Nhân viên kinh doanh là gì? Bí quyết trở thành một nhân viên kinh doanh thành công

Thế kỷ 21 với dấu ấn của những sự đổi mới, thế kỷ của công nghệ và chất xám lên ngôi. Chính sự bùng nổ này dẫn đến “kho” việc làm ngày một mở rộng và đầy tiềm năng. Đơn cử là nhân viên kinh doanh – một vị trí “hot rần rần” làm khuynh đảo thị trường hiện nay trên nhiều khía cạnh khác nhau. Sẽ còn nhiều điều thú vị được bật mí về nhân viên kinh doanh, nếu không muốn bỏ lỡ thì cùng khám phá ngay bài viết dưới đây bạn nhé!

Nhân viên kinh doanh là gì?

Nhân viên kinh doanh được biết đến là một vị trí thực hiện các công việc chuyên mua bán hàng hóa (cụ thể là các sản phẩm, dịch vụ) cho một đơn vị doanh nghiệp nào đó. Đảm nhận vai trò là nhân viên kinh doanh, bạn sẽ thường xuyên giao tiếp, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang sở hữu. Với những kiến thức, sự am hiểu cùng khả năng ứng biến linh hoạt mà bạn thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn. Mục đích chung của công việc này là bán hàng nhằm đem về doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Vị trí nhân viên kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong hệ thống vận hành của doanh nghiệp. Họ thực chất là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của thương hiệu, doanh nghiệp. Họ sẽ trực tiếp trò chuyện, trao đổi với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại để cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng thông qua các loại sản phẩm, dịch vụ chủ chốt của doanh nghiệp hiện đang cung ứng đến người dùng. Do đó, một nhân viên kinh doanh cần phải tập trung mục tiêu, chủ động tìm kiếm, tạo dựng mối quan hệ và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Nếu bạn làm không tốt, nó sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu cũng như doanh thu của doanh nghiệp.

Những công việc chính của nhân viên kinh doanh

• Tìm hiểu, ghi nhớ kỹ càng các sản phẩm/ dịch vụ của công ty đang cung ứng cho khách hàng
• Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục người tiêu dùng tin tưởng, lựa chọn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp
• Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng, đối tác tiềm năng cho doanh nghiệp thông qua trực tiếp hoặc gián tiếp.
• Hỗ trợ giải quyết những vấn đề trục trặc, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm. Nhờ vậy, doanh nghiệp cải thiện tốt hơn về sản phẩm/ dịch vụ, tạo độ tin cậy, hài lòng cho người dùng
• Thống kê và báo cáo lên cấp quản lý về nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả.

Những hành trang cần thiết để nhân viên kinh doanh thành công

Về chuyên môn

Năng lực chuyên môn là hệ thống kiến thức mang tính học thuật mà bạn sở hữu và trau dồi thông qua quá trình học hỏi lâu dài tại trường học. Những kỹ năng chuyên môn này sẽ không tự nhiên xuất hiện mà nó cần trải qua sự góp nhặt, trau dồi liên tục.. Đặc biệt trong thời đại 4.0 với sự biến đổi không ngừng của xã hội, nguồn tri thức đổi mới, nâng cao thì bạn lại càng phải học hỏi nhiều hơn. Không riêng nhân viên kinh doanh, mọi ngành nghề đều đòi hỏi nền tảng kiến thức chuyên ngành.

Chắc hẳn, đã hơn một lần bạn nghe và đọc ở đâu đó thông tin về nhân viên kinh doanh rằng: “Tuyển dụng nhân viên kinh doanh không yêu cầu bằng cấp”. Quả thật, điều này không hoàn toàn đúng giữa thị trường tuyển dụng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Bất kỳ nhà tuyển dụng nào cũng ấn tượng và lưu ý hơn đối với ứng viên có kiến thức chuyên môn, bằng cấp rõ ràng.

Bàn về chuyên môn, nhân viên kinh doanh cần trang bị đầy đủ các yêu cầu như: bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến hoạt động kinh tế, Marketing, quản trị kinh doanh,… Hoặc tối thiểu nhất bạn cần đáp ứng cho những công việc kinh doanh không chuyên về sản phẩm cao cấp là bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.

Về kỹ năng

Người ta thường ví von nhân viên kinh doanh thời hiện đại là nghề “làm dâu trăm họ”. Do đó, bạn không chỉ hiểu về công việc mà còn phải hiểu và chiều lòng khách hàng, mỗi người là một cá thể khác biệt. Để làm một nhân viên kinh doanh thực thụ, ngoài kiến thức trên nền tảng lý thuyết, bạn cần trang bị các kỹ năng mềm. Chính vì thế, Wikipedia từng có nhận định: “Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm họ được trang bị”

Kỹ năng giao tiếp – yếu tố then chốt của nhân viên kinh doanh

Dù bạn là nhân viên kinh doanh ở lĩnh vực nào, công ty quy mô ra sao, điều quan trọng bắt buộc bạn phải sở hữu và trau dồi thật nhiều là kỹ năng giao tiếp. Có thể nói, giao tiếp là yếu tố hàng đầu mang đến sự thành công của nhân viên kinh doanh. Khách hàng tìm đến bạn với nhiều nhu cầu, mong muốn khác nhau. Họ là người bỏ chi phí ra mua thì những gì họ nhận về đòi hỏi sự xứng đáng.

Doanh nghiệp có thể bỏ tiền mua hoặc thuê mọi thứ dễ dàng, nhưng với những cuộc đàm thoại cùng khách hàng của mình là điều không thể. Tạo ra một cuộc giao tiếp đồng cảm, khám phá được những nhu cầu, tạo niềm tin cho khách hàng cùng những cam kết chắc nịch với đối phương là điều không hề dễ dàng. Do đó, sự hoạt ngôn, linh động trong suy nghĩ và ngôn từ chỉ là bề nổi của giao tiếp. Quan trọng là bạn cần nhạy bén, tinh tế trong việc nắm bắt tâm lý và chuyển hướng hành vi của người tiêu dùng, thuyết phục họ tin và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đôi khi giao tiếp không phải lúc nào cũng nói, sự lắng nghe và thấu hiểu cũng vô cùng giá trị để gắn kết mối quan hệ, mang đến kết quả tốt đẹp cho đôi bên.

Trong kinh doanh, cách thức bạn giao tiếp với khách hàng sẽ quan trọng hơn rất nhiều so với những nội dung bạn nói. Do đó, nhân viên kinh doanh cần rèn luyện sự ấm áp, linh hoạt trong giọng nói, phong cách trình bày, thái độ khi giao tiếp,… Điều này sẽ là sợi dây vô hình xích bạn và khách hàng đến gần nhau hơn, tạo liên kết, tin tưởng vững chắc hơn.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục và chốt giao dịch

“Khách hàng là Thượng Đế” là một câu châm ngôn đã quá quen thuộc với mọi người, đặc biệt với những người hoạt động trong giới kinh doanh. Doanh nghiệp khi kinh doanh bất kỳ dịch vụ/ sản phẩm nào cũng đều cần đến nguồn khách hàng tiềm năng của riêng mình. Nhu cầu của người dùng quyết định có tạo nên sản phẩm đó hay không. Sản phẩm cần đáp ứng những điều gì mới làm hài lòng khách hàng. Do đó, bạn không lấy khách hàng làm trung tâm thì mọi hoạt động kinh doanh của bạn khó mà phát triển được.

Đối với nhân viên kinh doanh, để tạo dựng kỳ vọng. sự thoải mái, tin tưởng đến khách hàng tiềm năng, bạn phải biết cách thương lượng, đàm phán và thuyết phục họ. Hiểu một cách nôm na, bạn cần thực hiện sự thỏa thuận về giao tiếp trong quá trình bán hàng, phác thảo kỳ vọng giữa hai bên. Ở cả quá trình trước và sau bán hàng, thương lượng luôn là điều cần đảm bảo.

Còn về đàm phán và thuyết phục là cách bạn trình bày, dùng lý lẽ, sự thật của từng sản phẩm/ dịch vụ để “thu phục” khách hàng tiềm năng cho mình. Sau khi thuyết phục khách hàng, bạn cần khéo léo và nhanh chóng chốt giao dịch. Phần lớn khách hàng thường níu kéo để tham khảo thêm nhiều địa điểm khác. Vì thế, nhân viên kinh doanh không được bỏ lỡ cơ hội, ứng biến và thúc đẩy khách hàng ký kết, bạn có thể đưa ra sự kiện hấp dẫn cho họ.

Kỹ năng quản lý thời gian

Thời gian là vàng, mỗi phút trôi qua sẽ mất đi mãi mãi và thật lãng phí nếu bạn không biết cách quản lý thời gian hợp lý. Đối với nhân viên kinh doanh, việc bạn vạch ra kế hoạch, chiến thuật mỗi ngày cho đến những chiến lược hàng quý, hàng năm. Điều này không chỉ giúp bạn đi đúng hướng, tiết kiệm thời gian mà còn đạt được hiệu quả chắc chắn. Quản lý thời gian như một chiếc chìa khóa để nhân viên đẩy mạnh năng suất làm việc

Kỹ năng am hiểu về thị trường và sản phẩm

Nhân viên kinh doanh có thể xem là đại diện của công ty mang sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng. Việc bạn phải am hiểu tường tận những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ là điều bắt buộc phải có. Ngoài ra, bạn cần có sự liên hệ từ sản phẩm đến nhu cầu, mục đích của người tiêu dùng nhằm chạm đúng những gì khách hàng cần. Từ việc am hiểu mọi khía cạnh của doanh nghiệp, sản phẩm và thị trường, nhân viên kinh doanh sẽ phát huy tối đa sức mạnh cá nhân, có những phương thức tạo ra năng suất bán hàng hiệu quả, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trong lòng người dùng.

Kỹ năng chịu áp lực trong công việc

Sức bền bỉ, kiên nhẫn luôn cần được trau dồi và rèn luyện ở nhân viên kinh doanh. Những áp lực trong công việc kinh doanh vô cùng lớn và mạnh mẽ. Đó có thể là áp lực về doanh số, áp lực từ khách hàng, từ cấp trên,… Dù khốc liệt và khó khăn nhưng đây là điều mà ai đã lựa chọn nghề đều phải thừa nhận. Do đó, một sự bền bỉ, rèn luyện một tinh thần “thép” trước mọi chuyển biến sẽ giúp bạn làm chủ và đồng hành lâu dài trong công việc,

Về kinh nghiệm

Bên cạnh những kỹ năng hữu ích, một nhân viên kinh doanh cần sở hữu kinh nghiệm. Đề cập vấn đề này, bạn sẽ thắc mắc rằng tại sao các yêu cầu tuyển dụng của công ty thường để không yêu cầu kinh nghiệm và được đào tạo từ đầu đối với nhân viên kinh doanh. Mặc dù là như vậy, nó chỉ đúng với một số doanh nghiệp cần “cứu nguy” khi thiếu hụt nhân sự, họ sẽ sàng lọc nhân viên hàng tháng. Còn số đông doanh nghiệp tuyển chọn luôn ưu tiên những cá nhân có nền tảng kiến thức, kinh nghiệm nhất định. Mức độ kinh nghiệm nhiều hay ít sẽ tùy thuộc vào yêu cầu của từng doanh nghiệp

Về thái độ làm việc

Làm việc lâu năm, kinh nghiệm dày dặn không quan trọng bằng thái độ làm việc – yếu tố quyết định tất cả. Đối với một nhân viên kinh doanh, thái độ làm việc trong môi trường văn phòng cũng như với khách hàng rất quan trọng.

Sự tự tin

Sự tự tin chính là chìa khóa cho mọi thành công của nhân viên kinh doanh trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Tự tin nhưng bạn không nên tự cao, ảo tưởng vào khả năng, tài trí của bản thân để chủ quan, xem nhẹ mọi công việc. Bạn tự tin vào nơi mình làm việc, vào những gì bạn đang kinh doanh, quảng cáo và cam kết đến khách hàng. Bởi khi bạn có niềm tin vững vàng vào sản phẩm/ dịch vụ thì mới chiếm trọn lòng tin của khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của mình. Sự am hiểu về kiến thức sẽ giúp bạn nâng cao sự tự tin với doanh số. Nếu bản thân vẫn còn rụt rè, lo sợ, thiếu tự tin thì bạn hãy trau dồi, học hỏi, rèn luyện nó mỗi ngày.

Chỉn chu, tích cực và luôn vui tươi

Lan truyền năng lượng tích cực sẽ là cách để bạn tạo sự tin tưởng, hứng thú của khách hàng khi cảm nhận về sản phẩm/ dịch vụ. Hơn nữa, tinh thần bạn thoải mái thì mọi cuộc giao tiếp sẽ trở nên nhẹ nhàng, tích cực hơn rất nhiều. Suy nghĩ tích cực sẽ tác động đến mục tiêu, thái độ hướng đến công việc, sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp đến khách hàng. Cách sống lạc quan, vui tươi này sẽ giúp bạn luôn sáng suốt để xử lý mọi tình huống, chống lại cơn tức giận nếu bị khách hàng có những đòi hỏi vượt quá giới hạn. Hay khi bạn không đạt được mục tiêu kinh doanh, những suy nghĩ tích cực sẽ giúp bạn vượt qua nhanh chóng và tìm cách khắc phục tối ưu.

Đạo đức nghề nghiệp

Đạo đức nghề nghiệp được xem là chuẩn mực để đánh giá nhân cách và thước đo quyết định sự thành bại của cá nhân. Trong mọi lĩnh vực, đạo đức nghề nghiệp luôn rất quan trọng. Đối với kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp xem là xương sống vận hành, nếu thiếu đi yếu tố này doanh nghiệp sẽ khó phát triển bền bỉ, vững chắc. Bởi chính đạo đức sẽ mang đến sự uy tín, niềm tin và sự hợp tác lâu dài.

Một nhân viên kinh doanh hay bất kì ngành nghề nào, đạo đức nghề nghiệp được xây dựng từ chính nhân cách, suy nghĩ, nhận thức của bạn. Để duy trì điều này phụ thuộc vào giá trị bạn đặt vào những gì bạn làm. Người kinh doanh có đạo đức nghề nghiệp sẽ luôn đặt trọn tâm huyết đối với sản phẩm của mình, tạo uy tín trong lòng người dùng. Đây là yếu tố quan trọng để duy trì doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Trên đây là tất tần tật những chia sẻ xoay quanh về nhân viên kinh doanh. Có thể thấy, nhân viên kinh doanh là một nghề đòi hỏi nhiều thử thách, chinh phục nhưng cũng rất thú vị. Để theo đuổi ngành nghề này, bên cạnh việc tìm hiểu nhân viên kinh doanh là gì, đặc điểm công việc ra sao thì bạn đừng quên trang bị cho mình những hành trang cốt lõi để trở thành một nhân viên kinh doanh tiềm năng nhé!

Chúc các bạn có những lựa chọn may mắn!

FAQs về nhân viên kinh doanh