Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo – Cấu hình IVR

“IVR là dịch vụ trả lời tự động và định tuyến cuộc gọi theo phím ấn của người gọi vào.”

Bước 1: Chọn tenant

Bước 2: Chọn vào menu Apps → IVR Menus

Bước 3: Chọn vào icon [+] để tạo thêm IVR

Bước 4: Trong bảng IVR Menu nhập các thông tin

Extension của IVR phải là duy nhất, không được trùng với bất kỳ Extension nào khác

Greet Long là file âm thanh sẽ được phát khi gọi vào IVR, trong khi đang nghe file, người gọi vào phải ấn các phím tương ứng trong Options để vào các điểm đến tương ứng

Options và Destination là số phím ấn tương ứng và điểm đến tương ứng nếu người gọi vào ấn phím

Timeout là thời gian (mili giây) sẽ đưa vào điểm đến nếu người gọi vào không ấn bất kỳ vào Exit Action

Exit Action là điểm đến nếu sau thời gian Timeout người gọi vào không ấn bất kỳ phím nào

Direct Dial là tính năng để người gọi vào có thể nhập đúng Extension để ring đúng số nội bộ đó, dù số nội bộ đó không được khai báo trong Options

Bước 5: Save