Hiệu ứng đám đông là gì? Cách ứng dụng hiệu ứng đám đông trong Marketing và kinh doanh

Không đơn thuần là một hiện tượng tâm lý mạnh mẽ, hiệu ứng đám đông còn là bí quyết được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để thu hút khách hàng. Khi xuất hiện hiệu ứng đám đông, chúng ta dễ bị ảnh hưởng bởi những suy nghĩ và hành vi của người khác. Vậy hiệu ứng đám đông là gì? Áp dụng hiệu ứng đám đông vào Marketing và kinh doanh bằng cách nào? Tino Group sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ này qua bài viết dưới đây nhé!

Giới thiệu đôi nét về hiệu ứng đám đông

Hiệu ứng đám đông là gì?

Hiệu ứng đám đông (Informational Social Influence) là một hiện tượng tâm lý xã hội xảy ra khi hành vi hoặc quan điểm của số lượng lớn người trong một nhóm bị ảnh hưởng từ các thành viên khác trong nhóm ấy. Mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng của hiệu ứng đám đông thường có xu hướng thay đổi hành vi, suy nghĩ hoặc quyết định của mình để phù hợp với quan điểm chung.

Hiệu ứng đám đông có thể xuất hiện trong nhiều tình huống khác nhau, từ việc quảng cáo, mua sắm, đánh giá sản phẩm đến hành vi xã hội, chính trị. Người ta rất dễ bị ảnh hưởng bởi ý kiến từ đa số hoặc hành vi của nhóm. Thậm chí, chúng ta có thể bỏ qua các quan điểm cá nhân hoặc thông tin quan trọng nếu chúng không phù hợp với quan điểm chung.

Bên cạnh đó, hiệu ứng đám đông cũng có thể mang lại những lợi ích tích cực. Hiện tượng tâm lý này chính là tiền đề thúc đẩy hành động chung trong xã hội, tạo ra tinh thần đoàn kết. Tuy nhiên, hiệu ứng đám đông vẫn gây ra một số ảnh hưởng tiêu cực, như bạo lực đám đông, suy thoái đạo đức, áp đặt quan điểm,…

Hiệu ứng đám đông được nghiên cứu và áp dụng phổ biến trong lĩnh vực tâm lý xã hội, khoa học chính trị, quảng cáo và cả kinh doanh. Vì vậy, nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã tận dụng sự ảnh hưởng của hiệu ứng đám đông để thay đổi hành vi người tiêu dùng.

Nguyên nhân dẫn đến hiệu ứng đám đông

Áp lực xã hội

Chúng ta thường cảm thấy áp lực và dễ bị tác động bởi một nhóm người xung quanh mình. Để hoà nhập vào quần thể, chúng ta có thể đồng thuận và thay đổi hành vi/quan điểm của mình. Thay vì bày tỏ góc nhìn cá nhân, chúng ta thường hoà theo “dòng chảy” xã hội và đi theo quan điểm chung.

Thiếu sự chắc chắn

Khi một cá nhân không chắc chắn về quyết định hoặc hành vi của mình, họ có xu hướng tìm kiếm sự hỗ trợ từ đám đông. Họ tin rằng những người xung quanh sẽ đưa ra câu trả lời hoặc quyết định chính xác hơn. Do đó, họ sẽ bị cuốn theo những định hướng, quan điểm của một nhóm người.

Tương phản xã hội

Hiệu ứng đám đông cũng có thể là kết quả của sự tương phản xã hội. Khi một cá nhân cảm thấy ý kiến của mình không được mọi người đón nhận, họ sẽ thay đổi quan điểm. Vì mỗi cá nhân thường có xu hướng sợ mình trở nên khác biệt hoặc mất lòng tín nhiệm từ cả nhóm.

Ảnh hưởng từ đám đông

Khi một cá nhân trở thành phần tử của đám đông, sự ảnh hưởng từ nhóm có thể làm thay đổi hành vi và quyết định của cá nhân ấy. Điều này xảy ra do cá nhân tương tác trực tiếp với các thành viên khác trong nhóm. Đồng thời, việc thay đổi quan điểm còn đến từ sự tác động của thông tin, quảng cáo hoặc truyền thông đại chúng.

Hiệu ứng đám đông tác động như thế nào đến kinh doanh?

Tác động tích cực

Tạo niềm tin và lòng tin tưởng

Khi có nhiều người sử dụng hoặc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, hiệu ứng đám đông có thể tạo ra một cảm giác an tâm và tin tưởng cho những người tiêu dùng mới. Nếu mọi người đều tin tưởng vào một sản phẩm hoặc dịch vụ, người dùng mới sẽ tìm đến thương hiệu của bạn.

Tạo sự quan tâm và tò mò

Khi số lượng lớn người dùng tham gia hoặc quan tâm đến một ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hiệu ứng đám đông sẽ xuất hiện. Hiệu ứng này tạo nên sự tò mò và kích thích sự quan tâm của khách hàng. Điều này có thể giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường, thu hút sự chú ý của đối tác và nhà đầu tư tiềm năng.

Tạo động lực và sự ủng hộ

Hiệu ứng đám đông cũng có thể là tiền đề tạo nên động lực và thúc đẩy người tiêu dùng ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc sở hữu một cộng đồng người dùng đông đảo có thể thúc đẩy sự sáng tạo, khởi nghiệp và phát triển kinh doanh.

Tác động tiêu cực

Quá tải thông tin

Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được lan truyền trong đám đông, thông tin có thể truyền tải rất nhanh và mất kiểm soát. Việc này có thể dẫn đến tình trạng quá tải thông tin, gây khó khăn trong việc xác định những thông tin chính xác. Việc quá tải thông tin khiến người tiêu dùng cảm thấy bối rối, mơ hồ trước những thông tin thiếu chính xác hoặc mâu thuẫn.

Làm tăng thông tin tiêu cực

Khi hiệu ứng đám đông xảy ra, những thông tin tiêu cực có thể được lan truyền nhanh chóng và lan rộng. Một số người có thể tận dụng sức mạnh của đám đông để lan truyền thông điệp tiêu cực hoặc chống đối với một sản phẩm/dịch vụ mà không dựa trên cơ sở thực tế. Hiện trạng này có thể gây hại đến uy tín và doanh thu của một doanh nghiệp.

Gây ra hiện tượng “bỏ theo đám đông”

Trong một số trường hợp, hiệu ứng đám đông có thể ảnh hưởng đến hành vi của người dùng. Khi người tiêu dùng không tự đưa ra quyết định hoặc đánh giá một cách độc lập, họ sẽ dễ bị ảnh hưởng từ những người tiêu dùng khác. Thay vì tìm hiểu, đưa ra quyết định dựa trên thông tin và giá trị của sản phẩm/dịch vụ, người tiêu dùng có thể “bỏ theo đám đông” và mua theo suy nghĩ của người khác mà không có sự đánh giá đầy đủ.

Ứng dụng hiệu ứng đám đông vào Marketing và kinh doanh

Tạo và phát triển cộng đồng

Tiếp thị dựa trên sức mạnh đám đông

Tạo sự khan hiếm và mong đợi

Tận dụng đánh giá xã hội

Tận dụng yếu tố xã hội trong quyết định mua hàng

Trên đây là toàn bộ thông tin về hiệu ứng đám đông. Qua bài viết, Tino Group hy vọng bạn đã hiểu rõ hiệu ứng đám đông là gì cũng cách ứng dụng hiện tượng tâm lý này đối với kinh doanh và Marketing. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

Những câu hỏi thường gặp