Newsletter là gì? Bí quyết thu hút và giữ chân người đọc trong kỷ nguyên thông tin

Trong thời đại công nghệ số, việc tiếp cận và xử lý lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày trở thành một thách thức. Newsletter xuất hiện như một giải pháp đắc lực, hỗ trợ người độc cập nhật tin tức, kiến thức và kết nối với cộng đồng một cách hiệu quả, đồng thời giúp website thu hút khách hàng tốt hơn. Vậy cụ thể Newsletter là gì? Điều gì tạo nên một Newsletter ấn tượng? Các bạn hãy cùng TinoHost tìm hiểu cụ thể qua bài viết dưới đây nhé!

Newsletter là gì?

Định nghĩa Newsletter

Newsletter, hay còn gọi là bản tin email, là một dạng email được gửi định kỳ đến những người đã đăng ký nhận thông tin từ một cá nhân hoặc doanh nghiệp. Nội dung của Newsletter thường bao gồm tin tức, thông tin cập nhật về một chủ đề nhất định, hoặc các nội dung hữu ích khác mà người đăng ký quan tâm.

Đây là công cụ được các doanh nghiệp sử dụng để chia sẻ thông tin có liên quan và giá trị với mạng lưới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, từ đó có thể thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

Newsletter có thể cung cấp những gì?

Tin tức và thông tin cập nhật

Newsletter là một cách hiệu quả để chia sẻ tin tức, thông tin cập nhật về một lĩnh vực hoặc chủ đề cụ thể với những người quan tâm. Doanh nghiệp có thể sử dụng Newsletter để chia sẻ tin tức về sản phẩm, dịch vụ mới, các sự kiện sắp tới, hoặc các xu hướng trong ngành.

Cá nhân có thể sử dụng Newsletter để cập nhật thông tin về lĩnh vực yêu thích của họ, chẳng hạn như công nghệ, thời trang, hoặc du lịch.

Nội dung kiến thức

Doanh nghiệp có thể sử dụng Newsletter để cập nhật kiến thức cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực kinh doanh của mình.

Ưu đãi và khuyến mãi

Doanh nghiệp có thể sử dụng Newsletter để gửi đến khách hàng những ưu đãi và khuyến mãi độc quyền. Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khảo sát và phản hồi

Thông qua Newsletter, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục đích của việc sử dụng Newsletter

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Newsletter giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với lượng lớn khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận bản tin. Thông qua Newsletter, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Xây dựng uy tín

Newsletter là một kênh truyền thông hiệu quả để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và uy tín với khách hàng. Nội dung chất lượng và hữu ích trong Newsletter sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Gửi Newsletter thường xuyên giúp doanh nghiệp nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của mình. Nhờ vậy, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ luôn được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, tăng khả năng họ quay lại mua hàng trong tương lai.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Newsletter có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ khách hàng truy cập website, mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Tăng cường tương tác với khách hàng

Newsletter là một kênh giao tiếp hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng Newsletter để thu thập phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tiết kiệm chi phí

So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay mạng xã hội, Newsletter có chi phí thấp hơn rất nhiều. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư một khoản chi phí nhỏ để thiết kế và gửi Newsletter đến khách hàng qua email.

Dễ dàng đo lường hiệu quả

Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả của Newsletter bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung và chiến lược Newsletter cho phù hợp để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Cấu trúc cơ bản của một Newsletter

Cấu trúc của một Newsletter có thể thay đổi tùy theo mục đích, đối tượng mục tiêu và phong cách của người gửi. Tuy nhiên, về cơ bản, một Newsletter thường bao gồm các phần sau:

Header

• Logo: Logo của thương hiệu hoặc tổ chức gửi Newsletter.
• Tiêu đề: Tiêu đề của Newsletter, thường là một câu ngắn gọn, súc tích và thu hút sự chú ý.
• Thông tin liên hệ: Thông tin liên hệ của người gửi như địa chỉ email, website, mạng xã hội,…

Nội dung chính

• Bài viết chính: Đây là phần quan trọng nhất của Newsletter, chứa đựng nội dung chính mà người gửi muốn truyền tải đến người đọc. Nội dung có thể bao gồm tin tức, bài viết chuyên môn, câu chuyện truyền cảm hứng, lời khuyên hữu ích,…
• Hình ảnh và video: Hình ảnh và video được sử dụng để minh họa cho nội dung bài viết, giúp tăng tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người đọc.
• Trích dẫn: Trích dẫn từ những người nổi tiếng hoặc từ các nguồn uy tín có thể được sử dụng để tăng độ tin cậy cho nội dung bài viết.
• Liên kết: Liên kết đến các bài viết, website hoặc nguồn tài nguyên khác liên quan đến nội dung bài viết.

Footer

• Lời kêu gọi hành động: Khuyến khích người đọc thực hiện một hành động cụ thể như truy cập website, đăng ký nhận Newsletter, mua sản phẩm,…
• Thông tin về quyền riêng tư: Thông báo cho người đọc về cách thông tin cá nhân của họ được thu thập và sử dụng.
• Thông tin về việc hủy đăng ký: Hướng dẫn người đọc cách hủy đăng ký nhận Newsletter nếu họ không muốn nhận nữa.

Ngoài ra, một số Newsletter có thể bao gồm thêm các phần sau:

• Mục lục: Tóm tắt nội dung chính của Newsletter.
• Lời chào mừng: Lời chào mừng từ người gửi đến người đọc.
• Lời cảm ơn: Lời cảm ơn người đọc đã quan tâm đến Newsletter.
• Chữ ký: Chữ ký của người gửi.

Điều gì làm nên thành công của một Newsletter?

Xác định mục tiêu: Bước đầu tiên cho thành công

Trước khi bắt tay xây dựng bản tin, hãy xác định rõ mục tiêu. Bạn muốn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, hay chỉ đơn giản là duy trì nhận thức thương hiệu? Sau đó, chọn một vài chỉ số để đo lường thành công.

Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn xác định loại nội dung phù hợp. Từ đó, bạn có thể xây dựng mẫu email phù hợp với thương hiệu.

Bí quyết tạo Newsletter “hút khách”: Thiết kế đẹp mắt và giá trị của nội dung

Để có một Newsletter “đốn tim” người đọc, bạn cần chú trọng 2 yếu tố then chốt: Thiết kế đẹp mắt và giá trị của nội dung

Thiết kế bắt mắt – Chiếc áo choàng thu hút ánh nhìn

• Tiêu đề ấn tượng: Giống như trang bìa tạp chí, hãy tạo tiêu đề nổi bật, thể hiện thương hiệu và thu hút người đọc khám phá nội dung bên trong.
• Logo nhận diện: Logo là “bộ mặt” của thương hiệu, hãy sử dụng thành phần này để khẳng định bạn là người gửi Newsletter và tạo sự tin tưởng cho người đọc.
• Hình ảnh chất lượng: Hình ảnh đẹp mắt, phù hợp sẽ thu hút sự chú ý và giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
• Bố cục khoa học: Sắp xếp nội dung hợp lý với tiêu đề, phụ đề rõ ràng để người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin.
• Cá nhân hóa: Gọi tên người nhận để tạo cảm giác gần gũi và tăng tương tác.

Nội dung chất lượng – Trái tim chinh phục sự tin tưởng

Người dùng internet ngày nay liên tục bị làm phiền bởi các ưu đãi, giảm giá và quảng cáo. Để khiến khách hàng mở và đọc email, nội dung cần thực sự thú vị chứ không chỉ cố gắng bán cho họ sản phẩm hay dịch vụ.

Người dùng có xu hướng mở email hướng đến việc cập nhật kiến thức hoặc giải trí nhiều hơn, và điều này được thể hiện ngay từ dòng tiêu đề. Tuy nhiên, đi kèm với kỳ vọng đó là nội dung phải thực sự đáp ứng được lời hứa trong tiêu đề.

Hãy cho người đăng ký biết điều gì làm nên sự khác biệt trong thương hiệu của bạn. Nếu có thể, hãy kể một câu chuyện giúp thương hiệu của bạn trở nên cá tính hơn.

Khách hàng gắn bó chặt chẽ với một doanh nghiệp sẽ chi tiêu nhiều hơn 23% so với người tiêu dùng trung bình (theo Accessdevelopment). Và Newsletter là giải pháp hàng đầu để phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh.

Tóm lại, nội dung trong Newsletter cần:

• Liên quan đến đối tượng mục tiêu: Nội dung cần bám sát chủ đề, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người đọc.
• Độc đáo: Tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút và giữ chân người đọc.
• Mang lại giá trị: Cung cấp thông tin hữu ích, giải pháp thiết thực hoặc kiến thức mới mẻ để thu hút người đọc.
• Khuyến khích tương tác: Đặt câu hỏi, tạo khảo sát hoặc kêu gọi bình luận để tăng tương tác và xây dựng cộng đồng.
• Cập nhật thường xuyên: Duy trì tần suất phát hành ổn định để giữ chân người đọc và tạo thói quen đón nhận thông tin từ bạn.

Một số dạng nội dung bạn có thể chia sẻ gồm:

• Tổng hợp bài viết blog: Chia sẻ những bài viết nổi bật trong tháng, kèm theo tóm tắt ngắn gọn để thu hút người đọc.
• Tin tức ngành: Lược chọn những tin tức liên quan trong lĩnh vực của bạn để chia sẻ với độc giả.
• Câu chuyện khách hàng: Khuyến khích độc giả chia sẻ trải nghiệm và đánh giá để xuất bản trong bản tin. Bạn cũng có thể đưa vào các nghiên cứu điển hình chuyên sâu hơn.
• Ưu đãi: Dành tặng độc giả ưu đãi và khuyến mãi độc quyền trước khi công khai.

Xây dựng danh sách đăng ký mạnh mẽ: Thu hút độc giả và chuyển đổi thành khách hàng

Mỗi người bạn thêm vào danh sách đăng ký Newsletter là một cơ hội mới để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí. Sau khi xây dựng Newsletter, việc phát triển chiến lược thu hút người đăng ký là bước quan trọng tiếp theo cần cân nhắc. Dưới đây là một số chiến thuật bạn có thể sử dụng để gia tăng danh sách đăng ký nhận Newsletter:

Lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn

Thêm CTA bắt mắt vào bài đăng trên blog sẽ khuyến khích người đọc đăng ký danh sách email của bạn. Sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ kêu gọi hành động để thu hút sự chú ý của họ.

Yêu cầu địa chỉ email khi thanh toán

Khách hàng đã mua sản phẩm của bạn hôm nay có nhiều khả năng mua lại trong tương lai so với khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới. Do đó, hãy lấy địa chỉ email của khách hàng để thuận tiện cho việc gửi hóa đơn, cập nhật và Newsletter.

Sử dụng bản dùng thử

Nhiều doanh nghiệp phần mềm theo mô hình dịch vụ (SaaS) sử dụng chiến lược dùng thử để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng đầy đủ. Trong đó sẽ bao gồm tùy chọn đăng ký nhận bản tin khi khách đăng ký dùng thử miễn phí.

Tổ chức hoặc tài trợ sự kiện

Hội thảo trực tuyến, hội thảo chuyên đề và các sự kiện giao lưu là nền tảng hoàn hảo để xây dựng cơ sở người đăng ký. Tại đây, doanh nghiệp có thể cung cấp quà tặng như một nội dung có giá trị cao để khuyến khích đăng ký.

Cập nhật chữ ký email

Nếu nhân viên bán hàng của bạn thường xuyên liên hệ với khách hàng tiềm năng qua email, bạn có thể thu hút thêm nhiều người đăng ký Newsletter bằng cách thêm một CTA nhỏ vào chữ ký email của mọi người.

Chuyển đổi người theo dõi trên mạng xã hội

Nếu ai đó theo dõi bạn trên mạng xã hội, rất có khả năng họ sẽ quan tâm đến việc cập nhật thông tin về thương hiệu của bạn qua email. Tận dụng điều này, bạn có thể quảng bá lợi ích của Newsletter – chẳng hạn như nội dung độc quyền – trên một vài bài đăng trên mạng xã hội mỗi tháng.

Đảm bảo tỷ lệ gửi thành công tối đa: Vượt qua rào cản để email đến tay người nhận

Thực tế, email phải vượt qua một “hàng rào kỹ thuật số” để tiếp cận người đọc, chẳng hạn như các giao thức chống spam của nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), thuật toán của nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) và cài đặt tài khoản cá nhân.

Để tăng tỷ lệ gửi thành công của email, bạn cần tuân theo một số bước đơn giản nhưng vô cùng quan trọng:

Xây dựng uy tín

Nếu bạn chưa bao giờ gửi email marketing và sau đó gửi hàng loạt email tới người đăng ký, ISP có thể đánh dấu tài khoản của bạn là spam. Do đó, hãy bắt đầu chậm và xây dựng lòng tin dần trước khi gửi số lượng lớn Newsletter.

Duy trì danh sách chất lượng

Giữ cho danh sách đăng ký chất lượng là yếu tố then chốt cho thành công của bạn. Thường xuyên dọn dẹp danh sách để loại bỏ các địa chỉ trùng lặp, lỗi đánh máy hoặc các tài khoản chặn email của bạn.

Cho phép người đọc hủy đăng ký

Theo luật CAN-SPAM năm 2003, bạn có nghĩa vụ pháp lý cho phép người đọc hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn bất kỳ lúc nào. Vì vậy, hãy đặt một liên kết hủy đăng ký ở phần Footer của mọi email.

Thân thiện với thiết bị di động

Hầu hết các email được mở trên thiết bị di động, vì vậy, bạn cần đảm bảo mẫu Newsletter của mình hiển thị tốt trên màn hình nhỏ. Ở giai đoạn này, tốt nhất là hợp tác với nhà thiết kế đồ họa và lập trình viên web để đảm bảo bản tin hiển thị chính xác trên các thiết bị khác nhau.

Áp dụng dịch vụ quản lý danh sách email

Email là một trong những tài sản marketing quan trọng nhất, do đó, bạn không thể để ISP đánh dấu là spam. Quản lý danh sách bao gồm loại bỏ các địa chỉ không hoạt động, đảm bảo tỷ lệ gửi thành công tối đa. Nếu được, bạn có thể thuê ngoài để có thêm thời gian để tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp.

Tần suất gửi Newsletter: Giữ chân độc giả mà không gây phiền

Bạn đang băn khoăn tần suất gửi bản tin như thế nào? Gửi quá nhiều có thể khiến độc giả khó chịu, trong khi gửi quá ít lại không duy trì được sự quan tâm. Vậy giải pháp là gì?

Gửi hàng tháng là lựa chọn phổ biến nhất, vừa đủ để cập nhật thông tin cho độc giả mà không gây phiền. Tuy nhiên, một số thương hiệu vẫn thành công với tần suất gửi hàng tuần, thậm chí hàng ngày.

Do đó, quyết định phụ thuộc vào mô hình kinh doanh và sở thích của độc giả. Nếu không chắc chắn, bạn hãy cung cấp cho họ quyền lựa chọn. Khi đăng ký, độc giả có thể chọn nhận email hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Điều này cũng giúp bạn phân loại độc giả theo mức độ quan tâm, từ đó tinh chỉnh nội dung phù hợp hơn. Hầu hết các nền tảng marketing email đều có tính năng tự động hóa để đảm bảo email được gửi đúng thời gian.

Lựa chọn công cụ tạo và gửi Newsletter phù hợp

Việc lựa chọn công cụ tạo và gửi Newsletter phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Nhu cầu: Bạn cần những tính năng gì trong công cụ? Tạo email đơn giản hay phức tạp? Công cụ có hỗ trợ quản lý danh sách liên hệ và theo dõi hiệu quả chiến dịch hay không?
• Mức độ ngân sách: Các công cụ Newsletter có giá dao động từ miễn phí đến hàng trăm USD mỗi tháng. Bạn cần cân nhắc ngân sách của mình để lựa chọn công cụ phù hợp.
• Kỹ năng kỹ thuật: Nếu không có nhiều kỹ năng kỹ thuật, bạn nên chọn công cụ có giao diện đơn giản và dễ sử dụng.

Dưới đây là một số công cụ tạo và gửi Newsletter phổ biến mà bạn có thể tham khảo:

Miễn phí

• Mailchimp: Mailchimp là một công cụ phổ biến với nhiều tính năng miễn phí, bao gồm tạo email, quản lý danh sách liên hệ và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí có giới hạn về số lượng email bạn có thể gửi mỗi tháng.
• Sendinblue: Sendinblue là một công cụ miễn phí khác cung cấp nhiều tính năng tương tự như Mailchimp. Sendinblue cũng có phiên bản trả phí với nhiều tính năng nâng cao hơn.
• MailerLite: MailerLite là một công cụ miễn phí dễ sử dụng với giao diện đơn giản. MailerLite là lựa chọn tốt cho những người mới bắt đầu.

Trả phí

• ConvertKit: ConvertKit là một công cụ trả phí tập trung vào việc giúp bạn tạo ra những email thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. ConvertKit có nhiều tính năng mạnh mẽ, bao gồm phân khúc danh sách liên hệ, tạo tự động hóa email và theo dõi hiệu quả chiến dịch chi tiết.
• ActiveCampaign: ActiveCampaign là một công cụ trả phí khác cung cấp nhiều tính năng tương tự như ConvertKit. Công cụ này cũng có một số tính năng độc đáo, chẳng hạn như tính năng tạo chatbot và tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng.
• Drip: Drip là một công cụ trả phí tập trung vào việc giúp bạn tự động hóa chiến dịch marketing qua email. Công cụ này có nhiều tính năng mạnh mẽ để tạo tự động hóa email phức tạp, cũng như các tính năng theo dõi hiệu quả chiến dịch chi tiết.

Đo lường hiệu quả chiến dịch Newsletter

Theo dõi hiệu quả các chiến dịch Newsletter sẽ giúp bạn điều chỉnh và tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI). Dưới đây là một số chỉ số quan trọng bạn cần theo dõi:

• Bounced rate: Tỷ lệ email không đến được hộp thư người đọc. Tỷ lệ này cao có thể khiến tài khoản của bạn dễ bị đánh dấu là spam.
• Delivery rate: Ngược lại với Bounced rate, đây là tỷ lệ email được gửi thành công đến hộp thư người đọc.
• List growth: Được tính bằng số lượng người đăng ký mới trừ đi số người hủy đăng ký và các tài khoản email không hoạt động.
• Open rate: Tỷ lệ email được mở. Chỉ số này cho biết dòng tiêu đề của bạn được viết hiệu quả như thế nào và chủ đề nào thu hút người đăng ký nhất.
• Click-through rate: Tỷ lệ người đọc chuyển hướng từ Newsletter đến trang web. Đây là chỉ số quan trọng liên quan đến mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp.

Kết luận

Tóm lại, Newsletter là công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Để xây dựng một Newsletter thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng mục tiêu và nội dung phù hợp. Đồng thời, sử dụng các công cụ hỗ trợ để tạo và gửi email hiệu quả.

Hãy bắt đầu xây dựng Newsletter ngay hôm nay để kết nối với khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Brafton. (2024). What Is a Newsletter? The Ultimate Guide. brafton.com. https://www.brafton.com/what-is-a-newsletter/
2. Brevo. (2023, June 20). What Is A Newsletter? Definition, Purpose & Resources. brevo.com. https://www.brevo.com/blog/what-is-a-newsletter/
3. Priya Nain. (2020, March 12). What is a Newsletter? [Definition, Examples, and Design Ideas]. sendx.io. https://www.sendx.io/blog/what-is-a-newsletter
4. Brandon Carter. (2015, December 31). Customer Loyalty Statistics: 2015 Edition. accessdevelopment.com. https://blog.accessdevelopment.com/customer-loyalty-statistics-2015-edition

Những câu hỏi thường gặp