Hướng dẫn nhanh cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp

Hiện nay, Shopee là điểm đến lý tưởng cho các nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng Việt. Một trong những lý do khiến nhiều người yêu thích nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) này là cơ chế cho phép người mua hủy đơn hàng ở các trạng thái khác nhau. Nếu lỡ mua dư hoặc mua nhầm đơn hàng, bạn hãy tham khảo bài viết dưới đây. TinoHost sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee qua vài bước đơn giản.

Các trạng thái đơn hàng trên Shopee

Đơn hàng có những trạng thái nào sau khi đặt hàng?

• Chờ xác nhận: Đơn đang vừa được đặt và chờ xác nhận giao từ phía người bán hàng. Sau khi người bán bấm xác nhận, Shipper mới bắt đầu đến lấy hàng.
• Chờ lấy hàng: Người bán đã xác nhận chuẩn bị hàng và tiến hành đóng gói. Hệ thống vận đơn sẽ điều phối nhân viên đến lấy hàng.
• Đang giao hàng: Đơn hàng của bạn đã được Shipper đến lấy hoặc đang lưu trữ tại kho trung chuyển. Sau đó, Shipper sẽ bắt đầu quá trình giao hàng đến cho bạn theo địa chỉ đã thiết lập.
• Đã giao hàng: Trạng thái đơn hàng đã được giao thành công và bạn xác nhận đã nhận hàng.

Khi huỷ đơn hàng, người mua có gặp bất lợi gì không?

Dưới đây là những lưu ý trước khi hủy đơn hàng trên Shopee:

• Không mất thêm phí khi hủy đơn hàng trên Shopee
• Sau khi thực hiện thao tác hủy đơn hàng, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu hủy. Tuy nhiên, mỗi đơn hàng chỉ được rút yêu cầu hủy một lần duy nhất.
• Nếu bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm cụ thể trong một đơn hàng nhiều sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để bạn được hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc miễn phí giao hàng, Shopee cũng sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó.
• Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng yêu cầu hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó.
• Trong trường hợp bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình, sau khi hủy đơn, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn. Đồng thời, Shopee sẽ gửi thông báo hoàn tiền trên ứng dụng.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee

Hủy đơn đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên tại trang https://shopee.vn/ hoặc truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại.

Bài viết sẽ hướng dẫn bạn thao tác trên ứng dụng điện thoại.

Bước 2: Nhấn vào mục Tôi -> chọn Chờ xác nhận để tìm đơn hàng vừa mới đặt.

Bước 3: Nhấn nút Hủy đơn hàng.

Bước 4: Chọn lý do muốn hủy rồi nhấn Đồng ý.

Để chắc chắn đơn hàng đã hủy, bạn có thể tự kiểm tra trạng thái đơn bằng cách vào mục Đơn mua -> chọn Đã hủy

Hủy đơn đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hàng

Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng nghĩa là bên người bán đã xác nhận đơn cũng như đóng gói sản phẩm rồi và sẵn sàng được gửi đi nên chỉ có họ mới có thể hủy đơn. Có 2 trường hợp như sau:

Đối với trường hợp đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển của Shopee:

Bạn phải thương lượng với bên người bán để được chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu được người bán đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức. Còn nếu họ không đồng ý, đơn vẫn sẽ được giao đến địa chỉ của bạn.

Do đó, để hủy đơn hàng thuận lợi, bạ hãy cố gắng thuyết phục và nêu rõ lý do bạn muốn hủy đơn để người bán có thể thông cảm giúp bạn.

Đối với đơn hàng được giao trực tiếp bởi người bán mà không thông qua đơn vị vận chuyển:

Nếu người bán tự giao hàng cho bạn mà không cần thông qua đơn vị vận chuyển. Bạn được phép thực hiện hủy đơn trong vòng 1 tiếng sau khi đặt hàng (ngay cả khi người bán đã xác nhận đơn hàng).

Hủy đơn hàng đang giao

Cập nhật: Từ ngày 20/6/2024, bạn có thể hủy đơn hàng đang trên đường đi nếu đơn hàng đó:

• Chưa đến trạm giao hàng: Nếu đơn hàng đã đến trạm gần nhà bạn, bạn sẽ không thể hủy nữa.
• Được giao bởi SPX Express: Đây là đơn vị vận chuyển đang hợp tác với Shopee để mang đến tính năng mới này.

Lưu ý: Không phải đơn hàng nào bạn cũng có thể Hủy thành công khi đang vận chuyển. Bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả yêu cầu hủy đơn hàng trong 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.

• Nếu Shopee yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng giao đơn hàng thành công, yêu cầu Hủy đơn của bạn sẽ được chấp nhận và bạn sẽ được hoàn tiền (nếu đã thanh toán)
• Nếu Đơn vị vận chuyển không thể dừng giao bưu kiện, yêu cầu Hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng của bạn vẫn sẽ tiếp tục được giao cho bạn.
• Người mua chỉ có thể đưa ra một yêu cầu Hủy đơn trong quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Nếu đã gửi yêu cầu nhưng sau đó lại hủy hoặc yêu cầu đó bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi lại yêu cầu Hủy đơn nữa. Khi đó, đơn hàng vẫn sẽ tiếp tục được giao đến bạn như bình thường.
• Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận đơn hàng nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã nhận được hoặc đã quá hạn dự kiến nhưng bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng.

Tuy nhiên, bạn sẽ không thể yêu cầu Hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm bạn mua thuộc danh mục sản phẩm hạn chế dưới đây:

1. Thực phẩm tươi sống và đông lạnh
2. Voucher và Dịch vụ 

Hướng dẫn cách yêu cầu hủy đơn hàng khi vận chuyển:

Bước 1: Nhấn vào mục “Tôi” -> chọn “Đơn mua” -> chọn thẻ “Chờ giao hàng“

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy rồi chọn “Xác nhận hủy“

Bước 3: Chọn lý do hủy sau đó bấm “Xác nhận” -> “Gửi yêu cầu“

Kết luận

Tóm lại, hủy đơn hàng trên Shopee là hành động gây thiệt thòi cho cả người bán lẫn người mua. Vì vậy, bạn hãy kiểm tra thật kỹ trước khi đặt hàng để hạn chế tối ta tình trạng cần hủy đơn. Trên đây là các trường hợp hủy đơn hàng trên Shopee. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất với sàn TMĐT số #1 Việt Nam hiện nay. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp