Trong từng lĩnh vực, Offer sẽ mang những ý nghĩa khác nhau. Việc đưa ra hay nhận lại một Offer cần phải xem xét kỹ lưỡng những điều khoản, quyền lợi hoặc trách nhiệm của bản thân. Bạn không biết vì sao phải dùng Offer? TinoHost sẽ giúp bạn trả lời cho câu hỏi này.
Giới thiệu về Offer
Offer là gì?
Offer là thuật ngữ Tiếng Anh với ý nghĩa là “đưa ra lời đề nghị”. Lời đề nghị được hình thành từ sự thỏa thuận, thống nhất giữa một bên đề xuất và một bên được đề xuất với một sự cân nhắc trao đổi. Lời đề nghị được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là kinh doanh. Hình thức trao đổi thông qua Offer có đặc điểm khác với trao đổi mua bán truyền thống vì Offer có sự đàm phán, kiểm định và cam kết.
Offer thể hiện giá trị thương lượng giữa ít nhất hai bên, dựa trên tính công bằng và tinh thần hợp tác, trao đổi thông qua điều kiện.
Các loại Offer
Offer chung
Một Offer được thực hiện dựa trên quy mô lớn, mang tính công khai hay bao quát, đều được gọi là Offer chung. Offer chung có thể được chấp nhận bởi bất kỳ cá nhân hay nhóm công chúng, nói chung là bất kỳ ai quan tâm đến Offer.
Sự giao kết diễn ra khi bên đề xuất đưa ra một Offer và nhận được sự chấp thuận của bên nhận đề xuất. Offer được thực hiện khi một người hoàn thành nhiệm vụ hay đạt được các điều kiện đã đề ra trước đó.
Ví dụ: Trang báo A đưa ra câu đố, ai giải được câu đố chính xác nhất và nhanh nhất sẽ được nhận thưởng. Đây là Offer chung, được dành cho tất cả mọi người thực hiện.
Offer cụ thể
Offer cụ thể được thực hiện cho một người cá nhân cụ thể hoặc một nhóm cụ thể, chỉ người đó mới có thể chấp nhận cho một Offer cụ thể.
Ví dụ: A đề nghị B tối nay cùng đi ăn tối. Đây là lời đề nghị cụ thể của A, dành cho một người cụ thể là B và chỉ B mới có thể chấp nhận cho lời đề nghị này.
Offer chéo
Khi người đề xuất và người được đề xuất đưa ra cùng một Offer cho nhau, có cùng các điều khoản với nhau nhưng không được nhận biết, gọi là Offer chéo. Offer chéo không có hợp đồng nào tồn tại giữa hai bên và không bị ràng buộc bởi hợp đồng.
Ví dụ: Nếu A và B đưa ra những Offer có cùng điều kiện và giá trị tương đương nhau. Đó chỉ là Offer chéo, do cả hai đều đưa ra lời đề nghị với nhau và không được coi là sự chấp nhận của nhau.
Offer đảo ngược
Khi một người đề xuất đưa ra một Offer cho người được đề xuất, người được đề xuất với một số sửa đổi làm Offer ban đầu thay đổi và bị vô hiệu hóa, một Offer khác tồn tại. Điều này gây ra sự đảo ngược, người đề xuất trở thành người được đề xuất và ngược lại.
Ví dụ: A đưa ra Offer về việc bán máy ảnh của mình cho B với giá 10 triệu. Ngược lại, B không chấp nhận Offer của A và B đưa ra Offer mua chiếc máy ảnh với giá 9 triệu, lúc này A chấp nhận Offer của B.
Điều này cho thấy, khi giao dịch được thực hiện, A từ người đề xuất trở thành người được đề xuất và B từ người được đề xuất trở thành người đề xuất.
Offer ngụ ý
Khi một Offer được đưa ra thông qua ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, hành động hoặc hành vi của người đề xuất, được gọi là Offer ngụ ý. Người được đề xuất có thể chấp nhận lời đề nghị nếu hiểu rõ hành động của người đề xuất.
Ví dụ: Nhân viên A phát bóng trước cửa hàng, khi thấy một bé trai đi ngang, nhân viên A đưa bong bóng cho bé trai và bé trai đã nhận bong bóng.
Offer thể hiển
Offer thể hiện là một Offer được thể hiện bằng văn bản hoặc bằng lời nói.
Ví dụ: A gửi thư đến nhà B với Offer tham gia khóa học của A.
Khi nào Offer hết hiệu lực?
- Mỗi Offer tồn tại trong một khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, Offer hết hiệu lực sau thời gian đã được quy định.
- Offer hết hiệu lực do người được đề xuất từ chối
- Khi một người đề xuất qua đời hoặc mất trí nhớ, Offer sẽ hết hiệu lực.
- Offer được thu hồi nếu người được đề xuất không đáp ứng đủ điều kiện để được chấp nhận.
- Offer hết hiệu lực khi Offer mang tính bất hợp pháp hoặc Offer bị thay đổi và điều kiện suy giảm đáng kể trước khi được chấp nhận.
- Người được đề xuất không chấp nhận Offer được diễn ra theo phương thức quy định của người đề xuất, người đề xuất không chấp nhận thay đổi thì Offer sẽ hết hiệu lực.
Ứng dụng Offer trong Marketing
Offer qua email
Email là một kênh truyền thống, ít được phổ biến nhưng Marketing qua email vẫn là chiến lược mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Thông qua địa chỉ email của người tiêu dùng, bạn có cơ hội xây dựng mối quan hệ, thúc đẩy doanh số bán hàng và tác động lòng trung thành của khách hàng. Điều này thực hiện bằng cách, bạn đưa ra những Offer ưu đãi cho khách hàng đăng ký qua email hoặc Offer giảm giá khi thực hiện khảo sát qua email. Khi khách hàng nhận được những Offer hấp dẫn qua email, khả năng thu hút khách hàng cao hơn và tỷ lệ thành công nhiều hơn.
Offer khách hàng thân thiết
Offer khách hàng thân thiết là ưu đãi và quyền lợi dành cho những khách hàng đăng ký hội viên, tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết của một cửa hàng hay doanh nghiệp. Offer cho khách hàng thân thiết thường được giảm giá theo tỷ lệ phần trăm, tích lũy điểm thưởng hay ưu tiên sử dụng.
Offer gói sản phẩm
Offer cho gói sản phẩm là một chiến lược bán thêm hoặc bán kèm, nhằm lôi kéo khách hàng đặt mua nhiều mặt hàng hơn và hưởng lợi từ việc mua gói sản phẩm. Những Offer cho gói sản phẩm được sử dụng hiệu quả vì khách hàng cảm thấy, họ tiết kiệm được tiền hay nhận được nhiều lợi ích hơn khi mua theo gói sản phẩm thay vì mua riêng lẻ.
Offer cho gói sản phẩm được vận dụng thường xuyên vào chiến lược Marketing để tăng giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
Offer người ảnh hưởng (KOL)
KOL (viết tắt của Key Opinion Leader) là người dẫn dắt dư luận, hay người tạo ảnh hưởng. Mỗi KOL đều mang hình ảnh riêng, có tầm ảnh hưởng trên các lĩnh vực nhất định, khả năng tương tác với công chúng dựa trên mức độ nổi tiếng khác nhau.
Hiện nay, Offer người ảnh hưởng được áp dụng khá phổ biến trên mạng lưới truyền thông báo đài, được biệt là “mạng xã hội”. Tùy thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp, bạn có thể đưa ra những Offer hấp dẫn, gửi đến công chúng thông qua KOL.
Hình thức thường sử dụng cho Offer người ảnh hưởng là đăng tải bài viết qua mạng xã hội, review sản phẩm hoặc tài trợ vào một dự án của KOL.
Offer dành cho khách hàng cũ
Một số khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ sau lần mua hàng đầu tiên. Đối với một số cửa hàng, họ sẽ bỏ mặc nhóm khách hàng này và tập trung thu hút khách hàng mới. Thay vì lãng phí, bạn hãy đưa ra những Offer hấp dẫn để thu hút nhóm khách hàng cũ sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Offer bỏ qua giỏ hàng
Một số khách hàng khi mua hàng trực tuyến thường chỉ cho sản phẩm vào giỏ hàng mà không thực hiện thanh toán. Để khuyến khích việc thanh toán, bạn hãy đưa ra những Offer ưu đãi, chiết khấu cho các đơn hàng.
Offer giảm tỷ lệ thoát
Khách hàng truy cập vào trang web với mục đích tham khảo, khi đã tìm hiểu đủ thông tin, khách hàng thao tác thoát khỏi trang web nếu chưa có nhu cầu mua hàng. Áp dụng Offer khuyến khích mua hàng khi khách hàng đang có ý định rời khỏi trang web, khả năng thu hút khách hàng trở lại mua hàng cao hơn.
Offer giới thiệu
Offer giới thiệu là một cách để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy doanh thu tốt hơn. Mỗi khách hàng trung thành với thương hiệu đều giới thiệu cho gia đình hay bạn bè của họ sử dụng để nhận được những Offer từ thương hiệu dành cho người giới thiệu.
Để Offer giới thiệu đạt hiệu quả, cửa hàng nên đưa ra các ưu đãi và khuyến khích giới thiệu để thúc đẩy khách hàng giới thiệu những người khác tham khảo các sản phẩm của cửa hàng.
Offer phản hồi
Phản hồi là một cách quan trọng để đánh giá trải nghiệm của khách hàng. Đây cũng là cách để khách hàng nhận thức được ý kiến của họ rất quan trọng. Khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi bằng Offer phiếu mua hàng, mã giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo trong tương lai.
Offer được sử dụng để mang lại lợi ích cho cá nhân hoặc lợi ích tập thể thông qua quá trình trao đổi và đàm phán. Một Offer tốt giúp các mục tiêu được thực hiện đơn giản, rút ngắn được kế hoạch hoàn thành. Offer nên rõ ràng, rành mạch để truyền tải đầy đủ ý nghĩa.
Một số câu hỏi thường gặp về Offer
Offer đã hủy có được thực hiện lại không?
Offer có thể bị hủy nếu đôi bên không đạt được tiếng nói chung, nhưng trong một thời điểm khác, Offer có thể được dùng lại và đạt được kết quả.
Offer nào sử dụng hiệu quả trong các chiến dịch kinh doanh?
Mỗi Offer là một chiến lược khác nhau, để áp dụng các Offer hiệu quả, cần có một kế hoạch chỉn chu, cụ thể, đưa ra các Offer hấp dẫn nhằm thuyết phục khách hàng.
Có thể thay đổi từ người đề xuất sang người được đề xuất không?
Đây gọi là Offer đảo ngược, khi người được đề xuất không chấp nhận Offer hiện tại, họ có thể thay đổi Offer và trở thành người đề xuất.
Phải làm sao khi Offer thay đổi khi đã được chấp nhận trước đó?
Nếu người đề xuất thay đổi Offer khi đã được chấp nhận. Người được đề xuất có thể chấp nhận Offer mới nếu cảm thấy mang lại lợi ích hoặc từ chối nếu không muốn.
