fbpx
close

5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Tác giả: Trúc Mai Ngày cập nhật: 04/09/2021 Chuyên mục: Kiến thức tổng hợp
Disclosure
Website Wiki.tino.org được cung cấp bởi Tino Group. Truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo mật - điều khoản sử dụng nội dung. Wiki.tino.org có thể thay đổi điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng Wiki.tino.org sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
Why Trust Us
Các bài viết với hàm lượng tri thức cao tại wiki.tino.org được tạo ra bởi các chuyên viên Marketing vững chuyên môn và được kiểm duyệt nghiêm túc theo chính sách biên tập bởi đội ngũ biên tập viên dày dặn kinh nghiệm. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mong muốn mang đến cho cộng đồng nguồn thông tin chất lượng, chính xác, khách quan, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất trong báo cáo và xuất bản.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại được xem là dịch vụ phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Thoạt nhìn, bạn sẽ nghĩ việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại khá đơn giản Nhưng để làm tốt công việc này, bạn cần phải đầu tư cả kỹ năng lẫn nội dung kịch bản chất lượng, chuyên nghiệp. Trong bài viết này, Tino Group sẽ bật mí đến bạn kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuẩn chỉnh.

Gợi ý 5 bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Bước 1: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ

Dù là nhân viên chăm sóc khách hàng tại bất kỳ doanh nghiệp nào, bạn đều phải trang bị kiến thức, thông tin đầy đủ và chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn đang cung ứng. Có rất nhiều tình huống xảy ra trong quá trình chăm sóc khách hàng bạn khó mà lường trước được. Tuy nhiên, việc hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp bạn xây dựng cho mình nhiều loại kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại mẫu về các trường hợp thường xuyên xảy ra và cơ hội thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề sẽ cao hơn. Bởi khách hàng sẽ hỏi bất cứ điều gì mà họ thắc mắc, nếu bạn không giải đáp được thì rất có thể khách sẽ nghi ngờ về sản phẩm bạn đang bán, thậm chí là ngừng sử dụng chúng và không quay trở lại doanh nghiệp của bạn.

kich-ban-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Bước 2: Nghiên cứu và lựa chọn phân khúc khách hàng để xây dựng nhiều mẫu kịch bản

Bạn nên phân tích và nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng để biết được sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ phù hợp với nhu cầu khách hàng ở phân khúc nào, nhắm đến đối tượng khách hàng ra sao và đặc điểm của khách hàng đó.

Từ đó, bạn dễ dàng xây dựng những kịch bản chăm sóc khách hàng hợp lý, đúng đối tượng, tránh rủi ro bị từ chối. Sau đó, bạn hãy lập danh sách các khách hàng phù hợp, ưu tiên những khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua hàng nhiều hơn những đối tượng khác. Khi đã sở hữu những mẫu kịch bản chất lượng, đúng phân khúc khách hàng, bạn sẽ giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng mọi vấn đề xảy ra với doanh nghiệp.

Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Để cạnh tranh lành mạnh, vững vàng chiếm lĩnh thị phần trong thị trường, bạn bắt buộc phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh. Đối thủ đang triển khai chương trình nào, sản phẩm họ cung cấp ra sao bạn cần phải nắm được. Từ đó, bạn sẽ nhìn nhận lại chiến lược của công ty mình, nâng cấp và phát triển để tốt hơn, khác biệt so với đối thủ.

Bước 4: Đào tạo đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ quyết định sự thành công trong quy trình chăm sóc khách hàng, giúp mời gọi hay giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp. Do đó, bạn nên đầu tư xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên có tâm và có tầm, am hiểu kiến thức, phong thái chuyên nghiệp.

kich-ban-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Bước 5: Đánh giá hiệu quả sau mỗi chiến lược xây dựng kích bản

Trong mọi dự án, việc đo lường và đánh giá hiệu quả sau mỗi chiến lược được xem là bước quan trọng và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng cũng không ngoại lệ. Bước này sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thỏa mãn và cảm thấy hài lòng với những giải pháp được đưa ra. Với những kịch bản chưa phù hợp, doanh nghiệp có thể phát hiện và kịp thời sửa đổi để chất lượng hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Khi khách hàng là người gọi tới

Khách hàng thường gọi đến công ty qua số hotline để hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình hoạt động của doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo kịch bản về cuộc gọi đơn giản khi nhân viên chăm sóc giải đáp thông tin cho khách hàng một cách nhất quán nhưng vẫn thân thiện và chuyên nghiệp.

  • Mở đầu bằng một lời chào và kèm theo danh xưng dành cho khách hàng. Ví dụ: “Xin chào anh…”.
  • Giới thiệu tên doanh nghiệp của bạn.
  • Giới thiệu bản thân của bạn. Trong đó, bạn giới thiệu tên, vị trí của bạn cho khách hàng biết.
  • Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng gọi đến. Ví dụ: Dạ hôm nay anh/ chị cần hỗ trợ vấn đề gì ạ?”
  • Lắng nghe chia sẻ của khách hàng và ghi chú lại những thông tin quan trọng.
  • Nếu bạn biết chắc chắn về câu trả lời, bạn có thể cung cấp hoặc giải đáp câu hỏi của khác. Trường hợp không hiểu rõ vấn đề, bạn nên đề nghị gọi lại cho khách hàng khi bạn có thông tin.
  • Cảm ơn khách hàng đã liên hệ. Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.

Khi nhân viên chăm sóc khách hàng là người gọi đi

Những nhân viên chăm sóc khách hàng thường đại diện doanh nghiệp gọi điện cho khách hàng để xác nhận lại thông tin, bổ sung thông tin cần thiết hay đơn giản là hỏi về quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng. Sau đây là một vài thông tin cần có trong kịch bản đơn giản thực hiện liền mạch cuộc gọi khi nhân viên chăm sóc liên hệ đến khách hàng.

  • Mở đầu bằng lời chào hỏi với khách hàng.
  • Giới thiệu bản thân của bạn như tên/ danh số và tên của công ty,
  • Mục đích thực hiện cuộc gọi đến khách hàng và diễn đạt chi tiết về thông tin cần thiết đó cho khách hàng.
  • Xác nhận lại thông tin bạn vừa cung cấp.
  • Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian tiếp nhận cuộc gọi. Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
kich-ban-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Khi sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp gặp vấn đề

Những trục trặc, vấn đề xảy ra với sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng là điều không thể lường trước được. Đó có thể là những sự cố nhỏ cho đến việc không đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp phải xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng với quy trình tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách một cách chỉn chu, chuyên nghiệp.

Dưới đây là một số thông tin không thể thiếu trong kịch bản chăm sóc khách hàng đơn giản giúp trấn an, xoa dịu khách hàng đang gặp sự cố và thu thập thông tin liên quan để xử lý vấn đề cho khách.

  • Gửi lời chào đến khách hàng và giới thiệu tên nhân viên, tên công ty,
  • Tích cực lắng nghe khách hàng trình bày vấn đề, phải luôn thể hiện sự đồng cảm, tôn trọng kể cả khi khách hàng đang có những cảm xúc tiêu cực. Cùng lúc đó, bạn ghi chú lại những vấn đề chính để đảm bảo chính xác cho quá trình giải quyết.
  • Đồng cảm và xin lỗi khách vì sự bất tiện, trục trặc không đáng có mà khách hàng gặp phải.
  • Nếu bạn hiểu rõ về sự cố và có câu trả lời hợp tình hợp lý thì giải thích tường tận các vấn đề khách hàng đang gặp phải. Còn nếu không chắc chắn, bạn nên đề nghị thực hiện các yêu cầu theo thời gian hỗ trợ quy định của doanh nghiệp và theo dõi các khiếu nại.
  • Một lần nữa xin lỗi và cảm ơn khách hàng.
kich-ban-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai

Khi nhân viên giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Một trong những chiến lược tiếp thị mà nhiều doanh nghiệp thường sử dụng là gọi điện cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết quảng bá sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, cách gọi điện này thường bị khách hàng cho là làm phiền và từ chối vì không có nhu cầu. Do đó, khi thực hiện các cuộc gọi mời chào sản phẩm cần sự tinh tế, lựa chọn thời điểm gọi hợp lý. Sau đâu là những thông tin cần thiết trong một kịch bản đơn giản thực hiện quảng bá sản phẩm/ dịch vụ hiệu quả.

  • Mở đầu bằng lời chào thân thiện đến khách hàng, giới thiệu bản thân bạn và tên doanh nghiệp.
  • Hỏi khách hàng có tiện hoặc có thời gian dành cho cuộc điện thoại này không. Ví dụ: “Em biết anh/ chị rất bận, anh/ chị có thể dành cho em vài phút để trao đổi nhanh về vấn đề…”
  • Nếu khách hàng đồng ý, bạn tranh thủ quảng bá những ưu điểm của sản phẩm, lợi ích khách hàng nhận được cùng những chương trình ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp.
  • Cảm ơn khách hàng thật chân thành vì đã dành thời gian quan tâm và chào tạm biệt.

Trên đây là thông tin về mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại đã được Tino Group tổng hợp để gửi đến bạn. Để chăm sóc khách hàng tốt không chỉ phụ thuộc vào một kịch bản hay, phù hợp mà nằm ở thái độ, kỹ năng ứng biến thông minh, tinh tế của nhân viên chăm sóc khách hàng. Hy vọng bài viết này phần nào hỗ trợ bạn trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp nói chung và chăm sóc khách hàng qua điện thoại nói riêng. Chúc các bạn thành công!

FAQs về kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Có thể sử dụng Chatbot để chăm sóc khách hàng không?

Câu trả lời: Có. Khi sở hữu Chatbot sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng chỉ là công cụ hỗ trợ mà không thể thay thế con người. Chatbot mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không nghỉ ngơi nhằm mang đến trải nghiệm tốt, nhanh chóng cho khách hàng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại có thể làm việc tại nhà không?

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một hình thức giao tiếp thuận tiện, linh hoạt mà bạn có thể ngồi một chỗ để giao tiếp với bất kỳ đối tượng nào mà không cần phải gặp trực tiếp. Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc tại nhà. Tuy nhiên, tùy vào quy định của mỗi doanh nghiệp mà vị trí làm việc của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ khác nhau.

Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần kỹ năng gì?

Để tăng hiệu quả cho cuộc giao tiếp, nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần phải có một số kỹ năng quan trọng như: kỹ năng giao tiếp, linh hoạt xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, hiểu rõ về sản phẩm/ dịch,.. Bên cạnh đó, bạn cần sở hữu giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, phong thái tận tâm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp.

Cần lưu ý gì khi gọi điện cho khách hàng?

  • Học cách gọi tên khách hàng tạo cảm giác thân quen, gần gũi, ấn tượng để khách hàng thoải mái hơn khi giao tiếp.
  • Luyện tập nói trước khi gọi cho khách hàng.
  • Luôn giữ bình tĩnh, kiên nhẫn và tôn trọng khách hàng.

Trúc Mai

Senior Content Marketing

Trúc Mai là thành viên thuộc đội Content SEO Website của Tino Group. Sở hữu niềm đam mê và kỹ năng viết lách từ lúc là một sinh viên trường ĐH KHXH&NV - ĐHQG TP.HCM, Trúc Mai đã từng bước chinh phục giấc mơ của mình là trở thành một Content Writer chuyên nghiệp. Trước khi bén duyên và trở thành cây bút đắc lực của Tino Group, Trúc Mai từng là cộng tác viên của báo Mực Tím (2018 - 2022), tham gia sản xuất nội dung cho một số website cũng như fanpage trên Facebook. Với tinh thần ham học hỏi, kiên trì và khả năng nắm bắt xu hướng mới, Trúc Mai đã giúp độc giả của Tino Group tiếp cận được nhiều thông tin hữu ích, có giá trị qua những bài viết của mình.

Xem thêm bài viết

Bài viết liên quan

Mục lục

Xem nhiều

giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
chất lượng dịch vụ rất tốt.
giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dùng rất oke nha mọi người
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
Đội ngũ support rất nhiệt tình.
Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
host dùng chất lượng, miền giá rẻ
dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
Hài lòng dịch vụ của tinohost
Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
Chúc TinoHost phát triển!
domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
Chất lượng OK
Nhanh chóng
dịch vụ rất tốt
Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
Tino dịch vụ quá tuyệt vời
Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
Giá hợp lý cho người mới dùng
Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
wed quá ok làm việc nhanh ngọn
Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
Dịch vụ chất lượng, ủng hộ 1 năm nay rồi
tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
tinohost
một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
mua tại : tinohost.com
mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
Hay web bán tài nguyên rất ngon
dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
Hỗ trợ nhiệt tình nhất trong các nhà cung cấp mih từng dùng. Không những server mạnh, ưu đãi có 1 không 2 mà còn nhiều plugin pro bản quyền đính kèm nữa. Quyết định gắn bó "Lifetime" với tino 😁
Dịch vụ tốt hỗ trợ nhanh chóng
Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
mình có mua 2 tên msiền của tino, mình rât thích cách tư vấn và chăm sóc khách hàng tại đây. Ngoài ra giá domain khá rẻ, phù hợp cho mọi người. 5 sao
Dịch vụ tốt, support nhiệt tình
tinohost tuyệt vời giá cả hợp lý
domain mua rất rẻ :))))
tốt, chất lượng, hostingok
Hosting tốt, giá cả cạnh tranh
Tuyệt vời , Hosting quá ổn
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Dịch vụ tốt và chất lượng
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Tino Host dùng quá ngon đi !💥💥💥💥💥
Tôi đã mua domain và hosting của các nhà cung cấp khác rồi, nhưng thực sự thấy không tốt bằng Tino, ngoài ra còn hỗ trợ rất tốt. Cảm ơn tino nhiều!
Next Reviews
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,  Phường Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng kinh doanh: Số 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP HCM
GPKD số 0315679836 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp
Hotline: 0364 333 333
Góp ý/Phản ánh dịch vụ: 0933 000 886