Đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ, Consultant là một vị trí rất quan trọng. Cùng với Sales, họ là những người mang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp cũng như giúp đưa thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Vậy Consultant là gì? Có bao nhiêu loại Consultant? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu cụ thể qua bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về vị trí Consultant
Consultant là gì?
Consultant còn được gọi là nhân viên tư vấn, tư vấn viên hay tại các công ty lớn, vị trí này còn được gọi với cái tên chuyên viên tư vấn. Đây là những nhân viên thực hiện vai trò tư vấn dịch vụ/sản phẩm và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Consultant sẽ thực hiện giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tiếp nhận mong muốn, đưa ra lời khuyên cũng như các phương án giải quyết phù hợp nhất cho khách hàng.
Thị trường cung cấp nhiều sản phẩm/dịch vụ cùng loại sẽ khiến khách hàng không khỏi phân vân. Vị trí tư vấn viên rất quan trọng vì sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định có sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay không.
Consultant có tác động trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Ngoài ra, đây cũng một trong những việc làm hấp dẫn được nhiều bạn trẻ hiện nay theo đuổi.
Phân loại Consultant trong doanh nghiệp
Vị trí Consultant không chỉ tồn tại trong những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ. Một số ngành phổ biến khác cũng rất ưa chuộng Consultant như: Giáo dục, Chăm sóc sức khoẻ, Công nghệ thông tin, …
Technical Consultant
Technical Consultant hay IT Consultant là tư vấn viên trong ngành công nghệ thông tin. Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, các tư vấn viên công nghệ thông tin đang được tuyển dụng liên tục.
Vị trí này sẽ thực hiện nhiệm vụ cộng tác với khách hàng để hướng dẫn và đưa ra lời khuyên trong việc sử dụng phần mềm, ứng dụng công nghệ. Mục tiêu của họ là kinh doanh hoặc giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Business Consultant
Business Consultant là các chuyên gia thực hiện việc lên ý tưởng, đưa ra các kế hoạch kinh doanh theo chỉ đạo của cấp trên và hướng tới các đối tượng khách hàng. Mục tiêu của họ là thúc đẩy các hoạt động kinh doanh phía đối tác, từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Công việc chủ yếu mà một nhân viên ở vị trí Business Consultant là:
- Đưa ra các ý kiến để phát triển thương hiệu.
- Đưa ra các kế hoạch và định hướng phát triển doanh thu ngắn hạn cũng như dài hạn.
- Lên các kế hoạch phát triển mở rộng thị trường kinh doanh cho doanh nghiệp.
Sales Consultant
Sales Consultant là nhân viên tư vấn bán hàng trong doanh nghiệp. Tương tự như Sales, họ sẽ sử dụng các kỹ năng khác để tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm tạo ra các cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.
Sales Consultant cần có khả năng giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại hay phản hồi các ý kiến từ khách hàng. Ngoài ra, một nhiệm vụ quan trọng của nhân viên tư vấn bán hàng là tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Đối với Sales Consultant tại cửa hàng, họ còn phải biết bảo quản, trưng bày, sắp xếp hàng hóa sao cho đảm bảo chất lượng hàng hóa và đảm bảo sự bắt mắt để thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Marketing Consultant
Marketing Consultant là vị trí chuyên gia tư vấn chiến lược marketing cho các doanh nghiệp. Vị trí này rất có tiềm năng phát triển trong tương lai nhưng đòi hỏi người tư vấn phải có trình độ cao. Marketing Consultant thực hiện việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, tìm kiếm nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, họ sẽ xây dựng lên các ý tưởng cho công việc marketing hiệu quả.
Recruitment Consultant
Recruitment Consultant là vị trí tư vấn tuyển dụng. Nhiệm vụ của vị trí này là kết nối người lao động đủ điều kiện với nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp lớn, vị trí này rất quan trọng. Đây cũng là một nghề nghiệp thu hút sự quan tâm của các bạn trẻ hiện nay.
Management Consultant
Management Consultant là chuyên gia tư vấn quản trị và giải quyết các vấn đề xảy ra trong doanh nghiệp. Vị trí này không phổ biến, chỉ xuất hiện ở những tập đoàn, doanh nghiệp lớn. Ngoài việc tư vấn về những vấn đề đang tồn tại trong doanh nghiệp, Management Consultant còn tham gia vào việc quyết định và đưa ý kiến về đường lối quản trị hệ thống để doanh nghiệp được vận hành ở đạt mức độ cao nhất.
Consultant và Sales khác nhau như thế nào?
Một nhân viên Sales sẽ cần quan tâm đến biến động của thị trường nhiều hơn để nắm được nhu cầu và xu hướng của của khách hàng. Trong quá trình làm việc, họ sẽ tập trung vào vấn đề làm thế nào để bán được hàng cho khách.
Mặt khác, nhân viên tư vấn không chỉ tham gia vào quá trình bán hàng mà họ còn phục vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Ở một số ngành dịch vụ đặc thù, đội ngũ nhân viên tư vấn phải chăm sóc khách hàng thật tận tâm.
Tầm quan trọng của nhân viên Consultant đối với doanh nghiệp
- Giúp khách hàng tự ý thức được nhu cầu của bản thân
- Hoạt động tư vấn sẽ giúp cho người dùng có thể có thống nhất về mặt cảm xúc, hành vi. Do đó, Consultant không chỉ dựa vào các kỹ năng chuyên môn mà còn cần phải có thái độ tư vấn tận tâm nhằm tạo sự ảnh hưởng cho khách hàng
- Các nhà tư vấn sẽ thay mặt doanh nghiệp giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũng như xác định được những nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc đó.
- Tư vấn viên chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng có thể đưa ra được những quyết định đúng đắn. Tránh những sai lầm không đáng có khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ.
- Trong nhiều trường hợp, tư vấn viên còn giúp khách hàng biết được những giá trị, mục tiêu của bản thân để có định hướng phấn đấu nhằm phát huy tối đa tiềm năng. Nhờ vậy, khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm về doanh nghiệp.
Mức lương của nhân viên Consultant là bao nhiêu?
Theo nhiều cuộc khảo sát, mức lương trung bình của một nhân viên tư vấn dao động từ 8,5 – 10 triệu VNĐ/tháng. Tuy nhiên, mức lương cụ thể còn tùy thuộc vào các lĩnh vực, cấp bậc công việc, kinh nghiệm, năng lực cũng như trình độ chuyên môn của mỗi người. Dưới đây là mức lương của một số vị trí Consultant:
- Mức lương trung bình của một nhân viên tư vấn bán hàng thông thường dao động từ 6 – 10 triệu VNĐ/tháng. Các nhân viên xuất sắc có mức lương lên tới 30 triệu VNĐ/tháng.
- Mức lương trung bình của một chuyên viên tư vấn BĐS (bất động sản) dao động từ 5 – 20 triệu VNĐ/tháng.
- Mức lương trung bình của một nhân viên tư vấn tuyển sinh sẽ dao động từ 6 – 9 triệu VNĐ/tháng.
- Mức lương trung bình của một chuyên viên tư vấn tài chính dao động từ 8 – 14 triệu VNĐ/tháng.
Những kỹ năng quan trọng của một Consultant
Củng cố kiến thức chuyên môn
- Cần có đầy đủ các kiến thức chuyên môn liên quan. Ví dụ: Một nhân viên tư vấn tuyển sinh sẽ phải hiểu thật rõ quy chế tuyển sinh trường mà bạn tư vấn cũng như quy định của bộ giáo dục. Tương tự, nếu là tư vấn viên tư vấn sản phẩm, bạn phải có các kiến thức liên quan về thành phần, chức năng công dụng và đối tượng sử dụng sản phẩm,…
- Luôn trau dồi các kiến thức xã hội, nâng cao kỹ năng mềm và thường xuyên cập nhập các xu hướng.
- Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi trả lời những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng.
- Sở hữu ngoại ngữ tốt cũng là yêu cầu quan trọng với một số tư vấn viên, nhất là ở những doanh nghiệp lớn.
Cần có đầy đủ các kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp đối với một nhân viên tư vấn là cực kỳ quan trọng. Bạn cần biết cách trò chuyện và tạo thiện cảm tốt để xây dựng được mối quan hệ với khách hàng. Điều quan trọng nhất là phải truyền đạt đầy đủ và dễ hiểu các thông tin cần thiết đến khách hàng để thuyết phục hiệu quả hơn.
Kỹ năng tạo dựng niềm tin và đồng cảm
Bạn có thể xây dựng kỹ năng tạo dựng niềm tin và đồng cảm cho bản thân bằng việc có trách nhiệm chuyên môn với những lời tư vấn của mình. Bạn cần nắm bắt được nhu cầu của đối tượng, có sự đồng cảm và đưa ra giải pháp để thuyết phục họ mua hàng.
Nhiệt tình, luôn hỗ trợ người khác
Hòa đồng, cởi mở và biết cách giữ được thái độ thân thiện với khách hàng là đặc tính có ở một tư vấn viên, đặc biệt là những người đang làm việc tại cửa hàng, trung tâm mua sắm. Khi làm được điều này, họ sẽ có thiện cảm với bạn lẫn doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng sẽ dễ dàng chia sẻ vấn đề của mình và giúp bạn đưa ra hướng giải quyết tối ưu hơn.
Bên cạnh đó, biết lắng nghe cũng là một cách thể hiện sự tôn trọng với khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian
Khối lượng công việc của Consultant tương đối nhiều, đặc biệt khi số lượng khách hàng nhiều và những trường hợp phát sinh không lường trước. Do đó, nếu biết cách quản lý thời gian hợp lý, bạn có thể phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời đảm bảo cho mọi đầu việc đều được hoàn thành đúng thời hạn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề có vai trò quan trọng và không thể thiếu đối với nhân viên kinh doanh, nhân viên tư vấn. Những tình huống phát sinh có thể diễn ra trong quá trình bán hàng và yêu cầu bạn đưa hướng giải quyết tốt nhất để hạn chế những rủi ro.
Kỹ năng giải quyết vấn đề còn giúp bạn có được sự tự tin, bình tĩnh để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất. Nhờ quá trình xác định, đánh giá và phân tích theo nhiều khía cạnh khác nhau mà bạn sẽ có một lựa chọn đúng đắn và làm chủ những vấn đề phát sinh.
Nhìn chung, Consultant đang là một nghề được ưa chuộng bởi sự đa dạng. Những ai đang có mong muốn thử sức với công việc có mức lương dựa vào năng lực cá nhân sẽ rất thích hợp với vị trí này. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về nghề Consultant để có định hướng đúng đắn trong tương lai. Chúc bạn thành công!
Những câu hỏi thường gặp
Tìm việc Consultant ở đâu?
Hiện nay, rất nhiều công ty, doanh nghiệp đang tuyển dụng vị trí tư vấn viên. Do đó, bạn có thể dễ dàng tìm được công việc này tại một số trang web tuyển dụng như: TopCV, Vieclam24h, …Hoặc các Group tuyển dụng trên Facebook.
Tuy nhiên, khi tìm việc trên Group Facebook, bạn phải kiểm tra thông tin thật kỹ để tránh gặp phải những công ty đa cấp, lừa đảo.
Cơ hội nghề nghiệp của Consultant có hấp dẫn không?
Các công ty, doanh nghiệp, các cửa hàng, trung tâm giáo dục,…xuất hiện ngày càng nhiều nên nghề Consultant càng trở nên phổ biến và có nhu cầu tuyển dụng cao. Có thể thấy trong hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề đều cần đến vị trí nhân viên tư vấn. Khi lựa chọn theo đuổi nghề Consultant, bạn có thể làm việc trong lĩnh vực tài chính, công nghệ thông tin, giáo dục, môi trường… với rất nhiều vị trí khác nhau.
Môi trường làm việc của Consultant như thế nào?
Giống như Sales, thời gian làm việc của nghề Consultant khá linh hoạt nên bạn hoàn toàn có thể gặp gỡ và trao đổi công việc với khách hàng ở không gian bên ngoài như quán trà, quán cafe…
Ngoài ra, việc trao đổi, gặp gỡ khách hàng trực tiếp sẽ giúp bạn cải thiện được một số kỹ năng mềm quan trọng như kỹ năng như giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề,…
Consultant có cần ngoại hình đẹp?
Trong một số lĩnh vực, ngoại hình sẽ quyết định một phần hiệu quả của Consultant. Nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng nên ngoại hình đẹp có thể ảnh hưởng đến sự ấn tượng trong lần gặp đầu tiên.
Tuy nhiên, đây cũng chỉ là lợi thế của nhân viên. Thay vào đó, một người không sở hữu ngoại hình đẹp nhưng khả năng giao tiếp tốt, biết nắm bắt tâm lý khách hàng vẫn thành công với nghề này như thường.
