“Chuyển hướng cuộc cuộc ra di động (hay còn gọi là forward) là tính năng giúp để đảm bảo kết nối với khách hàng. Khi cấu hình Ring Group, Call Center, IVR, Time Condition đều có timeout destination hoặc option tương tự, chúng ta có thể đưa option forward ra số di động này vào cấu hình để đảm bảo việc kết nối của khách hàng.”
Bước 1: Chọn tenant
Bước 2: Chọn vào menu Apps → Call Flows
Bước 3: Chọn vào icon [+] để tạo thêm Call Flows
Bước 4: Trong bảng Call Flow nhập các thông tin
Name là tên của Call Flow
Extension của Call Flow phải là duy nhất, không được trùng với bất kỳ Extension nào khác
Status chọn là True để enable
Effective Caller ID Name / Effective Caller ID Number là đầu số dùng để chuyển hướng cuộc gọi
Destination là số điện thoại muốn chuyển cuộc gọi đến, bắt buộc phải theo format transfer:0348511212 XML demo.tinohost.com
Bước 5: Save
