Được biết đến như một giải pháp cải thiện tỷ lệ mua sắm của khách hàng, Push Notification đã trở thành chiến dịch app Marketing – phương pháp tiếp thị thông qua các app trên thiết bị di động. Dù thuật ngữ khá phổ biến nhưng không phải ai cũng biết Push Notification là gì cũng như những lợi ích mà chiến dịch này mang lại.
Giới thiệu tổng quan về Push Notification
Push Notification là gì?
Push Notification (tạm dịch: thông báo đẩy) là một trong những công cụ tiếp thị phổ biến hiện nay. Về bản chất, Push Notification là các mẫu thông điệp ngắn giúp thương hiệu tiếp cận người đọc qua trình duyệt web hoặc các app di động.
Với Push Notification, các doanh nghiệp tiếp thị qua app di động sẽ đạt hiệu quả cao hơn trong việc tương tác và giữ chân khách hàng. Khi áp dụng giải pháp này, doanh nghiệp cần phân tích, xây dựng chiến lược cũng như quy trình thực hiện cụ thể.
Trên thực tế, việc làm dụng Push Notification có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Thậm chí, họ có thể chặn, tắt thông báo hoặc xoá app chứa Push Notification của bạn.
Tầm quan trọng của Push Notification
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Tương tự như các phương thức tiếp thị khác, vai trò cốt lõi của Push Notification là thu hút và giữ chân khách hàng. Push Notification được đánh giá là công cụ hữu ích trong việc duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng tiềm năng. Đồng thời, công cụ này còn biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Tăng giá trị chuyển đổi
Lợi ích thiết thực tiếp theo mà Push Notification mang lại là giúp doanh nghiệp cải thiện giá trị chuyển đổi. Công cụ này tạo ra trạng thái cấp bách, kích thích khách hàng nhanh chóng “chốt đơn”.
Khi người dùng đang phân vân giao dịch, Push Notification sẽ hiển thị lời nhắc đúng lúc. Kèm theo đó, công cụ còn cung cấp những ưu đãi giới hạn để thúc đẩy người dùng nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm.
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Ngoài những lợi ích trên, Push Notification còn giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu. Công cụ có khả năng cung cấp những thông tin có giá trị của doanh nghiệp đến người dùng. Nhờ đó, người dùng sẽ nhận diện tốt hơn về thương hiệu doanh nghiệp. Đặc biệt, các thông báo liên quan đến khuyến mại, ưu đãi hoặc ra mắt sản phẩm mới tạo ra những điểm chạm cực kỳ mạnh mẽ.
Cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng
Các Push Notification giúp thương hiệu truyền tải thông tin, nội dung đến đúng đối tượng và từng nhóm khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, trải nghiệm của khách hàng sẽ được cá nhân hoá. Thông qua các trải nghiệm này, khách hàng sẽ cảm thấy mình trở nên đặc biệt và nhận được sự trân trọng từ doanh nghiệp.
3 hình thức Push Notification phổ biến
Push Notification được phân thành 3 hình thức phổ biến, bao gồm:
- Chiến dịch chào mừng.
- Chiến dịch nhắc quy trình.
- Chiến dịch khuyến mại.
Tuỳ vào mục tiêu và định hướng phát triển, bạn có thể sử dụng 1 trong 3 hình thức Push Notification.
Chiến dịch chào mừng
Chiến dịch chào mừng được thực hiện khi người dùng vừa cài đặt app trên điện thoại di động của mình. Push Notification này truyền tải một lời chào thân thiện. Thông qua đó, người dùng sẽ có thiện cảm và cái nhìn tích cực hơn về ứng dụng. Nếu chiến dịch chào mừng hiệu quả, khách hàng sẽ nhanh chóng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn ngay.
Chiến dịch nhắc quy trình
Về cơ bản, quy trình mua sắm của người dùng phải trải qua nhiều giai đoạn. Đôi khi, khách hàng thoát và bỏ ngỏ đơn hàng khi chưa hoàn tất việc đăng ký hoặc thanh toán. Thế nên, các Push Notification nhắc quy trình được xây dựng nhằm thông báo và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
Chiến dịch khuyến mại
Với chiến dịch khuyến mại, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng hiệu quả. Đồng thời, Push Notification này còn giúp bạn kích thích khách hàng mua sắm. Thông qua các chiến dịch khuyến mại, khách hàng sẽ biết trước những chương trình ưu đãi đang hoặc sắp diễn ra. Nhờ đó, họ có thể săn sale đúng thời điểm.
Cách xây dựng Push Notification hiệu quả
Tiếp cận đúng mục tiêu, đối tượng
Một trong những cách giúp Push Notification phát huy tối đa hiệu quả là bạn phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, người dùng mục tiêu. Trước khi gửi thông báo, bạn nên dành thời gian phân loại khách hàng. Tùy vào nhu cầu sử dụng, bạn có thể xếp khách hàng thành các nhóm khác nhau. Mỗi nhóm bạn sẽ chuẩn bị các chiến dịch Push Notification phù hợp.
Nếu nhóm khách hàng quan tâm đến sự kiện, chương trình khuyến mại, bạn có thể gửi đến họ Push Notification liên quan. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng cách nhận quà miễn phí cũng là giải pháp tối ưu khi thực hiện chiến lược Push Notification này.
Truyền tải thông điệp chính xác, rõ ràng
Push Notification chỉ thật sự thành công khi nhận được phản hồi tích cực từ người dùng. Vậy làm thế nào để thực hiện Push Notification thành công? Cách tốt nhất bạn cần làm là truyền tải thông tin có giá trị, chính xác và gây thiện cảm với người dùng. Thay vì spam nhiều thông báo đến người dùng, bạn chỉ nên tập trung vào một thông điệp với tiêu chí: “chất lượng hơn số lượng”.
Bạn có thể chọn lọc các thông điệp truyền tải nội dung cụ thể như: có phần quà hấp dẫn đang chờ bạn, bạn có một voucher khuyến mại trong ứng dụng, mở ứng dụng để nhận quà ngay lập tức,… Cách thức này có khả năng kích thích khách hàng mở thông báo.
Thiết lập tần suất thực hiện Push Notification
Tần suất thực hiện Push Notification sẽ dựa trên hành vi tương tác, đối tượng mục tiêu và nhu cầu sử dụng của họ. Ví dụ, đối với các app chơi game, bạn có thể gửi Push Notification thường xuyên. Tuy nhiên, các app bán hàng bạn chỉ nên gửi Push Notification vào những khoảng thời gian nhất định.
Xác định thời điểm gửi Push Notification phù hợp
Cuối cùng, để chiến dịch Push Notification diễn ra hiệu quả, bạn cần xác định đúng thời điểm thực hiện. Khi bạn gửi thông báo đúng thời điểm, khách hàng sẽ nhận được những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất. Để có thể xác định lịch gửi Push Notification phù hợp, bạn cần nghiên cứu và hiểu rõ hành vi của người dùng. Ngoài ra, bạn có thể đính kèm một hình ảnh thú vị hoặc câu CTA khi gửi Push Notification để tăng giá trị chuyển đổi.
Trên đây là toàn bộ kiến thức về Push Notification – một công cụ tiếp thị hiệu quả và được ứng dụng phổ biến. Qua bài viết, Tino Group tin rằng bạn đã hiểu Push Notification là gì cũng như cách thức áp dụng công cụ này vào chiến lược tiếp thị của mình.
Hãy theo dõi Tino Group để không bỏ lỡ những bài viết hay và hữu ích về kiến thức Marketing bạn nhé!
Những câu hỏi thường gặp
Thế nào là Web Push Notification?
Web Push Notification là phương tiện giúp doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng quan tâm đến thương hiệu qua các trình duyệt như Google, Chrome, Safari,…, hoàn toàn miễn phí.
Đây là nhóm khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn và chọn nhận thông báo để trở thành subscriber trên website. Họ sẽ nhận được thông báo khi bạn thực hiện Push Notification trên website của mình.
Chi phí thực hiện Push Notification là bao nhiêu?
Việc thực hiện Push Notification là hoàn toàn miễn phí. Công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả tiếp thị rất cao.
Push Notification có giới hạn về ký tự không?
Các Push Notification sẽ bị giới hạn ký tự khi xuất hiện trên màn hình thiết bị của người dùng. Vì vậy, bạn cần tính toán kỹ nội dung sao cho những dòng đầu tiên có thể “chạm” ngay đến Insight khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy tò mò, chú ý và click vào thông báo của bạn.
Người dùng có thể tắt Push Notification không?
Câu trả lời là “Có”! Người dùng có thể tùy ý tắt hoặc bật chế độ nhận Push Notification từ app điện thoại.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Website: www.tino.org
