Trả lời tin nhắn tự động trên Messenger là một tính năng cực kỳ hữu ích đối với các Fanpage và nhà bán hàng trên Facebook. Tính năng này sẽ giúp tạo sự chuyên nghiệp và làm tăng trải nghiệm khách hàng mỗi khi họ inbox cho bạn. Trong bài viết hôm nay, Tino Group sẽ hướng dẫn cho bạn cách thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên Messenger cực kỳ đơn giản và hiệu quả.
Tin nhắn tự động trên Messenger là gì?
Tin nhắn trả lời tự động của Facebook Messenger là một tính năng được thiết lập trên Fanpage và trang cá nhân để phản hồi tự động khi có ai đó inbox vào hộp Messenger.
Có hai loại tin nhắn tự động phổ biến:
- Tin nhắn chào mừng: Đây là tin nhắn được gửi tự động khi người dùng lần đầu tiên nhắn tin cho bạn hoặc truy cập trang Facebook của bạn. Tin nhắn chào mừng có thể được sử dụng để giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc để hướng dẫn người dùng cách thức liên hệ với bạn.
- Tin nhắn vắng mặt: Đây là tin nhắn được gửi tự động khi bạn không thể trả lời tin nhắn ngay lập tức. Tin nhắn vắng mặt có thể được sử dụng để thông báo cho người dùng rằng bạn đang bận hoặc vắng mặt, và cho họ biết thời gian bạn sẽ quay lại.
Mục đích chính khi thiết lập tính năng này là kịp thời phản hồi khách hàng trong thời gian bạn không online Facebook.
Lợi ích của việc thiết lập tin nhắn tự động trên Messenger
- Tiết kiệm thời gian: Tin nhắn tự động có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách trả lời những câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cơ bản cho khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Tin nhắn tự động có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng và lịch sự, ngay cả khi bạn không thể truy cập Messenger ngay lập tức.
- Tăng doanh số bán hàng: Tin nhắn tự động có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng bằng cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng.
Hướng dẫn cách thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên Messenger
Đối với Fanpage
Trên Fanpage, bạn có thể thiết lập tin nhắn trả lời tự động trực tiếp mà không cần đến phần mềm thứ 3. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào Fanpage với vai trò admin rồi nhấn vào Meta Business Suite để chuyển sang trang quản lý Page.
Bước 2: Tại đây, bạn nhấn vào mục Hộp thư rồi chuyển sang tab Messenger.
Bước 3: Nhấn vào Tin trả lời tự động
Bước 4: Chọn Tạo tin trả lời tự động. Sau đó, bạn có thể chọn các mẫu có sẵn như:
- Chào mừng mọi người
- Chia sẻ thông tin
- Gửi thông tin xác nhận
- …
Chọn nút Tạo tin trả lời tự động ở góc dưới bên phải để tiếp tục.
Bước 5: Tích vào Tin trả lời nhanh. Tính năng này sẽ phản hồi tin nhắn đầu tiên mà ai đó gửi cho bạn qua Messenger hoặc Instagram.
Bạn có thể chọn Messenger làm nền tảng duy nhất hoặc tích thêm vào Instagram để thiết lập khi có tin nhắn bên Instagram.
Tại mục Tin nhắn, bạn hãy soạn tin nhắn trả lời tự động trên Messenger.
Cuối cùng, nhấn vào Lưu thay đổi để áp dụng trả lời tự động cho Fanpage.
TinoHost chỉ ví dụ cho bạn một mẫu cơ bản trong số các mẫu được cung cấp, bạn có thể thiết lập thêm nhiều mẫu cho các trường hợp cụ thể xảy ra trên Fanpage.
Đối với trang cá nhân
Trang cá nhân không được hỗ trợ tính năng này. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể cài đặt bằng cách sử dụng công cụ của bên thứ 3, chẳng hạn như MonokaiToolkit.
Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Tải ứng dụng Monokai Toolkit tại đây và kết nối với tài khoản cá nhân Facebook.
Bước 2: Mở Monokai Toolkit trên thanh công cụ.
Bước 3: Kích hoạt tính năng Tự động trả lời tin nhắn -> Chọn Quản lý tất cả các tính năng.
Bước 4: Tiếp tục chọn mục Tự động trả lời tin nhắn bên cột trái -> Chọn Quản lý hành động.
Bước 5: Nhập Tên hành động -> kích hoạt Tin nhắn trả lời -> nhập Nội dung tin nhắn.
Bước 6: Nhấn Thêm hành động để hoàn tất một trường hợp.
Bước 7: Nhấn trở về ở cột trái màn hình -> chọn mục Tự động trả lời tin nhắn -> chọn Quản lý sự kiện.
Bước 8: Bấm Add Action rồi tích vào tên hành động đã tạo trước đó. Cuối cùng, nhấn Save để lưu lại.
Một số mẫu trả lời tin nhắn tự động dành cho Fanpage
Tin nhắn chào mừng
- “Cảm ơn bạn vì đã tiếp cận với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào?”
- “Xin chào! 👋 Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được tin nhắn từ bạn! Chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào?”
- “Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?”
Tin nhắn đi
- “Xin chào! Chúng tôi hiện đang đóng cửa, chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong khoảng thời gian tới. Trong khi chờ đợi, bạn hãy xem phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi ở đây: [Link URL].”
- “Cảm ơn vì tin nhắn của bạn! Chúng tôi hiện không có mặt tại đây. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn điều đầu tiên vào ngày mai.”
Thu thập khách hàng tiềm năng
- “Cảm ơn bạn đã liên lạc với [tên doanh nghiệp] trên Messenger. Để được hỗ trợ tốt hơn, vui lòng cung cấp địa chỉ email của bạn.”
- “Cảm ơn vì tin nhắn của bạn! Bạn có thể cho chúng tôi xin tên và số điện thoại của bạn được không?”
- “Xin chào, xin vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn bên dưới và chúng tôi sẽ sớm liên lạc với bạn.”
Trên đây là cách để bạn thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên Messenger cho Fanpage và trang cá nhân đơn giản. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn tối ưu Fanpage của mình cho mục đích bán hàng và mang lại doanh số khủng mỗi tháng. Chúc bạn thành công!
Những câu hỏi thường gặp
Thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage có thay thế cho nền tảng Chatbot?
Tính năng thiết lập trả lời tin nhắn tự động chỉ hỗ trợ trả lời tin nhắn đơn giản khi khách hàng nhắn tin cho Fanpage. Để tạo cuộc trò chuyện tự động chuyên nghiệp, bạn nên cài đặt ứng dụng Chatbot.
Làm sao để gửi tin nhắn tự động cho khách hàng mỗi ngày?
Để gửi tin nhắn tự động cho khách hàng mỗi ngày, bạn có thể sử dụng các ứng dụng Chatbot hoặc cài đặt tiện ích KB2A Tool. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế làm điều này vì có thể tạo cảm giác bị làm phiền cho khách hàng.
Làm sao để tích hợp Messenger vào website?
Messenger chat (hay Live Chat) là một khu vực có biểu tượng Messenger thường nằm ở góc dưới bên trái giao diện của website. Tại đây, khách truy cập có thể nhấp vào để hỏi đáp các vấn đề về sản phẩm/dịch vụ trên website của bạn.
Những tin nhắn của khách sẽ được kết nối với Messenger và bạn có thể phản hồi ngay trên Fanpage Facebook. Nhờ vậy, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và làm tăng trải nghiệm người dùng.
Tham khảo bài viết: Cách tích hợp Messenger Facebook vào website mà không cần plugin để biết thêm chi tiết.
Ứng dụng Monokai Toolkit có trên điện thoại không?
Monokai Toolkit đã hỗ trợ ứng dụng trên điện thoại để bạn cài đặt trả lời tin nhắn tự động trên trang cá nhân. Tuy nhiên, ứng dụng này chỉ có trên kho ứng dụng CH Play, không có trên App Store.
