Trong lĩnh vực thương mại điện tử đầy cạnh tranh, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số là bài toán nan giải mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt. Shoppertainment đã trở thành lời giải đáp đầy tiềm năng cho bài toán này. Vậy Shoppertainment là gì? Tại sao giải pháp này lại hiệu quả đến vậy? Hãy cùng TinoHost khám phá bí ẩn của xu hướng Marketing đột phá này nhé!
Shoppertainment là gì?
Bạn có bao giờ tưởng tượng rằng mua sắm online không chỉ là click chuột chọn sản phẩm và thanh toán đơn hàng, mà còn là những giây phút giải trí vui vẻ, đầy hứng khởi? Đó chính là Shoppertainment – xu hướng marketing sáng tạo đang bùng nổ trong kỷ nguyên số, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới mẻ và thu hút khách hàng hiệu quả.
Shoppertainment là sự kết hợp độc đáo giữa thương mại điện tử (e-commerce) và giải trí (entertainment), biến việc mua sắm online trở thành một hành trình đầy thú vị và hấp dẫn. Thay vì những trang web nhàm chán với hàng loạt sản phẩm được sắp xếp theo danh mục, Shoppertainment mang đến những trải nghiệm tương tác, nội dung sáng tạo và sự kiện hấp dẫn, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả.
(Theo bài viết: “What Is Shoppertainment — and How Brands Master It” trên trang Switcherstudio.com).
Nguồn gốc của Shoppertainment
Cụm từ “Shoppertainment” bắt đầu xuất hiện rầm rộ trong giới thương mại điện tử vào năm 2019. Lazada, “ông lớn” thương mại điện tử Đông Nam Á đã định nghĩa thuật ngữ này khi họ cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với trọng tâm vào các sự kiện livestream, tính năng tương tác và trò chơi.
Là thương hiệu tiên phong trong xu hướng Shoppertainment, Lazada đã nắm bắt tinh tế nhu cầu “xem ngay, mua ngay” của khách hàng. Thành công của họ đã đặt ra tiêu chuẩn mới cho các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn cầu, chứng minh rằng việc giải trí cho hàng triệu người thông qua các trải nghiệm Shoppertainment và biến sự hào hứng đó thành doanh số bán hàng là hoàn toàn khả thi.
Mục tiêu của Shoppertainment
Mục tiêu chính của Shoppertainment chính là tạo dựng trải nghiệm mua sắm vui vẻ, thú vị và thu hút khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Tại sao Shoppertainment lại tập trung vào trải nghiệm mua sắm?
Trong thế giới thương mại điện tử đầy cạnh tranh, trải nghiệm mua sắm chính là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm, mà còn mong muốn có được trải nghiệm mua sắm vui vẻ, thú vị và đáng nhớ.
Shoppertainment đáp ứng nhu cầu này bằng cách biến việc mua sắm thành một hành trình giải trí đầy hấp dẫn. Thay vì những trang web nhàm chán với hàng loạt sản phẩm được sắp xếp theo danh mục, Shoppertainment mang đến những trải nghiệm tương tác, nội dung sáng tạo và sự kiện hấp dẫn, giúp khách hàng cảm thấy hứng thú, tham gia mua sắm và gắn bó với thương hiệu lâu dài.
Shoppertainment mang đến những lợi ích gì?
Shoppertainment không chỉ là xu hướng marketing mới, mà còn là chìa khóa thành công trong kỷ nguyên mua sắm online. Mang đến sự kết hợp độc đáo giữa mua sắm và giải trí, Shoppertainment mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Đối với doanh nghiệp
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng: Khách hàng có trải nghiệm mua sắm vui vẻ và thú vị sẽ có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn và hoàn tất đơn hàng nhanh chóng.
- Nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng: Shoppertainment giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng mới.
- Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, họ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài và trở thành khách hàng trung thành.
- Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Shoppertainment giúp thể hiện sự sáng tạo, đổi mới và quan tâm đến khách hàng của thương hiệu, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Đối với khách hàng
- Mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị, giải trí và đầy cảm hứng: Shoppertainment biến việc mua sắm thành một hành trình giải trí với các hoạt động tương tác, nội dung sáng tạo và sự kiện hấp dẫn.
- Tạo cơ hội khám phá sản phẩm mới và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt: Khách hàng có thể tham gia các trò chơi, thử nghiệm sản phẩm ảo, hay xem livestream giới thiệu sản phẩm để có thêm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
- Tăng cường tương tác với thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ gắn kết: Shoppertainment giúp khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ gắn kết và lâu dài.
- Nhận được ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn khi mua sắm: Tham gia các hoạt động Shoppertainment, khách hàng có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.
TikTok đã ứng dụng Shoppertainment như thế nào?
Là nền tảng mạng xã hội đình đám với cộng đồng người dùng trẻ tuổi, năng động, TikTok đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng Shoppertainment và ứng dụng thành công, mang đến những trải nghiệm mua sắm độc đáo và thu hút “thế hệ mua sắm mới”.
Livestream Shopping – Nâng tầm mua sắm tức thì
- Livestream bán hàng trực tiếp: Giới thiệu sản phẩm sinh động, tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng ngay lập tức.
- Livestream kết hợp KOL/Influencer: Tăng độ tin cậy, thu hút lượng lớn người xem và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Livestream gamification: Tạo trò chơi, minigame trong livestream để tăng tương tác và thu hút người xem.
Hashtag Challenge – Nâng cao nhận thức thương hiệu
- Tạo hashtag challenge liên quan đến sản phẩm: Khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung, chia sẻ trải nghiệm và quảng bá thương hiệu rộng rãi.
- Hợp tác với KOL/Influencer: Tăng độ phủ sóng cho hashtag challenge và thu hút lượng lớn người tham gia.
- Ưu đãi hấp dẫn cho người tham gia: Kích thích sự tham gia và lan tỏa hashtag challenge hiệu quả.
Quảng cáo Shoppertainment – Tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Quảng cáo video dạng ngắn: Giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo, thu hút sự chú ý và kích thích hành vi mua sắm.
- Quảng cáo kết hợp KOL/Influencer: Tăng độ tin cậy và hiệu quả quảng cáo.
- Quảng cáo nhắm mục tiêu: Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
Hợp tác với nhà sáng tạo nội dung
- Tạo nội dung sáng tạo, giải trí liên quan đến sản phẩm: Thu hút sự chú ý, tăng độ nhận thức thương hiệu và thúc đẩy nhu cầu mua sắm.
- Xu hướng review sản phẩm chân thực: Tạo niềm tin cho khách hàng và thúc đẩy họ mua sắm.
- Hợp tác với micro-influencer: Tiếp cận hiệu quả các phân khúc khách hàng tiềm năng khác nhau.
Các case study nổi bật về Shoppertainment
#1. Shopee
- Chiến lược: Livestream bán hàng kết hợp KOL/Influencer, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, game và minigame tương tác.
- Kết quả: Tăng trưởng doanh thu ấn tượng, thu hút lượng lớn người xem livestream và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Bài học kinh nghiệm: Lựa chọn KOL/Influencer phù hợp, xây dựng nội dung livestream sáng tạo và thu hút, kết hợp đa dạng các hình thức Shoppertainment để tạo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng.
#2. Tiki
- Chiến lược: Livestream bán hàng kết hợp nghệ sĩ, chương trình khuyến mãi độc đáo, video quảng cáo sáng tạo.
- Kết quả: Nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng mới và gia tăng doanh số bán hàng.
- Bài học kinh nghiệm: Tận dụng sức ảnh hưởng của nghệ sĩ để thu hút sự chú ý, sáng tạo các chương trình khuyến mãi độc đáo và thu hút, sử dụng video quảng cáo để truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả.
#3. Lazada
- Chiến lược: Livestream bán hàng đa kênh, hợp tác với thương hiệu lớn, gamification trong livestream.
- Kết quả: Mở rộng thị phần, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng.
- Bài học kinh nghiệm: Livestream đa kênh để tiếp cận lượng lớn khách hàng, hợp tác với thương hiệu lớn để tăng độ tin cậy, gamification trong livestream để tăng tương tác và thu hút người xem.
Shoppertainment là xu hướng tất yếu trong tương lai mua sắm online. Các doanh nghiệp cần học hỏi từ những case study thành công, áp dụng Shoppertainment một cách sáng tạo và phù hợp với đặc thù ngành hàng, đối tượng khách hàng để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Maddie Tong. (2022, 24 June). What Is Shoppertainment — and How Brands Master It. Switcherstudio.com. https://www.switcherstudio.com/blog/what-is-shoppertainment-and-how-brands-master-it
- Jade Ventoniemi. (2024). What is Shoppertainment? (& How to Use it in eCommerce). Giosg.com. https://www.giosg.com/blog/what-is-shoppertainment
- Advertisingvietnam. (2023, January 12). Shoppertainment: Hấp lực mạnh mẽ dẫn dắt xu hướng tiêu dùng. Advertisingvietnam.com. https://advertisingvietnam.com/shoppertainment-hap-luc-manh-me-dan-dat-xu-huong-tieu-dung-p21239
Những câu hỏi thường gặp
Shoppertainment có phù hợp với tất cả các ngành hàng?
Shoppertainment có thể áp dụng hiệu quả cho hầu hết các ngành hàng. Tuy nhiên, cần lựa chọn hình thức Shoppertainment phù hợp với đặc thù ngành hàng và đối tượng khách hàng.
Shoppertainment có thể giúp doanh nghiệp nhỏ thành công không?
Chắc chắn có thể! Shoppertainment là cơ hội tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả Shoppertainment?
Có thể đo lường hiệu quả Shoppertainment bằng các chỉ số sau:
- Doanh số bán hàng.
- Lượt xem livestream.
- Tỷ lệ chuyển đổi.
- Mức độ tương tác.
- Nhận thức thương hiệu.
- Lòng trung thành của khách hàng.
Shoppertainment có tốn nhiều chi phí không?
Shoppertainment là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng Shoppertainment với nhiều mức chi phí khác nhau, từ thấp đến cao, tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu của mình.
Shoppertainment có tương lai như thế nào?
Shoppertainment là xu hướng tất yếu trong tương lai mua sắm online. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tiếp cận hiệu quả khách hàng tiềm năng và gặt hái thành công trong kỷ nguyên số.
