Bellman là gì? Thuộc bộ phận nào? Làm công việc gì?

Trong ngành du lịch và khách sạn, Bellman là một trong những vị trí quan trọng. Tuy nhiên, công việc và trách nhiệm của Bellman thường bị nhầm lẫn với những vị trí khác như Doorman hay Concierge. Vậy cụ thể Bellman là gì? Thuộc bộ phận nào? Làm công việc gì? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Bellman là gì?

Định nghĩa về Bellman

Bellman là một nhân viên trong ngành khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong việc di chuyển hành lý, đưa đón khách đi đến phòng nghỉ, hướng dẫn về các tiện nghi của khách sạn và cung cấp thông tin về địa điểm du lịch, giải trí.

Lịch sử của Bellman bắt đầu vào thế kỷ 17 ở Châu Âu, khi các mô hình khách sạn và nhà hàng còn mới mẻ. Vào thời điểm này, khách sạn thường chỉ có một vài nhân viên nên việc phục vụ khách hàng không được đảm bảo. Khi nhu cầu du lịch và khách sạn tăng lên, Bellman đã trở thành một nghề nghiệp phổ biến. Ở Mỹ, Bellman được biết đến từ những năm 1920 khi ngành công nghiệp khách sạn bắt đầu phát triển.

Từ đó đến nay, vai trò của Bellman trong ngành du lịch và khách sạn đã trở nên quan trọng hơn và đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Bellman trở thành một phần không thể thiếu của một khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng. Họ phải được đào tạo bài bản để có thể cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tốt nhất cho khách hàng.

Bellman thuộc bộ phận nào trong khách sạn?

Bellman thường thuộc bộ phận lễ tân hoặc bộ phận quản lý tiếp đón của khách sạn. Tuy nhiên, ở một số khách sạn lớn, Bellman có thể thuộc một bộ phận riêng biệt. Bộ phận này có trách nhiệm quản lý hành lý của khách hàng và đưa chúng đến phòng của khách. Bên cạnh đó, Bellman cũng có thể được phân công cho các nhiệm vụ khác như làm việc tại quầy bar hoặc cung cấp dịch vụ phòng.

Tóm lại, tùy thuộc vào quy mô và cách tổ chức của từng khách sạn mà Bellman có thể thuộc bộ phận khác nhau.

Quy trình làm việc của Bellman

Bellman có mục đích chính là giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng và đảm bảo rằng khách có một kỳ nghỉ đáng nhớ. Quy trình làm việc của Bellman bao gồm các bước sau:

• Tiếp đón khách hàng: Bellman sẽ chào đón khách hàng khi họ đến tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng, sau đó, giúp khách hàng di chuyển hành lý và đưa họ đến quầy lễ tân để thực hiện thủ tục nhận phòng.
• Xếp đồ và đưa đón khách hàng đến phòng: Sau khi khách hàng thực hiện thủ tục nhận phòng, Bellman sẽ giúp khách hàng vận chuyển hành lý và đưa họ đến phòng nghỉ của mình. Tại đây, Bellman còn có nhiệm vụ giải thích về các tiện nghi của phòng nghỉ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ phòng: Trong một số trường hợp, Bellman có thể được yêu cầu cung cấp dịch vụ phòng cho khách hàng, bao gồm đổi ga trải giường, cung cấp gối, chăn và nước uống.
• Cung cấp thông tin du lịch và giải trí: Bellman sẽ giúp khách hàng tìm hiểu về các nhà hàng, địa điểm du lịch và giải trí nổi tiếng trong khu vực.
• Xếp đồ khi khách hàng trả phòng: Khi khách hàng trả phòng, Bellman sẽ giúp khách hàng xếp đồ và chuyển chúng đến quầy lễ tân để tiến hành thủ tục trả phòng.
• Hỗ trợ khách hàng: Bellman luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Họ có thể giúp khách đặt xe đưa đón sân bay hoặc giải quyết các vấn đề khác liên quan đến khu nghỉ dưỡng hoặc khách sạn.

Một số công việc khác của Bellman

Tư vấn về dịch vụ của khách sạn

Bellman là người tư vấn về dịch vụ của khách sạn cho khách hàng. Họ cung cấp thông tin về những tiện ích như nhà hàng, phòng tập thể dục, spa, hồ bơi, các dịch vụ giặt là, dịch vụ đưa đón sân bay, tour du lịch, …

Đưa khách hàng đến địa điểm cần thiết

Bellman cũng có thể được yêu cầu đưa khách hàng đến các địa điểm cần thiết như địa điểm tham quan, nhà hàng, sân bay,… Việc này đòi hỏi Bellman phải có hiểu biết về địa điểm, đường đi và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong việc di chuyển.

Quản lý và bảo quản hành lý khách hàng

Bellman có trách nhiệm quản lý, bảo quản hành lý của khách hàng và đảm bảo hành lý không bị thất lạc hoặc bị hỏng hóc.

Đảm bảo an toàn cho khách hàng

Bellman cũng có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi di chuyển đến các địa điểm trong khách sạn hoặc điểm đến khác. Điều này bao gồm việc kiểm tra an ninh, hướng dẫn khách hàng về các quy định an toàn và cung cấp thông tin về các tình huống khẩn cấp.

Thực hiện các yêu cầu đặc biệt của khách hàng

Ngoài những nhiệm vụ chính, Bellman còn được yêu cầu thực hiện yêu cầu đặc biệt của khách hàng như gửi thư, mua vé xem phim, đặt bàn ăn tối, hỗ trợ đặt vé máy bay, Ngoài ra, Bellman còn có trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng nếu có nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Các kỹ năng và phẩm chất cần có của một Bellman

Yêu cầu đối với Bellman

• Kỹ năng giao tiếp: Bellman cần có kỹ năng giao tiếp tốt để có thể trò chuyện với khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
• Kỹ năng quản lý: Kỹ năng quản lý tốt giúp Bellman quản lý hành lý khách hàng hiệu quả và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Đây là kỹ năng quan trọng giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Kỹ năng di chuyển: Bellman cần thành thạo kỹ năng này để có thể di chuyển các hành lý của khách hàng và giúp đỡ họ trong việc di chuyển.
• Kỹ năng sắp xếp và bố trí: Bellman cần có kỹ năng sắp xếp, bố trí tốt để sắp xếp hành lý của khách hàng một cách khoa học và tiện lợi.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm tốt giúp Ballman có thể phối hợp với các vị trí khác trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Tinh thần trách nhiệm: Tinh thần trách nhiệm cao và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống là một phẩm chất cần có của Bellman
• Thái độ tốt: Bellman cần có thái độ tốt và lịch sự trong việc phục vụ khách hàng để tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.

Phân biệt Bellman, Concierge và Doorman

Bellman, Concierge và Doorman đều là những vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng tại khách sạn, resort hay khu nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, các vị trí này có nhiều điểm khác nhau.

Bellman là người chịu trách nhiệm vận chuyển hành lý và hỗ trợ khách hàng trong việc di chuyển trong khách sạn, resort hay khu nghỉ dưỡng. Các nhiệm vụ của Bellman bao gồm đón khách tại lối vào khách sạn, giúp khách hàng mang hành lý và đưa họ tới phòng nghỉ của mình, hướng dẫn khách hàng đến các dịch vụ trong khách sạn như nhà hàng, phòng tập thể dục, spa, hồ bơi… Ngoài ra, vị trí này còn có thể giúp đưa khách hàng ra khỏi khách sạn và cung cấp các thông tin hữu ích về khu vực địa phương nơi khách hàng đang lưu trú.

Concierge là người chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin và giúp đỡ khách hàng trong việc đặt các dịch vụ khác ngoài khách sạn, như đặt tour du lịch, vé máy bay, thuê xe, đặt bàn tại nhà hàng, đặt vé xem phim hoặc những hoạt động giải trí khác. Vị trí này còn có trách nhiệm giúp khách hàng tìm hiểu về các địa điểm du lịch và giải trí, những món ăn ngon, thực phẩm đặc sản của khu vực, cũng như cung cấp các thông tin hữu ích về giao thông, phương tiện đi lại, văn hóa, lịch sử và địa danh địa phương.

Doorman thường đóng vai trò là người giúp đỡ khách hàng khi đi vào hoặc ra khỏi khách sạn. Nhiệm vụ chính của Doorman là mở cửa và chào đón khách hàng khi họ đến và đi, giữ cửa cũng như giúp khách hàng di chuyển hành lý. Ngoài ra, cũng có thể làm nhiệm vụ giúp khách hàng đặt xe taxi hoặc xe đưa đón sân bay.

Kết luận

Trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn ngày càng phát triển, vai trò của Bellman đã được tăng cường và đóng góp quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hiểu rõ về vai trò, trách nhiệm cũng như các kỹ năng cần có của Bellman sẽ giúp các nhà quản lý khách sạn có thể tuyển chọn và đào tạo ra những Bellman chất lượng nhất.

Những câu hỏi thường gặp