Super App là gì? Cánh cửa bước vào kỷ nguyên công nghệ của mọi doanh nghiệp

Hãy tưởng tượng bạn có thể đặt xe, gọi đồ ăn, thanh toán hóa đơn, mua sắm, đặt vé máy bay, thậm chí là đặt lịch khám bệnh chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Đó chính là trải nghiệm mà Super App mang lại. Vậy cụ thể Super App là gì? Các bạn hãy cùng TinoHost tìm hiểu mô hình “siêu ứng dụng” đang ngày càng phổ biến trên thế giới qua bài viết dưới đây nhé!

Super App là gì?

Định nghĩa Super App

Super App, hay còn gọi là Siêu ứng dụng, là một ứng dụng di động hoặc web tích hợp đa dạng dịch vụ nhỏ (Mini App) trong một nền tảng duy nhất. Các siêu ứng dụng này hoạt động như một hệ sinh thái khép kín, cung cấp cho người dùng trải nghiệm liền mạch và tiện lợi trong việc thực hiện nhiều hoạt động khác nhau, từ thanh toán, di chuyển, giao hàng, giải trí đến đặt lịch khám bệnh, mua sắm,…

Bạn có thể tưởng tượng Super App là một Trung tâm thương mại đã được cài đặt sẵn trên điện thoại của bạn và các cửa hàng nhỏ (Mini App) sẽ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể từ các nhà cung cấp (doanh nghiệp) khác nhau mà không cần bạn phải đến từng cửa hàng (tải xuống từng ứng dụng riêng lẻ).

Nhìn chung, Super App là một xu hướng mới trong lĩnh vực công nghệ di động. Siêu ứng dụng mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và doanh nghiệp, nhưng cũng có một số thách thức cần được giải quyết.

Lịch sử phát triển của Super App

Xu hướng Super App xuất hiện đầu tiên tại Trung Quốc vào đầu những năm 2010. Một số ứng dụng như WeChat và Alipay đã tiên phong trong việc tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau, từ nhắn tin, thanh toán đến mua sắm, đặt vé máy bay,…

Super App nhanh chóng trở nên phổ biến tại Châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á. Các ứng dụng như Grab, Gojek, Momo, Zalo,… đã gặt hái thành công vang dội trong khu vực.

Hiện tại, Super App đang được áp dụng trên toàn cầu. Các nhà cung cấp dịch vụ lớn như Facebook, Amazon, Apple,… cũng bắt đầu đang tham gia vào cuộc đua phát triển Super App.

WeChat – Super App đầu tiên trên thế giới

Có nhiều ý kiến khác nhau về Super App đầu tiên. Tuy nhiên, WeChat được xem là ứng dụng tiên phong cho mô hình này. Siêu ứng dụng WeChat ra mắt vào năm 2011 bởi Tencent, một tập đoàn công nghệ Trung Quốc. Ban đầu, WeChat chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn giản, nhưng sau đó đã được phát triển thành một nền tảng tích hợp đa dịch vụ, bao gồm:

• Thanh toán di động: WeChat Pay
• Gọi xe: WeChat Go
• Đặt đồ ăn: Meituan
• Mua sắm: WeChat Mall
• Mạng xã hội: WeChat Moments
• Dịch vụ khác: Đặt vé máy bay, khách sạn, thanh toán hóa đơn,…

WeChat đã đạt được thành công vang dội tại Trung Quốc. Theo thống kê của Wechat Course, nền tảng này dự kiến ​​sẽ có hơn 1,67 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới trong năm 2024, đánh dấu mức tăng hơn 27% so với năm 2022.

Hiện tại, WeChat đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của người dân Trung Quốc, được sử dụng cho hầu hết các hoạt động hàng ngày.

Super App cung cấp những gì?

Super App hoạt động như một hệ sinh thái khép kín, cung cấp cho người dùng trải nghiệm liền mạch và tiện lợi trong việc thực hiện nhiều hoạt động khác nhau. Các dịch vụ phổ biến trong một Super App bao gồm:

• Thanh toán: Super App thường tích hợp hệ thống thanh toán di động, cho phép người dùng thanh toán cho các dịch vụ khác nhau như mua sắm, ăn uống, di chuyển,…
• Di chuyển: Dịch vụ gọi xe, đặt vé máy bay, tàu xe,…
• Giao hàng: Giao thức ăn, giao hàng tạp hóa, giao bưu kiện,…
• Giải trí: Nghe nhạc, xem phim, chơi game,…
• Mạng xã hội: Nhắn tin, chia sẻ hình ảnh, video,…
• Quản lý tài chính: Theo dõi chi tiêu, tiết kiệm tiền,…
• Đặt lịch hẹn: Hẹn gặp bác sĩ, thợ cắt tóc,…
• Mua sắm vé: Vé xem phim, vé máy bay,…
• Tin tức: Cập nhật tin tức mới nhất.
• Dịch vụ công: Thanh toán hóa đơn điện nước, đăng ký hộ khẩu,…

Super App hoạt động như thế nào?

Cấu trúc cơ bản của Super App

Super App hoạt động dựa trên nền tảng hệ sinh thái mở với cấu trúc như sau:

• Lõi ứng dụng: Cung cấp các chức năng cơ bản như đăng nhập, thanh toán, quản lý tài khoản,…
• Mini App: Các ứng dụng con được phát triển bởi các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, cung cấp các dịch vụ đa dạng như gọi xe, giao thức ăn, đặt vé máy bay,…
• API: Giao diện lập trình ứng dụng cho phép kết nối giữa lõi ứng dụng và Mini App.

Quy trình hoạt động

• Người dùng tải xuống và cài đặt Super App, sau đó, tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản của họ.
• Người dùng lựa chọn dịch vụ mong muốn từ danh sách Mini App hoặc tìm kiếm dịch vụ cụ thể. Super App sẽ chuyển hướng người dùng đến Mini App tương ứng.
• Người dùng sử dụng dịch vụ trong Mini App và thanh toán (nếu có) được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của Super App.
• Super App ghi lại lịch sử giao dịch và dữ liệu sử dụng của người dùng.

Các Super App phổ biến ở Việt Nam

MoMo

MoMo là ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam với hơn 30 triệu người dùng. Ứng dụng này ung cấp đa dạng dịch vụ như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR code,…

Ngoài ra, MoMo còn mở rộng sang các dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, bán lẻ, thương mại điện tử, ăn uống vui chơi, giải trí cho đến thanh toán các dịch vụ công, giáo dục, y tế…

Zalo

Zalo là một trong những Super App phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 85 triệu người dùng năm 2024 (96% trong số đó ở Việt Nam). Siêu ứng dụng này cung cấp các dịch vụ đa dạng thuộc nhiều lĩnh vực như: Mạng xã hội & Giải trí, thương mại điện tử & mua sắm, dịch vụ tiện ích, tài chính & thanh toán,…

Grab
Grab là ứng dụng gọi xe hàng đầu Đông Nam Á với hơn 20 triệu người dùng tại Việt Nam. Với mạng lưới tài xế rộng khắp và đa dạng các loại xe ứng dụng Grap cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như gọi xe ôm công nghệ, đặt thức ăn online, giao hàng hóa, thanh toán tại cửa hàng,…

Ứng dụng còn tích hợp dịch vụ như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua bảo hiểm, đặt phòng khách sạn,…

VinID

Bắt đầu từ một ứng dụng tích điểm đơn thuần trong hệ sinh thái Vingroup, VinID đã phát triển mạnh mẽ, mở rộng sang nhiều lĩnh vực như: giải trí, thanh toán di động, nạp tiền dịch vụ, kết nối cộng đồng,…

Với tiềm năng to lớn, VinID được kỳ vọng sẽ tiến xa hơn nữa, lấn sân sang lĩnh vực bất động sản online. Việc tích hợp tính năng mua bán, cho thuê nhà đất, tư vấn dự án, cho vay tiêu dùng,… hứa hẹn biến VinID thành một siêu ứng dụng bất động sản toàn diện.

Lợi ích Super App mang lại cho người dùng

Trong năm 2023 có tới 79% người dùng trên thế giới sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị di động khác để mua sắm trực tuyến, thanh toán và giải trí (theo thống kê của OuterBox). Đặc biệt, theo VietNamBiz, năm 2023, số người dùng điện thoại thông minh tại Việt Nam đạt mức hơn 63 triệu người, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng Internet trên cả nước.

Sự phổ biến của các thiết bị di động trong cuộc sống con người là điều kiện để các ứng dụng ngày càng phát triển. Tuy nhiên, với số lượng ứng dụng khổng lồ, người dùng mong muốn một giải pháp có thể giải quyết tất cả các vấn đề của họ và Super App chính là lựa chọn lý tưởng nhất.

Dưới đây là những lợi ích mà Super App mang lại cho người dùng:

Tiện lợi và hiệu quả

Super App giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện nhiều giao dịch khác nhau trong cùng một ứng dụng. Giao diện của các ứng dụng này thường đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng.

Đặc biệt, các Super App còn tích hợp nhiều tính năng thông minh, hỗ trợ người dùng tối ưu hóa trải nghiệm.

Cá nhân hóa

Super App sử dụng dữ liệu người dùng để phân tích nhu cầu và sở thích, từ đó cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp. Điều này mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng người dùng.

Hệ sinh thái mở rộng

Super App tạo ra một hệ sinh thái kết nối các dịch vụ và sản phẩm khác nhau, đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của người dùng. Người dùng có thể tìm thấy hầu hết các dịch vụ cần thiết trong một ứng dụng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi tìm kiếm các dịch vụ khác nhau.

Cánh cửa tiếp cận thị trường mới cho Mini App

Super App cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường thông qua Mini App tích hợp.

Việc tận dụng lượng người dùng của Super App giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Super App tác động đến tương lai như thế nào?

Các tác động của Super App đối với tương lai

• Thay đổi thói quen người dùng: Siêu ứng dụng tích hợp đa dạng dịch vụ, giúp người dùng thực hiện nhiều hoạt động trong cùng một ứng dụng, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ truyền thống.
• Thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt: Việc thanh toán trực tuyến được khuyến khích, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số.
• Thu hẹp khoảng cách trong các giai đoạn phát triển Internet: Siêu ứng dụng giúp mọi người dễ dàng tiếp cận các dịch vụ trực tuyến, thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số.
• Yêu cầu doanh nghiệp cải thiện hạ tầng: Doanh nghiệp truyền thống buộc phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu người dùng và nâng cao khả năng cạnh tranh trong hệ sinh thái Super App.
• Thúc đẩy kinh tế số phát triển: Tạo cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tham gia vào thị trường trực tuyến.

Một số rủi ro tiềm ẩn của Super App

• Sự độc quyền của thị trường: Sau giai đoạn cạnh tranh, các Super App lớn có thể chiếm ưu thế, khiến các ứng dụng mới khó có cơ hội phát triển.
• Rủi ro về dữ liệu người dùng: Khi dữ liệu cá nhân tập trung vào tay một số ít Super App, nguy cơ bị lạm dụng hoặc sử dụng cho mục đích xấu có thể xảy ra.

Xu hướng phát triển của Super App

• Ứng dụng giải quyết nhiều nhu cầu cơ bản sẽ có lợi thế và thu hút người dùng.
• Dữ liệu và AI sẽ đóng vai trò quan trọng. Phân tích dữ liệu và ứng dụng AI giúp hiểu rõ nhu cầu người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Bảo mật luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu. Người dùng sẽ ưu tiên sử dụng các ứng dụng đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Công nghệ luôn thay đổi nhanh chóng, Super App cần có khả năng thích ứng để không bị lỗi thời.

Kết luận

Sự ra đời của Super App đánh dấu một bước ngoặt trong cách thức chúng ta sử dụng công nghệ. Đây không chỉ đơn giản là một ứng dụng, mà còn là một hệ sinh thái mang đến trải nghiệm liền mạch và tiện lợi cho người dùng. Super App hứa hẹn sẽ thay đổi hoàn toàn cách thức chúng ta tương tác với thế giới xung quanh, mở ra cánh cửa bước vào một tương lai tiện ích và thông minh hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Akinola Abdulakeem. (2024 March 18). 2024 App Download Statistics, Usage Statistics, And Revenue Statistics. swiftspeed.app. https://swiftspeed.app/app-statistics/
2. Wechat Course. (2024, January 1). WeChat Statistics 2024: Beyond the Numbers. wechatcourse.com. https://wechatcourse.com/wechat-statistics-2024/
3. Lori Perri. (2022, September 28). What Is a Superapp?. gartner.com. https://www.gartner.com/en/articles/what-is-a-superapp
4. Alexandra Mendes. (2024, February 25). What is a SuperApp? The all-in-one solution for businesses. imaginarycloud.com. https://www.imaginarycloud.com/blog/what-is-superapp/
5. Khương Nha. (2020, December 21). Cuộc đua siêu ứng dụng ở Việt Nam. vnexpress.net. https://vnexpress.net/cuoc-dua-sieu-ung-dung-o-viet-nam-4208521.html
6. Hân Nguyễn. (2022, December 5). Vì sao “Super-app” ngày càng hấp dẫn?. brandsvietnam.com. https://www.brandsvietnam.com/23338-Vi-sao-Super-app-ngay-cang-hap-dan
7. Jeff Hirz. (2024, January 12). Mobile eCommerce Stats in 2024: What Percentage of eCommerce Sales Are on Mobile Devices?. Outerboxdesign.com. https://www.outerboxdesign.com/web-design-articles/mobile-ecommerce-statistics

Những câu hỏi thường gặp