Giới thiệu chung về SMS Marketing
SMS Marketing là gì?
SMS – Short Message Service, tạm dịch là “Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn gọn”. Marketing là hoạt động tiếp thị. Kết hợp hai khái niệm này, SMS Marketing được hiểu là hoạt động tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn. Nội dung tin nhắn vô cùng đa dạng. Đó có thể là giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật khách hàng, … Đối chiếu với các hình thức Marketing, SMS Marketing được xem là một thành phần thuộc Mobile Marketing.
Các giải pháp SMS Marketing phổ biến hiện nay
Các giải pháp SMS Marketing phổ biến hiện nayĐầu số 8xxx, 6xx, …
8xxxx, 6xxx, … là những đầu số doanh nghiệp tự thuê hoặc thuê dịch vụ. Đây là kênh tiếp thị có trả phí. Doanh nghiệp sẽ được gửi hàng loạt SMS đến đồng loạt các khách hàng trong danh sách sẵn có. Khi nhận được SMS, khách hàng sẽ thấy SMS này được gửi từ đầu số 8xxx, 6xxx…Số ngẫu nhiên (chỉ dùng để nhắn tin)
Doanh nghiệp có thể sử dụng số ngẫu nhiên bất kỳ, hoặc thuê dịch vụ SMS từ đơn vị cung cấp dịch vụ. Được sử dụng với mục đích spam SMS, số điện thoại này có thể được dùng vài lần rồi bỏ.SMS BrandName
Đây là một phương án được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tránh tình trạng spam SMS và SMS lừa đảo. Thay vì hiển thị số tổng đài nhắn tin, tin nhắn sẽ hiển thị tên doanh nghiệp bạn. Sử dụng SMS BrandName, doanh nghiệp vừa khẳng định thương hiệu vừa tạo sự tin tưởng với khách hàng.SMS Hotline
Holine của một công ty là số điện thoại chỉ được sử dụng cho các mục đích công việc, không có các liên hệ cá nhân. Nhiều công ty sẽ đăng ký số hotline thoạt nhìn trông giống một số điện thoại cá nhân.SMS API
Đây là giao thức sử dụng các ứng dụng SMS thông qua giao diện lập trình ứng dụng API – Application Programing Interface. Nằm trên nền SMS Hosting, các kết nối từ SMS API sẽ giao tiếp với nền tảng SMS Hosting để triển khai các ứng dụng SMS. Với những công ty công nghệ, SMS API rất được ưa chuộng. Giao thức SMS API sẽ giúp việc sử dụng SMS dễ dàng hơn nhiều.Những nội dung SMS Marketing thông dụng
Đừng quá tham lam! Bạn không thể nhồi nhét tất cả dịch vụ, sản phẩm hiện có vào vỏn vẹn 2 trang SMS điện thoại. Do đó, mỗi SMS chỉ nên chú trọng vào một trong những nội dung cụ thể như sau:- Chăm sóc khách hàng: cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, cung cấp thông tin, nhắc lịch thanh toán,…
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới: ngắn gọn và hấp dẫn
- Quảng cáo về sản phẩm đang có: kèm Brandname, hotline và địa chỉ
- Khảo sát: đính kèm link khảo sát trong nội dung SMS
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing?
Tính thông dụng
Điện thoại di động đã trở thành một trong những thiết bị “must – have” của mọi người. Nếu người nhận chưa có nhu cầu, họ có thể dễ dàng chuyển tiếp quảng cáo SMS có giá trị cho bạn bè và gia đình. Tiếp cận qua SMS điện thoại, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng. Độ phủ sóng cao, toàn diện và kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.Tỉ lệ đọc, mở cao
Nhiều chuyên gia Marketing cho rằng:- Email marketing có tỉ lệ mở là 20%. Thời gian trung bình mở là 48h.
- SMS Marketing có tỉ lệ mở khoảng 98%. Thời gian trung bình chỉ trong khoảng 5s sau khi nhận được. (Nguồn: Timely)
Một con số quá ấn tượng và hấp dẫn với người làm marketing nói riêng, doanh nghiệp nói chung!Tính cá nhân
Nếu độ phủ sóng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo chiều rộng thì tính cá nhân sẽ “đánh mạnh” vào chiều sâu. Khách hàng sẽ “ở lại” trong vòng lặp bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. Nhận 1 SMS (dù với nội dung nào), khách hàng cũng cảm thấy mình được quan tâm một cách đặc biệt. Họ sẽ cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp của bạn hơn. Một sớm mai thức dậy, nhận được tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ TinoHost, nếu là người nhận, bạn sẽ cảm thấy như thế nào?Chi phí thấp
Ngân sách luôn là bài toán khó ràng buộc các hoạt động marketing. SMS Marketing được xem là một trong những lời giải cho bài toán này. Doanh nghiệp chỉ mất 500 đồng cho mỗi SMS tiếp cận khách hàng. Nếu khách hàng này hoàn tất quá trình mua hàng, doanh thu doanh nghiệp sẽ thu được bao nhiêu? Vì thế, SMS Marketing thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.Đúng đối tượng khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi
Khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, … đều đã được phân loại trong danh sách khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi SMS phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Tin nhắn SMS sẽ đến đúng đối tượng khách hàng bạn cần gửi, tránh tình trạng lãng phí. SMS được gửi đến phù hợp với nhu cầu người nhận sẽ góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nhiều nghiên cứu đã đưa ra con số tổng quát như sau:- Email Marketing có tỉ lệ chuyển đổi là 1,73%.
- SMS Marketing có tỉ lệ chuyển đổi là 8,223.
Hướng dẫn cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả nhất
Nguồn video Trương Đình NamChú trọng vào nội dung SMS
Giới hạn số lượng ký tự: 160 ký tự cho tin nhắn không dấu và 80 ký tự cho tin nhắn có dấu. Nếu thừa ký tự, SMS của bạn sẽ bị tách thành 2 SMS khiến thông điệp bị gián đoạn. Không cần sáng tạo quá nhiều, nội dung SMS Marketing cần “Đúng”, “Đủ” rồi mới đến tiêu chí “Hay”. Thông điệp SMS cần ngắn gọn nhưng mang lại giá trị cao.Xây dựng chiến lược SMS Marketing hiệu quả
- Chọn các phương án tiếp cận khác nhau với các nhóm khách hàng khác nhau: ảnh hưởng 50% đến thành công.
- Phối hợp với các công cụ Marketing Online khác như Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing,…
- Chọn thời điểm gửi tin và tần suất gửi tin: 4-6 SMS/tháng hoặc 1-2 SMS/tuần thì hợp lý. Không gửi SMS vào thời gian nghỉ ngơi của khách hàng (buổi trưa, sau 21h tối, …)
- Định vị thương hiệu: thường xuyên nhắc đến Brandname, tên sản phẩm, dịch vụ, … trong SMS.
Một số câu hỏi thường gặp về SMS Marketing
sms marketing là gì?
SMS Marketing hiện nay được hiểu là hoạt động tiếp thị sản phẩm, giới thiệu đến khách hàng thông qua hình thức SMS Marketing.
Có nên thực hiện SMS Marketing không?
Nhiều người lo lắng khi thực hiện các chiến dịch SMS marketing khiến khách hàng phản cảm với doanh nghiệp của mình do spam, nhưng đây là các hình thức spam đến khách hàng không đúng mục tiêu của bạn chính vì vậy bạn gửi vào nhóm đối tượng này hoàn toàn vô nghĩa. Hãy thực hiện chiến dịch đúng nhóm đối tượng của bạn để đạt hiệu quả tốt nhất.
Cách tăng chuyển đổi khi gửi SMS marketing?
Việc tăng chuyển đổi là vấn đề mà nhiều chuyên gia marketing nghiên cứu và tất cả đều nằm ở đối tượng mà bạn gửi các tin nhắn quảng cáo này. Hãy gửi đúng đối tượng để đạt được hiệu quả cao nhất.
SMS Marketing có vi phạm pháp luật không?
Việc gửi tin nhắn vô tội vạ theo các list số điện thoại bán trên mạng là một hành vi bị cấm, bạn chỉ được gửi đến đối tượng khách hàng của bạn đã đồng ý nhận tin nhắn khuyến mãi sau này.
