Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả giúp kiếm hàng ngàn đơn mỗi ngày

Một trong những hình thức bán hàng được ưa chuộng nhất hiện nay là tận dụng tính năng livestream trên các nền tảng mạng xã hội. Nhưng để livestream thu hút được khách hàng xem và tăng tỷ lệ chuyển đổi không phải là chuyện đơn giản. Trong bài viết này, Tino Group sẽ mách cho bạn bí quyết livestream bán hàng hiệu quả để kiếm hàng ngàn đơn mỗi ngày.

Tầm quan trọng của livestream trong bán hàng

Livestream bán hàng là gì?

Livestream bán hàng là hình thức cho phép người bán phát sóng trực tiếp nội dung bán hàng được quay từ camera của điện thoại cá nhân hoặc các thiết bị ghi hình kết nối khác trên các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok. Hoặc bạn cũng có thể livestream trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada…

Trong số các nền tảng livestream, Facebook vẫn là lựa chọn hàng đầu của những chủ shop online. Ngoài ra, TikTok cũng bắt đầu vươn lên trở thành nền tảng giải trí kết hợp bán hàng cực kỳ hiệu quả.

Bản chất của bán hàng trên livestream là sự tùy biến để mang lại cảm giác chân thật nhất cho người xem. Đó cũng là lý do người mua hàng livestream sẽ có nhiều lòng tin hơn ở sản phẩm so với cách bán hàng thông qua status hoặc video đã chỉnh sửa.

Lợi ích khi bán hàng qua livestream

Tiếp cận một lượng lớn khách hàng với chi phí 0 đồng

Đối với bán hàng truyền thống, bạn phải bỏ ra một khoản tiền lớn để thuê mặt bằng, nhân viên,… Tuy nhiên, khoảng chi phí này đã được giải quyết bằng cách bán hàng thông qua tính năng livestream. Khi đó, bạn chỉ việc đứng trước ống kính, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn.

Hơn nữa, bán hàng trên livestream còn giúp bạn tiết kiệm được một khoản ngân sách khá lớn trong những chiến dịch Marketing vì không phụ thuộc vào TVC hay đặt video quảng cáo trên các website.

Sản phẩm được giới thiệu một cách chân thực và sống động

Một khó khăn của bán hàng online là làm thế nào để khách hàng tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm. Khó khăn này cũng được giải quyết một cách hiệu quả thông qua livestream. Vì phát trực tiếp diễn ra trong thời gian thực và không thể chỉnh sửa, sản phẩm của bạn sẽ tạo niềm tin hơn cho khách hàng, đặc biệt phù hợp với các thương hiệu mới.

Tính chủ động cao

Khi quảng cáo bằng video, bạn sẽ bị hạn chế nhiều mặt như ý tưởng sáng tạo nội dung, thời lượng phát video, chi phí sản xuất cao…Còn với livestream, bất cứ lúc nào bạn muốn đều có thể phát trực tiếp. Ngoài ra, bạn còn được phép thay đổi nội dung tùy hứng giúp buổi livestream trở nên đa dạng và sinh động hơn.

Tăng khả năng tương tác

Trong livestream, bạn có thể dễ dàng tương tác trực tiếp với người xem cũng như dễ dàng giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ đang bán.

Dễ dàng chia sẻ

Bạn có thể chia sẻ video livestream ở bất cứ đâu và bất kỳ lúc nào ngay cả khi chương trình phát trực tiếp đã kết thúc. Ngoài ra, tính năng đặt hashtag, gắn thẻ người dùng trên các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp tăng khả năng lan tỏa thông tin.

Bí quyết livestream bán hàng hiệu quả

Lên danh sách những thứ cần chuẩn bị trước khi bắt đầu livestream

• Thiết bị livestream: Cần một chiếc Smartphone tốt, camera trước rõ nét, pin sạc đầy. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng máy quay phim để tăng độ nét cho video.
• Chân đế cố định điện thoại: Bạn cần cố định điện thoại để tránh trường hợp thiết bị rung lắc làm giảm trải nghiệm của người xem.
• Sản phẩm: Lên danh sách đầy đủ những sản phẩm cần bán trong buổi livestream
• Thông báo: Báo khách hàng trước về thời gian sẽ live thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram trước ít nhất 1 ngày.
• Nội dung: Nên tập trung chia sẻ những gì mình muốn truyền tải đến khách hàng như: tính năng, lợi ích vượt trội, chất liệu, bảo hành,…
• Âm thanh, ánh sáng: Livestream trong điều kiện đầy đủ ảnh sáng và âm thanh rõ ràng để người xem hiểu rõ về sản phẩm cũng như nội dung trong video.
• Trang điểm nhẹ trước khi lên sóng: Dù là nam hay nữ, bạn cũng nên chỉn chu về ngoại hình. Nên trang điểm nhẹ nếu bạn đang livestream mặt hàng thời trang, mỹ phẩm.

Xác định khung giờ vàng

Để xác định được khung giờ livestream mang lại hiệu quả nhất, Trước hết hãy xem đối tượng khách hàng của mình là ai? Họ thường online nền tảng bạn livestream vào giờ nào?

Ví dụ: Học sinh, sinh viên thường sử dụng Facebook vào khoảng 11 – 12h trưa hoặc 21h tối. Dân văn phong thường online vào khoảng 12h – 13h hoặc 20 – 21h.

Bạn có thể live thử tất cả các khung giờ trên để theo dõi tương tác và so sánh xem khung giờ nào hiệu quả và thích hợp với shop của mình nhất.

Lưu ý về vấn đề nhạc bản quyền

Vấn đề nhạc nền bản quyền thường rất quan trọng trong lĩnh vực livestream bán hàng, đặc biệt là livestream trên Facebook. Nếu vi phạm nhạc bản quyền, video livestream của bạn có thể bị mất tương tác hoặc thậm chí bị gỡ bỏ.

Để tránh điều đó xảy ra, bạn có thể chọn 1 bản phối khác của bài nhạc gốc, ví dụ như remix hoặc acoustic để làm nhạc nền trong lúc live.

Chỉn chu phần mở đầu

Với sự phát triển mạnh mẽ của livestream, khách hàng của bạn có quá nhiều lựa chọn để quyết định có ở lại xem live của bạn hay không.

Do đó, bạn hãy tạo sự khác biệt cho video của mình bằng cách chuẩn bị 1 phần giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ nhưng vẫn đảm bảo sự hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

Bày trí background

Bạn hãy dọn dẹp gọn gàng phần hậu cảnh, sau đó, chuẩn bị trước vài mặt hàng bắt mắt đặt phía sau lưng bạn và trước mặt. Vì đôi khi tâm trí của người xem sẽ “lạc” vào những món hàng xung quanh bạn. Nếu có người hỏi đến, bạn sẵn sàng sale luôn sản phẩm đó.

“Cho đi để nhận lại“

Bất kì người xem livestream nào cũng thích được tặng quà. Và sau khi nhận quà, họ sẽ dễ dàng thực hiện theo 1 số yêu cầu từ người cho. Vì vậy, bạn hãy tận dụng điều này bằng cách tặng cho khách hàng một món quà nhỏ rồi nhờ họ like, share, comment trong video livestream của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tổ chức mini game và yêu cầu người xem để lại thông tin như email, số điện thoại,…

Lưu ý ngôn ngữ cơ thể

• Bạn không nên di chuyển sản phẩm quá nhanh, không nên xoay người hoặc có những cử chỉ như gãi đầu, gãi mũi, sờ tai, liếc mắt
• Lòng bàn tay không có sản phẩm thì lúc nào cũng phải mở ra để thể hiện sự thiện chí và hợp tác.
• Mắt luôn nhìn thằng vào camera và phần bình luận. Khi nói chuyện với khách hàng, bạn phải thường xuyên gật đầu \ để thể hiện sự động thuận, gần gũi và thân thiết.
• Đặc biệt, miệng phải luôn tươi cười, biểu cảm thân thiện thì mới bán được hàng.

Xây dựng một đội ngũ livestream

Một đội ngũ hỗ trợ livestream chuyên nghiệp gồm có: người check bình luận – tin nhắn, người chốt đơn, người chia sẻ livestream đến các hội nhóm cộng đồng, người seeding tự đưa ra những câu hỏi cho người bán,…

Đừng để phân tán bởi những điều tiêu cực

Sẽ có những bình luận trái chiều, ác ý, hoặc có tính phá hoại buổi live của bạn. Lúc này, bạn hãy bình tĩnh, nhẹ nhàng và không nên quá quan tâm vào những bình luận đó. Bạn hãy cố gắng thể hiện sự hài hước, vui vẻ và tập trung vào những thắc mắc thật sự của khách hàng.

Nếu có thể, hãy livestream với người nổi tiếng

Nếu có điều kiện, bạn có thể mời những người nổi tiếng tham gia vào livestream để tận dụng lượng người theo dõi của họ. Ngoài ra, nhiều khách hàng có xu hướng tin tưởng vào người nổi tiếng nên sản phẩm sẽ dễ dàng được bán hơn.

Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng

Nhiều shop có sẵn lượng khách hàng lớn nên mức độ tương tác sẽ vô cùng mạnh mẽ. Dù người bán có nhiều nhân lực đi chăng nữa vẫn không thể nào kiểm soát được tốt hết các tương tác mua hàng của khách và dễ xảy ra trường hợp sai hoặc sót đơn của khách.

Giải pháp tối ưu nhất lúc này là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trên livestream. Lựa chọn này sẽ giúp tiết kiệm chi phí so với việc thuê thật nhiều nhân viên hay cộng tác viên kiểm bình luận, đơn hàng livestream. Ngoài ra, phần mềm còn giúp bạn dễ dàng thống kê, đo lường chất lượng buổi livestream để có những cải thiện ở lần sau.

Một số phần mềm quản lý bán hàng trên livestream được sử dụng phổ biến như: Vpage, TPOS, Chốt đơn, Sapo, UPOS,…

Như vậy, Tino Group vừa chia sẻ một số mẹo để buổi livestream bán hàng hiệu quả hơn. Hy vọng bài viết trên sẽ phần nào giúp bạn cải thiện được doanh thu trong các buổi livestream. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp