Trong mọi phương diện và khía cạnh của cuộc sống, Interpersonal Skills hay kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng. Đây được xem là “chiếc cầu nối” gắn kết những mối quan hệ xung quanh. Đồng thời, Interpersonal Skills còn giúp bạn chinh phục được đỉnh cao thành công trên hành trình sự nghiệp. Vậy Interpersonal Skills là gì? Làm thế nào rèn luyện Interpersonal Skills hiệu quả? Vì sao Interpersonal Skills lại quan trọng? Hãy cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết về Interpersonal Skills qua bài viết dưới đây nhé!
Tìm hiểu tổng quan về Interpersonal Skills
Interpersonal Skills là gì?
Interpersonal Skills (Kỹ năng giao tiếp) là tập hợp các kỹ năng, hành vi cho phép mỗi cá nhân tương tác hiệu quả với những người xung quanh trong môi trường xã hội và nghề nghiệp. Các kỹ năng này đóng vai trò quan trọng để duy trì, xây dựng mối quan hệ bền vững, quản lý xung đột và gặt hái được thành công trong các hoạt động cá nhân, đội nhóm.
Về bản chất, Interpersonal Skills bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng lắng nghe.
- Kỹ năng thuyết phục.
- Kỹ năng đàm phán.
- Kỹ năng quản lý mối quan hệ.
- …
Khi sở hữu Interpersonal Skills, bạn sẽ tạo ra môi trường làm việc chan hoà, xây dựng nên các mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác. Nhờ đó, hiệu quả làm việc sẽ được tăng cường, dễ chinh phục nhiều thành tựu trong sự nghiệp.
Phát triển Interpersonal Skills rất quan trọng đối với bất kỳ cá nhân nào muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, tạo nên sự ảnh hưởng tích cực trong cuộc sống và công việc của mình.
Vai trò của Interpersonal Skills trong cuộc sống và công việc
Tạo ra mối quan hệ xã hội tích cực
Interpersonal Skills giúp mỗi cá nhân tạo ra mối quan hệ tích cực với những người xung quanh. Khi thấu hiểu và chia sẻ với người khác, bạn sẽ tạo ra niềm tin, sự tôn trọng, đồng cảm và ủng hộ trong các mối quan hệ.
Tăng cường khả năng làm việc nhóm
Interpersonal Skills là yếu tố quan trọng góp phần tăng độ hiệu quả của làm việc nhóm. Khả năng tương tác và giao tiếp giữa các thành viên sẽ giúp cho nhóm chinh phục mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Nâng cao khả năng giải quyết xung đột
Interpersonal Skills cũng giúp bạn giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Khả năng thuyết phục và đàm phán chính là “chiếc chìa khoá” để bạn đưa ra giải pháp và giải quyết vấn đề một cách tích cực.
Tăng sự ủng hộ và tin cậy
Khi sở hữu Interpersonal Skills, bạn sẽ xây dựng được một mạng lưới các mối quan hệ đáng tin cậy, tăng cơ hội nhận hỗ trợ. Khi bạn có khả năng giao tiếp tốt và xây dựng mối quan hệ tốt với người khác, bạn sẽ được người khác tôn trọng và hỗ trợ.
Cải thiện hiệu suất làm việc
Interpersonal Skills có khả năng tăng cường hiệu suất làm việc, giúp ta tiến bộ hơn trong sự nghiệp. Không những thế, Interpersonal còn cho phép bạn xây dựng mối quan hệ gắn bó với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác. Từ đó, bạn sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến và lợi ích trong kinh doanh.
Bí quyết trau dồi Interpersonal Skills hiệu quả
Trên thực tế, việc rèn luyện Interpersonal Skills đòi hỏi rất nhiều sự nỗ lực, thực hành và tự nhìn nhận của mỗi cá nhân. Để trau dồi Interpersonal Skills hiệu quả, bạn có thể tham khảo một số cách dưới đây.
#1. Học cách lắng nghe
Lắng nghe là một trong những yếu tố quan trọng nhất của Interpersonal Skills. Tốt nhất, bạn nên để tâm đến những điều người khác nói, chăm chú lắng nghe để đặt câu hỏi và trả lời chính xác hơn. Học cách lắng nghe giúp bạn thấu hiểu quan điểm, tâm tư, tình cảm của một người. Đây chính là nền tảng để bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
#2. Tự tin giao tiếp
Sự tự tin trong giao tiếp sẽ giúp bạn tạo nên một phong thái chuyên nghiệp, đáng tin cậy hơn. Bạn có thể tập trung vào việc trình bày rõ ràng, mạch lạc và ngắn gọn nhất. Đồng thời, bạn nên tránh sử dụng các biệt ngữ hoặc ngôn ngữ mang tính chuyên môn, kỹ thuật. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ như giao tiếp bằng mắt, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể để truyền tải thông điệp của mình.
#3. Thấu hiểu và đồng cảm
Đồng cảm là khả năng hiểu và kết nối với cảm xúc, suy nghĩ của người khác. Bạn có thể thực hành kỹ năng này bằng cách đặt mình vào vị trí của người khác, cố gắng hiểu những trải nghiệm và cảm xúc của họ. Khi thật sự đồng cảm, bạn sẽ thuận lợi hơn trong việc xây dựng các mối quan hệ, quản lý xung đột hiệu quả hơn.
#4. Hợp tác và làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một phần tất yếu trong công việc, đòi hỏi Interpersonal Skills tốt. Bạn nên thực hành cộng tác với những người khác và tìm cơ hội làm việc trong các dự án hoặc bộ phận phát triển ý kiến. Phương pháp này giúp bạn cải thiện kỹ năng lãnh đạo, làm việc nhóm và gắn bó bền chặt hơn với đồng nghiệp của mình.
#5. Tiếp nhận ý kiến từ người xung quanh
Để cải thiện Interpersonal Skills, bạn có thể nhờ mọi người xung quanh như bạn bè, người thân đánh giá về cách hành xử của mình. Thông qua những góp ý, nhận xét, bạn có thể nhìn nhận và cải thiện (nếu đánh giá, nhận xét là đúng đắn). Tất nhiên, bạn cũng không nên ép mình trở thành một phiên bản hoàn hảo hơn trong mắt người khác, nhưng ít nhất, bạn có thể trở thành phiên bản tốt hơn bạn ngày hôm qua.
#6. Học cách giải quyết xung đột, mâu thuẫn
Xung đột, mâu thuẫn đã trở thành một phần không thể thiếu trong bất kỳ mối quan hệ nào. Tuy nhiên, học cách quản lý xung đột hiệu quả chính là cách bạn trau dồi Interpersonal Skills tốt hơn. Bạn có thể thực hành kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, xung đột bằng cách lắng nghe tích cực, tìm điểm chung và sự thỏa hiệp.
Một số công việc yêu cầu Interpersonal Skills
Trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực, Interpersonal Skills là yếu tố quan trọng để đánh giá một nhân sự. Vì yếu tố này rất cần thiết trong việc cải thiện giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, làm việc nhóm và lãnh đạo. Một số công việc đòi hỏi bạn cần có Interpersonal Skill hiệu quả là:
- Chăm sóc khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần giao tiếp hiệu quả, đồng cảm với khách hàng và giải quyết các mối quan tâm hoặc vấn đề một cách kịp thời, nhanh chóng.
- Đại diện bán hàng: Đại diện bán hàng cần xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đối tác. Đồng thời, bạn cũng phải hiểu rõ nhu cầu của họ cũng như truyền đạt lợi ích của sản phẩm/dịch vụ của mình.
- HR: HR cần giao tiếp, trao đổi hiệu quả với nhân viên, xử lý xung đột, tranh chấp cũng như duy trì mối quan hệ tích cực giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp trên.
- Giáo viên: Để trở thành một giáo viên, bạn cần có khả năng kết nối với học sinh, phụ huynh và đồng nghiệp. Việc xây dựng mối quan hệ tích cực với học sinh và quản lý xung đột một cách khéo léo là nhiệm vụ tất yếu của người làm trong lĩnh vực giáo dục.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thường xuyên giao tiếp với bệnh nhân và gia đình của họ. Khi có Interpersonal Skills, bạn mới có thể đồng cảm và tạo niềm tin để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.
- Nhân viên xã hội: Là một nhân viên xã hội, bạn phải biết cách tạo dựng nên những mối quan hệ tích cực. Chỉ có như vậy bạn mới giúp những người gặp khó khăn thực hiện được mong muốn, nguyện vọng của họ.
- Người quản lý dự án: Người quản lý dự án cần lãnh đạo các nhóm vận hành hiệu quả, giao tiếp rõ ràng và quản lý xung đột tối ưu để phát triển các dự án thành công, đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách.
- Chuyên gia quan hệ công chúng: Interpersonal Skills rất cần thiết đối với các chuyên gia quan hệ công chúng. Nếu làm trong lĩnh vực này, bạn rất cần giao tiếp tốt với khách hàng, giới truyền thông, công chúng, xây dựng các mối quan hệ tích cực và quản lý xung đột logic, chặt chẽ.
Nhìn chung, Interpersonal Skills được đánh giá cao trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Vì kỹ năng này rất cần thiết để xây dựng, duy trì mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Hy vọng qua bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn về Interpersonal Skills cũng như những thông tin liên quan đến thuật ngữ này.
Những câu hỏi thường gặp
Thể hiện Interpersonal Skills khi xin việc như thế nào?
Bạn có thể thể hiện Interpersonal Skills của mình khi xin việc bằng cách đưa ra ví dụ về cách bạn giao tiếp hiệu quả, xây dựng mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp hoặc khách hàng, giải quyết xung đột và thể hiện sự đồng cảm, làm việc hiệu quả theo nhóm hoặc biểu hiện khả năng lãnh đạo.
Làm thế nào xử lý xung đột giữa các cá nhân?
Để xử lý xung đột giữa các cá nhân, bạn có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp, tìm hiểu vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, lắng nghe, thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của người khác, tìm kiếm giải pháp hoà giải và tạo ra sự đồng thuận cho các bên.
Interpersonal Skills là kỹ năng bẩm sinh hay có thể học được?
Trên thực tế, nhiều người có Interpersonal Skills bẩm sinh. Tuy nhiên, đa số các kỹ năng này đều có thể trau dồi, rèn luyện. Bạn có thể thực hành và cải thiện các kỹ năng Interpersonal Skills thông qua những khóa học, đọc sách, đón nhận đánh giá từ người khác.
Làm sao tạo sự đồng cảm và ủng hộ từ người khác?
Để tạo sự đồng cảm, ủng hộ từ người khác, bạn có thể áp dụng các kỹ năng Interpersonal Skills như:
- Lắng nghe và thấu hiểu.
- Tôn trọng và tin tưởng.
- Thể hiện sự đồng cảm.
- Tạo ra giá trị cho người khác.
- Thể hiện sự trung thành, cống hiến.
