Tìm hiểu về Chatbot
Chatbot là gì?
Đây là công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial intelligence) được lập trình sẵn để giao tiếp, tương tác với con người.
Hai hình thức phổ biến mà Chatbot thường được dùng để tương tác với con người là:
- Tin nhắn (Textual): Thời trang – tư vấn quần áo (H&M), Thực phẩm – order pizza (Dominos Pizza), Làm đẹp – stylish cá nhân (Sephora), Giao thông – thông tin tàu điện vùng Kanto (qmau.me)
- Tin nhắn âm thanh (Audio Story): Siri (Apple), Google Assistant (Google), Cortana (Microsoft), Jarvis của Tony – Stark
Hiểu đơn giản, Chatbot là mẫu chat tự động. Đây một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.
Sự phát triển của Chatbot
Năm 1997, AIM – AOL Instant Messenger – được xem là một trong những ứng dụng instant messenger đầu tiên ra đời.
Được công bố từ năm 2011 nhưng mãi đến năm 2016, Facebook Messenger mới thực sự là một kênh marketing theo đúng nghĩ, cho phép tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ trên nền tảng này.
Từ tháng 4/2016, Facebook cho phép tạo chatbot trên nền tảng Messenger để tự động hoá các cuộc hội thoại.
Từ đó ứng dụng chatbot và khái niệm message marketing đã bắt đầu lan rộng mạnh mẽ.
Các loại Chatbot phổ biến
Chatbot bán hàng
Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Bất kỳ website thương mại điện tử nào cũng có thể sử dụng.
Ưu điểm của Chatbot bán hàng:
- Đơn giản, dễ sử dụng ngay cả người mới bắt đầu
- Không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Tương tác với khách hàng sinh động và nhanh chóng qua các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…)
- Có thể chuẩn bị sẵn các kịch bản trả lời để tiết kiệm thời gian, mang lại hiệu quả cao.
- Cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng.
Chatbot chăm sóc khách hàng
Đây là công cụ được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn.
Ưu điểm chính của Chatbot chăm sóc khách hàng là tính linh hoạt.
- Tự trả lời nếu gặp những câu hỏi đơn giản.
- Chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng nếu gặp câu hỏi phức tạp.
- Chủ động “học tập” trong quá trình tiếp xúc khách hàng để đưa ra những câu trả lời chính xác.
Mẫu chatbot bán hàng của Chatbot cho phép bạn bán sản phẩm trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện. Đây là một tính năng có tính cạnh tranh cao để bán hàng từ các kênh truyền thông.
Đây là hai loại Chatbot được chia theo mục đích sử dụng. Nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại, Chatbot thường gồm các dạng: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…
Ngoài ra, nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng cũng có thể xem là tiêu chí để phân loại Chatbot.
Chatbot hoạt động như thế nào?
Nguyên lý hoạt động của Chatbot
Đây là quá trình một “trợ lý ảo” Chatbot hoạt động:
- Bước 1: Translator. Khi có khách hàng gửi thông tin/yêu cầu, hệ thống sẽ dịch lại sang ngôn ngữ lập trình để biết được những công việc cần thực hiện.
- Bước 2: Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Bước 3: Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả kết quả tương ứng trên platform messenger cho khách hàng.
Chatbot được ứng dụng như thế nào?
Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
- Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)
- Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
- Chăm sóc khách hàng
- Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
- Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức
Ví dụ: bạn có thể sử dụng mẫu chat tự động (chatbot) cho các trang Thương mại điện tử, trong đó khách hàng được hỗ trợ và hướng dẫn xuyên suốt toàn bộ quá trình mua hàng.
Sử dụng Chatbot, người dùng được gì?
Cá nhân hóa quá trình bán hàng
Tên, tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp,… và những thông tin cá nhân khác của khách hàng đều được Chatbot “cập nhật và bổ sung” sau mỗi lần giao dịch.
Nhờ vậy, Chatbot sẽ có thể trả lời đúng yêu cầu của khách hàng. Thậm chí, Chatbot có thể tư vấn phù hợp với từng khách hàng dựa trên những xu hướng mà họ quan tâm.
Tiết kiệm chi phí
Thay vì phải thuê nhân sự đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đến chốt đơn hàng, xin feedback, …, bạn chỉ cần sử dụng Chatbot.
Bạn có thể sử dụng chatbot tạo lead khách hàng để tăng hiệu quá bán hàng và đặt hàng qua cuộc gọi. Dự đoán, vào năm 2021, 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng là chi phí mà các công ty tiết kiệm được nhờ dùng Chatbot (nghiên cứu Juniper Research).
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Nhân viên sẽ làm việc 8 tiếng/ngày. Chatbot có thể hoạt động 24/7 suốt 365 ngày. Bên cạnh đó, tốc độ tiếp nhận và xử lý của Chatbot hoàn toàn tự động, nhanh chóng.
Bất cứ lúc nào muốn mua, khách hàng cũng có thể được “đón tiếp và tư vấn”. Trải nghiệm mua sắm cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn hàng cũng tăng theo. Và doanh số tăng là điều có thể đoán được.
Ứng dụng chatbot Facebook hiệu quả
Chatbot Facebook là gì?
Đây là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Một trang Facebook đang sử dụng có thể liên kết với một hoặc nhiều Chatbot.
Hiểu đơn giản, khách hàng nào vào Fanpage của công ty bạn, họ chat với bot của bạn, nghĩa là đang chat với Facebook cá nhân của bạn. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện giữa hai người không còn đơn thuần là giữa người với người mà là bot của bạn đang trò chuyện với khách hàng.
Cách tạo Chatbot bằng Chatfuel.com
Để tạo Chatbot, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ trên thị trường. Trong đó, Chatfuel.com là một công cụ miễn phí được khá nhiều người sử dụng.
Ưu điểm nổi bật:
- Thiết lập chatbot dễ dàng mà không cần dùng code
- Không cần gửi cho facebook xét duyệt
- Bạn kết nối trực tiếp đến fanpage
- Tạo ra được rất nhiều con bot
- Những plugins của chatfuel sẽ giúp bạn kết nối được nhiều mạng xã hội
Thao tác thực hiện:
Bước 1: Truy cập vào địa chỉ www.chatfuel.com.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân (sử dụng tài khoản quản trị Fanpage của bạn để đăng nhập).
Bước 3: Chấp nhận các yêu cầu mà hệ thống gửi vào Facebook và các Fanpage mà bạn đang quản lý. Sau đó, bạn có thể bắt đầu làm việc với giao diện của Chatfuel.
Bắt đầu trải nghiệm Chatbot ngay thôi!
Những câu hỏi thường gặp về Chatbot
Cần chuẩn bị gì trước khi tạo Chatbot?
“Thành công trong chuẩn bị là bước chuẩn bị để thành công!” Bản chất của Chatbot vẫn là trí tuệ nhân tạo. Nếu không có con người “thiết lập” sẵn, Chatbot vẫn không thể phát huy được giá trị của mình. Trước khi tạo Chatbot, bạn nên:
- Xác định khách hàng mục tiêu: Những đối tượng người dùng nào sẽ quan tâm đến Fanpage của bạn? Độ tuổi, giới tính, quốc gia, sở thích của họ thế nào?
- Hiểu rõ về sản phẩm: nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm sẽ giúp Chatbot tư vấn sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng.
- Giả định tình huống: Tưởng tượng mình đang ngồi tư vấn trực tiếp cho khách hàng, liệt kê những câu hỏi và câu trả lời cho các tình huống thường gặp.
Ai nên dùng Chatbot?
Dù bạn đang kinh doanh nhóm ngành nào, tỷ lệ chuyển đổi cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Đặc biệt, những nhóm ngành sau rất cần chatbots hỗ trợ:
- Nhà hàng, quán ăn, quán café,… – ngành dịch vụ ẩm thực, ăn uống
- Giày dép, quần áo, phụ kiện,… – ngành thời trang
- Thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,… – ngành làm đẹp
- Trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…- lĩnh vực giáo dục – đào tạo
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
3 phần mềm Chatbot AI nào tốt nhất cho website?
#1. ChatBot.com
Phần mềm ChatBot tạo chatbot bằng trình kéo – thả. Bạn không cần phải viết code hoặc có kỹ năng IT đặc biệt nào.
Phần mềm này còn đi kèm với các template được tạo sẵn để thiết lập và chạy AI ChatBot. Các template này bao gồm các trường hợp khác nhau như bán sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, đặt chỗ, …
#2. ManyChat
Đây là một trình tạo chatbot nhắn tin trên Facebook. Với hơn 1,3 tỉ người sử dụng Facebook Messenger, bạn sẽ có phạm vi tiếp cận rộng hơn và các tùy chọn retargeting mạnh mẽ hơn trên nền tảng Facebook.
ManyChat giúp bạn bán hàng, giảm lượng bỏ rơi giỏ hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, hướng họ đến các sản phẩm, lên lịch tin nhắn, trả lời các từ khóa cụ thể, … bằng Facebook Messenger.
#3. Freshchat
Freshchat xây dựng chatbots cho WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, di động và web.
Ngoài chatbot, có thể nhúng chat Facebook Messenger vào web WordPress bằng cách nào?
Bên cạnh việc tích hợp Facebook Messenger vào website bằng cách sử dụng nền tảng chatbot của công ty, bạn có thể nhúng chat Facebook Messenger vào web WordPress bằng 2 cácnh:
- Cách 1: Tích hợp Facebook Messenger bằng plugin WordPress
- Cách 2: Cấu hình thủ công và dán code
Hướng dẫn chi tiết, vui lòng xem tại đây.
Chúc bạn sẽ sử dụng Chatbot hiệu quả nhé!
Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay TinoHost để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Với bề dày kinh nghiệm hơn 5 năm cung cấp hosting, dịch vụ cho thuê máy chủ, các dịch vụ liên quan đến tên miền và bảo mật website, hãy để TinoHost đồng hành cùng bạn trên con đường khẳng định thương hiệu trên bản đồ công nghệ toàn cầu!
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Website: www.tino.org
