So với Content Writer, UX Writer là một lĩnh vực khá mới mẻ. Tuy nhiên, trước tốc độ phát triển của smartphone và website, UX Writer cũng dần khẳng định vị thế của mình. Vậy chính xác UX Writer là gì? UX Writer có gì khác với Content Writer? Kỹ năng cần có khi trở thành UX Writer là gì? Tino Group sẽ giúp bạn giải đáp toàn bộ thắc mắc về UX Writer qua bài viết dưới đây nhé!
Tìm hiểu đôi nét về UX Writer
UX Writer là gì?
UX Writer là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “User Experience Writer”, tạm dịch: người viết nội dung thiên về trải nghiệm người dùng. Đây là thuật ngữ dùng để chỉ những người viết hoặc người thực hiện nội dung liên quan đến trải nghiệm của người dùng trên website, ứng dụng. Nhiệm vụ của các UX Writer là giải thích, hướng dẫn cho người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, UX Writer cũng đóng vai trò như quan trọng giúp người dùng nắm rõ các bước cần thực hiện khi trải nghiệm sản phẩm.
UX Writers sẽ tạo ra các bản đề, nút nhấn, hướng dẫn sử dụng, thông báo, thông tin trợ giúp để người dùng thực hiện thao tác chuẩn hơn. Để bài hướng dẫn thu hút hơn, UX Writer cần có khả năng chọn lọc, sử dụng từ ngữ phù hợp, dễ hiểu và hấp dẫn.
UX Writer nên đặt mình vào vị trí của người dùng để sử dụng ngôn ngữ, diễn đạt thông tin phù hợp hơn. Đồng thời, UX Writer sẽ phải làm việc chặt chẽ với các nhóm designers, developers để tạo ra những bài viết nhất quán, chất lượng. Đây chính là tiền đề để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên các nền tảng và kênh khác nhau.
Không chỉ tập trung vào việc viết mô tả sản phẩm, UX Writer còn tạo ra trải nghiệm tốt, đáng nhớ cho người dùng. Thông qua những nội dung có giá trị, UX Writer giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể người dùng, đóng góp vào sự thành công của sản phẩm/dịch vụ.
Vai trò của UX Writer trong thiết kế trải nghiệm người dùng
UX Writer giữ vai trò trọng yếu trong việc thiết kế và tạo nội dung giao diện người dùng. Bộ phận này sẽ đảm bảo rằng thông điệp và hướng dẫn được truyền tải một cách rõ ràng, hấp dẫn.
Xác định và diễn đạt thông tin người dùng cần
UX Writer giúp xác định những thông tin cần thiết để người dùng có thể hiểu và tương tác với sản phẩm/dịch vụ một cách dễ dàng. Họ phải có khả năng thu thập thông tin từ các nhóm liên quan, tìm hiểu về người dùng và định rõ mục tiêu để diễn đạt thông tin sao cho hiệu quả, phù hợp.
Viết các bản đề và nội dung hướng dẫn
UX Writer có nhiệm vụ viết các bản đề và nội dung hướng dẫn để hướng dẫn người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hướng dẫn này phải sử dụng từ ngữ rõ ràng, đơn giản và dễ hiểu, giúp người dùng thực hiện các hành động một cách chính xác, thuận lợi.
Tạo ra các nút nhấn và thông báo
UX Writer cần đảm bảo rằng các nút nhấn và thông báo trên giao diện sản phẩm/dịch vụ giao tiếp một cách hiệu quả với người dùng. Họ cần chọn từ ngữ, thông điệp phù hợp để kích thích người dùng tương tác và thực hiện hành động mong muốn, đồng thời đảm bảo tính nhất quán, sự hiểu biết.
Đảm bảo từ ngữ phù hợp, dễ hiểu và hấp dẫn
Việc sử dụng từ ngữ phù hợp, dễ hiểu và hấp dẫn là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực. UX Writer phải đảm bảo rằng các thông điệp và nội dung được truyền tải một cách rõ ràng, trực tiếp và hấp dẫn người dùng. Việc lựa chọn từ ngữ phù hợp, đảm bảo tính sự đồng nhất trong cách diễn đạt thông điệp giúp tăng sự hiểu biết và tương tác của người dùng. Nếu từ ngữ dễ hiểu giúp tránh sự nhầm lẫn hoặc gây hiểu lầm, từ ngữ hấp dẫn và truyền cảm hứng sẽ kích thích sự quan tâm, thúc đẩy hành động từ phía người dùng.
Tạo sự nhất quán trong trải nghiệm người dùng
UX Writer đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự nhất quán của trải nghiệm người dùng trên các nền tảng cũng như kênh khác nhau. Nhiệm vụ của UX Writer là tuân thủ các quy tắc viết và thiết kế giao diện để đảm bảo rằng thông điệp, nội dung được hiển thị một cách nhất quán theo từng bước. Nhờ đó, người dùng có thể trải nghiệm liền mạch, dễ dàng hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu
Không chỉ tạo ra các nội dung hướng dẫn, các UX Writer còn đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu và nhận diện của một sản phẩm/dịch vụ. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ và phong cách viết phù hợp, UX Writer có thể giúp tạo ra một cái nhìn nhất quán, độc đáo về thương hiệu. Nhiệm vụ của UX Writer đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận biết, tăng khả năng ghi nhớ cho khách hàng, góp phần vào việc xây dựng lòng tin và tương tác dài hạn.
Điểm khác biệt giữa UX Writer, Content Writer và Copywriter
Mục tiêu cốt lõi
- UX Writer: Mục tiêu chính của UX Writer là tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực. Họ tập trung vào việc sử dụng từ ngữ, thông điệp và cấu trúc câu phù hợp để giúp người dùng hiểu và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ dàng và thuận lợi.
- Content Writer: Mục tiêu chính của Content Writer là cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho người đọc. Họ tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn, thường là bài viết, blog, bài viết trên trang web, bài viết xã hội và nội dung liên quan khác để giải quyết nhu cầu thông tin của người đọc.
- Copywriter: Mục tiêu chính của Copywriter là tạo ra nội dung gây ấn tượng và thuyết phục, thường là trong mục đích tiếp thị và quảng cáo. Họ tập trung vào việc viết các bản quảng cáo, slogan, mô tả sản phẩm, thư từ tiếp thị và nội dung liên quan khác để thu hút sự chú ý, thúc đẩy hành động mua hàng hoặc tương tác từ phía khách hàng.
Phạm vi công việc
- UX Writer: UX Writer thường làm việc trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng và tập trung vào việc cung cấp nội dung liên quan đến trải nghiệm người dùng trên giao diện sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Content Writer: Content Writer có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm marketing, truyền thông, xuất bản, truyền thông xã hội,… Nhiệm vụ của họ là tạo ra nội dung giải trí, thông tin hoặc giáo dục để phục vụ nhu cầu của khách hàng, độc giả.
- Copywriter: Copywriter thường làm việc trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, tạo ra nội dung quảng cáo, tiếp thị để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Nhiệm vụ trọng tâm
- UX Writer: Trọng tâm công việc của UX Writer là trải nghiệm người dùng và tạo ra sự tương tác thuận lợi. Họ tập trung vào việc sử dụng từ ngữ phù hợp, cấu trúc câu hợp lý và thông điệp rõ ràng để giúp người dùng hiểu, tương tác với sản phẩm/dịch vụ một cách dễ dàng.
- Content Writer: Trọng tâm công việc của Content Writer là tạo ra nội dung có giá trị và hấp dẫn cho người đọc. Họ tập trung vào việc nghiên cứu, viết và sắp xếp thông tin một cách logic để cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết nhu cầu của người đọc.
- Copywriter: Trọng tâm công việc của Copywriter là tạo ra sự ấn tượng và thuyết phục thông qua nội dung. Họ tập trung vào việc sử dụng ngôn ngữ sáng tạo, từ ngữ gây ấn tượng và câu chuyện để kích thích sự quan tâm, thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.
Kiến thức và kỹ năng
- UX Writer: UX Writer cần có hiểu biết về thiết kế trải nghiệm người dùng, nền tảng công nghệ, kiến thức về người dùng. Họ cũng cần có kỹ năng viết sáng tạo, phân tích người dùng và nắm vững ngôn ngữ giao diện.
- Content Writer: Content Writer cần có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực mà họ viết về, khả năng nghiên cứu và phân tích thông tin, kỹ năng viết sáng tạo, khả năng sắp xếp thông tin một cách hợp lý.
- Copywriter: Copywriter cần có khả năng sáng tạo, phân tích thị trường và khách hàng, kỹ năng viết quảng cáo và tiếp thị, cũng như khả năng sử dụng ngôn ngữ để tạo ra hiệu ứng tâm lý, thuyết phục.
Những kỹ năng cần có để trở thành UX Writer
Hiểu biết về thiết kế trải nghiệm người dùng
Để có thể viết nội dung phù hợp với trải nghiệm người dùng, bạn cần hiểu về các nguyên tắc cơ bản và quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng. Hiểu về các khía cạnh như nghiên cứu người dùng, tạo personas, sơ đồ trải nghiệm (customer journey maps) và nguyên tắc thiết kế giao diện sẽ giúp bạn viết nội dung phù hợp, tạo trải nghiệm tốt cho người dùng.
Kỹ năng viết sáng tạo và linh hoạt
UX Writer cần có khả năng sáng tạo trong việc sử dụng từ ngữ và tạo câu chuyện hấp dẫn. Bạn cần biết cách sử dụng từ ngữ phù hợp để diễn đạt thông điệp một cách rõ ràng, gây ấn tượng cho người dùng. Ngoài ra, khả năng thay đổi phong cách viết để phù hợp với từng dự án và đối tượng người dùng cũng là một yếu tố quan trọng.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm
UX Writer thường phải làm việc với các nhóm thiết kế, nhà phát triển và các chuyên gia khác trong quá trình xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ. Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt sẽ giúp bạn hiểu rõ yêu cầu, thảo luận ý tưởng và làm việc cùng đồng đội để đạt được mục tiêu chung.
Hiểu biết về người dùng và nghiên cứu
UX Writer cần có khả năng nghiên cứu, hiểu rõ về người dùng, nhu cầu và hành vi của họ. Nắm vững các phương pháp nghiên cứu người dùng và khả năng phân tích thông tin thu thập được từ nghiên cứu sẽ giúp bạn viết nội dung phù hợp, tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Tino Group hy vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ UX Writer là gì cũng như vai trò của bộ phận này đối với doanh nghiệp. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để không bỏ lỡ những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!
Những câu hỏi thường gặp
UX Writer có bắt buộc phải có kiến thức lập trình không?
UX Writer không bắt buộc phải có kiến thức lập trình. Tuy nhiên, nếu có kiến thức cơ bản về ngôn ngữ lập trình, UX Writer sẽ hiểu và tương tác tốt hơn với nhóm phát triển, triển khai nội dung.
Có khóa học hoặc đào tạo nào để trở thành UX Writer không?
Câu trả lời là: “Có!”. Hiện tại, có rất nhiều khóa học và đào tạo trực tuyến cung cấp kiến thức, kỹ năng cần thiết để trở thành UX Writer. Đó có thể là khoá học thiết kế trải nghiệm người dùng, nghiên cứu người dùng hoặc các khóa học liên quan đến viết nội dung tương tác.
UX Writer có thể làm việc tự do không?
Tất nhiên là có! Trở thành UX Writer, bạn có thể làm việc tự do như một freelancer. Phát triển dịch vụ viết nội dung tương tác cho khách hàng hoặc nhận dự án riêng đều giúp bạn kiếm thêm thu nhập.
UX Writer có phải tham gia vào nghiên cứu người dùng không?
Có! UX Writer cần tham gia vào quá trình nghiên cứu người dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của người dùng. Từ đó, UX Writer có thể viết nội dung phù hợp với trải nghiệm người dùng hơn.
