Hầu hết các doanh nghiệp thời 4.0 đều rất quan tâm đến phần Testimonial trên các kênh, từ website đến Fanpage. Vậy, Testimonial là gì? Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng đến phần này nhiều như thế?
Testimonials là gì?
Testimonials (được dịch ra là Khách hàng chứng thực) có thể hiểu là lời giới thiệu được viết bởi một khách hàng cảm thấy hài lòng khi đã sử dụng hoặc từ một người có ảnh hưởng xác nhận về chất lượng.
Hiện nay, Testimonials được áp dụng hầu hết ở các doanh nghiệp trên toàn thế giới. So với những Testimonials của khách hàng hài lòng, sử dụng người ảnh hưởng hoặc KOLs mang tính lan tỏa tốt hơn. Ngược lại, Testimonials của khách hàng hài lòng đảm bảo cho sự chắc chắn, riêng người ảnh hưởng, nếu chịu bất kỳ tác động nào từ dư luận dễ gây những ảnh hưởng xấu đến sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp.
Tại sao Testimonials lại quan trọng?
Trước khi ra quyết định mua bất cứ thứ gì, khách hàng thường tìm hiểu về công dụng, tính năng, giá cả và đặc biệt là chứng thực sử dụng sản phẩm. Thông qua Testimonials, khách hàng sẽ có nhận định sát sao hơn, đánh giá mức độ sản phẩm so với nhu cầu để thực hiện quyết định.
- Xây dựng niềm tin: Một Testimonials có thể lấp đầy khoảng trống của những nghi ngờ và mang lại uy tín cho doanh nghiệp. Niềm tin là điều quan trọng để khách hàng đánh giá vào uy tín của một doanh nghiệp, một Testimonials sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm và doanh nghiệp.
- Kết nối bằng cảm xúc: Những Testimonials bắt nguồn cảm xúc thường có độ lôi cuốn cao, khả năng kết nối tốt hơn. Các Testimonials cảm xúc có khả năng kích thích đến những quyết định của khách hàng, ảnh hưởng đến những nhận thức về doanh nghiệp.
- Tăng khả năng thuyết phục: Khả năng thuyết phục ở mức độ cao hơn, mang lại đòn bẩy tốt hơn trong việc thuyết phục khách hàng. Testimonials mang tính thuyết phục giúp các hoạt động Marketing được vận hành hiệu quả.
- Kể về trải nghiệm: Những trải nghiệm thú vị khiến khách hàng thích thú, tăng tính tò mò, kích thích mong muốn sử dụng. Testimonials về trải nghiệm khiến khách hàng cảm thấy họ có sự thấu hiểu về sản phẩm và doanh nghiệp, quá trình ra quyết định mua hàng được rút ngắn.
Testimonials rất quan trọng trong việc tạo dựng uy tín giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Testimonials có thể được trích dẫn từ những nhận xét, đánh giá của khách hàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Các loại Testimonials
- Testimonials ngang hàng: Bạn cần đến khách hàng trung thành của mình chia sẻ những Testimonials. Điều này giúp tăng cường kết nối với khách hàng mục tiêu.
- Trích dẫn Testimonials: Testimonials dưới dạng một câu trích dẫn là một cách đơn giản để làm nổi bật những điều quan trọng, những lợi ích hay ấn tượng của một khách hàng.
- Testimonials xã hội: Những Testimonials được khách hàng đăng lên các trang mạng xã hội. Chỉ cần những khách hàng trung thành nói về sản phẩm hay doanh nghiệp, mức độ lan tỏa sẽ rộng rãi hơn.
- Phỏng vấn: Testimonials trong các cuộc phỏng vấn từ một khách hàng trở nên đáng tin cậy hơn, các cuộc phỏng vấn luôn là công cụ tiếp thị mạnh mẽ.
- Testimonials người ảnh hưởng: Testimonials xuất phát từ người ảnh hưởng đạt được sự tin tưởng tốt hơn và mức độ phổ biến cao hơn, dựa trên tầm ảnh hưởng của người đó trong một lĩnh vực cụ thể.
- Sử dụng video: Các Testimonials bằng video thu hút tỷ lệ mua hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hơn so với các hình thức Testimonials khác. Theo nghiên cứu của Forbes, 90% khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông qua video.
Testimonial được viết như thế nào?
Một Testimonials mang tính thuyết phục cần đảm bảo các tiêu chí phù hợp, để thực hành hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bước bên dưới
Ngắn gọn, đúng trọng tâm
Testimonials dù sử dụng bất kỳ hình thức nào cũng phải đảm bảo sự ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Đa số khách hàng không muốn mất thời gian cho việc đọc hay xem một Testimonials dài dòng.
Khi tạo ra một Testimonials, người viết nên cố gắng lượt bỏ những nội dung không cần thiết, rút kết vấn đề ngắn gọn, súc tích.
Phản ứng cảm xúc và lý trí
Khi mua hàng, khách hàng thường có sự chi phối giữa cảm xúc và lý trí. Vì vậy, một Testimonials tốt nhất cần có sự kết hợp giữa cả hai yếu tố. Testimonials của bạn phải thu hút được năng lượng của cảm xúc và nhân định của lý trí. Điều này có thể tác động đến sự thúc đẩy hành động của khách hàng tiềm năng.
Mang thông điệp cụ thể
Những Testimonials sẽ củng cố và khuếch đại những thông điệp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Mỗi sản phẩm đều mang thông điệp riêng, chức năng của Testimonials là giúp thông điệp được truyền tải đầy đủ các giá trị gửi gắm đến khách hàng.
Thông điệp nên được định hướng theo kế hoạch của doanh nghiệp, xây dựng thông điệp nên hướng đến nhóm khách hàng cụ thể.
Chính xác và chân thành
Một Testimonials nên được truyền tải một truyền tải một cách chính xác và chân thành nhất đến khách hàng tiềm năng, những sai sót về văn phông hay phương thức diễn đạt sẽ không có vấn đề nếu nội dung được đảm bảo. Testimonials tự nhiên sẽ “thật hơn”, gần gũi với khách hàng hơn so với sự dàn dựng và điều chỉnh một cách bóng bẩy, hào nhoáng. Do đó, hãy luôn tạo niềm tin với khách hàng thông qua sự chân thành thay vì cố gắng thay đổi.
Mang tính trực quan
Liên kết tên khách hàng hoặc hình ảnh với những Testimonials giúp khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào câu chuyện. Tính thẩm mỹ trực quan của Testimonials là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và các hoạt động của doanh nghiệp.
Để nhận được những Testimonials tốt, doanh nghiệp cần làm gì?
- Gửi email thân thiện: Sử dụng email gửi một câu hỏi thân thiện đến khách hàng về trải nghiệm sản phẩm.
- Cung cấp phần thưởng, khuyến mãi: Yêu cầu khách hàng đưa ra những Testimonials và đổi lại cho họ những phần quà.
- Tạo sự khẩn cấp: Đưa ra sự đãi ngộ để nhận được Testimonials của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
- Thu thập trên các trang web: Thông qua các trang web hay các diễn đàn uy tín để thu thập Testimonials về doanh nghiệp.
- Đặt câu hỏi đúng: Tạo bảng câu hỏi cho khách hàng và đưa ra những phân tích, đánh giá thông qua câu trả lời.
- Điền vào biểu mẫu: Qua biểu mẫu, Testimonials của khách hàng được bày tỏ chân thật hơn, bao gồm những hiệu quả và những mặt cần cải thiện trong tương lai.
Làm thế nào thu thập Testimonial hiệu quả?
Sử dụng đánh giá trực tuyến
Một trong những phương pháp phổ biến để thu thập Testimonial là thông qua hệ thống đánh giá trực tuyến. Bạn có thể yêu cầu khách hàng viết đánh giá và nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web của bạn hoặc trang mạng xã hội của bạn. Hãy thiết kế giao diện dễ sử dụng để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến của họ và đánh giá để tạo ra những Testimonial chất lượng.
Sử dụng các cột đánh giá trên Marketplace
Nếu bạn kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ trên các marketplace như Amazon, eBay hoặc Airbnb, bạn có thể sử dụng tính năng đánh giá và nhận xét có sẵn trên các nền tảng này. Khách hàng thường viết đánh giá sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng những đánh giá này như Testimonial để thể hiện uy tín và chất lượng.
Sử dụng biểu mẫu trực tuyến
Hãy tạo ra một biểu mẫu trực tuyến đơn giản để thu thập Testimonial từ khách hàng. Biểu mẫu này có thể được thêm vào trang web của bạn hoặc gửi qua email cho khách hàng sau khi họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Biểu mẫu này cần chứa các câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ và động viên họ viết một Testimonial chi tiết và chất lượng.
Sử dụng khảo sát trực tiếp
Một phương pháp thu thập Testimonial khác là sử dụng khảo sát trực tiếp. Điều này có thể bao gồm cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng. Hãy hỏi họ về trải nghiệm và yêu cầu họ viết những Testimonial dựa trên cuộc trò chuyện. Khảo sát trực tiếp cho phép bạn tạo ra Testimonial chính xác và tùy chỉnh dựa trên câu chuyện riêng của từng khách hàng.
Ngày nay, Testimonials được sử dụng như công cụ hỗ trợ, thực hiện cho các chiến lược Marketing của doanh nghiệp, đảm bảo mang lại sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng. Qua những Testimonials, khách hàng đúc kết và tổng hợp các thông tin về sản phẩm, đưa ra những so sánh và đánh giá trước khi đi đến quyết định. Bài viết có thể chưa đầy đủ với những kiến thức vô vàn về Testimonials, nhưng hy vọng những thông tin này đủ để bạn tiếp thu và có những lựa chọn tốt nhất.
Một số câu hỏi thường gặp về Testimonials
Testimonials có giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu?
Testimonials không đóng vai trò quyết định nhưng là nhân tố quan trọng trong quá trình vận hành chiến lược Marketing. Thông qua Testimonials giúp doanh nghiệp có thêm nhiều phương án tiếp cận khách hàng hơn.
Testimonials có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng không?
Tùy thuộc vào mỗi khách hàng. Sản phẩm đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng thì việc tham khảo Testimonials không ảnh hưởng nhiều đến quyết định của khách hàng. Trong trường hợp, khách hàng phân vân hay bị thu hút bởi sản phẩm nhưng nhu cầu sở hữu chưa cao thì Testimonials tác động rất lớn đến quyết định của khách hàng.
Có nên nêu hạn chế của sản phẩm trong Testimonials không?
Không có điều gì là hoàn hảo trên đời. Vì vậy, nếu những Testimonials chỉ toàn những lời khen, quá hoàn hảo có thể khiến cho khách hàng cảm thấy nghi ngờ về sự trung thực của doanh nghiệp. Nên có những hạn chế trong Testimonials, kèm theo là những nỗ lực khắc phục trong tương lai.
Nên đầu tư cho các Testimonials bằng video không?
Testimonials bằng video giúp truyền tải nhiều nội dung hơn về một sản phẩm, tính chân thật được thể hiện rõ ràng hơn thông qua hình ảnh. Vì vậy, nếu có đủ nguồn lực và kinh phí, bạn nên đầu cho các Testimonials bằng video để thu hút nhiều khách hàng quan tâm hơn.
