fbpx
close

Word of Mouth Marketing là gì? Ví dụ về Word of Mouth Marketing

Tác giả: Đông Tùng Ngày cập nhật: 27/03/2023 Chuyên mục: Kiến thức Marketing
Disclosure
Website Wiki.tino.org được cung cấp bởi Tino Group. Truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo mật - điều khoản sử dụng nội dung. Wiki.tino.org có thể thay đổi điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng Wiki.tino.org sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
Why Trust Us
Các bài viết với hàm lượng tri thức cao tại wiki.tino.org được tạo ra bởi các chuyên viên Marketing vững chuyên môn và được kiểm duyệt nghiêm túc theo chính sách biên tập bởi đội ngũ biên tập viên dày dặn kinh nghiệm. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mong muốn mang đến cho cộng đồng nguồn thông tin chất lượng, chính xác, khách quan, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất trong báo cáo và xuất bản.

Ở thời đại công nghệ số hiện nay, người tiêu dùng đã có nhiều lựa chọn hơn khi muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình quan tâm. Điều này gây ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc thu hút sự chú ý và tạo ra tác động đến người tiêu dùng. Trong bối cảnh này, Word of Mouth Marketing đã trở thành một trong những công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Vậy Word of Mouth Marketing là gì? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Word of Mouth Marketing là gì?

Định nghĩa Word of Mouth Marketing

Word of Mouth Marketing (WOMM) hay Marketing truyền miệng là một phương pháp tiếp thị sản phẩm dựa trên sự tiếp xúc giữa người tiêu dùng và những người khác, chẳng hạn như bạn bè, đồng nghiệp hoặc gia đình.

Khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp, họ có thể sẽ giới thiệu cho những người khác biết về sản phẩm/dịch vụ đó. Sự giới thiệu này có thể diễn ra qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, trên các mạng xã hội hoặc qua các bình luận trên các trang web đánh giá sản phẩm.

word-of-mouth-marketing-la-gi

Có mấy loại Word of Mouth Marketing ?

Word of Mouth Marketing tự nhiên

Hình thức marketing này không có sự can thiệp của doanh nghiệp. Đây là những trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và được chia sẻ với những người khác trong cộng đồng.

Word of Mouth Marketing nhân tạo

Hình thức này được doanh nghiệp chủ động tạo ra và triển khai. Các chiến dịch WOMM nhân tạo có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi, các cuộc thi hoặc sự kiện để kích thích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát được phạm vi và nội dung của thông điệp để tạo ra một ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.

Word of Mouth Marketing từ chuyên gia

Đó là những thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ bởi các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan. Họ có thể là những nhân vật nổi tiếng, những người có tầm ảnh hưởng trong ngành hoặc những chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chuyên gia thường được coi là có uy tín và tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.

word-of-mouth-marketing-la-gi

Word of Mouth Marketing từ influencer

Word of Mouth Marketing từ influencer là những thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ bởi các influencer hoặc những người có tầm ảnh hưởng trong cộng đồng mạng. Các influencer thường có số lượng người theo dõi lớn nên có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.

word-of-mouth-marketing-la-gi

Word of Mouth Marketing trên mạng xã hội

Đây là hình thức WOMM thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,… Những thông điệp được chia sẻ trên các nền tảng này và tạo ra sự tương tác với khách hàng. Do đó, khả năng lan rộng đến cộng đồng rất lớn.

Lợi ích của Word of Mouth Marketing

  • Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Marketing truyền miệng giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng mối quan hệ và mạng lưới của người tiêu dùng.
  • Tăng sự tin cậy và uy tín: Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng có thể giúp tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu.
  • Tiết kiệm chi phí: Marketing truyền miệng không đòi hỏi chi phí quảng cáo lớn như các phương pháp tiếp thị khác.
  • Tăng hiệu quả bán hàng: Sự giới thiệu từ người tiêu dùng có thể giúp tăng doanh số bán hàng đáng kể cho doanh nghiệp.
  • Tăng tính tương tác: Marketing truyền miệng giúp tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
word-of-mouth-marketing-la-gi

Các chiến lược Word of Mouth Marketing

  • Xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng: Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng để khách hàng có động lực chia sẻ thông tin tích cực đến những người khác.
  • Tìm hiểu khách hàng: Doanh nghiệp cần tìm hiểu về khách hàng của mình để biết những yếu tố nào khiến khách hàng hài lòng và sẵn sàng chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhớ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và đưa ra những đánh giá tích cực.
  • Cung cấp chương trình khuyến mãi: Cung cấp chương trình khuyến mãi là một cách để kích thích khách hàng chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu khách hàng thấy sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đáng giá, họ sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó.
  • Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng: Tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng để họ luôn nhớ về thương hiệu và chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Sử dụng influencer: Như đã chia sẻ, tận dụng nguồn follow lớn của influencer là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng.
  • Tận dụng các kênh truyền thông: Tận dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, blog, diễn đàn để chia sẻ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các kênh truyền thông này là nơi để khách hàng có thể đăng tải đánh giá về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời cũng là nơi để doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sau khi thực hiện các chiến dịch marketing truyền miệng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp biết được chiến dịch nào hiệu quả và những chiến dịch nào cần được cải thiện.
word-of-mouth-marketing-la-gi

Các ví dụ về Word of Mouth Marketing

Apple

Apple là một thương hiệu công nghệ lớn trên thế giới. Một chiến lược thường thấy của thương hiệu này là tạo ra các sản phẩm/dịch vụ đặc biệt, điển hình là iPhone. Với thiết kế đẹp, tính năng tiên tiến và khả năng kết nối dễ dàng, iPhone đã trở thành một trong những sản phẩm công nghệ được ưa chuộng nhất trên thế giới. Người dùng iPhone thường sẽ giới thiệu sản phẩm của họ với người khác bằng cách chia sẻ trải nghiệm của mình trên các mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tiếp.

word-of-mouth-marketing-la-gi

Dropbox

Dropbox là một dịch vụ lưu trữ đám mây phổ biến. Để quảng bá sản phẩm của mình, thương hiệu đã tạo ra chương trình giới thiệu cho người dùng. Khi người dùng giới thiệu Dropbox cho người khác, cả hai đều nhận được 500MB dung lượng lưu trữ miễn phí. Điều này giúp Dropbox tăng đáng kể lượng người dùng trong thời gian ngắn.

Coca-Cola

Coca-Cola là thương hiệu nước giải khát lớn nhất hiện nay. Họ cũng nổi tiếng với nhiều chiến dịch tiếp thị độc đáo, chẳng hạn như phong trào tạo ra chai Coca-Cola đặc biệt với tên của khách hàng được in trên thân chai. Nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên các trang mạng xã hội, tạo ra sự lan tỏa thông điệp WOMM cực kỳ hiệu quả cho Coca-Cola.

word-of-mouth-marketing-la-gi

Airbnb

Airbnb là một trang web đặt phòng trực tuyến phổ biến, cung cấp cho người dùng một phương pháp dễ dàng để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Thương hiệu đã tạo ra một chương trình giới thiệu cho người dùng, trong đó người giới thiệu sẽ nhận được 25 USD và người mới đăng ký sử dụng dịch vụ cũng sẽ được giảm giá 25 USD cho chuyến đi đầu tiên. Chương trình đã giúp Airbnb tăng đáng kể số lượng người dùng và doanh thu.

Zara

Zara là một trong những thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới. Họ sử dụng WOMM để quảng bá sản phẩm của mình thông qua việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm thời trang độc đáo, chất lượng cao với giá cả phải chăng. Các sản phẩm của Zara thường được khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp thông qua việc trò chuyện trực tiếp hoặc đăng tải trên mạng xã hội.

word-of-mouth-marketing-la-gi

GoPro

GoPro là một thương hiệu máy quay video được sử dụng phổ biến trên thế giới. Thương hiệu sử dụng WOMM bằng cách tạo ra những video độc đáo về các hoạt động mạo hiểm. Điều này tạo ra sự chú ý từ người dùng và được chia sẻ rộng rãi trên các mạng xã hội giúp lan tỏa thông điệp cho thương hiệu một cách cực kỳ hiệu quả.

Tóm lại, Word of Mouth Marketing là một phương pháp tiếp thị rất hiệu quả trong việc tạo ra sự đánh giá và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về lĩnh vực marketing. Hẹn gặp lại ở những chủ đề thú vị tiếp theo nhé!

Những câu hỏi thường gặp

Word of Mouth Marketing có nhược điểm gì?

Word of Mouth Marketing có thể gây ra các thông tin sai lệch và không chính xác do sự truyền tải thông điệp từ người này sang người khác. Ngoài ra, các tiếp thị này cũng có thể không đủ hiệu quả nếu doanh nghiệp không có một chiến lược rõ ràng để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình.

Chi phí thực hiện Word of Mouth Marketing là miễn phí?

Không hoàn toàn. Mặc dù việc giới thiệu sản phẩm qua Word of Mouth Marketing không đòi hỏi chi phí trực tiếp nhưng để tạo ra sự lan tỏa thông điệp tốt, thương hiệu cần đầu tư chi phí vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, xây dựng nội dung chia sẻ trên các mạng xã hội và kích thích khách hàng để giới thiệu sản phẩm của công ty.

Word of Mouth Marketing có hiệu quả hơn quảng cáo?

Không thể khẳng định rằng Word of Mouth Marketing hiệu quả hơn quảng cáo vì cả hai phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

Quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng nhanh chóng, nhưng đôi khi lại không đủ thuyết phục để tạo niềm tin với khách hàng. Trong khi đó, Word of Mouth Marketing tốn nhiều thời gian hơn để tạo ra sự lan truyền thông điệp, nhưng lại tạo ra sự tin tưởng và niềm tin vào sản phẩm và thương hiệu.

Word Of Mouth Marketing thích hợp cho sản phẩm/dịch vụ nào?

Sự phù hợp của chiến dịch Word Of Mouth với từng sản phẩm/dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào tính chất đặc thù, mục tiêu khách hàng, ngành nghề và thị trường mục tiêu. Những loại sản phẩm/dịch vụ có thể áp dụng Word Of Mouth Marketing hiệu quả gồm:

  • Các sản phẩm và dịch vụ có tính chất tiếp cận được và dễ sử dụng như thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, điện thoại di động, đồ gia dụng,..
  • Sản phẩm và dịch vụ độc đáo, khác biệt.
  • Sản phẩm và dịch vụ đã được đánh giá tích cực từ khách hàng.

Đông Tùng

Senior Technology Writer

Là cử nhân Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Tài chính - Marketing, Tùng bắt đầu làm việc tại Tino Group từ năm 2021 ở vị trí Content Marketing để thỏa mãn niềm đam mê viết lách của bản thân. Sở hữu khả năng sáng tạo đặc biệt, anh cùng đội ngũ của mình đã tạo nên những chiến dịch quảng cáo độc đáo cùng vô số bài viết hữu ích về nhiều chủ đề khác nhau. Sự tỉ mỉ, kiên trì và tinh thần sáng tạo của Tùng đã góp phần lớn vào thành công của Tino Group trong lĩnh vực marketing trực tuyến.

Xem thêm bài viết

Bài viết liên quan

Mục lục

Xem nhiều

giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
chất lượng dịch vụ rất tốt.
giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dùng rất oke nha mọi người
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
Đội ngũ support rất nhiệt tình.
Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
host dùng chất lượng, miền giá rẻ
dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
Hài lòng dịch vụ của tinohost
Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
Chúc TinoHost phát triển!
domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
Chất lượng OK
Nhanh chóng
dịch vụ rất tốt
Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
Tino dịch vụ quá tuyệt vời
Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
Giá hợp lý cho người mới dùng
Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
wed quá ok làm việc nhanh ngọn
Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
Dịch vụ chất lượng, ủng hộ 1 năm nay rồi
tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
tinohost
một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
mua tại : tinohost.com
mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
Hay web bán tài nguyên rất ngon
dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
Hỗ trợ nhiệt tình nhất trong các nhà cung cấp mih từng dùng. Không những server mạnh, ưu đãi có 1 không 2 mà còn nhiều plugin pro bản quyền đính kèm nữa. Quyết định gắn bó "Lifetime" với tino 😁
Dịch vụ tốt hỗ trợ nhanh chóng
Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
mình có mua 2 tên msiền của tino, mình rât thích cách tư vấn và chăm sóc khách hàng tại đây. Ngoài ra giá domain khá rẻ, phù hợp cho mọi người. 5 sao
Dịch vụ tốt, support nhiệt tình
tinohost tuyệt vời giá cả hợp lý
domain mua rất rẻ :))))
tốt, chất lượng, hostingok
Hosting tốt, giá cả cạnh tranh
Tuyệt vời , Hosting quá ổn
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Dịch vụ tốt và chất lượng
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Tino Host dùng quá ngon đi !💥💥💥💥💥
Tôi đã mua domain và hosting của các nhà cung cấp khác rồi, nhưng thực sự thấy không tốt bằng Tino, ngoài ra còn hỗ trợ rất tốt. Cảm ơn tino nhiều!
Next Reviews
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,  Phường Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng kinh doanh: Số 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP HCM
GPKD số 0315679836 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp
Hotline: 0364 333 333
Góp ý/Phản ánh dịch vụ: 0933 000 886