fbpx
close

Chatbot là gì? Ứng dụng Chatbot Facebook hiệu quả

Tác giả: Hồng Nhi Ngày cập nhật: 19/10/2020 Chuyên mục: Kiến thức tổng hợp
Disclosure
Website Wiki.tino.org được cung cấp bởi Tino Group. Truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong chính sách bảo mật - điều khoản sử dụng nội dung. Wiki.tino.org có thể thay đổi điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Việc bạn tiếp tục sử dụng Wiki.tino.org sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
Why Trust Us
Các bài viết với hàm lượng tri thức cao tại wiki.tino.org được tạo ra bởi các chuyên viên Marketing vững chuyên môn và được kiểm duyệt nghiêm túc theo chính sách biên tập bởi đội ngũ biên tập viên dày dặn kinh nghiệm. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mong muốn mang đến cho cộng đồng nguồn thông tin chất lượng, chính xác, khách quan, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất trong báo cáo và xuất bản.

Tìm hiểu về Chatbot

Chatbot là gì? 

Đây là công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial intelligence) được lập trình sẵn để giao tiếp, tương tác với con người. 

Hai hình thức phổ biến mà Chatbot thường được dùng để tương tác với con người là:

  • Tin nhắn (Textual): Thời trang – tư vấn quần áo (H&M), Thực phẩm – order pizza (Dominos Pizza), Làm đẹp – stylish cá nhân (Sephora), Giao thông – thông tin tàu điện vùng Kanto (qmau.me)
  •  Tin nhắn âm thanh (Audio Story): Siri (Apple), Google Assistant (Google), Cortana (Microsoft), Jarvis của Tony – Stark

Hiểu đơn giản, Chatbot là mẫu chat tự động. Đây một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.

Chatbot-la-giSự phát triển của Chatbot

Năm 1997, AIM – AOL Instant Messenger – được xem là một trong những ứng dụng instant messenger đầu tiên ra đời. 

Được công bố từ năm 2011 nhưng mãi đến năm 2016, Facebook Messenger mới thực sự là một kênh marketing theo đúng nghĩ, cho phép tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ trên nền tảng này.

Từ tháng 4/2016, Facebook cho phép tạo chatbot trên nền tảng Messenger để tự động hoá các cuộc hội thoại.

Từ đó ứng dụng chatbot và khái niệm message marketing đã bắt đầu lan rộng mạnh mẽ.

Các loại Chatbot phổ biến

Chatbot bán hàng 

Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Bất kỳ website thương mại điện tử nào cũng có thể sử dụng.

 Ưu điểm của Chatbot bán hàng:

  • Đơn giản, dễ sử dụng ngay cả người mới bắt đầu
  • Không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên 
  • Tương tác với khách hàng sinh động và nhanh chóng qua các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) 
  • Có thể chuẩn bị sẵn các kịch bản trả lời để tiết kiệm thời gian, mang lại hiệu quả cao.
  • Cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng.

Chatbot chăm sóc khách hàng 

Đây là công cụ được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn.

Ưu điểm chính của Chatbot chăm sóc khách hàng là tính linh hoạt.

  • Tự trả lời nếu gặp những câu hỏi đơn giản. 
  • Chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng nếu gặp câu hỏi phức tạp. 
  • Chủ động “học tập” trong quá trình tiếp xúc khách hàng để đưa ra những câu trả lời chính xác. 

Mẫu chatbot bán hàng của Chatbot cho phép bạn bán sản phẩm trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện. Đây là một tính năng có tính cạnh tranh cao để bán hàng từ các kênh truyền thông.

Đây là hai loại Chatbot được chia theo mục đích sử dụng. Nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại, Chatbot thường gồm các dạng: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…

Ngoài ra, nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng cũng có thể xem là tiêu chí để phân loại Chatbot. 

Chatbot hoạt động như thế nào?

Nguyên lý hoạt động của Chatbot

Đây là quá trình một “trợ lý ảo” Chatbot hoạt động: 

  • Bước 1: Translator. Khi có khách hàng gửi thông tin/yêu cầu, hệ thống sẽ dịch lại sang ngôn ngữ lập trình để biết được những công việc cần thực hiện. 
  • Bước 2: Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Bước 3: Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả kết quả tương ứng trên platform messenger cho khách hàng. 

Chatbot-la-gi

Chatbot được ứng dụng như thế nào?

Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:

  • Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)
  • Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
  • Chăm sóc khách hàng
  • Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
  • Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

Ví dụ: bạn có thể sử dụng mẫu chat tự động (chatbot) cho các trang Thương mại điện tử, trong đó khách hàng được hỗ trợ và hướng dẫn xuyên suốt toàn bộ quá trình mua hàng. 

Sử dụng Chatbot, người dùng được gì?

Cá nhân hóa quá trình bán hàng

Tên, tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp,… và những thông tin cá nhân khác của khách hàng đều được Chatbot “cập nhật và bổ sung” sau mỗi lần giao dịch.

Nhờ vậy, Chatbot sẽ có thể trả lời đúng yêu cầu của khách hàng. Thậm chí, Chatbot có thể tư vấn phù hợp với từng khách hàng dựa trên những xu hướng mà họ quan tâm.

Tiết kiệm chi phí

Thay vì phải thuê nhân sự đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đến chốt đơn hàng, xin feedback, …, bạn chỉ cần sử dụng Chatbot. 

Bạn có thể sử dụng chatbot tạo lead khách hàng để tăng hiệu quá bán hàng và đặt hàng qua cuộc gọi. Dự đoán, vào năm 2024, 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng là chi phí mà các công ty tiết kiệm được nhờ dùng Chatbot (nghiên cứu Juniper Research).

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Nhân viên sẽ làm việc 8 tiếng/ngày. Chatbot có thể hoạt động 24/7 suốt 365 ngày. Bên cạnh đó, tốc độ tiếp nhận và xử lý của Chatbot hoàn toàn tự động, nhanh chóng. 

Chatbot-la-gi

Bất cứ lúc nào muốn mua, khách hàng cũng có thể được “đón tiếp và tư vấn”. Trải nghiệm mua sắm cao hơn, tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn hàng cũng tăng theo. Và doanh số tăng là điều có thể đoán được.

Ứng dụng chatbot Facebook hiệu quả

Chatbot Facebook là gì?

Đây là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Một trang Facebook đang sử dụng có thể liên kết với một hoặc nhiều Chatbot. 

Hiểu đơn giản, khách hàng nào vào Fanpage của công ty bạn, họ chat với bot của bạn, nghĩa là đang chat với Facebook cá nhân của bạn. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện giữa hai người không còn đơn thuần là giữa người với người mà là bot của bạn đang trò chuyện với khách hàng. 

Cách tạo Chatbot bằng Chatfuel.com

Để tạo Chatbot, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ trên thị trường. Trong đó, Chatfuel.com là một công cụ miễn phí được khá nhiều người sử dụng. 

Ưu điểm nổi bật: 

  1. Thiết lập chatbot dễ dàng mà không cần dùng code
  2. Không cần gửi cho facebook xét duyệt
  3. Bạn kết nối trực tiếp đến fanpage
  4. Tạo ra được rất nhiều con bot
  5. Những plugins của chatfuel sẽ giúp bạn kết nối được nhiều mạng xã hội

Thao tác thực hiện:

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ www.chatfuel.com.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân (sử dụng tài khoản quản trị Fanpage của bạn để đăng nhập). 

Chatbot-la-gi

 Bước 3: Chấp nhận các yêu cầu mà hệ thống gửi vào Facebook và các Fanpage mà bạn đang quản lý. Sau đó, bạn có thể bắt đầu làm việc với giao diện của Chatfuel.

Bắt đầu trải nghiệm Chatbot ngay thôi!

Những câu hỏi thường gặp về Chatbot

Cần chuẩn bị gì trước khi tạo Chatbot?

“Thành công trong chuẩn bị là bước chuẩn bị để thành công!” Bản chất của Chatbot vẫn là trí tuệ nhân tạo. Nếu không có con người “thiết lập” sẵn, Chatbot vẫn không thể phát huy được giá trị của mình. Trước khi tạo Chatbot, bạn nên:

  1. Xác định khách hàng mục tiêu: Những đối tượng người dùng nào sẽ quan tâm đến Fanpage của bạn? Độ tuổi, giới tính, quốc gia, sở thích của họ thế nào?
  2. Hiểu rõ về sản phẩm: nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm sẽ giúp Chatbot tư vấn sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng.
  3. Giả định tình huống: Tưởng tượng mình đang ngồi tư vấn trực tiếp cho khách hàng, liệt kê những câu hỏi và câu trả lời cho các tình huống thường gặp. 

Ai nên dùng Chatbot?

Dù bạn đang kinh doanh nhóm ngành nào, tỷ lệ chuyển đổi cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Đặc biệt, những nhóm ngành sau rất cần chatbots hỗ trợ:

  • Nhà hàng, quán ăn, quán café,… – ngành dịch vụ ẩm thực, ăn uống
  • Giày dép, quần áo, phụ kiện,… – ngành thời trang
  • Thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,… – ngành làm đẹp
  • Trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…- lĩnh vực giáo dục – đào tạo
  • Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…

3 phần mềm Chatbot AI nào tốt nhất cho website?

#1. ChatBot.com

Phần mềm ChatBot tạo chatbot bằng trình kéo – thả. Bạn không cần phải viết code hoặc có kỹ năng IT đặc biệt nào.

Phần mềm này còn đi kèm với các template được tạo sẵn để thiết lập và chạy AI ChatBot. Các template này bao gồm các trường hợp khác nhau như bán sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, đặt chỗ, …

#2. ManyChat

Đây là một trình tạo chatbot nhắn tin trên Facebook. Với hơn 1,3 tỉ người sử dụng Facebook Messenger, bạn sẽ có phạm vi tiếp cận rộng hơn và các tùy chọn retargeting mạnh mẽ hơn trên nền tảng Facebook.

ManyChat giúp bạn bán hàng, giảm lượng bỏ rơi giỏ hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, hướng họ đến các sản phẩm, lên lịch tin nhắn, trả lời các từ khóa cụ thể,  … bằng Facebook Messenger.

#3. Freshchat

Freshchat  xây dựng chatbots cho WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, di động và web.

Ngoài chatbot, có thể nhúng chat Facebook Messenger vào web WordPress bằng cách nào?

Bên cạnh việc tích hợp Facebook Messenger vào website bằng cách sử dụng nền tảng chatbot của công ty, bạn có thể nhúng chat Facebook Messenger vào web WordPress bằng 2 cácnh:

  • Cách 1: Tích hợp Facebook Messenger bằng plugin WordPress
  • Cách 2: Cấu hình thủ công và dán code

Hướng dẫn chi tiết, vui lòng xem tại đây.

Chúc bạn sẽ sử dụng Chatbot hiệu quả nhé!

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay TinoHost để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Với bề dày kinh nghiệm hơn 5 năm cung cấp hosting, dịch vụ cho thuê máy chủ, các dịch vụ liên quan đến tên miền và bảo mật website, hãy để TinoHost đồng hành cùng bạn trên con đường khẳng định thương hiệu trên bản đồ công nghệ toàn cầu!



  • Website:
5/5 - (2 bình chọn)

Hồng Nhi

Content Manager

Tốt nghiệp Trường Đại học KHXH&NV - ĐHQG TP.HCM năm 2019 với tấm bằng cử nhân ngành Ngữ văn Nga, Ngữ văn Anh, sở hữu kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, Hồng Nhi đam mê sáng tạo những nội dung có giá trị kiến thức cho độc giả. "Luôn đặt mình vào vị trí độc giả, cố gắng diễn giải cái khó hiểu nhất bằng cách dễ hiểu nhất để bất cứ người dùng phổ thông nào cũng có thể hiểu và thao tác thành công" - đây là cách chị Hồng Nhi - một content writer xuất phát từ "xã hội" - "lấn sân", khám phá và làm chủ ngòi bút trên các trang blog công nghệ. Đồng hành cùng TinoHost từ những ngày đầu hoạt động, đến nay, chị đã trở thành Content Manager của TinoHost - trực tiếp quản lý và vận hành wiki.tino.org cùng rất nhiều website uy tín khác.

Xem thêm bài viết

Bài viết liên quan

Mục lục

Xem nhiều

giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
chất lượng dịch vụ rất tốt.
giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dùng rất oke nha mọi người
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
Đội ngũ support rất nhiệt tình.
Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
host dùng chất lượng, miền giá rẻ
dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
Hài lòng dịch vụ của tinohost
Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
Chúc TinoHost phát triển!
domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
Hài lòng về dịch vụ và tư vấn
Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
Chất lượng OK
Nhanh chóng
dịch vụ rất tốt
Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
Tino dịch vụ quá tuyệt vời
Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
Giá hợp lý cho người mới dùng
Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
wed quá ok làm việc nhanh ngọn
Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
Dịch vụ chất lượng, ủng hộ 1 năm nay rồi
tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
tinohost
một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
mua tại : tinohost.com
mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
Hay web bán tài nguyên rất ngon
dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
Hỗ trợ nhiệt tình nhất trong các nhà cung cấp mih từng dùng. Không những server mạnh, ưu đãi có 1 không 2 mà còn nhiều plugin pro bản quyền đính kèm nữa. Quyết định gắn bó "Lifetime" với tino 😁
Dịch vụ tốt hỗ trợ nhanh chóng
Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
mình có mua 2 tên msiền của tino, mình rât thích cách tư vấn và chăm sóc khách hàng tại đây. Ngoài ra giá domain khá rẻ, phù hợp cho mọi người. 5 sao
Dịch vụ tốt, support nhiệt tình
tinohost tuyệt vời giá cả hợp lý
domain mua rất rẻ :))))
tốt, chất lượng, hostingok
Hosting tốt, giá cả cạnh tranh
Tuyệt vời , Hosting quá ổn
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Dịch vụ tốt và chất lượng
Chất lượng lắm ạ. Domain mua rẻ nhất thị trường
Tino Host dùng quá ngon đi !💥💥💥💥💥
Tôi đã mua domain và hosting của các nhà cung cấp khác rồi, nhưng thực sự thấy không tốt bằng Tino, ngoài ra còn hỗ trợ rất tốt. Cảm ơn tino nhiều!
Next Reviews
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,  Phường Bến Nghé, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng kinh doanh: Số 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP HCM
GPKD số 0315679836 do Sở KH và ĐT TP Hồ Chí Minh cấp
Hotline: 0364 333 333
Góp ý/Phản ánh dịch vụ: 0933 000 886