Audience insights là gì? Hướng dẫn thực hiện audience insights A-Z

Audience insights là gì? Tại sao nói “làm marketing lại phải biết đến audience insight”? Làm audience insight có khó không? Tất cả đều sẽ được giải đáp thắc mắc trong bài viết dưới đây của Tino Group.

Facebook audience insights là gì?

Audience insights là gì?

Audience insights (hay Facebook audience insights) là một công cụ Facebook marketing giúp bạn phân tích hành vi người dùng vô cùng hiệu quả do Facebook cung cấp.

Là một trong các mạng xã hội hàng đầu hiện nay, Facebook nắm giữ hàng triệu thông tin khách hàng trên nền tảng. Sẽ không khó cho các nhà quảng cáo muốn tác động đến đối tượng tiêu dùng tiềm năng mình đang hướng đến.

Khi và chỉ khi bạn xác định đúng audience insights, bạn mới thực sự dễ dàng trong việc truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng và đúng thời điểm.

Audience insights được dùng để làm gì?

Công cụ audience insights được dùng để:

• Xác định tệp khách hàng tiềm năng cho việc quảng cáo.
• Phân tích thông tin chi tiết lượng khách hàng tương tác qua page.
• Nắm được dữ liệu người dùng từ các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

→ Xây dựng và phát triển chiến lược marketing hiệu quả cho fanpage.

Mức độ chính xác khi sử dụng công cụ audience insights

Facebook thu thập dữ liệu của người dùng như thế nào?

Việc Facebook có được thông tin người dùng là do:

• Tất cả thông tin trên trang cá nhân, lúc đăng ký và sau khi đăng ký tài khoản.
• Plugin được chèn vào website thông qua hiển thị các nút like, comment, share.
• Mã pixel để chạy remarketing trên Facebook được chèn vào website.
• Sử dụng tài khoản Facebook để đăng ký, đăng nhập những nền tảng khác.
• Tương tác của người dùng khi sử dụng Facebook.

Audience insights phụ thuộc vào yếu tố nào?

Hai yếu tố chính mà Facebook thu được đều dựa trên: thông tin cung cấp ban đầu và hoạt động về sau của khách hàng.

Audience insights có mức độ chính xác như thế nào?

Mức độ này sẽ khá cao nếu như áp dụng tại nước ngoài. Tuy nhiên, mức độ này lại khá chênh lệch ở Việt Nam. Đơn giản vì người dùng cố tình điền thông tin giả, tạo tài khoản áo,…Điều này đã ảnh hưởng rất nhiều đến độ chính xác của audience insights.

Hướng dẫn sử dụng audience insights A-Z

Truy cập vào audience insights

Bạn có thể truy cập vào Audience Insights ở mục Plan trong trình quản lý Facebook Ads.

Có 2 lựa chọn về tệp khách hàng bạn muốn nghiên cứu:

• Everyone on Facebook (Tất cả người dùng trên Facebook): Audience insights sẽ hiện ra kết quả dữ liệu của tất cả mọi người trên Facebook (quốc gia mặc định là Hoa Kỳ). Tuy nhiên, phạm vi trên toàn nước là quá lớn và chung chung. Bạn có thể thu hẹp phạm vi lại bằng cách chọn theo địa điểm, đội tuổi, sở thích,…nhất định.
• People connect to your page (Những người có kết nối với page): Đây sẽ là sự lựa chọn phù hợp cho những ai muốn xây dựng và phát triển fanpage dài lâu. Bạn có thể tìm hiểu thêm về những người đã tương tác với page của mình.

Thiết lập tiêu chí audience để bắt đầu nghiên cứu

Bạn chỉ cần lọc các thông tin theo những tiêu chí về nhân khẩu học như sau:

• Location: khu vực, địa điểm như quốc gia, thành phố, tỉnh thành,…
• Age and Gender:độ tuổi và giới tính.
• Interest: sở thích (bạn có thể thêm lĩnh vực cụ thể).
• Connection: những người từng kết nối, tương tác với page.
• Advanced: chế độ lọc nâng cao, bổ sung thêm các đặc điểm cụ thể hơn như:
• Behaviors: hành vi khách hàng: thiết bị sử dụng, kênh thanh toán, hoạt động các ngày lễ, khi đi du lịch, mùa giải,…
• Language: ngôn ngữ đang dùng.
• Relationship Status: tình trạng hôn nhân: độc thân, đang trong một mối quan hệ, đính hộ, đã lập gia đình,…
• Education: giáo dục: tiểu học, trung học, đại học, sau đại học,…
• Work: nghề nghiệp, chức danh công việc, công ty hay tập đoàn,…
• Market Segments: phả hệ: tôn giáo, thế hệ gia đình, kiểu gia đình,…
• Parents: tình trạng con cái: đang mang thai, có con theo các độ tuổi,…
• Politics (US): quan điểm chính trị (chỉ có áp dụng dữ liệu tại US).
• Life Events: các sự kiện quan trọng trong đời: xa nhà, xa quê hương, có người yêu, có công việc mới, có mối quan hệ mới hoặc sắp có sinh nhật.

Kết quả thu được từ audience insight là gì?

Sau khi thiết lập các đặc điểm về tệp khách hàng tiềm năng như trên, audience insight sẽ trả về cho các dữ liệu thông tin chi tiết về đối tượng đó để tiến hành phân tích, đánh giá.

Ví dụ: bạn lựa chọn tệp khách hàng thuộc thông tin như sau:

• Location: Việt Nam
• Age: 20 – 35
• Gender: Nam
• Interests: Nghe nhạc
• Relationship Status: Độc thân .
• Tìm kiếm giới tính: Nữ

Hệ thống sẽ hiện thị kết quả phù hợp nhất với những yêu cầu trên sau khi đã lọc thông tin.

Demographic (Nhân khẩu học)

Đây là dữ liệu đầu tiên cũng như cơ bản nhất audience insights trả về, bao gồm các thông tin như độ tuổi, giới tính, lối sống, tình trạng hôn nhân, trình độ giáo dục, nghề nghiệp.

Age and Gender (Tuổi và giới tính)

Kết quả sẽ hiển thị cho bạn theo tiêu chí đã chọn. Đặc biệt, hệ thống còn phân tích các nhóm tuổi nhỏ trong tổng số chiếm bao nhiêu phần trăm. Ví dụ bạn tìm kiếm 20 – 35 tuổi như trên. Hệ thống sẽ hiển thị: 20 – 25 (37%), 25 – 30 (42%), 30 – 35 (21%).

Relationship Status and Education Level (Tình trạng hôn nhân và Trình độ học vấn)

Kết quả cũng sẽ trả về cho bạn tỉ lệ phần trăm còn độc thân và đang hẹn hò.

Trình độ học vấn cũng tương tự vậy.

Lưu ý: thông tin về trình độ học vấn có thể sai sót vì người dùng không chịu cập nhật, đổi mới. Ví dụ như tốt nghiệp đại học nhưng thông tin vẫn còn ở trung học.

Job Title (Chức vụ nghề nghiệp)

Họ sẽ dựa vào các thông tin khách hàng về các vị trí nghề nghiệp như chuyên viên, giám đốc, nhân viên, thư ký,…cùng một số lĩnh vực hoạt động chi tiết.

Page Likes

Phần này sẽ giúp bạn nắm rõ các trang mà khách hàng đã thích, từ đó bạn có thể xác định được các chủ đề mà họ quan tâm.

Top Categories

Những sở thích, dữ liệu được phân loại theo tỉ lệ sẽ được hiện ra ở phần này. Khi người dùng hoàn tất hồ sơ trên Facebook, sẽ luôn có mục sở thích và hệ thống sẽ xếp các tệp khách hàng có cùng một sở thích lại với nhau.

Page Likes

Hệ thống sẽ gợi ý cho bạn danh sách những trang top đầu có tính liên quan đến tệp đối tượng khách hàng tiềm năng.

Ba chỉ số đáng quan tâm khi xem Page Likes là:

• Relevance: mức độ liên quan giữa page và khách hàng.
• Audience: số lượng người đã thích trang.
• Affinity: mức độ quan hệ giữa page và khách hàng.

Location (Vị trí)

Bạn sẽ biết được thành phố họ đang sống cũng như xu hướng dịch chuyển môi trường làm việc của khách hàng. Bạn cũng có thể biết được các khu vực có nhiều khách hàng tiềm năng, khu vực khó tiếp cận đến,…

Activity (Hoạt động)

• Frequency of Activities (Tần suất hoạt động): Tất cả các dữ liệu liên quan đến page như số lượt like page trung bình, lượt comment, like, share bài viết, nhận khuyến mãi, nhấn vào quảng cáo,…đều sẽ được hiển thị trong 30 ngày gần nhất.
• Device Users (Thiết bị người dùng sử dụng): Bạn có thể biết được khách hàng đã thường xuyên sử dụng thiết bị gì trong suốt 30 ngày vừa qua.

Trên đây là các chia sẻ về audience insight cũng như các khía cạnh liên quan mà bài viết tổng hợp được. Hy vọng các chia sẻ này thực sự hữu ích trong kế hoạch marketing của bạn. Nếu bạn yêu thích, hãy ủng hộ Tino Group bằng cách nhấn like và đánh giá năm sao ở cuối bài. Đó sẽ là nguồn động lực lớn để đội ngũ nhân viên tiếp tục giới thiệu những kiến thức hữu ích đến quý bạn đọc. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp