Tốc độ phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử đã khiến thị trường kinh doanh trở nên cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, trước khi bước vào “cuộc đua” bán hàng online, bạn phải có bước chuẩn bị tốt để không bị đối thủ cạnh tranh chèn ép. Vậy bán hàng online cần những gì? Quy trình chuẩn bị bán hàng online ra sao? Nên bắt đầu bán hàng online từ nền tảng nào? Hãy cùng TinoHost tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!
Tìm hiểu đôi nét về bán hàng online
Bán hàng online là gì?
Bán hàng online hiểu đơn giản là quá trình bán sản phẩm/dịch vụ thông qua internet. Hình thức kinh doanh này liên quan đến việc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử, thị trường trực tuyến và trang web để tiếp thị, quảng cáo và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Người bán hàng online có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau, bao gồm các sản phẩm vật lý như quần áo, đồ dùng gia dụng, đồ điện tử,…, đến các sản phẩm kỹ thuật số như phần mềm, ebook, dịch vụ tư vấn, giáo dục,….
Quá trình bán hàng online có thể diễn ra ngay trên trang web chính thức của công ty hoặc những sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Hiện tại, bán hàng online đã trở nên phổ biến do sự tiện lợi và khả năng tiếp cận mà hình thức kinh doanh này mang lại. Không những thế, bán hàng online cũng rất tiềm năng để các doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng người dùng và tạo ra nhiều doanh thu hơn.
Bán hàng online sao cho hiệu quả?
Trên thực tế, để bán hàng online hiệu quả, bạn cần kết hợp nhiều yếu tố khác nhau. Một số lời khuyên hữu ích giúp bạn kinh doanh trực tuyến hiệu quả là:
- Tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu: Bản sắc thương hiệu của bạn phải nhất quán trên tất cả các kênh tiếp thị cũng như truyền đạt rõ giá trị, chất lượng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
- Tối ưu hóa trang web: Trang web của bạn phải được tối ưu hóa để khách hàng có trải nghiệm mượt mà hơn. Đồng thời, khả năng phản hồi trên thiết bị di động và tốc độ tải trang của website bạn cũng phải đảm bảo. Một số yếu tố như tính điều hướng, khả năng thanh toán, giỏ hàng,…, cũng cần linh hoạt, dễ sử dụng.
- Tối ưu hóa danh sách sản phẩm: Danh sách sản phẩm của bạn phải có hình ảnh rõ ràng, chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết và đủ thông tin về giá cả. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ sung các đánh giá hoặc xếp hạng sản phẩm liên quan.
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để quảng bá sản phẩm cũng như thu hút khán giả.
- Sử dụng Email Marketing: Email Marketing giúp bạn tiếp cận với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Phương thức quảng cáo này mang lại hiệu quả cao trong việc khuyến mại, cập nhật sản phẩm và bản tin.
- Sử dụng quảng cáo trả tiền: Hình thức quảng cáo này sẽ giúp thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Nếu biết cách chi trả hợp lý, bạn có thể kiếm được doanh thu khủng nhờ vào việc chạy quảng cáo.
- Đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng giúp bạn đảm bảo mức độ hài lòng của người tiêu dùng. Từ đó, bạn có thể xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, ổn thoả hơn.
- Phân tích dữ liệu bán hàng: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi lưu lượng truy cập trang web, dữ liệu bán hàng và hành vi của khách hàng. Những dữ liệu này giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị và bán hàng.
Bán hàng online cần những gì để kinh doanh thuận lợi?
#1. Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh
Để bán hàng online kiếm được lợi nhuận, yếu tố quan trọng hàng đầu bạn cần chuẩn bị là sản phẩm/dịch vụ mình sẽ kinh doanh. Khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để bán hàng online, bạn cần xem xét một số tiêu chí sau:
- Xác định thị trường ngách và tệp khách hàng tiềm năng mình hướng đến.
- Nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu tiêu dùng và mức độ cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.
- Đánh giá khả năng sinh lời dựa trên giá vốn hàng bán, chi phí vận chuyển và các chi phí khác.
- Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định của pháp luật.
- Nơi cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, uy tín.
#2. Nền tảng bán hàng online
Chọn đúng nền tảng bán hàng online là bước đầu quyết định sự thành công đối với sự nghiệp của bạn trong tương lai. Khi lựa chọn nền tảng bán hàng, bạn có thể xem xét đến các yếu tố sau:
- Tính năng đa dạng, có thể xử lý nhiều tác vụ khác nhau như quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, xử lý đơn hàng, quản lý kho hàng,…
- Chi phí liên quan đến việc sử dụng nền tảng như phí theo tháng, phí giao dịch, phí bổ sung cho các tính năng bổ trợ,…
- Nền tảng dễ sử dụng, linh hoạt cao và giao diện thân thiện với người dùng.
- Có khả năng tùy chỉnh cao, hỗ trợ người bán tự xây dựng thương hiệu, phong cách riêng.
- Khả năng xử lý thanh toán an toàn, bảo vệ dữ liệu của khách hàng tốt.
- Cung cấp đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, tài nguyên mạnh mẽ để người bán phát triển hoạt động kinh doanh tốt hơn.
#3. Cổng thanh toán
Cổng thanh toán cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình bán hàng online. Về bản chất, cổng thanh toán là một loại công nghệ cho phép người dùng giao dịch trực tuyến. Các cổng thanh toán có khả năng xử lý các khoản thanh toán do khách hàng thực hiện bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc bất kỳ hình thức thanh toán điện tử nào khác. Một số cổng thanh toán phổ biến mà bạn có thể sử dụng là: PayPal, Amazon Pay, Authorize, Square,…
#4. Mô tả thông tin và hình ảnh sản phẩm
Khi bán hàng online, việc bạn cần làm là cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm chính xác, chi tiết. Dựa vào đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. Tino Group sẽ bật mí đến bạn một số cách để viết mô tả sản phẩm và tạo hình ảnh bán hàng thu hút hơn:
Mô tả sản phẩm:
- Sử dụng các tính từ mô tả để làm nổi bật sản phẩm về các phương diện: tính năng, lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
- Sử dụng thông số kỹ thuật như kích thước, trọng lượng, vật liệu, hướng dẫn bảo quản,…
- Cung cấp các bài review, đánh giá sản phẩm/dịch vụ của khách hàng đã mua trước đó.
- Nêu chân thực các ưu điểm, hạn chế của sản phẩm/dịch vụ để khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn.
Hình ảnh sản phẩm:
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ sản phẩm ở mọi góc độ và góc nhìn.
- Hiển thị hình ảnh sản phẩm đang được sử dụng để giúp khách hàng hình dung sản phẩm tốt hơn.
- Tạo bối cảnh bằng cách hiển thị sản phẩm cùng các mặt hàng khác.
- Áp dụng chế độ xem thu phóng để khách hàng xem chi tiết sản phẩm hơn.
#5. Chọn đơn vị vận chuyển
Hiện nay, có rất nhiều đơn vị vận chuyển hỗ trợ các chủ doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh online. Vì vậy, bạn cần phải chắt lọc, chọn lựa những đơn vị thật sự uy tín, làm việc chuyên nghiệp để đảm bảo khách hàng của mình có trải nghiệm tốt. Để chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, bạn có thể xem xét một số yếu tố dưới đây:
Tại Việt Nam, khi kinh doanh online, bạn có thể lựa chọn những đơn vị vận chuyển như: Best Express, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…
- Giá thành vận chuyển hợp lý.
- Thời gian giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy và đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.
- Hỗ trợ tính năng theo dõi đơn hàng để theo dõi tiến độ và quá trình vận chuyển.
- Cung cấp nhiều sự lựa chọn vận chuyển như hoả tốc, giao nhanh, giao tiết kiệm,…
- Mức độ phủ sóng của đơn vị vận chuyển.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, có thể xử lý mọi vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.
#6. Chiến dịch Marketing và quảng cáo
Các chiến dịch Marketing và quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng online. Đây chính là yếu tố giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn trong bối cảnh công nghệ số. Để tạo ra các chiến lược Marketing và quảng cáo hiệu quả, bạn có thể:
- Xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng chân dung người mua để hiểu rõ nhu cầu, sở thích cũng như thói quen tiêu dùng của họ.
- Sử dụng các nền tảng truyền thông như Facebook, Zalo, TikTok, Instagram,…, để quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng.
- Áp dụng các phương pháp tiếp thị trực tuyến như Email Marketing, chạy quảng cáo, Content Website, KOLs,….
- Cung cấp nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá phù hợp.
#7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chuẩn bị một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện là điều cần thiết khi bán hàng online. Dù là doanh nghiệp hay nhà bán lẻ, bạn cũng cần đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vì đây chính là yếu tố giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh số. Thông thường, một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ đáp ứng các tiêu chi sau:
- Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và chi tiết.
- Tốc độ trả lời, giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Cung cấp nhiều kênh liên lạc như Email, điện thoại, trò chuyện,…
- Hỗ trợ sau khi người dùng mua hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm cá nhân.
Nhìn chung, bán hàng online là một phương thức kinh doanh hợp thời đại trong bối cảnh công nghệ số. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã giải đáp được thắc mắc: “Bán hàng online cần những gì?”. TinoHost chung bạn kinh doanh thành công, gặt hái được nhiều lợi nhuận.
Những câu hỏi thường gặp
Làm thế nào chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp để bán hàng online?
Khi bán hàng online, bạn cần sản phẩm phù hợp với sở thích, kiến thức chuyên môn của mình và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Đảm bảo giao dịch an toàn khi bán hàng online bằng cách nào?
Để đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách an toàn, bạn có thể sử dụng cổng thanh toán an toàn, mã hóa SSL trên trang web của mình và thường xuyên theo dõi trang web để tìm các lỗ hổng bảo mật.
Có thể sử dụng chiến lược Marketing nào để quảng bá cửa hàng trực tuyến?
Bạn có thể sử dụng một số phương thức Marketing để quảng bá cửa hàng trực tuyến của mình như: tiếp thị truyền thông xã hội, Paid Advertising, Content Marketing, Email Marketing và KOLs.
Vì sao nên bán hàng online?
Bán hàng online mang lại một số lợi ích nhất định, như cơ sở khách hàng rộng lớn, chi phí đầu vào thấp, tính khả dụng 24/7 và khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
