Bên cạnh chất lượng sản phẩm, thời gian thực hiện hay Real Time cũng là yếu tố giúp cải thiện quá trình trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm. Nếu ứng dụng Real Time đúng cách, các thương hiệu có thể chinh phục trái tim khách hàng hiệu quả. Vậy chính xác Real Time là gì trong Marketing? Triển khai chiến lược Real Time sao cho hiệu quả? Đâu là những ứng dụng điển hình về Real Time? Mời bạn tham khảo bài viết dưới đây để giải đáp toàn bộ thắc mắc về Real Time cùng Tino Group nhé!
Tìm hiểu tổng quan về Real Time trong Marketing
Real Time là gì?
Real Time trong Marketing là thuật ngữ mô tả việc áp dụng chiến lược và công nghệ để tương tác với khách hàng trong thời gian thực, đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt trong các tình huống, sự kiện xảy ra tức thì. Giải pháp này cho phép các doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, định hướng lại chiến lược Marketing của mình dựa trên các dữ liệu và tình huống thay đổi đang diễn ra trên thị trường.
Đây là một cách tiếp cận linh hoạt, hiệu quả để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng cường tương tác và độ tin cậy cho thương hiệu. Real Time Marketing là một phương pháp đáp ứng nhanh và đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đặc biệt trong thời đại số hóa hiện nay, khi khách hàng có thể tương tác và liên lạc với các doanh nghiệp bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu.
Sự khác biệt giữa Real Time Marketing và Marketing truyền thống
Tính linh hoạt và tương tác cao
Real Time Marketing đòi hỏi các doanh nghiệp phải tương tác với khách hàng trong thời gian thực, đáp ứng nhanh chóng những tình huống, sự kiện xảy ra ngay lập tức. Trong khi đó, các chiến lược Marketing truyền thống thường áp dụng những kế hoạch dài hạn, tính toán trước và không quá linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược.
Phạm vi đối tượng khách hàng
Real Time Marketing hướng đến các khách hàng tiềm năng hoặc đang có nhu cầu ngay lúc đó. Trong khi đó, các chiến lược Marketing truyền thống thường hướng đến tất cả các khách hàng mục tiêu.
Mục đích của chiến lược
Real Time Marketing nhắm đến việc tương tác và tạo ấn tượng tốt với khách hàng chỉ trong tích tắc, còn các chiến lược Marketing truyền thống thường hướng đến việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Thời gian triển khai
Real Time Marketing đòi hỏi các doanh nghiệp phải triển khai chiến lược trong thời gian ngắn, trong khi đó các chiến lược Marketing truyền thống thường áp dụng trong thời gian dài.
Kết quả đạt được
Real Time Marketing có thể đạt được kết quả nhanh chóng với sự tương tác và phản hồi của khách hàng, trong khi đó các chiến lược Marketing truyền thống thường mất nhiều thời gian để đạt được hiệu quả và việc đánh giá kết quả không phải lúc nào cũng rõ ràng.
Một số ví dụ điển hình về chiến lược Real Time Marketing
#1. Vinamilk
Vinamilk là một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp sữa và sản phẩm dinh dưỡng. Thương hiệu này đã ứng dụng Real Time Marketing trong nhiều chiến dịch quảng cáo để tăng tương tác với khách hàng và tận dụng cơ hội mới. Các chiến dịch Real Time Marketing nổi bật của Vinamilk là:
- Chiến dịch “Tết ấm áp”: Năm 2018, Vinamilk đã tung ra chiến dịch “Tết ấm áp” với thông điệp “Sữa là tình yêu”. Trong chiến dịch này, Vinamilk đã sử dụng Real Time Marketing để tận dụng cơ hội đưa ra các thông điệp ý nghĩa liên quan đến gia đình, tình yêu và tết nguyên đán. Vinamilk đã sử dụng nhiều nền tảng truyền thông xã hội để đăng tải các hình ảnh, video chia sẻ về gia đình và tình yêu, cũng như tặng quà cho khách hàng.
- Chiến dịch “Sữa bầu Vinamilk”: Để tận dụng thời điểm nóng hổi khi sản phẩm sữa bầu đang được quan tâm nhiều hơn, Vinamilk đã ứng dụng Real Time Marketing và tạo ra chiến dịch quảng cáo đặc biệt. Trong chiến dịch này, Vinamilk phát triển nhiều nội dung liên quan đến sức khỏe của phụ nữ mang thai và lợi ích mà sữa bầu Vinamilk mang lại. Thương hiệu đã sử dụng nhiều nền tảng truyền thông xã hội để đăng tải các bài viết và video hướng dẫn về dinh dưỡng cho phụ nữ mang thai.
- Chiến dịch “Sữa tươi ngon hơn với Vinamilk”: Năm 2021, Vinamilk đã tung ra chiến dịch “Sữa tươi ngon hơn với Vinamilk” cùng thông điệp “Đâu chỉ là sữa tươi, đó là tình yêu”. Trong chiến dịch này, Vinamilk đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các nội dung tương tác và kết nối với khách hàng. Thương hiệu xây dựng một trang web tương tác và phát trực tiếp sự kiện trên mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm mới cũng như thu hút sự chú ý của khách hàng.
#2. Oreo
Oreo là một trong những thương hiệu bánh quy nổi tiếng trên thế giới và đã sử dụng rất thành công chiến lược Real Time Marketing. Sau đây là một số ví dụ về việc Oreo ứng dụng giải pháp này:
- Super Bowl 2013: Trong trận Super Bowl XLVII, Oreo đã sử dụng Real Time Marketing để phản hồi nhanh chóng trên Twitter với một tweet có nội dung “You can still dunk in the dark” (Bạn vẫn có thể nhúng bánh quy trong bóng tối). Tweet này được đăng sau khi xảy ra sự việc cúp điện tại trận đấu và đã nhận được hàng ngàn lượt yêu thích cũng như chia sẻ chỉ trong vài phút.
- Chiến dịch “Daily Twist”: Trong một chiến dịch quảng cáo có tên gọi “Daily Twist”, Oreo đã sử dụng Real Time Marketing để cung cấp những bức ảnh thú vị, độc đáo liên quan đến những sự kiện và ngày lễ quan trọng. Ví dụ, vào ngày Pride Month, thương hiệu đã đăng một bức ảnh bánh quy Oreo với màu sắc cầu vồng, cùng thông điệp “Proudly support love!” (Hãy tự hào ủng hộ tình yêu!).
- Chiến dịch “Wonderfilled”: Oreo đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra một chiến dịch quảng cáo đặc biệt có tên gọi “Wonderfilled”. Trong chiến dịch này, Oreo sản xuất một loạt các video âm nhạc ngắn liên quan đến các lời bài hát sáng tạo và thông điệp tích cực. Thương hiệu đã sử dụng Real Time Marketing để đăng tải các bài viết và video liên quan đến các sự kiện, thị trường mới để giới thiệu chiến dịch cho khách hàng.
#3. Coca-Cola
Coca Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới và đã sử dụng rất thành công chiến lược Real Time Marketing. Sau đây là một số ví dụ về việc Coca Cola ứng dụng Real Time Marketing:
- Chiến dịch “Share a Coke”: Trong chiến dịch quảng cáo “Share a Coke”, Coca Cola đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các chai nước ngọt có khắc tên của người dùng. Thương hiệu sử dụng dữ liệu người dùng để sản xuất ra những chai nước ngọt mang tính cá nhân hóa cho mỗi người dùng, cùng với thông điệp gợi nhắc người dùng chia sẻ chai nước ngọt của họ trên mạng xã hội.
- Chiến dịch “Share a Coke with…”: Trong chiến dịch “Share a Coke with…”, Coca Cola đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các tin nhắn độc đáo và liên quan đến sự kiện hàng ngày. Thương hiệu ứng dụng chiến lược tiếp thị này bằng cách phản hồi nhanh chóng trên các mạng xã hội với các tin nhắn như “Share a Coke with your secret crush” (chia sẻ một chai Coke với người mà bạn thầm yêu) hoặc “Share a Coke with someone who has your back” (chia sẻ một chai Coke với người đã giúp bạn nhiều nhất).
- Chiến dịch “Taste the Feeling”: Trong chiến dịch quảng cáo “Taste the Feeling”, Coca Cola đã sử dụng Real Time Marketing để tạo ra các bức ảnh độc đáo và tương tác với người dùng trên mạng xã hội. Thương hiệu đăng tải các bức ảnh liên quan đến các sự kiện, ngày lễ quan trọng và tạo ra các bài viết có liên quan đến sự kiện để giới thiệu chiến dịch cho khách hàng.
Hướng dẫn cách triển khai Real Time Marketing hiệu quả
4 bước xây dựng chiến lược Real Time Marketing
Bước 1: Theo dõi và phân tích các trang thông tin trực tuyến
Để triển khai Real Time Marketing hiệu quả, các doanh nghiệp cần theo dõi thông tin và xu hướng đang diễn ra trên mạng xã hội và những trang web khác. Bằng cách phân tích tình huống và xu hướng hiện tại, các doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung phù hợp, kịp thời.
Bước 2: Thiết kế chiến lược
Các doanh nghiệp cần thiết kế chiến lược Real Time Marketing phù hợp với thương hiệu và nhắm đến khách hàng mục tiêu. Chiến lược này cần xác định mục tiêu, thông điệp của thương hiệu để tăng cường tương tác với khách hàng.
Bước 3: Xác định nội dung phù hợp
Sau khi xác định chiến lược Real Time Marketing, các doanh nghiệp cần tìm kiếm nội dung phù hợp với tình huống hoặc xu hướng hiện tại. Nội dung này phải phù hợp với thương hiệu, được thiết kế để tạo ra sự chú ý và tương tác từ khách hàng.
Bước 4: Triển khai chiến dịch Real Time Marketing
Sau bước xây dựng nội dung, các doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch Real Time Marketing thông qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các kênh khác. Đây là cách hữu hiệu giúp khách hàng tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.
5 tips triển khai Real Time Marketing thành công
#1. Tối ưu hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có cơ sở hạ tầng kỹ thuật đủ mạnh để triển khai Real Time Marketing một cách hiệu quả. Bạn phải chắc chắn rằng trang web, các kênh truyền thông xã hội của mình hoạt động tốt và không bị gián đoạn trong khi triển khai.
#2. Chọn đúng thời điểm
Real Time Marketing là một chiến lược tương đối rủi ro và đòi hỏi sự nhanh nhạy. Các doanh nghiệp cần chọn đúng thời điểm để triển khai chiến dịch, đảm bảo rằng nội dung và thông điệp phù hợp với tình huống cũng như xu hướng hiện tại.
#3. Tích cực theo dõi phản hồi
Sau khi triển khai chiến dịch Real Time Marketing, các doanh nghiệp cần tích cực theo dõi phản hồi từ khách hàng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Bạn nên phản hồi lại phản hồi từ khách hàng và cải thiện chiến dịch nếu cần thiết.
#4. Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ
Các công cụ và phần mềm hỗ trợ Real Time Marketing có thể giúp các doanh nghiệp thu thập, phân tích và triển khai nội dung một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Đây có thể là: phần mềm giám sát truyền thông xã hội, phân tích dữ liệu và các công cụ quản lý nội dung.
#5. Đồng bộ hóa với các chiến lược Marketing khác
Real Time Marketing là một phần của chiến lược Marketing tổng thể của một doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần đảm bảo chiến lược Real Time Marketing của mình đồng bộ với các chiến lược Marketing khác để đảm bảo tính liên kết và hiệu quả của chiến dịch.
Với khả năng linh hoạt và nhanh nhạy, các chiến lược Real Time Marketing có thể giúp doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng, tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu. Tuy nhiên, để đạt được thành công, các doanh nghiệp cần đảm bảo chiến dịch phù hợp với chiến lược Marketing tổng thể và được triển khai một cách hiệu quả.
Hy vọng bài viết trên sẽ là nguồn tham khảo hữu ích đối với quá trình tìm hiểu lĩnh vực Marketing của bạn. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để không bỏ lỡ những bài viết hữu ích khác bạn nhé!
Những câu hỏi thường gặp
Real Time Marketing phù hợp với doanh nghiệp nào?
Real Time Marketing phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong các ngành công nghiệp có tính cạnh tranh cao và thị trường thay đổi nhanh, nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục. Phương thức này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thể thao, giải trí, thời trang, thực phẩm và nước giải khát.
Real Time và Big Data có liên quan không?
Real Time Marketing liên quan mật thiết đến Big Data, bởi vì để triển khai chiến dịch Real Time Marketing một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải thu thập và phân tích dữ liệu nhanh chóng để hiểu rõ về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Các công nghệ Big Data cung cấp cho các doanh nghiệp công cụ để thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả để phục vụ cho mục đích Real Time Marketing.
Real Time Marketing có liên quan đến Social Media không?
Real Time Marketing liên quan mật thiết đến Social Media, bởi vì đây là nơi mà các tình huống và xu hướng hiện tại thường được phản ánh và lan truyền. Các doanh nghiệp cần sử dụng mạng xã hội để đánh giá và phân tích các tình huống, xu hướng, ý kiến và phản hồi của khách hàng, và tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp để tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chiến lược Real Time Marketing cần sử dụng công cụ nào?
Khi triển khai chiến dịch Real Time Marketing, bạn có thể sử dụng một số công cụ như: phân tích dữ liệu, quản lý nội dung, truyền thông xã hội, Email Marketing,…
