Metric là gì? Chỉ số then chốt cho mọi hoạt động Marketing

Được biết đến như “kim chỉ nam” dẫn dắt chiến lược Marketing trong thời đại bùng nổ thông tin, Metric đã trở thành một yếu tố không thể thiếu. Giống như bản đồ định hướng con thuyền, Metric giúp Marketer định vị mục tiêu, đánh giá hiệu quả và đưa ra quyết định sáng suốt. Vậy chính xác Metric là gì? Tại sao Metric lại quan trọng đối với ngành Marketing? Mời bạn cùng TinoHost tìm hiểu chi tiết về Metric qua bài viết dưới đây bạn nhé!

Metric là gì?

Metric là một thước đo định lượng được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của một hoạt động, quá trình hoặc chiến dịch. Thước đo này có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm kinh doanh, marketing, tài chính,…

Nói một cách đơn giản, Metric là:

• Công cụ đo lường: Giúp bạn theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ thành công của một hoạt động.
• Chỉ số định lượng: Cung cấp dữ liệu cụ thể để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
• Cơ sở so sánh: Giúp bạn so sánh hiệu quả của các hoạt động khác nhau hoặc theo thời gian.

Ví dụ về Metric trong Marketing:

• Số lượng truy cập website: Đo lường số lượng người truy cập website của bạn.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tỷ lệ người truy cập website thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, v.v.
• Giá trị vòng đời khách hàng: Đo lường doanh thu trung bình mà bạn kiếm được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đo lường Metric Marketing đã thay đổi như thế nào?

Trong những năm qua, các chuyên gia tiếp thị không ngừng đổi mới, áp dụng các giải pháp sáng tạo để thu hút khách hàng “số”. Xu hướng này cũng thúc đẩy họ sử dụng Metric để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Theo báo cáo: “7th State of Marketing” của Salesforce, có đến 78% các tổ chức Marketing đã ưu tiên lại hoặc thay đổi các Metric Marketing của họ trong khoảng 1 năm qua (báo cáo được viết từ năm 2021).

Tuy nhiên, mục tiêu cốt lõi của các chiến lược Marketing vẫn không thay đổi, đó là:

• Nâng cao nhận thức thương hiệu.
• Thu hút khách hàng mới.
• Thu hút những khách hàng hiện có.

Các Metric quen thuộc như doanh thu, hiệu quả phễu bán hàng, sự hài lòng của khách hàng vẫn giữ vai trò cốt yếu. Trong đó, các chỉ số hiệu suất trọng tâm (KPI) cũng được theo dõi sát sao, ví dụ như giới thiệu khách hàng, chi phí thu hút khách hàng, mức độ tương tác với nội dung,…

Hiện tại, Marketing đang giữ vai trò chiến lược đối với mọi doanh nghiệp. Vì thế, các Metric Marketing cũng phải phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Khoảng 70% CMO (Giám đốc Marketing) ngày nay điều chỉnh KPI và Metric của mình sao cho phù hợp với CEO (Giám đốc Điều hành). Đồng thời, có nhiều công cụ Marketing thông minh khác giúp các Marketers cải thiện hiệu suất, nhắm mục tiêu chính xác hơn.

Các Key Metric trong Marketing

Các Marketer có thể sử dụng hàng trăm loại Metric khác nhau để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Tuy nhiên, họ phải lựa chọn Metric phù hợp cho từng chiến dịch cụ thể.

Mỗi Metric sẽ cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết khác nhau.

Ví dụ:

• Số lần mở Email và lần click chuột -> Mức độ tương tác.
• Tỷ lệ huỷ đăng ký -> Cảm nhận của khách hàng mục tiêu về nội dung của bạn.
• Số lần hiển thị quảng cáo và lượt xem video -> Phạm vi tiếp cận của chiến dịch.
• Chi phí trên mỗi hành động (CPA) -> Hiệu quả của chiến dịch.
• …

Có 10 Key Metric phổ biến nhất cho các kênh Marketing khác nhau, giúp Marketers đưa ra quyết định sáng suốt về cách tối ưu hoá ngân sách tốt nhất.

• Email Marketing: Số lần mở email, số lần chuyển tiếp email và số lần hủy đăng ký
• Marketing kỹ thuật số: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí trên mỗi hành động (CPA) và số lần hiển thị quảng cáo
• Mạng xã hội: Số người theo dõi, lượt hiển thị hoặc lượt tiếp cận và tỷ lệ tương tác
• Trang web: Tổng lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát trang, khách hàng mới, khách hàng quay lại, thời gian dành cho trang web và nguồn lưu lượng truy cập, cũng như chuyển đổi
• Content Marketing: Lưu lượng truy cập blog, lượng nội dung được chia sẻ, lượt tải xuống nội dung và nguồn khách hàng tiềm năng (qualified leads) thông qua điền form tạo khách hàng tiềm năng
• Quảng cáo video và truyền hình trực tuyến: Số lần hiển thị và tổng thời gian xem
• Bán hàng: Thời gian phản hồi của nhóm bán hàng, số lượng cuộc gọi bán hàng và đánh giá cuộc gọi bán hàng
• Doanh thu: Doanh thu mà mỗi kênh tạo ra
• SEO: Xếp hạng trung bình của từ khóa, khối lượng tìm kiếm từ khóa và lưu lượng truy cập tự nhiên
• Chất lượng: Điểm chất lượng (Quality Score), chỉ số đo lường sự hài lòng và khả năng của khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu đến bạn bè và người thân của họ (Net Promoter Score), đánh giá và doanh thu định kỳ hàng tháng.

Vì sao Metric Marketing lại quan trọng?

Metric Marketing đóng vai trò quan trọng vì chúng giúp các thương hiệu xác định hiệu quả của chiến dịch và cung cấp thông tin chi tiết để điều chỉnh các chiến dịch tương lai cho phù hợp. Chúng hỗ trợ các nhà Marketing hiểu cách các chiến dịch đang thúc đẩy họ đạt được mục tiêu kinh doanh, đồng thời cung cấp thông tin để tối ưu hóa chiến dịch và kênh Marketing.

Những thông tin chi tiết này có lợi ích như thế nào?

Cuối cùng, Metric Marketing là cách chính yếu để các nhà Marketing có thể chứng minh tác động của Marketing và quảng cáo đối với công ty hoặc tổ chức của họ. Điều này có thể ảnh hưởng đến ngân sách hàng năm và nhân sự, khiến những thông tin chi tiết này trở nên cần thiết vượt xa việc đo lường liên tục và lập kế hoạch chiến dịch.

Tóm lại, Metric Marketing mang lại 6 lợi ích thiết thực sau:

• Xác định hiệu quả của chiến dịch Marketing.
• Cung cấp thông tin chi tiết để điều chỉnh chiến dịch tương lai.
• Hiểu cách các chiến dịch thúc đẩy đạt được mục tiêu kinh doanh.
• Tối ưu hóa chiến dịch và kênh Marketing.
• Giám sát hiệu quả của chiến dịch theo thời gian thực.
• Chứng minh tác động của Marketing đến công ty.

3 Metric Marketing quan trọng đối với quảng cáo số

Theo bài: “The importance of marketing metrics in digital advertising” của Amazon Ads, có 3 Metric Marketing quan trọng đối với quảng cáo số, bao gồm:

• Lead Generation.
• Return on Investment – ROI.
• Impression Share

Tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

• Số lượng khách hàng tiềm năng mới được tạo: Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng mới được tạo ra từ chiến dịch quảng cáo số. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch trong việc thu hút người dùng quan tâm.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự. Đây là chỉ số giúp đánh giá chất lượng của khách hàng tiềm năng và hiệu quả của chiến dịch trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Tỷ lệ hoàn vốn (Return on Investment – ROI):

ROI là thước đo hiệu quả về chi phí của một chiến dịch quảng cáo. Để tính ROI, các nhà Marketing cần so sánh Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) với chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC).

• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Là tổng doanh thu trung bình mà một khách hàng tạo ra trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Là số tiền trung bình mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới.

Nếu CAC quá cao so với CLV, điều đó cho thấy cần thay đổi chiến lược tiếp cận đối tượng mục tiêu trong chiến dịch Marketing.

Tỷ lệ hiển thị (Impression Share)

Tỷ lệ hiển thị đo lường mức độ hiển thị của quảng cáo so với tổng số lần hiển thị tiềm năng. Nói cách khác, đây là tỷ lệ phần trăm người dùng tiềm năng có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn.

• Tăng tỷ lệ hiển thị: Cho biết thương hiệu xuất hiện thường xuyên hơn, có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên.

Cách xác định Metric cho từng kênh Marketing hiệu quả

Việc xác định Metric phù hợp cho từng kênh Marketing là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch. Dưới đây là cách xác định Metric cho một số kênh Marketing phổ biến.

1. Email Marketing

• Mở email (Email Opens): Tỷ lệ phần trăm email được mở bởi người nhận.
• Nhấp chuột (Clicks): Tỷ lệ phần trăm người nhận nhấp vào liên kết trong email.
• Hủy đăng ký (Unsubscribe): Tỷ lệ phần trăm người nhận hủy đăng ký nhận email.

Ví dụ:

• Mục tiêu chiến dịch: Tăng tỷ lệ mở email.
• Metric: Tỷ lệ mở email.
• Mục tiêu: Tăng tỷ lệ nhấp chuột.
• Metric: Tỷ lệ nhấp chuột.

2. Social Media Marketing

• Lượt tiếp cận (Reach): Số lượng người dùng nhìn thấy bài đăng hoặc quảng cáo của bạn.
• Tương tác (Engagement): Số lượng lượt thích, bình luận, chia sẻ và các tương tác khác với bài đăng của bạn.
• Lượt theo dõi (Followers): Số lượng người dùng theo dõi tài khoản mạng xã hội của bạn.

Ví dụ:

• Mục tiêu chiến dịch: Tăng lượng tiếp cận bài đăng.
• Metric: Lượt tiếp cận.
• Mục tiêu chiến dịch: Tăng tỷ lệ tương tác.
• Metric: Tỷ lệ tương tác.

3. Paid Advertising

• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through Rate – CTR): Tỷ lệ phần trăm người xem quảng cáo nhấp vào quảng cáo.
• Chi phí trên mỗi lần nhấp chuột (Cost-per-Click – CPC): Số tiền bạn phải trả mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm người nhấp vào quảng cáo thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký.

Ví dụ:

• Mục tiêu chiến dịch: Tăng tỷ lệ nhấp chuột.
• Metric: CTR.
• Mục tiêu chiến dịch: Giảm chi phí trên mỗi lần nhấp chuột.
• Metric: CPC.

4. Website Traffic

• Lượt truy cập (Traffic): Số lượng người truy cập trang web của bạn.
• Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): Tỷ lệ phần trăm người truy cập trang web của bạn chỉ xem một trang và rời đi.
• Thời gian trên trang (Time on Page): Thời gian trung bình người dùng dành cho mỗi trang trên trang web của bạn.

Ví dụ:

• Mục tiêu chiến dịch: Tăng lượng truy cập trang web.
• Metric: Lượt truy cập.
• Mục tiêu chiến dịch: Giảm tỷ lệ thoát trang.
• Metric: Tỷ lệ thoát trang.

5. Search Engine Optimization (SEO)

• Xếp hạng từ khóa (Keyword Ranking): Vị trí trang web của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho các từ khóa cụ thể.
• Lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic): Số lượng người truy cập trang web của bạn từ kết quả tìm kiếm tự nhiên.
• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through Rate – CTR): Tỷ lệ phần trăm người xem kết quả tìm kiếm nhấp vào liên kết đến trang web của bạn.

Ví dụ:

• Mục tiêu chiến dịch: Cải thiện thứ hạng từ khóa.
• Metric: Xếp hạng từ khóa.
• Mục tiêu chiến dịch: Tăng lượng truy cập tự nhiên.
• Metric: Lượng truy cập tự nhiên.

Kết luận

Nhìn chung, Metric là thước đo giúp các Marketer hoạch định, đánh giá và tối ưu chiến dịch. Việc sử dụng Metric hiệu quả giúp:

• Đo lường chính xác hiệu quả của chiến dịch, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu cụ thể chứ không phải cảm tính.
• Cải thiện hiệu quả chiến dịch bằng cách xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Tối ưu hóa ngân sách, tập trung nguồn lực vào những hoạt động hiệu quả nhất.

Nắm vững Metric là yếu tố then chốt giúp chiến lược Marketing của bạn thành công, đạt được mục tiêu và tăng lợi thế cạnh tranh trước đối thủ. Hãy bắt đầu sử dụng Metric ngay hôm nay để nâng tầm chiến lược Marketing của bạn ngay nhé!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Amazon Ads. Advertising.amazon.com. https://advertising.amazon.com/blog/marketing-metrics#:~:text=Marketing%20metrics%20are%20a%20quantifiable,your%20campaign%20on%20audience%20actions.
2. Salesforce India. (2021, November 17). How To Use Marketing Metrics To Measure The Success Of Your Outreach. Salesforce.com. https://www.salesforce.com/in/blog/marketing-metrics/
3. Indeed Editorial Team. (2023, February 4). 20 Examples of Marketing Metrics and KPIs (With Definitions). Indeed.com. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/marketing-metrics-and-kpis

Những câu hỏi thường gặp