lý do khiến bạn nên thực hiện Remarketing (tiếp thị lại). Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể sẽ không mua hàng nếu bắt gặp 1 quảng cáo quá nhiều lần (spam).
Để thực hiện tốt Remarketing, bạn cần lưu ý 2 thành phần sau:
- Pixel Facebook: Như đã giới thiệu ở trên, đây là một công cụ giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên các website ngoài Facebook.
- Custom Audience: Bạn có thể phân tệp khách hàng theo hành động của họ trên website/Fanpage của bạn. Truy cập vào https://www.facebook.com/business/goals/retargeting để biết thêm chi tiết. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo thêm từ các nguồn tư liệu trên Google.
Target Lookalike
Với Target Lookalike, Facebook sẽ tự động mở rộng tệp khách hàng cho bạn dựa trên tệp khách hàng tiềm năng mà bạn có sẵn trước đó.
Cụ thể, Facebook sẽ tìm cho bạn những người có hành vi gần giống với khách hàng cũ của bạn nhất.
Broad Target
Ví dụ: Với đối tượng là teen girl sẽ có các tệp như “son môi”, “mỹ phẩm”, “bút kẻ mắt”, …Đây đều là các tệp rộng và chứa rất nhiều yếu tố bên trong.
Khi đó, bạn cần tạo các nhóm quảng cáo nhỏ, mỗi nhóm sẽ nhắm đến một trong các tệp này để kiểm tra xem đâu là tệp hiệu quả nhất. Và lúc này, Facebook sẽ không phân phối quảng cáo đến tất cả những người trong tệp bạn nhắm đến mà chỉ phân phối đến những người có khả năng hành động cao nhất.
Nhìn chung, đây là một phương pháp test rất hiệu quả.
Một số công cụ giúp bạn tối ưu hóa Target đối tượng quảng cáo
Audience Insight
Audience Insights (hay Facebook Audience Insights) là một công cụ do Facebook cung cấp giúp bạn phân tích hành vi người dùng vô cùng hiệu quả. Một số tính năng nổi bật của Audience Insight như sau:
- Xác định tệp khách hàng tiềm năng để chạy quảng cáo.
- Phân tích thông tin chi tiết số lượng khách hàng đã tương tác qua Page.
- Thu thập được dữ liệu người dùng từ các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Bạn có thể tham khảo thêm về Audience Insights qua bài viết: Audience Insights là gì?
Overlap Audience
Đây là một công cụ giúp bạn kiểm tra tệp khách hàng có bị trùng lặp hay không để tiết kiệm chi phí quảng cáo, đồng thời hạn chế việc spam 1 quảng cáo đến 1 khách hàng khiến họ cảm thấy khó chịu.
Ngay cả những người có kinh nghiệm chạy quảng cáo, việc Target chính xác đối tượng khách hàng vẫn luôn là một trong những thử thách lớn mà họ cần chinh phục. Thực hiện tốt target đối tượng, chiến dịch quảng cáo Facebook của bạn sẽ mang lại nhiều thành công, doanh thu cải thiện và tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Hy vọng qua bài viết trên, bạn sẽ nắm được những kiến thức cơ bản về cách target đối tượng Facebook để chạy quảng cáo hiệu quả nhé!
Những câu hỏi thường gặp
Có những phần mềm nào khác để target hiệu quả?
Bên cạnh công cụ Pixel Facebook được giới thiệu trên bài viết, bạn có thể sử dụng thêm:
- Target Generator: Phần mềm trả phí cho phép bạn nghiên cứu từ khóa để tìm ra được các Page có đối tượng liên quan like nhiều nhất.
- Google Analytics: Một công cụ phân tích từ khóa của Google.
- Stalkscan: Công cụ để nghiên cứu hành vi của profile Facebook tiềm năng.
Làm sao để tăng hiệu quả target đối tượng Facebook?
Để tăng hiệu quả cho target đối tượng Facebook, bạn cần thực hiện những điều sau:
- Hiểu rõ sản phẩm mình đang quảng cáo
- Vẽ ra chân dung khách hàng tiềm năng để tìm nhân khẩu học, hành vi, sở thích của họ.
- Không nên đào quá sâu, chi tiết vào từng khách hàng khiến tệp khách hàng của bạn bị thu hẹp. Nhưng cũng nên tránh áp dụng những “sự thật hiển nhiên” như: khách hàng của tôi là nam và nữ.
- Không nên vội vàng tối ưu tệp khách hàng vì bạn cần thời gian để đo lường, nhìn nhận hiệu quả.
- Tạo tối thiểu 5 chiến dịch quảng cáo để test và giữ lại những quảng cáo hiệu quả nhất.
Đâu là yếu tố quan trọng nhất khi target đối tượng Facebook?
Vì Facebook suy cho cùng vẫn là một mạng xã hội nên content và hình ảnh vẫn là yếu tố quan trọng nhất mà bạn cần chăm chút đầu tư mới có thể target đối tượng Facebook hiệu quả.
Tham khảo bài viết: Bật mí cách viết Content Marketing Facebook cuốn hút để content của bạn trở nên hấp dẫn.
Có phải target sâu sẽ giúp target đối tượng Facebook hiệu quả?
Khi bạn thực hiện target sâu (Super target/Laser target) sẽ cho CPM rất cao, tần suất tăng nhanh vì tệp đối tượng quá nhỏ. Tuy nhiên, cách làm này sẽ khiến bạn bỏ sót rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng nằm ngoài các tệp target sâu.
Do đó, đây chưa hẳn là một cách giúp target đối tượng Facebook hiệu quả.
