Nếu bạn đang bán hàng online trên Fanpage, việc đối mặt với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn comment trong bài viết là điều rất bình thường. Nhưng bạn không thể trả lời thủ công tất cả comment, vì làm như thế rất tốn thời gian. Vậy cách giải quyết như thế nào? Trong bài viết này, Tino Group sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage đơn giản nhất.
Giới thiệu tính năng trả lời comment tự động trên Fanpage
Tại sao cần trả lời comment tự động trên Fanpage?
Nếu bạn là một nhà kinh doanh online trên Facebook, đặc biệt trong trường hợp buôn bán thuận lợi, bạn không thể online 24/24 để quản lý và trả lời tất cả các comment trên Fanpage.
Nhưng khi khách hàng không nhận được sự trả lời vào thời điểm đó, họ có thể sẽ chuyển sang tham khảo các page của đối thủ cạnh tranh. Hoặc cũng có thể chính đối thủ của bạn sẽ vào cướp khách hàng nếu bạn chưa kịp “tiếp”. Khi tình trạng này xảy ra liên tục, việc kinh doanh của bạn sẽ ngày càng đi xuống.
Chính vì vậy, việc sử dụng tính năng trả lời comment tự động trên Fanpage là điều vô cùng cần thiết. Tính năng này có thể trả lời comment ngay lập tức cho khách hàng ngay cả khi bạn vắng mặt. Điều đó sẽ làm cho khách hàng có thiện cảm, tin tưởng và hứng thú với bạn hơn. Công việc kinh doanh của bạn cũng trở nên thuận lợi mà chẳng bỏ nhiều công sức.
Cơ chế hoạt động của tính năng trả lời comment tự động
Tính năng này có cơ chế hoạt động tương đối đơn giản. Bạn chỉ cần tích hợp công cụ chatbot tự động comment với Fanpage, sau đó vào công cụ để cài đặt kịch bản trả lời bình luận tự động. Lúc này, khi có khách hàng comment, chatbot sẽ tự động trả lời đúng với nội dung mà bạn đã chuẩn bị.
Hướng dẫn cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage
Sử dụng chatbot FPT.AI
Bước 1: Truy cập vào https://bot.fpt.ai/, sau đó tiến hành đăng ký tài khoản. Bạn cần nhập email chính xác để còn xác thực tài khoản.
Bước 2: Sau khi đã đăng ký tài khoản, bạn cần kết nối với Fanpage trong mục Cài đặt. Khi đã kết nối thành công, bạn hãy vào mục Tự động trả lời/Auto Comment
Bước 3: Nhấn vào Thêm bài viết để chọn bài cần thiết lập tính năng trả lời tự động trên Fanpage.
Sau khi đã chọn được bài viết, bạn tiếp tục nhấn vào Thêm bài viết để hoàn tất chọn bài.
Bước 4: Có thể thiết lập kịch bản trả lời của bot theo 2 cách gồm kịch bản trả lời mặc định và kịch bản trả lời theo ý định cho bot.
Trường hợp 1: Kịch bản trả lời mặc định
Trong phần kịch bản trả lời mặc định, bạn hãy nhập nội dung trả lời của bot.
Reply Comment: Nội dung câu trả lời này sẽ hiển thị ngay bên dưới bình luận của khách hàng. Khi khách hàng bình luận một câu bất kì trong bài viết đã chọn, chatbot sẽ tự động trả lời câu này ở chế độ công khai.
Sent Inbox: Câu trả lời sẽ hiển thị trong phần messenger của khách hàng.
Lưu ý:
Nếu bạn nhập câu trả lời cho cả Reply comment và Send Inbox, tin nhắn sẽ hiển thị ở cả phần bình luận dưới bài post và trong messenger đúng như nội dung đã nhập.
Cài đặt thuộc tính/Set Attributes: Tính năng này cho phép bạn cài đặt các điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được câu trả lời tự động.
Ví dụ, nếu bạn muốn thiết lập chatbot chỉ trả lời những khách hàng trên kênh Facebook và không trả lời trên các kênh khác như Zalo, Livechat website, bạn hãy chọn thuộc tính Channel -> Facebook
Cuối cùng, bạn hãy nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập
Trường hợp 2: Kịch bản trả lời theo ý định
Chatbot có thể trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi xác nhận được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản của bạn.
Để cài đặt các câu trả lời của theo ý định của khách hàng, bạn cần thiết lập phần Kịch bản trả lời theo ý định
Bạn hãy nhập nội dung cho phần Reply Comment và Send Inbox tương tự trường hợp 1.
Cuối cùng, nhấn vào biểu tượng Lưu để hoàn tất thiết lập.
Sử dụng chatbot Messnow
Bước 1: Đăng nhập vào nền tảng Messnow tại https://platform.messnow.com/ và tiến hành kết nối với Fanpage của bạn
Bước 2: Bạn vào phần Cài đặt, ở phần Cài đặt chung, bạn hãy tích vào các mục:
- Trả lời comment tự động: nếu bạn muốn bot tự động trả lời comment khi khách hàng comment trong bài bài viết trên Fanpage.
- Nhắn tin tự động: nếu bạn muốn bot tự động nhắn tin với khách hàng khi họ comment trong bài viết trên Fanpage.
- Tích vào cả 2 nếu bạn muốn có đồng thời cả 2 tính năng này.
Sau đó hãy nhấn Lưu
Bước 3: Bạn hãy nghĩ ra kịch bản mà khách hàng sẽ comment vào bài viết, sau đó vào phần Huấn luyện bot và bắt đầu “dạy” cho bot
Lưu ý: Bạn phải “dạy” cho bot trường hợp “Bot trả lời đúng với Text” thì 2 tính năng trên mới được hoạt động, còn nếu khách hàng vào comment những từ mà bot chưa được “dạy” hoặc trường hợp trả lời với card (thẻ), bot sẽ không trả lời.
Các công cụ chatbot sẽ rất hữu ích khi bạn không thể kiểm soát tất cả các comment trên một hoặc nhiều bài viết. Trên đây là những hướng dẫn giúp bạn biết cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage. Ngoài 2 công cụ trên, còn rất nhiều các chatbot khác mà bài viết chưa đề cập đến. Hy vọng bạn sẽ sử dụng công cụ này thật hiệu quả để không bị mất khách hàng nhé!
FAQs về cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage
Làm sao để chatbot hoạt động hiệu quả hơn?
Việc bot hoạt động như thế nào sẽ dựa trên việc bạn cài đặt nó ra sao. Dưới đây là một số kinh nghiệm sẽ giúp bạn sử dụng công cụ này hiệu quả hơn:
- Để tránh bot nhảy quá nhiều dẫn đến khách khó chịu, tốt nhất bạn nên chuyển hướng về inbox.
- Khi đăng bài trên Fanpage, bạn nên sử dụng máy tính. Nếu đăng bằng điện thoại, bạn sẽ khó có thể cài bot vào từng sản phẩm được.
- Sau khi thiết lập bot xong, bạn hãy nhớ quan sát để xem sai hoặc thiếu chỗ nào và chỉnh sửa kịp thời.
Tại sao nên điều hướng khách vào inbox?
- Hạn chế bỏ sót bình luận của khách hàng.
- Hỗ trợ các hoạt động Remarketing miễn phí cho khách hàng trong tương lai
- Tận dụng tối đa thế mạnh của chatbot, để chatbot tự động chăm sóc khách hàng các bước đầu tiên.
- Nếu để bình luận công khai có thể bị lộ thông tin khách hàng và có nguy cơ bị đối thủ cướp mất.
Chatbot có thể sử dụng trên trang cá nhân hoặc các bài viết trong group không?
Bạn chỉ có thể cài đặt công cụ này trên Fanpage và không thể hoạt động ở các bài viết trong group hoặc trang cá nhân của bạn. Ngoài ra, chatbot chỉ hoạt động khi nhận được các comment với tư cách là người dùng các nhân.
Chatbot sẽ hoạt động trên những bài viết nào?
Hầu hết các công cụ sẽ chỉ hỗ trợ cài đặt trả lời bình luận trên Fanpage đối với các bài viết được đăng tải sau thời điểm Fanpage được kết nối với công cụ này. Bên cạnh đó, chatbot chỉ hoạt động trên các bài viết được thiết lập ở chế độ công khai.
