fbpx
close

Physical Evidence là gì? Tìm hiểu thành phần cuối cùng trong trong mô hình Marketing 7P

Tác giả: Đông Tùng Ngày cập nhật: 30/12/2022 Chuyên mục: Kiến thức Marketing
Disclosure
Website Wiki.tino.org được cung cấp bởi Tino Group. Truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo mật - điều khoản sử dụng nội dung. Wiki.tino.org có thể thay đổi điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng Wiki.tino.org sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
Why Trust Us
Các bài viết với hàm lượng tri thức cao tại wiki.tino.org được tạo ra bởi các chuyên viên Marketing vững chuyên môn và được kiểm duyệt nghiêm túc theo chính sách biên tập bởi đội ngũ biên tập viên dày dặn kinh nghiệm. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mong muốn mang đến cho cộng đồng nguồn thông tin chất lượng, chính xác, khách quan, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất trong báo cáo và xuất bản.

Nhắc đến khái niệm Marketing Mix, người ta sẽ nghĩ đến hai mô hình Marketing nổi tiếng là 7P và 4P. Riêng mô hình 7P, nhiều người chưa thực sự hiểu rõ ý nghĩa của chữ P cuối cùng – Physical Evidence cũng như những ảnh hưởng của yếu tố này đến hoạt động Marketing. Vậy cụ thể Physical Evidence là gì? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Định nghĩa Physical Evidence

Đôi nét về mô hình Marketing Mix 7P

Trước đây, người ta áp dụng Marketing Mix 4P, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến) trong hoạt động Marketing hàng hóa.

Để bắt kịp sự hiện đại của xã hội, lĩnh vực Marketing cần có sự cải tiến. Từ đó, mô hình 4P được phát triển thành 7P. Mô hình 7P đã bổ sung thêm 3 nhân tố khác, bao gồm: Process (Quy trình), People (Con người) và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).

Việc nâng cấp mô hình thành 7P đã tạo nên sức mạnh bền vững hơn cho các hoạt động Marketing. Vì mô hình này có thể đáp ứng tốt cả những sản phẩm hàng hóa ở dạng vật chất – hữu hình đến phi vật chất – vô hình.

physical-evidence-la-gi

Physical Evidence là gì?

Physical Evidence (tạm dịch: Bằng chứng vật lý hay Bằng chứng hữu hình) là tập hợp các yếu tố vật chất do con người và tự nhiên tạo nên có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh.

Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ lẫn sản phẩm vật chất đều muốn kiểm soát Physical Evidence vì yếu tố này góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Phân loại Physical Evidence

Physical Evidence được chia thành 2 loại là: bằng chứng ngoại vi (Peripheral Evidence) và bằng chứng thiết yếu (Essential Evidence)

Bằng chứng ngoại vi (Peripheral Evidence)

Bằng chứng ngoại vi được xem các khía cạnh bổ sung của sản phẩm nhằm góp phần vào quá trình mua hàng chung. Đó có thể là những thứ đơn giản như khăn ăn được sử dụng trong nhà hàng, các thông tin trên sản phẩm, logo và nhãn hiệu, bao bì của sản phẩm hoặc thậm chí là biên lai, hóa đơn.

Nhiều người thường đánh giá thấp bằng chứng ngoại vi. Tuy nhiên, nếu chúng được sử dụng cùng với sản phẩm/dịch vụ một cách hợp lý sẽ làm tăng thêm giá trị cho các yếu tố vô hình của sản phẩm/dịch vụ.

Bằng chứng thiết yếu (Essential Evidence)

Ngược lại với Peripheral Evidence, bằng chứng thiết yếu là các thành phần hoặc yếu tố được sử dụng để thực hiện sản phẩm. Đó có thể là các nguyên liệu mà một nhà hàng sử dụng trong những món ăn của mình hoặc bộ khăn trải giường, khăn tắm và đồ vệ sinh cá nhân do khách sạn cung cấp.

Bằng chứng thiết yếu có ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng về giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Về cơ bản, đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên Physical Evidence của chiến lược Marketing Mix 7P.

Các thành phần cấu thành nên Physical Evidence

Physical Environment – Môi trường vật lý

Physical Environment là thành phần thiết yếu của Physical Evidence, bao gồm địa điểm và môi trường xung quanh khách hàng khi sản phẩm được tiêu thụ. Các yếu tố này có thể thiết lập suy nghĩ, tâm trạng và là một yếu tố góp phần cao trong nhận thức của khách hàng về giá trị.

physical-evidence-la-gi

Spatial Layout – Bố cục không gian

Bố cục không gian là một thành phần hoạt động song song với môi trường vật lý. Ví dụ: Cách nhân viên của một địa điểm bán lẻ hướng dẫn khách hàng di chuyển đến cửa hàng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách. Hoặc khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm trong một không gian rộng rãi, sản phẩm được trưng bày một cách khoa học,…

Ambiance- Bầu không khí

Ambiance là một thành phần quan trọng khác của Physical Evidence. Yếu tố này có thể là ánh sáng, âm nhạc, trang phục của nhân viên và nhiều thành phần bằng chứng ngoại vi khác.

Nhìn chung, đây là cách bạn đưa người mua vào một trạng thái có được trải nghiệm tốt nhất.

physical-evidence-la-gi

Corporate Branding – Xây dựng thương hiệu

Thương hiệu là một yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp của bạn. Đôi khi, yếu tố này sẽ được liệt kê riêng trong các lĩnh vực khác của Marketing Mix. Tuy nhiên, thương hiệu vẫn là vị trí quan trọng nhất định trong Physical Evidence vì góp phần vào các khía cạnh vô hình của trải nghiệm khách hàng.

Consistency – Tính nhất quán

Tính nhất quán cho cho phép doanh nghiệp biết được khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ mong đợi và nhận được những gì.

Bên cạnh đó, tính nhất quán còn giúp giảm rủi ro khi người mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt.

Physical Evidence quan trọng như thế nào trong Marketing

Tác động đến sự kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Physical Evidence là một trong những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Tất cả những yếu tố cấu thành nên Physical Evidence phải theo một thể liên kết và thống nhất. Những người lập ra kế hoạch này cần phải am hiểu về mục tiêu của doanh nghiệp và có khả năng vận dụng những yếu tố Physical Evidence hiệu quả.

Giúp doanh nghiệp xác định đúng thị trường mục tiêu

Xây dựng Physical Evidence còn giúp doanh nghiệp xác định đúng thị trường mục tiêu phù hợp với tầm nhìn của mình. Ngoài ra, dựa vào Physical Evidence, doanh nghiệp còn nhận ra được điểm mạnh và những điều còn hạn chế khi xây dựng hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Do đó, việc thiết lập bằng chứng vật lý luôn là một phần cố định trong hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp.

physical-evidence-la-gi

Tăng khả năng cạnh tranh

Hiện nay, khách hàng đặc biệt chú trọng về hình ảnh thương của thương hiệu khi lựa chọn sản phẩm. Vì vậy, Physical Evidence đã trở thành nhân tố quyết định khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ như: quán cà phê, nhà hàng, khách sạn,…

Tóm lại, dù Physical Evidence chỉ là một phần nhỏ trong Marketing Mix 7P nhưng lại đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn một kiến thức hữu ích về lĩnh vực Marketing. Hẹn gặp lại bạn ở những chủ đề thú vị kế tiếp nhé!

Những câu hỏi thường gặp

Sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội có phải là Physical Evidence?

Tiếp thị trên mạng xã hội đang là một xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Xây dựng một nền tảng xã hội tối ưu, chẳng hạn như Fanpage Facebook, kênh YouTube, kênh TikTok sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá sự chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu. Điều này còn góp phần tác động đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

Do đó, sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội chính là một phần trong chiến lược Physical Evidence.

Tại sao Marketing Mix được đánh giá rất quan trọng đối với hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp?

Marketing Mix hay Marketing hỗn hợp là một tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trên thị trường. Đây là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cho doanh nghiệp hiểu được những nhu cầu thực tế của người mua để tạo ra sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu đó một cách tối ưu nhất.

Dựa vào Marketing Mix, doanh nghiệp sẽ hoạch định các chương trình tiếp thị phù hợp.

Physical Evidence có bao gồm thiết kế website?

Thiết kế website cũng là một phần của Physical Evidence. Khách hàng sẽ có cái nhìn tích cực về thương hiệu khi doanh nghiệp sở hữu website chất lượng. Những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi truy cập vào website sẽ là màu sắc, bố cục, hiệu ứng, font chữ, các thông tin hữu ích, tốc độ load trang,…

Tham khảo bài viết: Điểm danh 7 công ty thiết kế website lớn nhất Việt Nam để lựa chọn một đơn vị thiết kế website uy tín.

Physical Evidence có phải là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix 7P?

Physical Evidence rất quan trọng. Tuy nhiên, chữ P đầu tiên – Product mới là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix 7P.

Doanh nghiệp có thể chạy rất nhiều chiến dịch, hoạt động truyền thông để đạt chỉ tiêu kinh doanh, nhưng nếu sản phẩm không đáng chú ý và không đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách tối ưu nhất thì những chiến dịch đó coi như thất bại.

Bên cạnh đó, không có sản phẩm, bạn cũng không thể triển khai những chữ P còn lại.

Đông Tùng

Senior Technology Writer

Là cử nhân Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Tài chính - Marketing, Tùng bắt đầu làm việc tại Tino Group từ năm 2021 ở vị trí Content Marketing để thỏa mãn niềm đam mê viết lách của bản thân. Sở hữu khả năng sáng tạo đặc biệt, anh cùng đội ngũ của mình đã tạo nên những chiến dịch quảng cáo độc đáo cùng vô số bài viết hữu ích về nhiều chủ đề khác nhau. Sự tỉ mỉ, kiên trì và tinh thần sáng tạo của Tùng đã góp phần lớn vào thành công của Tino Group trong lĩnh vực marketing trực tuyến.

Xem thêm bài viết

Bài viết liên quan

Mục lục

Xem nhiều

giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
chất lượng dịch vụ rất tốt.
giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dùng rất oke nha mọi người
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
Đội ngũ support rất nhiệt tình.
Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
host dùng chất lượng, miền giá rẻ
dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
Hài lòng dịch vụ của tinohost
Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
Chúc TinoHost phát triển!
domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
Chất lượng OK
Nhanh chóng
dịch vụ rất tốt
Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
Tino dịch vụ quá tuyệt vời
Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
Giá hợp lý cho người mới dùng
Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
wed quá ok làm việc nhanh ngọn
Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
Dịch vụ chất lượng, ủng hộ 1 năm nay rồi
tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
tinohost
một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
mua tại : tinohost.com
mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
Hay web bán tài nguyên rất ngon
dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
Hỗ trợ nhiệt tình nhất trong các nhà cung cấp mih từng dùng. Không những server mạnh, ưu đãi có 1 không 2 mà còn nhiều plugin pro bản quyền đính kèm nữa. Quyết định gắn bó "Lifetime" với tino 😁
Dịch vụ tốt hỗ trợ nhanh chóng
Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
mình có mua 2 tên msiền của tino, mình rât thích cách tư vấn và chăm sóc khách hàng tại đây. Ngoài ra giá domain khá rẻ, phù hợp cho mọi người. 5 sao
Dịch vụ tốt, support nhiệt tình
tinohost tuyệt vời giá cả hợp lý
domain mua rất rẻ :))))
tốt, chất lượng, hostingok
Hosting tốt, giá cả cạnh tranh
Tuyệt vời , Hosting quá ổn
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Dịch vụ tốt và chất lượng
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Tino Host dùng quá ngon đi !💥💥💥💥💥
Tôi đã mua domain và hosting của các nhà cung cấp khác rồi, nhưng thực sự thấy không tốt bằng Tino, ngoài ra còn hỗ trợ rất tốt. Cảm ơn tino nhiều!
Next Reviews
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,  Phường Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng kinh doanh: Số 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP HCM
GPKD số 0315679836 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp
Hotline: 0364 333 333
Góp ý/Phản ánh dịch vụ: 0933 000 886