Etsy là gì? Bí quyết bán hàng trên Etsy hiệu quả

Khác với nhiều sàn thương mại điện tử nổi tiếng hiện nay, Etsy là một nền tảng dành riêng cho các mặt hàng liên quan đến đồ chơi thủ công, đồ sưu tầm, nghệ thuật,…Vậy Etsy có gì đặt biệt? Trong bài viết này, Tino Group sẽ cùng bạn tìm hiểu cụ thể Etsy là gì cũng như một số kinh nghiệm bán hàng trên Etsy hiệu quả.

Đôi nét về Etsy

Etsy là gì?

Etsy là một nền tảng mua sắm trực tuyến tương tự như Lazada, Shopee như ở Việt Nam hay các nền tảng Amazon, eBay. Tuy nhiên, điểm khác biệt duy nhất giữa Etsy với các nền tảng còn lại là tập trung vào các mặt hàng handmade hoặc đồ cũ.

Bên cạnh đó, Etsy còn bán cả hàng gia dụng, đồ thủ công, các loại thực phẩm ăn uống và các mặt hàng dưới dạng file kỹ thuật số để tăng thêm tính đa dạng khi mua sắm cho người tiêu dùng.

Nhìn chung, Etsy là nơi tập trung của một cộng đồng sáng tạo. Đây cũng là nơi để bạn tìm kiếm và mua các sản phẩm cổ điển hoặc các tác phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo mà khó có thể thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Hầu hết các mặt hàng trên Etsy đều được làm và bán bởi những cá nhân (hoặc có thể là các doanh nghiệp nhỏ).

Ưu điểm và hạn chế khi bán hàng trên Esty

Ưu điểm

• Chi phí để bán hàng và duy trì cửa hàng chấp
• Nhận thanh toán nhanh hơn hơn so với một số kênh thương mại điện tử quốc tế khác
• Tiết kiệm chi phí vận chuyển ở mức tối đa
• Được hỗ trợ quảng cáo miễn phí
• Cho phép truy cập vào kho dữ liệu để bạn dễ dàng thống kê tình hình kinh doanh của cửa hàng
• Được hỗ trợ nhiều công cụ tăng doanh thu bán hàng
• Đội ngũ nhân viên của Etsy rất nhiệt tình hỗ trợ người bán
• Được hỗ trợ SEO để từ khóa sản phẩm của bạn lên top tìm kiếm

Hạn chế

• Vì đa số là sản phẩm handmade, đồ cổ nên có sự cạnh tranh khá gay gắt về giá
• Hệ thống Etsy chia sẻ lợi nhuận với bạn thông qua hoa hồng
• Không được hỗ trợ tạo danh sách email khách hàng
• Sản phẩm handmade của bạn dễ bị người khác sao chép
• Đa số khách hàng trên Etsy mua theo cảm hứng nên thiếu sự trung thành từ khách hàng

Một số kinh nghiệm bán hàng trên Etsy hiệu quả

Xây dựng thương hiệu

Các sản phẩm tiềm năng được bán trên Etsy

Những sản phẩm có thể kinh doanh trên Etsy gồm:

• Các sản phẩm handmade độc đáo: Trên Etsy có đầy đủ các mặt hàng nguyên bản do những người bán thiết kế, bao gồm đồ chơi, quần áo, đồ trang sức, đồ trang trí nhà cửa,..
• Các món hàng cổ điển: Phần “Vintage” của Etsy chứa những mặt hàng đồ cổ, kỷ vật có tuổi đời ít nhất là 20 năm.
• File kỹ thuật số: Trên Etsy còn bán những mặt hàng ở dạng file kỹ thuật số như các template cho các trang mạng xã hội hiện nay.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định chính xác khách hàng phù hợp với tiêu chí của thương hiệu sẽ giúp bạn tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho các hoạt động tiếp thị sản phẩm. Ngoài ra, bạn sẽ rút ngắn được thời gian thực hiện chiến dịch và chi phí cho nhân (nếu cửa hàng của bạn có quy mô lớn) sự thực hiện các hoạt động này.

Điều chỉnh giá phù hợp

Đối với các sản phẩm có sự cạnh tranh lớn, bạn có thể đẩy giá thấp xuống so với mặt bằng chung và tăng tiền ship lên để đảm bảo doanh thu. Còn với những sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn có thể tăng giá lên và giảm/miễn phí ship.

Những chiến thuật về giá hợp lý sẽ giúp cho sản phẩm của bạn tăng sức cạnh tranh trên Etsy.

Chọn tên cửa hàng

Đối với kinh doanh online, tên shop là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, đặt tên hợp lý còn có thể giúp mở rộng kinh doanh về sau này. Bạn chỉ có thể thay đổi tên cửa hàng Etsy một lần duy nhất nên hãy chọn một cái tên thật ấn tượng và dễ in sâu vào tâm trí khách hàng.

Xây dựng hình đại diện cho cửa hàng

Tương tự như tên cửa hàng, hình ảnh đại diện cho thương hiệu của bạn phải thật bắt mắt, sáng tạo, có khả năng thu hút và gây ấn tượng tốt với khách hàng. Với nhiều người, họ có xu hướng ghi nhớ hình ảnh tốt hơn là chữ viết. Nếu hình ảnh của bạn gây ấn tượng sâu đậm với họ cũng là một lợi thế bán hàng.

Hồ sơ của cửa hàng cần đầy đủ, rõ ràng

Hồ sơ cửa hàng cần có đầy đủ những thông tin cơ bản mà Etsy yêu cầu cung cấp. Bạn cũng có thể cung cấp thêm những hình ảnh, video để giới thiệu về cửa hàng hoặc những câu chuyện liên quan đến việc xây dựng cửa hàng của bạn.

Điều này sẽ khuyến khích khách hàng tìm hiểu cửa hàng và thương hiệu. Từ đó, họ có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn nhiều hơn.

Về vận chuyển

Etsy thường ưu tiên hiển thị các sản phẩm giao hàng miễn phí trong nước Mỹ ở đầu kết quả tìm kiếm hơn. Khách hàng cũng có xu hướng chọn sản phẩm có giá vận chuyển rẻ hoặc được miễn phí. Vì vậy, bạn cần có chiến lược hợp lý để kích cầu khách hàng.

Sử dụng hình ảnh sản phẩm sắc nét

Sử dụng hình ảnh sản phẩm rõ nét sẽ giúp hiển thị chi tiết, đồng thời kích thích thị giác của khách hàng.

Ngoài ra, hình ảnh cần có nhiều góc chụp khác nhau. Hình ảnh đẹp nhưng phải chân thực và phản ánh đúng được sản phẩm của bạn.

Nếu bạn chỉnh quá nhiều hoặc lấy ảnh từ những nguồn khác sẽ khiến hình ảnh của bạn có sự khác biệt quá nhiều so với sản phẩm gốc. Điều này sẽ ảnh hưởng đến bạn sau này với những khiếu nại từ những người mua.

Cải thiện SEO

Viết mô tả sản phẩm thu hút khách hàng

Những lời mô tả sản phẩm ngắn gọn nhưng đầy đủ, khái quát được lợi ích sẽ kích thích nhu cầu khách hàng, đặt biệt là những sản phẩm thuộc mặt hàng thủ công mỹ nghệ, handmade trên Etsy.

Nhìn chung, mô tả sản phẩm là yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ vào tiềm thức của khách

hàng. Vì vậy, bạn hãy đọc và kiểm tra lại trước khi đăng sản phẩm để cho thấy bạn là một người bán chuyên nghiệp và có đầu tư.

Chọn từ khóa phù hợp

Chọn danh sách từ khóa sản phẩm phù hợp cho chiến dịch sẽ giúp bạn dễ dàng hiển thị kết quả tìm kiếm cho khách hàng mục tiêu. Hãy đặt bản thân vào vị trí khách hàng để đưa ra các từ khóa, cụm từ khóa mà họ sẽ sử dụng để tìm kiếm sản phẩm.

Sử dụng tiêu đề, Tag và Category chính xác

Bạn hãy đặt tiêu đề nên chứa từ khóa mà khách hàng sẽ tìm. Những cụm từ khóa quan trọng nên đặt ở đầu tiêu đề vì số ký tự mà Etsy sẽ hiển thị mỗi khi sản phẩm được tìm kiếm là khoảng 55 ký tự đầu.

Bạn cần cân nhắc chọn Tag thật kỹ để đảm bảo phù hợp và mang lại hiệu quả nhất, giúp sản phẩm của bạn nhanh chóng hiển thị khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm nào đó. Etsy cho phép bạn đặt 13 Tag mỗi sản phẩm.

Còn Category có vai trò giúp khách hàng thu hẹp phạm vi tìm kiếm sản phẩm.

Liên kết với các mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ để quảng bá thương hiệu của bạn miễn phí. Vì vậy, bạn hãy nhớ liên kết cửa hàng trên Etsy với các tài khoản Facebook, Instagram, TikTok,…của bạn. Điều này không chỉ giúp người dùng trên các nền tảng đó biết đến cửa hàng của bạn mà còn kéo khách hàng trên Etsy về trang của bạn hiệu quả.

Thêm vị trí của bạn vào cửa hàng

Etsy là một nền tảng thương mại điện tử quốc tế. Thêm vị trí của bạn vào cửa hàng có mục đích để người mua dễ dàng tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm các sản phẩm địa phương, có tính văn hóa từ các nước mà họ mong muốn.

Liên kết các sản phẩm đang bán với nhau

Khi liên kết những sản phẩm của cửa hàng với nhau sẽ giúp khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm của bạn hơn, khuyến khích họ tìm hiểu thêm những sản phẩm có liên quan và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Dịch vụ sau bán hàng

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Mặc dù những sản phẩm trên Etsy khó tạo ra khách hàng trung thành nhưng bạn vẫn phải chú ý xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Những thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm hay vấn đề vận chuyển cần được giải quyết được rõ ràng. Các khiếu nại về sản phẩm cũng cần được xử lý chu đáo nhất.

Hãy nhanh chóng trả lời những câu hỏi người mua, thường xuyên cập nhật tin nhắn để khách hàng cảm thấy được quan tâm, cửa hàng chuyên nghiệp.

Tham gia vào cộng đồng Etsy

Trong cộng đồng này, người bán và người mua có cơ hội được kết nối với nhau. Đây cũng là nơi để bạn học hỏi thêm kinh nghiệm bán hàng trên Etsy từ những người đi trước.

Hơn nữa, cộng đồng Etsy còn là nơi bạn có thể quảng bá cho sản phẩm của chính mình đến với nhiều người hơn.

Một số cộng đồng Etsy trên Facebook mà bạn có thể tham gia như:

• ETSY – Advertise Your Etsy shop and Etsy items Items and Etsy Shop
• Etsy Sellers Only
• Etsy Sellers Support Group
• Cộng đồng ETSY Việt Nam

Kinh nghiệm tránh bị treo hoặc khóa tài khoản

Tài khoản Etsy rất hiếm khi bị treo. Nhưng nếu bạn vi phạm một trong số những vấn đề nghiêm trọng dưới đây, có thể dẫn đến tài khoản bị treo:

• Bán hàng giả bị khách hàng phát hiện và bị kiện.
• Cửa hàng chuyên về đồ handmade nhưng lại bán hàng được sản xuất hàng loạt.
• Dịch vụ khách hàng kém, bị khách hàng phản hồi quá nhiều nhưng không được giải quyết. Họ có thể kiện lên Etsy.
• Giấy tờ đăng ký không rõ ràng, không tuân theo quy định của Etsy.
• Chứng thực sao kê ngân hàng không rõ ràng.

Tóm lại, bên cạnh việc tập trung đem lại lợi nhuận, bạn cần nghĩ đến vấn đề xây dựng thương hiệu lâu dài cho doanh nghiệp bằng cách chú trọng đến chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.

Nhìn chung, Etsy là một thị trường khá hấp dẫn đối với những ai có đam mê kinh doanh các mặt hàng thủ công, sáng tạo. Trên đây là một số kinh nghiệm bạn bán hàng trên Etsy. Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ tìm được những thông tin hữu ích trong việc tối ưu và đẩy mạnh kinh doanh của cửa hàng trên thị trường đầy màu mỡ này. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp