Social Media Marketing là gì? 4 yếu tố của chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Social Media Marketing có phải chỉ là các trang mạng xã hội (Facebook, Linkedin, Twitter,…) hay không?

Trong vài năm gần đây, TikTok đã mang đến một luồng gió mới cho các nền tảng social media. Vì thế, những chiến lược Marketing dần phát triển thêm một loại hình mới: Social Media Marketing. Vậy Social Media Marketing là gì? Làm sao để thực hiện Social Media Marketing hiệu quả?

Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing (viết tắt là SMM) là chiến lược tiếp thị và quảng cáo mà các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng để tạo và chia sẻ nội dung, thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của họ thông qua các nền tảng mạng xã hội. Mục tiêu của Social Media Marketing là tạo ra sự tương tác, tham gia của cộng đồng, tạo dựng thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu thông qua việc sử dụng các tài nguyên mạng xã hội.

khai-niem-social-media-marketing
Khái niệm Social Media Marketing

Trong Social Media Marketing, các doanh nghiệp và cá nhân tạo nội dung đa dạng bao gồm bài viết, hình ảnh, video, livestream, infographics và các hình thức khác để chia sẻ thông tin hữu ích, giải trí hoặc liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của họ. Những nội dung này được thiết kế để kích thích tương tác, bình luận, chia sẻ và tạo một môi trường giao tiếp hai chiều giữa người đăng nội dung và khách hàng.

Các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTokYouTube là những công cụ chính được sử dụng trong Social Media Marketing. Nhờ vào tính khả dụng rộng rãi của mạng xã hội, Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Để thực hiện Social Media Marketing thành công, người tiếp thị cần phải hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của họ, cách các nền tảng mạng xã hội hoạt động, cũng như tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn. Kế hoạch và quản lý nội dung, tương tác với khách hàng, theo dõi và phân tích dữ liệu là những yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược Social Media Marketing.

Hiểu đúng về khái niệm “Social Media Marketing”

Khái niệm này gồm 2 yếu tố:

  • Social” (xã hội) là việc mọi người trong một cộng đồng tương tác với người khác. Phương thức tương tác là cách chia sẻ và nhận lại thông tin từ đối phương.
  • Media” (phương tiện truyền thông) là việc sử dụng các hình thức truyền thông. Các thiết bị này bao gồm cả Internet (hiện đại) và ti vi, đài phát thanh, bảng quảng cáo, … (hiện đại). Nếu như các hình thức truyền thông truyền thống chỉ tương tác một chiều (nghe nhận) thì Internet có thể giúp mọi người tương tác qua lại.

Được hình thành từ hai yếu tố trên, “Social Media” là chỉ các phương tiện truyền thông dựa trên nền tảng Internet. Các phương tiện này cho phép mọi người chia sẻ nội dung trực tuyến thông qua tài khoản người dùng và tương tác với nhau như một cộng đồng.

Trong lĩnh vực truyền thông, Social Media Marketing (SMM) là tập hợp các chiến lược, kế hoạch Marketing nhắm đến việc tương tác xã hội giữa người dùng qua platform mạng xã hội. Mục đích cuối cùng là tạo ra các nội dung có ích để người dùng chia sẻ qua mạng xã hội.

Hiểu đơn giản, Social Media Marketing một hình thức Marketing được thực hiện thông qua phương tiện truyền thông mạng xã hội.

Social Media Marketing là các chiến lược Marketing

Khi nào cần dùng đến Social Media Marketing?

Tiến sĩ Tracy L. Tulen viết trong quyển Social Media Marketing như sau: “Strong ties take time. Social media Marketing is Relationship Marketing in social spaces“.  Theo ông, Social Media Marketing là sử dụng các kênh social media để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.

Phương pháp tiếp thị này được doanh nghiệp sử dụng khi có nhu cầu:

  • Xây dựng hoặc gia tăng nhận diện thương hiệu: Thông qua việc trò chuyện cùng khách hàng. doanh nghiệp có thể tạo dấu ấn cho thương hiệu của mình trên môi trường social networks mà khách hàng đang giao tiếp với nhau.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp có thể phản hồi, tư vấn, hỗ trợ khách hàng ngay trên social networks.
  • Tăng mức độ và số lượng khách hàng trung thành nhờ tương tác thông tin thường xuyên.

Nhờ SMM, doanh nghiệp có thể nói chuyện, lắng nghe, thấu hiểu các phản ứng của khách hàng để thay đổi theo hướng tốt hơn. Đồng thời, việc này cũng khiến cho khách hàng hài lòng hơn, yêu mến thương hiệu nhiều hơn.

6 loại hình Social Media Marketing phổ biến hiện nay

  1. Social News: có thể áp dụng trên Digg, Sphinn, Newsvine, … Đây là loại hình SMM đánh giá dựa trên lượt đọc tin bài, lượt vote hoặc comment, lượt tiếp cận, lượt view, …
  2. Social Sharing: có thể áp dụng trên Flickr, Snapfish, YouTube, … Đây là loại hình SMM đánh giá dựa trên lượt xem, lượt chia sẻ (Share) và mức độ lan truyền (viral), …
  3. Social Networks: có thể áp dụng trên Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, … Đây là loại hình SMM đánh giá dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng.
  4. Social Bookmarking: có thể áp dụng trên Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks, … Đây là loại hình SMM đánh giá dựa trên mức độ save, bookmark các nội dung.
  5. Microblogging: có thể áp dụng trên Twitter.  Các dịch vụ tập trung vào cập nhật ngắn được lập nên cho bất cứ ai đăng ký để nhận thông tin.
  6. Comments Blog và Forum: đây là diễn đàn trực tuyến. Nơi này cho phép các thành viên tổ chức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn.

4 yếu tố của chiến lược Social Media Marketing hiệu quả 

Mục tiêu rõ ràng (Targeted)

Tại sao bạn muốn áp dụng chiến lược SMM? Mục tiêu chính của doanh nghiệp giai đoạn này là gì? Tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu với khách hàng mới? Hay truyền tải một thông điệp, thông tin hấp dẫn đến khách hàng cũ của bạn.

Xác định được mục tiêu rõ ràng, bước đầu, bạn sẽ chọn được kênh SMM phù hợp.

Xác định mục tiêu khi xây dựng chiến lược Social Media Marketing

Tính tập trung (Focused)

Khi chi ngân sách để làm một điều gì đó, ai cũng muốn có được kết quả tốt nhất. Tuy nhiên, đừng “chi tiền vô tội vạ”! Tập trung vào những vấn đề cụ thể. Chú trọng nhóm đối tượng được xác định rõ ràng. Hoặc bạn cũng có thể tập trung vào các điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh của bạn chưa làm tốt. Đó là những gợi ý để doanh nghiệp tập trung được vào một mục tiêu nhất định.

Đo lường được (Measurable)

Khả năng tương tác đa chiều là ưu điểm mà cũng là hạn chế của SMM. Chiến dịch của bạn có thể thành công rực rỡ. Hoặc có kết quả hoàn toàn trái ngược so với mong đợi của bạn. Chỉ cần lơ là, không kiểm soát, bạn sẽ khó có thể quản lý cũng như không xử lý kịp những tình huống bất ngờ. Do đó, bạn cần đo lường và kiểm soát chỉ số cho chiến dịch SMM để kiểm soát và điều hướng người tham gia theo hướng có lợi nhất.

Nội dung chất lượng (Great Content)

“Content is King” vẫn chưa lỗi thời. Content vẫn còn khẳng định được vị thế và sức hút nhất định của mình. Mỗi ngày, người dùng tiếp xúc quá nhiều thông tin với hàng loạt sự lựa chọn. Nếu muốn khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình, doanh nghiệp phải có chiến dịch nổi bật. Một nội dung hấp dẫn, ấn tượng sẽ kích thích người dùng.

Tóm lại, mục tiêu tiếp thị rõ ràng, hiểu biết về đối tượng, lựa chọn nền tảng phù hợp và chia sẻ các nội dung giá trị vào thời điểm vàng. Đó là 4 yếu tố chiến lược giúp Marketing hiệu quả trên SMM.

Tùy vào bản chất của mỗi loại hình SMM, doanh nghiệp sẽ có cách đo lường khác nhau. Trước khi chọn một hình thức SMM, doanh nghiệp cần cân nhắc kĩ để chọn hình thức phù hợp nhất với điều kiện của doanh nghiệp mình.

Xây dựng nội dung chất lượng

Trên đây là toàn bộ thông tin về Social Media Marketing. Tino Group hy vọng bài viết sẽ là nguồn thông tin hữu ích khi bạn tìm hiểu về các hình thức tiếp thị truyền thông. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để không bỏ lỡ những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

Những câu hỏi thường gặp

Social Media Marketing có thay đổi theo thời gian không?

Tất nhiên là có! Social Media Marketing phải thích nghi với những thay đổi của thuật toán, xu hướng và thói quen người dùng trên mạng xã hội.

Làm thế nào để ứng phó với phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội?

Bạn có thể đối mặt với phản hồi tiêu cực bằng cách lắng nghe, xác minh thông tin, đối thoại một cách tôn trọng và giải quyết vấn đề một cách thoả đáng.

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Social Media Marketing?

Đo lường hiệu quả bao gồm: theo dõi số lượng tương tác, lượt tương tác, tăng trưởng số lượng người theo dõi và dữ liệu hành vi người dùng.

Social Media Marketing có hiệu quả không?

Tất nhiên là có! Nếu được thực hiện đúng cách, Social Media Marketing sẽ tạo ra sự tương tác, tăng hiệu suất tiếp cận và tạo dựng thương hiệu hiệu quả.

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

5/5 - (2 bình chọn)
Exit mobile version