Khi sử dụng một dịch vụ liên quan đến công nghệ hay bạn đang loay hoay tìm cách để sửa lỗi liên quan đến máy tính trên công ty, bộ phận IT Support sẽ thường xuyên bị kêu tên để hỗ trợ. Vậy, IT Support là gì? Liệu bạn đã hiểu đúng về IT Support hay chưa? Và bộ phận IT Support của Tino Group sẽ hỗ trợ người dùng dịch vụ ra sao? Chúng ta cùng nhau tìm hiểu trong bài viết này nhé!
Tìm hiểu về IT Support
IT Support là gì?
Theo từ điển Anh – Việt, “IT Support” có thể hiểu chiết tự nghĩa như sau:
- IT: viết tắt của từ Information Technology, nghĩa là công nghệ thông tin
- Support: hỗ trợ, trợ giúp
Do đó, “IT Support” có thể hiểu đơn giản là việc tư vấn, hỗ trợ, triển khai cho khách hàng, đối tác để khách hàng đạt được kết quả mong muốn trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, công nghệ thông tin cực kỳ phát triển. Người dùng phổ thông, doanh nghiệp lớn nhỏ đều sử dụng công nghệ từ đơn giản đến phức tạp nhất. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể hiểu rõ về thiết bị, công nghệ mình đang sử dụng. Để hỗ trợ cho người dùng, khách hàng giải quyết những sự cố, rắc rối về những phần mềm, phần cứng của các thiết bị, công nghệ đó, IT Support ra đời.
IT Support của Tino Group sẽ hỗ trợ những gì?
- Công việc chính sẽ là tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng dịch vụ hosting và xử lý các vấn đề kỹ thuật có liên quan, gồm có:
- Tư vấn lựa chọn cấu hình gói dịch vụ hoặc cấu hình máy chủ phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng cấu hình và sử dụng các phần mềm kết nối sử dụng dịch vụ và các thao tác quản trị tên miền hoặc cập nhật nội dung website.
- Kiểm tra xác định nguyên nhân và khắc phục các sự cố thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận cuộc gọi, email và hỗ trợ cơ bản cho khách hàng theo yêu cầu.
- Theo dõi yêu cầu trên hệ thống, thông báo cho khách hàng về tình trạng yêu cầu, trả lời cho khách hàng khi có kết quả xử lý từ bộ phận chuyên môn.
- Khi có sự cố có thể xử lý nhanh qua điện thoại teamview, kỹ thuật công ty sẽ xử lý ngay sự cố qua teamview và điện thoại.
- Nhiệt tình, tận tâm với khách hàng
- Chi phí tiết kiệm, chất lượng hiệu quả cao.
Nhân viên IT Support Tino Group không chỉ đơn thuần là Support mà còn hỗ trợ xử lý dữ liệu, tư vấn cho doanh nghiệp, người dùng trong quá trình sử dụng hoặc làm việc.
Làm thế nào để hỗ trợ IT Support tốt nhất?
Vì người dùng phổ thông thường không có kiến thức sâu rộng về chuyên môn công nghệ thông tin nên đôi khi IT Support khá vất vả để Support bạn. Lí do có thể là do bạn trình bày vấn đề hơi khó hiểu khiến IT Support không hiểu bạn đang gặp sự cố gì, hoặc bạn không biết tên phần/chương trình đang có vấn đề là gì,…
Những lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn Support IT Support tốt nhất
- Dùng từ đơn giản, cách diễn đạt ngắn gọn súc tích. Những từ đơn giản và câu ngắn là công cụ giao tiếp rất hữu hiệu để giải quyết mọi tình huống.
- Chụp ảnh màn hình lỗi. “Trăm nghe không bằng một thấy”, phòng khi những gì bạn diễn tả khiến IT Support không hiểu hoặc chưa kịp hiểu, bạn chỉ cần dùng điện thoại chụp lại màn hình báo lỗi. Như vậy, IT Support sẽ dễ “chẩn đúng bệnh – kê đúng toa” cho bạn hơn.
- Mô tả chính xác và chi tiết vấn đề đang diễn ra, đừng cố phỏng đoán! Một lỗi có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Do đó, đừng cố phỏng đoán nguyên nhân của lỗi mà hãy mô tả lỗi chính xác và chi tiết để IT Support làm việc tốt nhất!
Những công cụ sẽ có thể cần thiết trong quá trình làm việc với IT Support
Nếu bạn thường xuyên phải làm việc với máy tính, những lưu ý và công cụ sau đây sẽ là những điều bạn nên tự chuẩn bị hoặc nhờ họ hỗ trợ trước khi lỗi xảy ra nhé!
Số điện thoại của IT Support: dĩ nhiên, bạn có thể sử dụng mạng xã hội để liên hệ với họ nhưng bạn nên lưu lại số điện thoại của bộ phận IT Support hoặc “anh” IT Support trong doanh nghiệp của mình để liên lạc nhanh và trực tiếp.
Zalo: tùy doanh nghiệp của bạn sử dụng phần mềm CRM nào, nhưng một tài khoản Zalo để gửi ảnh chụp màn hình hay quay lại những gì đang diễn ra trên màn hình của bạn và gửi cho bộ phận IT Support là vô cùng cần thiết đấy!
Teamviewer: bạn có thể sử dụng Teamviewer hoặc bất cứ phần mềm hỗ trợ điều khiển máy tính từ xa nào và cài đặt vào máy tính của mình. Khi bạn sử dụng những phần mềm hỗ trợ điều khiển máy tính từ xa, bộ phận IT Support sẽ dễ dàng truy cập và điều khiển thiết bị của bạn từ xa một cách nhanh chóng hơn.
Đến đây, Tino Group hi vọng rằng bạn đã hiểu hơn về IT Support là gì cũng như cách để giao tiếp với IT Support sao cho hiệu quả nhất. Chúc bạn sẽ làm việc hiệu quả với bộ phận IT Support khi cần thiết.
FAQs về IT Support
Liên hệ với IT Support của Tino Group có miễn phí hay không?
Nếu là khách hàng hoặc là một người quan tâm đến dịch vụ của Tino Group, bạn có thể liên hệ với bộ phận IT Support để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Tino Group hoàn toàn miễn phí đấy!
Doanh nghiệp nhỏ có nên duy trì đội ngũ IT Support hay không?
Câu trả lời sẽ tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn nên có một nhân viên biết sửa chữa các lỗi cơ bản với máy tính hoặc Windows để hỗ trợ trong những lúc cần thiết.
Vì sao IT Support không thể hỗ trợ sửa máy lạnh?
Phần lớn IT Support sẽ biết cách để sửa chữa máy tính, thiết bị mạng cơ bản. Tuy nhiên, máy lạnh thuộc cơ điện lạnh và không phải bất cứ IT Support nào cũng đều có thể biết cách sửa chữa.
Có thể yêu cầu bộ phận IT Support trong doanh nghiệp hỗ trợ cài Windows hay không?
Câu trả lời sẽ tùy thuộc vào bộ phận IT Support của bạn nhưng bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với họ để nhờ hoặc yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn muốn cài lại Windows, Tino Group cũng có những bài viết hướng dẫn Cài Win 10, cài đặt Windows 7 đấy!
