Interaction Design là gì? Bí quyết tạo nên trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Trong kỷ nguyên số, khi con người tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số nhiều hơn bao giờ hết, Interaction Design đã trở thành vai trò then chốt trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) tích cực. Vậy chính xác Interaction Design là gì? Đâu là nguyên tắc thực hiện Interaction Design? Mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Interaction Design là gì?

Theo bài viết: “What is Interaction Design” của trang Uxpin, Interaction Design được định nghĩa như sau:

Interaction Design (thiết kế tương tác) là quá trình biến các giao diện người-máy (HCI) trở nên thân thiện và giống với cách con người tương tác thông thường. Những sản phẩm kỹ thuật số tương tác tạo ra kết nối “giống con người” bằng cách cung cấp phản hồi cho người dùng cuối. Phản hồi có thể dưới dạng hoạt ảnh cuộn trang, trạng thái nút được click hoặc chuyển sang trang khác.

Interaction Design viết tắt là IxD, thiết kế tương tác sử dụng các yếu tố tương tác phù hợp, chẳng hạn như chuyển đổi, tương tác nhỏ, hoạt ảnh. Tuy nhiên, Interaction Design còn bao gồm cả văn bản, màu sắc, hình ảnh và bố cục. Vì những yếu tố này ảnh hưởng đến cảm giác và hành vi của người dùng – cho phép họ thiết kế các tương tác một cách chiến lược để eliciting (gây ra) phản hồi phù hợp.

Việc sử dụng tốt thiết kế tương tác sẽ dẫn đến trải nghiệm người dùng tích cực, bao gồm:

• Sự hài lòng cao hơn về sản phẩm
• Hiểu rõ hơn về khả năng sử dụng
• Khả năng học hỏi nhanh hơn
• Kết nối cá nhân sâu sắc hơn
• Tỷ lệ sử dụng lại cao hơn

Interaction Design và những khái niệm khác

Interaction Design vs UI Design

• Interaction Design: Tập trung vào tương tác giữa người dùng và máy tính, bao gồm: hoạt ảnh, tương tác nhỏ, chuyển đổi, tìm kiếm và các thiết kế dựa trên chuyển động khác. Họ quyết định điều gì xảy ra khi người dùng chạm vào một thành phần (ví dụ: nút bấm, hình ảnh).
• Thiết kế giao diện người dùng (UI Design): Tập trung vào thiết kế trực quan và thẩm mỹ, bao gồm: màu sắc, font chữ, biểu tượng, bố cục,… Họ quyết định giao diện người dùng trông như thế nào.

Tóm lại:

• Thiết kế tương tác: Về tương tác và chuyển động
• Thiết kế giao diện người dùng: Về thiết kế trực quan và thẩm mỹ

Trong các công ty nhỏ và mới khởi nghiệp, một nhà thiết kế UI thường đảm nhiệm cả hai nhiệm vụ này, trong khi các tổ chức lớn hơn sẽ tách biệt hai vai trò. Giống như mọi thứ trong thiết kế sản phẩm kỹ thuật số, các vai trò và trách nhiệm có thể phối hợp nhịp nhàng. Tất cả phụ thuộc vào công ty, sản phẩm và cấu trúc tổ chức.

Interaction Design vs UX Design

• Thiết kế tương tác là một lĩnh vực chuyên biệt nằm trong thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design). UX bao gồm toàn bộ trải nghiệm của người dùng và cách mọi thứ kết nối với nhau, trong khi nhà thiết kế tương tác tập trung vào tương tác và chuyển động của người dùng.
• Nhà thiết kế trải nghiệm người dùng áp dụng các nguyên tắc cơ bản của UX như tư duy thiết kế, thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và nghiên cứu người dùng để đưa ra quyết định. Họ đặc biệt quan tâm đến các nhiệm vụ, hành động và môi trường của người dùng. Trong khi đó, nhà thiết kế tương tác tập trung vào việc khiến sản phẩm kỹ thuật số phản hồi hành động của người dùng một cách phù hợp. Họ thường dự đoán về điều gì xảy ra khi người dùng click vào nút, nhập cụm từ vào thanh tìm kiếm hoặc di chuột qua hình ảnh.

5 yếu tố cốt lõi của Interaction Design

Ngôn từ (Words)

Ngôn từ đóng vai trò nền tảng trong việc thiết kế tương tác hiệu quả. Lời văn sử dụng trong giao diện người dùng, đặc biệt là các nhãn nút bấm, thông báo, hướng dẫn cần đảm bảo sự súc tích, dễ hiểu và truyền tải thông tin chính xác. Việc lựa chọn từ ngữ phù hợp sẽ giúp người dùng dễ dàng nắm bắt ý đồ thiết kế, thực hiện thao tác và hoàn thành mục tiêu sử dụng sản phẩm.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý tránh sử dụng ngôn ngữ quá phức tạp hoặc dài dòng, gây rối rắm và khiến người dùng cảm thấy hoang mang. Thay vào đó, hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng mục tiêu và truyền tải thông tin một cách súc tích, rõ ràng.

Biểu diễn trực quan (Visual Representations)

Bên cạnh ngôn từ, các yếu tố trực quan như hình ảnh, kiểu chữ, biểu tượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tương tác hiệu quả. Việc sử dụng hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ phù hợp sẽ giúp thu hút sự chú ý của người dùng, truyền tải thông tin một cách trực quan và dễ hiểu, đồng thời tạo nên tính thẩm mỹ cho giao diện người dùng.

Cần đảm bảo sự hài hòa và nhất quán trong việc sử dụng các yếu tố trực quan để tạo nên một tổng thể giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng. Đồng thời, lựa chọn kích thước, vị trí, bố cục phù hợp cho các yếu tố này cũng góp phần nâng cao trải nghiệm tương tác của người dùng.

Đối tượng vật lý hoặc không gian (Physical Objects or Space)

Yếu tố này đề cập đến môi trường vật lý mà người dùng tương tác với sản phẩm. Ví dụ, khi sử dụng laptop, người dùng sẽ tương tác với bàn di chuột hoặc chuột, trong khi sử dụng điện thoại thông minh, người dùng sẽ tương tác bằng ngón tay. Việc thiết kế tương tác cần lưu ý đến đặc điểm của các đối tượng vật lý này để đảm bảo sự thoải mái và hiệu quả cho người dùng.

Ngoài ra, không gian xung quanh cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm tương tác. Ví dụ, khi sử dụng thiết bị di động trong môi trường ồn ào, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc nghe âm thanh hoặc nhìn rõ màn hình. Do đó, nhà thiết kế cần lưu ý đến các yếu tố môi trường để tối ưu hóa trải nghiệm tương tác cho người dùng trong mọi điều kiện.

Thời gian (Time)

Thời gian đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tương tác mượt mà và tự nhiên. Việc sử dụng các hiệu ứng chuyển động, âm thanh hợp lý sẽ giúp thể hiện trạng thái phản hồi của sản phẩm đối với hành động của người dùng, đồng thời tạo cảm giác mượt mà và liền mạch cho trải nghiệm tương tác.

Cần đảm bảo tốc độ phản hồi phù hợp với hành động của người dùng, tránh để người dùng phải chờ đợi quá lâu. Đồng thời, sử dụng các hiệu ứng chuyển động tinh tế, phù hợp với văn hóa và sở thích của đối tượng mục tiêu cũng góp phần nâng cao trải nghiệm tương tác của người dùng.

Hành vi (Behaviour)

Hành vi đề cập đến cách thức người dùng tương tác với sản phẩm, bao gồm các thao tác họ thực hiện, phản ứng của họ đối với các kích thích và cách thức sản phẩm phản hồi lại các hành động của người dùng. Việc thiết kế tương tác cần lưu ý đến hành vi của người dùng để đảm bảo sự tự nhiên, dễ hiểu và hiệu quả.

Cần nghiên cứu và phân tích hành vi của người dùng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thói quen sử dụng sản phẩm của họ. Từ đó, thiết kế các tương tác phù hợp với hành vi của người dùng, giúp họ dễ dàng thực hiện các thao tác và đạt được mục tiêu sử dụng sản phẩm.

Các nguyên tắc trong Interaction Design

Trong lĩnh vực Interaction Design, có 10 nguyên tắc “bất di bất dịch” mà các nhà thiết kế buộc phải tuân theo.

1. Hiển thị (Visibility)

• Ưu tiên hiển thị các yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người dùng và giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết.
• Cân bằng giữa việc hiển thị thông tin và đảm bảo giao diện không bị lộn xộn, quá tải.
• Sử dụng các yếu tố trực quan như màu sắc, kích thước và bố cục để làm nổi bật các hành động quan trọng.

2. Phản hồi (Feedback)

• Cung cấp phản hồi rõ ràng và kịp thời cho người dùng để họ biết rằng hành động của họ đã được ghi nhận và hệ thống đang phản hồi.
• Sử dụng nhiều hình thức phản hồi khác nhau như âm thanh, hình ảnh, rung động và văn bản để phù hợp với từng ngữ cảnh và đối tượng người dùng.
• Đảm bảo phản hồi dễ hiểu, nhất quán và không gây nhầm lẫn cho người dùng.

3. Giới hạn (Constraints)

• Hạn chế số lượng lựa chọn và hành động có sẵn để giúp người dùng dễ dàng đưa ra quyết định và tránh bị quá tải thông tin.
• Sử dụng các yếu tố giao diện như màu sắc, kích thước và vị trí để hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động mong muốn.
• Cân nhắc đến mức độ quen thuộc của người dùng với sản phẩm và điều chỉnh mức độ hạn chế phù hợp.

4. Phép chiếu (Mapping)

• Đảm bảo mối quan hệ trực quan và dễ hiểu giữa các hành động của người dùng và kết quả của chúng.
• Sử dụng các phép ẩn dụ và biểu tượng quen thuộc để giúp người dùng dự đoán cách thức hoạt động của hệ thống.
• Duy trì sự nhất quán trong cách ánh xạ các hành động và phản hồi trên toàn bộ giao diện.

5. Sự thống nhất (Consistency)

• Sử dụng các nguyên tắc thiết kế và giao diện nhất quán để tạo ra trải nghiệm liền mạch và dễ dự đoán cho người dùng.
• Áp dụng các quy tắc chung về bố cục, màu sắc, kiểu chữ và hình ảnh trên toàn bộ giao diện.
• Tránh thay đổi đột ngột trong cách thức hoạt động của hệ thống có thể gây bối rối cho người dùng.

6. Khả năng chi trả (Affordance)

• Thiết kế các yếu tố giao diện gợi ý cách thức sử dụng và chức năng của chúng một cách rõ ràng.
• Sử dụng các yếu tố trực quan như hình dạng, kích thước, màu sắc và kết cấu để cung cấp thông tin về khả năng tương tác của các đối tượng.
• Đảm bảo các yếu tố giao diện dễ tiếp cận và sử dụng cho mọi đối tượng người dùng.

7. Nhận thức (Cognition)

• Hiểu rõ các nguyên tắc tâm lý học nhận thức để thiết kế giao diện phù hợp với cách thức con người suy nghĩ và học hỏi.
• Hạn chế việc gây quá tải thông tin và đưa ra các quyết định phức tạp cho người dùng.
• Sử dụng các kỹ thuật thiết kế như phân cấp thông tin, sắp xếp hợp lý và hướng dẫn trực quan để hỗ trợ quá trình xử lý thông tin của người dùng.

8. Mục tiêu (Goals)

• Xác định mục tiêu của người dùng và thiết kế giao diện hỗ trợ họ đạt được mục tiêu đó một cách hiệu quả.
• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng thông qua nghiên cứu và phân tích.
• Thiết kế các hành trình người dùng rõ ràng và logic để dẫn dắt người dùng hoàn thành các nhiệm vụ.

9. Tiêu chuẩn (Standards)

• Tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế và khả năng truy cập được công nhận để đảm bảo tính nhất quán và khả dụng cho giao diện.
• Tham khảo các hướng dẫn thiết kế từ các tổ chức uy tín như Apple, Google và W3C.
• Đảm bảo giao diện có thể truy cập được cho tất cả người dùng, bao gồm cả người dùng khuyết tật.

10. Đánh giá (Evaluation)

• Đánh giá hiệu quả của giao diện thông qua các phương pháp như kiểm tra khả năng sử dụng, theo dõi hành vi người dùng và thu thập phản hồi.
• Xác định các điểm yếu và khu vực cần cải thiện trong giao diện.
• Lặp lại quy trình thiết kế và đánh giá để tạo ra giao diện tối ưu cho người dùng.

Kết luận

Interaction Design đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) tích cực và hiệu quả. Bằng cách tập trung vào sự tương tác giữa người dùng và sản phẩm kỹ thuật số, Interaction Design giúp đảm bảo các giao diện dễ sử dụng, trực quan và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Việc áp dụng các nguyên tắc và thực hành tốt nhất của Interaction Design là điều cần thiết để tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số thành công và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.

Đừng quên theo dõi TinoHost để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

Tài liệu tham khảo:

1. Teo Yu Siang (2024, March). What is Interaction Design?. Interaction-design.com. https://www.interaction-design.org/literature/article/what-is-interaction-design#the_5_dimensions_of_interaction_design-1
2. Uxpin (2024). What is Interaction Design?. Uxpin.com. https://www.uxpin.com/studio/blog/interaction-design-its-origin-and-principles/
3. Lyssna. (2023, 13 Nov). What is interaction design?. Lyssna.com. https://www.lyssna.com/blog/what-is-interaction-design/

Những câu hỏi thường gặp