Cách hủy đơn hàng trên TikTok ngay cả khi đang được giao

Dưới sức ảnh hưởng mạnh mẽ của nền tảng TikTok, nhiều người tiêu dùng đã chuyển từ việc xem video giải trí sang mua sắm trực tuyến ngay trên ứng dụng này. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, không phải lúc nào bạn cũng hài lòng với quyết định của mình. Đôi khi, bạn cần thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt. Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng trên nền tảng TikTok nhanh chóng? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách hủy đơn hàng trên TikTok, giúp bạn có được trải nghiệm mua sắm an toàn và tiện lợi.

Các trạng thái khi đặt một đơn hàng trên TikTok

Khi đặt hàng trên TikTok Shop, đơn hàng của bạn sẽ trải qua một số trạng thái khác nhau, từ khi bạn hoàn tất thanh toán cho đến khi nhận được sản phẩm. Dưới đây là các trạng thái phổ biến nhất:

• Đã đặt hàng: Đây là trạng thái khi bạn vừa hoàn thành việc đặt hàng, hệ thống đã nhận được yêu cầu và đang chờ xử lý.
• Đang xử lý: Đơn hàng của bạn đang được người bán xác nhận và chuẩn bị hàng để giao. Tại giai đoạn này, bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đơn hàng.
• Đang chờ giao cho đơn vị vận chuyển: Sản phẩm đã được đóng gói và đang chờ giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng đang trên đường giao đến địa chỉ của bạn. Lúc này, việc hủy đơn hàng có thể không còn khả thi.
• Đang giao hàng: Đơn hàng của bạn đang được vận chuyển và sẽ sớm đến nơi nhận. Trạng thái này thường bao gồm thông tin về vị trí hiện tại của đơn hàng.
• Đã giao hàng: Đơn hàng đã được giao đến bạn thành công. Trạng thái này cũng có thể yêu cầu bạn xác nhận đã nhận hàng hoặc cho phép bạn đánh giá sản phẩm.
• Đã hủy: Đơn hàng đã được hủy thành công theo yêu cầu của bạn hoặc do sự cố từ phía người bán hay hệ thống.
• Hoàn thành: Đơn hàng đã được hoàn tất từ việc giao hàng cho đến thanh toán. Trạng thái này kết thúc quá trình mua sắm của bạn.

Nguyên tắc hủy đơn hàng của TikTok Shop

Nguyên tắc chung

Người bán và Khách hàng

• Sau khi thanh toán, cả người bán khách hàng đều có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành “Đang Giao” hoặc “Đang Chờ Lấy Hàng”.
• Người bán và khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhau trước khi hủy đơn. Người bán không được sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc đe dọa khách hàng. Tuy nhiên, nếu cho rằng khách hàng đang lạm dụng quyền hủy đơn, người bán có thể gửi đơn khiếu nại khách hàng trong trung tâm người bán.

Người bán

• Người bán có thể hủy đơn hàng trước khi giao đơn hàng cho phía vận chuyển.
• Nếu khách hàng không thực hiện thanh toán trong thời gian quy định do người bán hoặc TikTok Shop thiết lập (tùy theo điều kiện được áp dụng), đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
• Người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu.
• Nếu người bán không thực hiện hành động nào đối với yêu cầu, các yêu cầu chờ xử lý sẽ được tự động chấp thuận.

Khách hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu phương thức vận chuyển là Giao hàng bởi TikTok và đơn hàng chưa chuyển thành trạng thái “Đang giao”.
• Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu phương thức vận chuyển là Giao hàng bởi Người bán và yêu cầu hủy được thực hiện trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
• Các đơn hàng đã thanh toán quá một giờ với phương thức Giao hàng bởi Người bán vẫn có thể hủy trước khi được giao nếu khách hàng đưa ra yêu cầu hủy và đồng thời được sự chấp thuận của người bán.
• Đối với các đơn hàng áp dụng cùng Mã giảm giá vận chuyển, khách hàng chỉ có thể huỷ toàn sản phẩm, không được huỷ một phần trong số đó. Trường hợp đơn hàng đó có nhiều sản phẩm nhưng tình trạng vận chuyển khác nhau, sẽ được áp dụng dựa vào quy tắc sau:
  • Đối với những sản phẩm đã vào trạng thái chuẩn bị vận chuyển, người bán có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy của khách hàng theo quy định thông thường.
  • Đối với những sản phẩm chưa vào trạng thái chuẩn bị vận chuyển, yêu cầu hủy của khách hàng sẽ tự động được chấp thuận.

Người bán hủy

• Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu một loại sản phẩm đã hết hoặc hàng tồn kho bị hỏng bất ngờ.
• Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng TikTok bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.
• Khách hàng được hoàn lại tiền nếu người bán hủy đơn hàng đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do liên quan đến tồn kho.
• TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện hành động xử lý trong các trường hợp sau:
  • Phát hiện tần suất hủy đơn cao.
  • Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop.
  • Nghi ngờ có hành vi gian lận.
  • Hủy đơn do thanh toán không thành công
  • Một số trường hợp là hủy đơn do thanh toán không thành công liên quan đến thẻ tín dụng hoặc do hành vi mua gian dối từ phía khách hàng. Trong những trường hợp này, TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán trong Trung tâm người bán và qua email khi đơn bị hủy. Người bán chỉ cần xác nhận đơn đặt hàng đã bị hủy trong Quản lý đơn hàng.

Tự động hủy đơn hàng

TikTok Shop có thể tự động hủy đơn hàng vì nhiều lý do khác nhau (xem thêm tại đây) và hoàn lại cho người mua số tiền mà họ đã thanh toán. Người bán sẽ nhận được lời nhắc hàng ngày để cập nhật trạng thái của các đơn đang chờ xử lý trước khi quy tắc tự động hủy có hiệu lực.

Tự động hủy do các vấn đề hậu cần bởi đơn vị vận chuyển gây ra

Nếu đơn vị vận chuyển thông báo cho TikTok Shop đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng. Sau đó, TikTok Shop sẽ hoàn tiền ngay cho người mua, đồng thời bồi hoàn cho người bán về đơn hàng bị mất hoặc bị hư hỏng.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trong mọi trường hợp

Hủy đơn hàng trên TikTok khi mới đặt hàng và chưa đóng gói

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok -> Chọn Hồ sơ -> Nhấn vào mục Đơn hàng của bạn bên dưới phần tiểu sử.

Hoặc bạn có thể chọn biểu tượng dấu 3 gạch -> Cài đặt và quyền riêng tư -> Đơn hàng của bạn.

Bước 2: Chọn Đơn hàng

Bước 3: Chọn Hủy đơn hàng tại sản phẩm mà bạn muốn hủy. Sau đó, chọn lý do hủy đơn hàng.

Bước 4: Nhấn Gửi.

Như vậy, đơn hàng bạn đã được ghi nhận đã hủy thành công.

Hủy đơn hàng Tiktok khi đã đóng gói, đang vận chuyển

Khi đơn hàng đã đóng gói và chưa giao cho đơn vị vận chuyển

Khi đơn hàng của bạn trên TikTok đã được đóng gói nhưng chưa giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng vẫn có thể thực hiện bằng cách liên hệ với người bán.

Bạn hãy tìm đơn hàng và nhấn vào “Liên hệ với người bán”. Sau đó, trình bày rõ ràng lý do bạn muốn hủy đơn hàng, càng chi tiết càng tốt. Người bán sẽ xem xét yêu cầu và thông báo quy trình để bạn hủy đơn hàng mà không phát sinh thêm chi phí.

Sau khi bạn yêu cầu hủy, người bán sẽ nhận được thông báo và có thể đồng ý hoặc từ chối yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu người bán đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy và tiền của bạn sẽ được hoàn lại theo chính sách hoàn tiền của TikTok (trong trường hợp thanh toán trước).

Ngoài ra, bạn cũng cần kiểm tra lại trạng thái đơn hàng trong “Quản lý đơn hàng” để đảm bảo rằng đơn hàng đã được hủy thành công.

Khi đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển

Khi đơn hàng trên TikTok của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ trở nên phức tạp hơn, nhưng bạn vẫn có thể thực hiện theo các bước sau:

Trước tiên, bạn cần tìm thông tin đơn vị vận chuyển trong chi tiết đơn hàng trên TikTok. Hãy liên hệ với họ ngay lập tức và cung cấp mã vận đơn của bạn, yêu cầu họ tạm dừng giao hàng và trả lại đơn hàng cho người bán. Tùy thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển, họ có thể chấp nhận yêu cầu của bạn nếu đơn hàng chưa đi quá xa hoặc chưa sẵn sàng giao.

Đồng thời, bạn cũng nên thông báo cho người bán biết rằng bạn đã yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng giao hàng. Người bán có thể hỗ trợ bạn bằng cách liên lạc với đơn vị vận chuyển để xác nhận việc trả lại hàng.

Sau đó, bạn cần liên tục kiểm tra trạng thái đơn hàng trên TikTok và cập nhật thông tin từ đơn vị vận chuyển. Nếu đơn vị vận chuyển không thể hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng đến. Khi đó, hàng sẽ được trả lại cho người bán. Hãy thông báo rõ ràng với nhân viên giao hàng rằng bạn không muốn nhận đơn hàng này.

Sau khi đơn hàng được trả lại, hãy yêu cầu hoàn tiền thông qua ứng dụng TikTok. Bạn cần đợi xác nhận từ người bán rằng họ đã nhận lại hàng, sau đó quá trình hoàn tiền sẽ được tiến hành theo chính sách của TikTok Shop.

Tóm lại, để tránh những vấn đề rắc rối trên, bạn nên hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng. Nếu không muốn đặt nữa, hãy thực hủy đơn hàng trước khi được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.

Kết luận

Việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện lợi nhưng cũng đi kèm với một số vấn đề. Hiểu rõ các quy định và thủ tục hủy đơn hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn khi mua sắm trên TikTok Shop. Hãy chủ động liên hệ với nhà bán hàng nếu gặp bất kỳ vấn đề gì để được hỗ trợ tốt nhất nhé!

Những câu hỏi thường gặp