Engagement là gì mà lại được các Marketers quan tâm đến vậy? Đâu là bí quyết giúp vận dụng Engagement Marketing thành công? Sử dụng các chỉ số Engagement mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp? Trong bài viết dưới đây, Tino Group sẽ giúp bạn giải đáp toàn bộ thắc mắc liên quan đến thuật ngữ Engagement và những thông tin liên quan.
Giới thiệu tổng quan về Engagement Marketing
Engagement là gì?
Engagement là một thuật ngữ khá phổ biến đối với “dân” trong ngành Marketing. Thuật ngữ này thể hiện một chỉ số biểu thị lượt người đã tương tác với nội dung mà Marketers đã đăng lên các trang mạng xã hội, điển hình là Facebook.
Nếu chỉ số Reach cho thấy lượt xem của người dùng, Engagement sẽ giúp bạn xác định các lượt tương tác với bài đăng trên mạng xã hội. Về cơ bản, tương tác được tính theo số lượt view, react, comment, share hay click vào bài viết bạn đăng lên. Thậm chí, ngay cả khi người dùng click vào tên người comment, nhấn like cho một comment, click vào page, report bài đăng,…, cũng thuộc phạm trù của Engagement.
Trong chiến dịch Marketing trên Facebook, xét về mức độ quan trọng, Engagement được xếp ở vị trí thứ 2 sau chỉ số Reach. Có thể nói, Engagement là một loại hình Marketing khá phổ biến, giúp bạn dẫn dắt người dùng tham gia và trải nghiệm thương hiệu.
Vì sao Engagement lại quan trọng?
Góp phần cải thiện chất lượng bài đăng
Đối với các chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội, Engagement đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Chỉ số này giúp Marketers đánh giá sức hấp dẫn và hiệu quả của nội dung bài đăng.
Bên cạnh đó, Engagement còn đo lường và hiển thị lượt tương tác của người dùng thông qua bảng số liệu thống kê cụ thể. Dựa vào chỉ số này, bạn sẽ đánh giá được mức độ quan tâm của người dùng đối với các bài đăng.
Nhờ vậy, bạn có thể cải thiện và xây dựng nội dung chất lượng, phù hợp hơn với thị hiếu của người xem. Khi vận dụng hiệu quả Engagement, fanpage của bạn sẽ hoạt động tốt và thu hút nhiều người dùng tiềm năng.
Thúc đẩy chiến dịch quảng cáo thành công
Engagement giữ vai trò “độc nhất vô nhị” trong việc kiểm soát, theo dõi bài mức độ quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu. Đây là yếu tố quan trọng khi bắt đầu khởi chạy một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
Nếu chỉ số Engagement tăng trưởng, nghĩa là chiến dịch Marketing của bạn đang đi đúng hướng. Lúc này, bạn chỉ cần duy trì và phát huy thế mạnh để tiếp tục chinh phục khách hàng. Ngược lại, nếu chỉ số Engagement giảm, bạn nên thay đổi chiến lược và cải thiện nội dung của mình tốt hơn.
Tiết kiệm ngân sách quảng cáo
Không chỉ cải thiện kết quả kinh doanh, Engagement còn giúp tiết kiệm chi phí. Nếu bài viết thật sự thu hút, khách hàng sẽ nhận diện tích cực hơn về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thậm chí, họ còn “lan tỏa” thương hiệu của bạn đến những người xung quanh.
Bí quyết cải thiện chỉ số Engagement cho các bài đăng trên Facebook
Như đã chia sẻ, chỉ số Engagement là một yếu tố quan trọng và ảnh hưởng rất lớn đến kết quả Marketing. Tuy nhiên, bạn không thể cải thiện chỉ số này trong “một sớm, một chiều”. Thay vào đó, bạn phải xây dựng một chiến lược cụ thể, áp dụng nhiều giải pháp khác nhau để Engagement tăng trưởng hiệu quả nhất.
#1. Tăng cường kết nối với khách hàng
Khi thực hiện các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội, bạn không thể trực đối thoại và truyền đạt thông điệp bằng lời đến khách hàng. Thay vào đó, bạn chỉ có thể tương tác với họ qua các bài đăng trên mạng xã hội. Tương tác chính là “sợi dây” liên kết hoàn hảo nhất giúp khách hàng hiểu rõ về thương hiệu. Từ đó, họ sẽ an tâm và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Để tăng cường kết nối, bạn có thể áp dụng các chiến thuật sau vào bài đăng của mình:
- Đặt câu hỏi mở, kích thích sự tò mò và tư duy phản biện của khách hàng.
- Yêu cầu khách hàng đưa ra sự lựa chọn liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
- “Châm ngòi” cho những cuộc tranh luận, khuyến khích khách hàng bày tỏ quan điểm, suy nghĩ của mình.
- …
Đây là những giải pháp thú vị giúp kích thích tương tác của người dùng. Bài viết càng thu hút dư luận, lượt tương tác của Fanpage càng tăng mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
#2. Đăng bài vào khung giờ “vàng”
Khung giờ vàng là thời điểm khách hàng tiềm năng online mạng xã hội nhiều nhất. Nếu xác định đúng khung giờ vàng, bài đăng của bạn sẽ tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Nhờ đó, lượt tương tác của khách hàng nhanh chóng được thúc đẩy. Để hiểu thói quen online của khách hàng, bạn cần dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thị trường.
#3. Chú trọng nội dung bài đăng
Trước khi public bất kỳ bài đăng nào trên mạng xã hội, nhất là khi quản lý Fanpage cho một thương hiệu, bạn đều phải đảm bảo nội dung chuẩn xác và chỉn chu.
Bên cạnh đó, để tăng độ tiếp cận và đa dạng hóa bài đăng, bạn có thể sử dụng hình ảnh, video hoặc chia sẻ link. Theo thống kê, những bài đăng video có khả năng thu hút 8,7% lượt tiếp cận tự nhiên, tiếp đó là văn bản với 5,8% và link là 5,3%.
Ngoài các bài đăng về thương hiệu hay sản phẩm/dịch vụ, bạn cũng nên chia sẻ những bài mang tính chất “thời sự”. Vì mọi người rất dễ bị thu hút bởi những tin tức nóng hổi. Bạn có thể giảm bớt tính chất nghiêm trọng của thông tin bằng cách tăng độ hài hước cho bài viết.
Cuối cùng, các bài đăng của bạn phải truyền tải giá trị và lợi ích thiết thực cho người dùng. Điều này sẽ khiến Fanpage của bạn trở nên “văn minh – sạch đẹp” hơn.
#4. Tổ chức cuộc thi, tặng quà hấp dẫn
Đây cũng là bí quyết hữu hiệu giúp Fanpage của bạn cải thiện chỉ số Engagement. Về bản chất, các cuộc thi hay mini game mang tính giải trí rất cao. Nếu kết hợp với những phần quà hấp dẫn, bài đăng của bạn chắc chắn sẽ tạo nên một “làn sóng” hưởng ứng tích cực.
Có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng chiến lược tiếp thị này để mang sản phẩm/dịch vụ đến gần khách hàng của họ hơn. Thông thường, phương thức tham gia cuộc thi hoặc trò chơi có thể đơn giản, nhưng để nhận quà phải tùy thuộc vào độ may mắn của người dùng.
#5. Không quên chèn CTA (Call to Action)
Trong các chiến dịch tiếp thị, chắc hẳn bạn đã quá quen thuộc với “nút” kêu gọi hành động (CTA – Call to Action). Đối với những bài đăng trên mạng xã hội cũng thế, lời kêu gọi hành động là thành phần không thể thiếu. Nếu muốn khách hàng tương tác với bài đăng như like, bình luận, chia sẻ, theo dõi,…, bạn nên đừng quên chèn CTA vào cuối bài đăng nhé!
Kết luận
Digital Marketing đã mang đến nhiều cơ hội thuận lợi giúp doanh nghiệp tiếp cận với người dùng qua Internet. Tuy nhiên, điều này cũng khiến doanh nghiệp đối mặt với những biến đổi lớn và cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, hiểu rõ về Engagement cũng là cách gián tiếp giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh.
Hy vọng rằng những thông tin từ bài viết đã giúp bạn giải đáp được câu hỏi: “Engagement là gì?”. Đừng quên theo dõi Tino Group để không bỏ lỡ những bài viết hữu ích về các chiến lược Marketing!
Những câu hỏi thường gặp
Vì sao chỉ số Engagement thấp?
Có rất nhiều lý do khiến chỉ số Engagement của bạn bị “tuột dốc” như:
- Đăng bài không đúng thời điểm vàng.
- Số lượng bài viết không phù hợp với Fanpage.
- Nội dung bài đăng kém chất lượng, thiếu chỉn chu.
- Nội dung bài không đủ sức hấp dẫn, kém nổi bật, “gắn mác” quảng cáo, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.
- Nội dung bài đăng không mới mẻ, lặp lại nhiều lần, gây nhàm chán.
- …
Có bao nhiêu loại Engagement phổ biến?
Có 5 loại Engagement phổ biến, bao gồm:
- Active Engagement.
- Ethical Engagement.
- Contextual Engagement.
- Convenient Engagement.
- Emotional Engagement.
Page Engagement là gì?
Page Engagement là chỉ số tương tác tính trên cả trang gồm hành động tương tác của người dùng đối với bài post và những thành phần của trang. Tuy nhiên, Page Engagement chỉ được tính khi những hành động được diễn ra ngay trên cửa sổ hiển thị trang mặc định của mạng xã hội.
Các tương tác trên Fanpage là gì?
Một số tương tác phổ biến diễn ra trên Fanpage là:
- React, share và comment bài viết.
- Theo dõi Fanpage, đặt câu hỏi, đăng trạng thái, check-in, xem tab, yêu cầu ưu đãi từ cửa hàng, inbox,…
- Click vào đường link hoặc website Fanpage.
- Xem ảnh, video, nội dung trên Fanpage.
