[Telephony] Queue groups

Trong phần Điện thoại> Kết nối> Định cấu hình điện thoại> Nhóm hàng đợi , bạn có thể xem tất cả các nhóm nhân viên trong hàng đợi sẽ trả lời các cuộc gọi điện thoại đến.

Số lượng nhóm hàng đợi tối đa mà bạn có thể tạo và kích thước của chúng tùy thuộc vào kế hoạch của bạn.

Bạn có thể tạo một nhóm hàng đợi mới bằng cách nhấp vào Thêm nhóm hàng đợi .

Định cấu hình cài đặt nhóm:

Chọn người dùng Bitrix24 sẽ trả lời cuộc gọi . Sử dụng nút Thêm để thêm người dùng mới vào hàng đợi.

Chỉ định phương pháp phân phối cuộc gọi:

• Đồng đều – thứ tự của nhân viên không có tầm quan trọng; các cuộc gọi sẽ được phân phối để mỗi nhân viên nhận được số lượng cuộc gọi xấp xỉ bằng nhau.
• Chính xác như đã xếp hàng – thứ tự của các nhân viên rất quan trọng; một cuộc gọi đến sẽ đi qua hàng đợi cho đến khi một nhân viên trả lời nó. Lưu ý rằng chế độ này không có hàng đợi vô hạn.
• Đối với mọi người – các cuộc gọi sẽ được xếp hàng đợi cho tất cả nhân viên có mặt. Lưu ý rằng chế độ này cho phép một hàng đợi vô tận.

Tùy chọn “Dành cho mọi người” có sẵn cho Start +, CRM +, Standard và Chỉ dành cho người đăng ký gói Professional .

Nếu bạn sử dụng điện thoại SIP và loại phân phối cuộc gọi “Cho mọi người”, thì không thể chuyển các cuộc gọi đến đến hơn 10 điện thoại ( thiết bị). Đây là hạn chế của Voximplant.

Nếu bạn chọn đồng đều hoặc chính xác kiểu phân phối xếp hàng, bạn có thể chỉ định số lần đổ chuông trước khi chuyển tiếp cuộc gọi đến người dùng tiếp theo trong hàng đợi.

Một lần đổ chuông kéo dài 5 giây.

Xử lý cuộc gọi nhỡ

Chọn bước tiếp theo nếu không có người dùng Bitrix24 nào đã chọn trả lời cuộc gọi.

• Bật thư thoại .
• Chuyển tiếp cuộc gọi tới nhân viên hoặc đến số điện thoại được chỉ định
• Yêu cầu khách hàng của bạn giữ máy và đợi tổng đài khả dụng .Bạn có thể chọn giữ nhạc trong phần Tùy chọn số . Ngay khi một nhân viên trong hàng đợi rảnh rỗi, cuộc gọi sẽ được gửi đến nhân viên này.Nếu bạn chọn tùy chọn này khi tính năng phân phối cuộc gọi Đến mọi người đang hoạt động, thì các cuộc gọi chưa được trả lời sẽ là tự động kết thúc và được thêm vào danh sách cuộc gọi nhỡ.
• Chuyển tiếp đến một nhóm hàng đợi khác.Nếu tùy chọn này được chọn, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến một nhóm khác sau thời gian được chỉ định trong phần số lần đổ chuông trước khi chuyển tiếp cuộc gọi đến người dùng tiếp theo trong hàng đợi . Nếu tất cả nhân viên trong nhóm hàng đợi chính đang ngoại tuyến, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến nhóm khác ngay lập tức.
• Bạn cũng có thể kết thúc cuộc gọi .

Ngoài ra, bạn có thể cho phép chặn cuộc gọi trong nhóm hàng đợi này . Bạn có thể định cấu hình mã quay số chặn trong phần Cài đặt điện thoại.

Các nhóm này cũng được sử dụng khi định cấu hình IVR .

Thứ tự chỉ định cuộc gọi nhỡ cho nhân viên có trách nhiệm

Nếu cuộc gọi dừng lại ở một nhà điều hành cụ thể và tùy chọn Chuyển hướng cuộc gọi đến số điện thoại của nhân viên được bật, cuộc gọi nhỡ sẽ được gán cho số điện thoại của nhân viên này.

Nếu một số số điện thoại được chỉ định trong hồ sơ của nhân viên, thì số di động sẽ được ưu tiên.

Nếu cuộc gọi dừng lại ở bất kỳ hàng đợi nào và tất cả các nhà điều hành đều ngoại tuyến, cuộc gọi nhỡ sẽ được chỉ định tùy thuộc vào việc phân bổ cuộc gọi giữa các thành viên trong nhóm:

• trong luân phiên – tới toán tử đầu tiên trong hàng đợi đó;
• tất cả đồng thời – tới toán tử đầu tiên trong hàng đợi này;
• đồng đều – tới toán tử tiếp theo trong hàng đợi.

Nếu Tôi đã dừng lại ở một nhà điều hành cụ thể và tùy chọn Chuyển hướng cuộc gọi đến một số được chỉ định được bật, cuộc gọi nhỡ sẽ được chỉ định cho nhân viên có hồ sơ có số này.

Nếu có không có nhà điều hành, nhưng điện thoại được kết nối và trực tuyến, cuộc gọi sẽ đến điện thoại này. Nếu ứng dụng di động Bitrix24 cũng được kết nối, cuộc gọi sẽ xuất hiện trong đó.