Bạn đang ấp ủ giấc mơ kinh doanh online trên Shopee? Bạn muốn sở hữu một gian hàng hiệu quả và thu hút hàng ngàn khách hàng? Shopee Seller Center chính là chìa khóa vàng sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Vậy cụ thể Shopee Seller Center là gì? Cách sử dụng như thế nào? Các bạn hãy cùng TinoHost tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về Shopee Seller Center
Shopee Seller Center là gì?
Shopee Seller Center, hay còn gọi là Trung tâm người bán Shopee, là một nền tảng toàn diện được thiết kế riêng cho các nhà bán hàng trên Shopee.
Đây là công cụ hữu ích giúp người bán tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên Shopee. Với giao diện trực quan, dễ sử dụng, cùng nhiều tính năng hữu ích, Shopee Seller Center giúp bạn quản lý gian hàng hiệu quả, tăng doanh thu và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng.
Điểm nổi bật của Shopee Seller Center
Dễ sử dụng
Shopee Seller Center có giao diện trực quan, thao tác đơn giản, phù hợp với mọi đối tượng, kể cả người mới bắt đầu. Hệ thống hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ tiếng Việt giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các chức năng.
Tính năng đa dạng
Cung cấp đầy đủ công cụ cần thiết để quản lý gian hàng hiệu quả, bao gồm quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, chiến dịch marketing, báo cáo thống kê,… Shopee Seller Center liên tục cập nhật các tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người bán.
Hiệu quả
Shopee Seller Center giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho người bán thông qua việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Miễn phí
Tạo tài khoản và sử dụng Shopee Seller Center hoàn toàn miễn phí. Người bán không phải lo lắng về chi phí duy trì hay phát sinh trong quá trình sử dụng.
Hỗ trợ tốt
Shopee cung cấp hệ thống hỗ trợ toàn diện cho người bán với trung tâm trợ giúp, hệ thống giải đáp thắc mắc 24/7 và cộng đồng người bán Shopee chia sẻ kinh nghiệm.
Các tính năng của Shopee Seller Center
Quản lý gian hàng hiệu quả
- Tạo và chỉnh sửa sản phẩm: Thêm mới, cập nhật thông tin, hình ảnh, giá cả,… cho sản phẩm của bạn.
- Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý đơn hàng, in phiếu giao hàng,…
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh: Xem doanh thu, lợi nhuận, lượt truy cập gian hàng, tỷ lệ chuyển đổi,…
- Cài đặt thông tin gian hàng: Cập nhật logo, banner, mô tả gian hàng, chính sách đổi trả,…
- Trả lời tin nhắn khách hàng: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Tham gia các chương trình khuyến mãi: Flash Sale, Hoàn xu Xtra, Miễn phí vận chuyển,…
- Tạo voucher giảm giá: Thu hút khách hàng mua sắm và tăng doanh thu cho gian hàng.
- Chạy quảng cáo Shopee: Tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Shopee và các kênh khác.
- Tối ưu hóa SEO cho sản phẩm: Tăng thứ hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm trên Shopee.
Phân tích dữ liệu kinh doanh
- Theo dõi doanh thu và lợi nhuận: Phân tích doanh thu theo sản phẩm, theo thời gian, theo khu vực,…
- Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ sở thích, nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Báo cáo thống kê chi tiết: Theo dõi hiệu quả hoạt động của gian hàng qua các báo cáo chi tiết.
Tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ
- Hỗ trợ từ đội ngũ Shopee: Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng Shopee Seller Center và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Tham gia các khóa học đào tạo: Nâng cao kiến thức và kỹ năng bán hàng online.
- Cập nhật các chính sách mới: Luôn cập nhật các chính sách mới nhất của Shopee để đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ quy định.
Hướng dẫn cách sử dụng Shopee Seller Center cho người bán mới
Đăng ký tài khoản và tạo gian hàng trên Shopee Seller Center
Bước 1: Truy cập vào website của Shopee Seller Center https://shopee.vn/seller/login.
Bước 2: Chọn nút Đăng ký. Tại đây, bạn có thể chọn đăng ký bằng số điện thoại, tài khoản Facebook hoặc tài khoản Google.
Sau đó, chọn Bắt đầu đăng ký.
Hoàn tất các thông tin cần thiết theo yêu cầu, bao gồm:
Thông tin Shop:
Địa chỉ nhận hàng:
Cài đặt vận chuyển:
Thông tin thuế:
Thông tin định danh:
Bước 3: Nhấn Hoàn tất để xác nhận thông tin đã điền và hoàn tất Đăng ký trở thành Người bán Shopee Seller Center.
Thiết lập shop
Bước 1: Trước tiên, bạn cần cập nhật thông tin gian hàng như tên shop, logo, banner, mô tả…bằng cách nhấn vào mục Quản lý Shop -> chọn Hồ sơ shop.
Tại đây, bạn có thể đổi tên, cập nhật logo, mô tả,…cho gian hàng của bạn.
- Tên shop: Lựa chọn tên gọi đơn giản, dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm/ngành hàng kinh doanh, thể hiện sự độc đáo và tuân thủ quy định của Shopee.
- Logo shop: Thiết kế logo đơn giản, bắt mắt, thể hiện rõ ngành hàng và sản phẩm kinh doanh.
- Mô tả shop: Cung cấp thông tin đầy đủ, súc tích về shop, bao gồm giới thiệu chung, sản phẩm đặc trưng, thông tin liên lạc, chính sách ưu đãi, bảo hành và lưu ý khi mua hàng.
- Thông tin thuế: Cập nhật thông tin thuế phù hợp với loại hình kinh doanh (cá nhân hoặc doanh nghiệp). Đảm bảo tính chính Thông tin định danh:
- Thông tin định danh: Cập nhật thông tin CMND/CCCD để được xét duyệt Shop Yêu Thích hoặc Shopee Mall.
Bước 2: Vào lại mục tài khoản -> chọn Thiết lập shop
Tại đây, bạn có thể thiết lập các mục bao gồm:
Tài khoản & bảo mật: Mật khẩu, email, một số thiết lập bảo vệ tài khoản khác.
Cài đặt Vận Chuyển: Địa chỉ, đơn vị vận chuyển, chứng từ vận chuyển
Cài đặt Thanh toán: Chọn Rút tiền tự động và nhập tài khoản của bạn.
Cài đặt Chat:
- Cho phép trả giá: Chế độ này thường được bật mặc định. Nếu không muốn người mua trả giá, bạn có thể tắt bằng cách nhấn vào nút bật/tắt bên góc phải.
- Cho phép chat từ Trang hồ sơ: Mục này cũng để mặc định giúp người mua có thể dễ dàng tương tác với bạn.
- Người dùng đã bị chặn: Bạn có thể sử dụng tính năng này trong trường hợp bị người mụa quấy rối hoặc spam tin nhắn.
Cài đặt Thông báo: Cập nhật đơn hàng, bản tin, cập nhật sản phẩm, nội dung cá nhân, thông báo khi có tin nhắn chưa đọc.
Chế độ Tạm Nghỉ: Chế độ tạm nghỉ sẽ ngăn không cho khách hàng đặt đơn mới, giúp bạn có một khoảng thời gian nghỉ ngơi, đặc biệt vào những dịp bận rộn hay lễ Tết.
Bước 3: Trang trí shop. Vào mục Quản lý Shop -> Trang trí shop.
Shopee cung cấp hai lựa chọn hiển thị shop trên phiên bản máy tính và điện thoại: Hệ thống tự động và tùy chỉnh thủ công.
Các công cụ hỗ trợ:
- Bảng thiết kế: Xem và thêm thiết kế vào bảng phác thảo.
- Bản mẫu: Tham khảo các mẫu thiết kế có sẵn cho trang chủ shop.
- Bảng phác thảo: Thiết kế và xem hiển thị thiết kế.
- Thanh điều hướng: Chỉnh sửa và sắp xếp thứ tự hiển thị hình ảnh.
- Bảng chi tiết: Tùy chỉnh các mục thiết kế bằng cách thêm sản phẩm, hình ảnh,…
- Sao chép phiên bản di động: Sử dụng bản thảo từ phiên bản di động.
- Xem trước: Xem trước bảng phác thảo trước khi hoàn tất.
Quản lý sản phẩm
Để quản lý sản phẩm hiệu quả trên Shopee Seller Center, bạn cần thực hiện các thao tác sau:
Thêm sản phẩm:
Truy cập Sản phẩm -> Thêm sản phẩm mới.
Điền đầy đủ thông tin sản phẩm:
- Tên sản phẩm: Đơn giản, dễ nhớ, mô tả chính xác sản phẩm.
- Danh mục sản phẩm: Chọn danh mục phù hợp nhất.
- Mô tả sản phẩm: Chi tiết, rõ ràng, đầy đủ thông tin.
- Hình ảnh sản phẩm: Chất lượng cao, thu hút.
- Giá bán: Cạnh tranh, phù hợp với giá thị trường.
- Số lượng hàng tồn kho: Cập nhật chính xác.
- Phân loại sản phẩm (tùy chọn): Kích cỡ, màu sắc,…
- Vận chuyển: Chọn hình thức vận chuyển phù hợp.
- Khuyến mãi (tùy chọn): Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Sửa sản phẩm:
- Truy cập Sản phẩm -> Danh sách sản phẩm.
- Chọn sản phẩm cần sửa.
- Chỉnh sửa thông tin sản phẩm theo nhu cầu.
- Lưu lại thay đổi.
Xóa sản phẩm:
- Truy cập Sản phẩm -> Danh sách sản phẩm.
- Chọn sản phẩm cần xóa.
- Nhấp vào Xóa sản phẩm.
- Xác nhận xóa sản phẩm.
Duyệt sản phẩm:
- Shopee sẽ duyệt sản phẩm trước khi đăng bán.
- Thời gian duyệt sản phẩm thường từ 1 đến 24 giờ.
- Sản phẩm có thể bị từ chối nếu vi phạm quy định của Shopee.
Quản lý đơn hàng
Trên Shopee Seller Center, bạn có thể dễ dàng theo dõi tất cả số lượng, trạng thái và hành trình đơn hàng, bao gồm:
- Chờ xác nhận
- Chờ lấy hàng
- Đang giao
- Đã giao
- Đơn huỷ
- Trả hàng/Hoàn tiền
- Giao không thành công
Kênh Marketing
Kênh Marketing trên Shopee Seller Center là công cụ hỗ trợ đắc lực cho người bán trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và thúc đẩy phát triển kinh doanh. Bao gồm:
- Khuyến mãi của shop
- Flash Sale
- Mã giảm giá của shop
- Tăng đơn cùng KOL
- Shopee live
- Xu của Shop
Dữ liệu
- Phân tích bán hàng: Cho phép bạn theo dõi những chỉ số quan trọng trong kênh bán hàng như: doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lượt truy cập, lượt xem trang,… trong một khoảng thời gian cụ thể.
- Hiệu quả hoạt động: Nếu shop hoạt động không tốt sẽ nhận điểm phạt sao quả tạ từ Shopee. Điều này có thể khiến cửa hàng bị bóp tương tác và ít đơn hơn. Do đó, bạn nên theo dõi hiệu quả hoạt động thường xuyên để hạn chế tình trạng này.
Chăm sóc khách hàng
Tin nhắn tự động: Bạn có thể cài đặt cấu hình tin nhắn tự động để mỗi khi khách hàng nhắn tin, cửa hàng sẽ phản hồi một cách nhanh chóng nhất.
Hỏi đáp: Đây là mục giúp bạn cung cấp thông tin về các vấn đề mà người mua hàng thường xuyên thắc mắc.
Tin nhắn nhanh: Giúp bạn phản hồi nhanh hơn thông qua mẫu tin nhắn có sẵn.
Tài chính
Bạn có thể xem các trạng thái bao gồm: Chưa thanh toán, đã thanh toán, số dư tài khoản Shopee và tải về báo cáo thu thập.
Kết luận
Shopee Seller Center là công cụ hỗ trợ đắc lực cho người bán trên Shopee với nhiều chức năng hữu ích giúp quản lý gian hàng hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và gia tăng doanh thu. Hãy tận dụng tối đa các chức năng của Shopee Seller Center để phát triển gian hàng trên Shopee một cách hiệu quả nhất nhé!
Những câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để sử dụng Shopee Seller Center hiệu quả?
- Tham khảo tài liệu hướng dẫn và video hướng dẫn sử dụng Shopee Seller Center.
- Tham gia các khóa học đào tạo do Shopee tổ chức.
- Tham gia cộng đồng người bán Shopee để học hỏi kinh nghiệm từ những người bán khác.
Có những loại phí bán hàng nào mà người bán cần nắm rõ?
- Phí thanh toán Shopee: Phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc khi đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).
- Phí cố định: Phí hoa hồng cố định đối với tất cả các giao dịch bán hàng, sử dụng dịch vụ của người bán được thực hiện thành công qua sàn Shopee (không áp dụng cho đơn hàng bị hủy hoặc bị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đối với toàn bộ đơn hàng).
Khi nào Shopee thanh toán tiền hàng cho nhà bán hàng?
Thời hạn ghi nhận doanh thu đơn hàng vào số dư tài khoản Shopee của Người bán như sau:
- Ngay sau khi người mua bấm Đã nhận được hàng
- Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và người mua không thực hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
- Sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong.
Lưu ý:
Đối với một số đơn bị nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên đến 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
Hệ thống sao quả tạ là gì?
Hệ Thống sao quả tạ là việc Shopee sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng. Nhờ vào tính điểm này, gian hàng có theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện.
Hệ thống sao quả tạ được áp dụng cho tất cả các gian hàng tham gia bán hàng trên Shopee.
