SMO là gì? Chìa khóa thành công cho chiến lược marketing trên mạng xã hội

Mạng xã hội là kênh thông tin, giải trí và kết nối không thể thiếu của mỗi cá nhân. Nhận thức được điều đó, các doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều vào marketing trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc thu hút khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội do chưa hiểu được khái niệm SMO (Social Media Optimization). Vậy SMO là gì? Làm thế nào tối ưu mạng xã hội?

SMO là gì?

Định nghĩa SMO

Social Media Optimization (SMO) là việc sử dụng các nền tảng xã hội và cộng đồng để nâng cao nhận thức về một sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc sự kiện. Các loại hình truyền thông xã hội bao gồm nguồn cấp dữ liệu RSS, tin tức xã hội, bookmarking sites và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, trang web chia sẻ video và các trang blog.

Nói cách khác, SMO là tập hợp các chiến lược giúp website và nội dung của bạn lan truyền rộng rãi hơn trên các trang mạng xã hội và các trang web cộng đồng. Điều này thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, tương tự như mục tiêu của SEO.

Mục tiêu của SMO

• Tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ: SMO giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tăng lưu lượng truy cập website: Khi nội dung của bạn được chia sẻ trên mạng xã hội sẽ thu hút nhiều người truy cập website của bạn hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: SMO giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực sự.
• Xây dựng cộng đồng: SMO giúp bạn kết nối với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn. Khi thương hiệu của bạn được chia sẻ và thảo luận trên mạng xã hội, uy tín sẽ được tăng lên.
• Cải thiện thứ hạng SEO: SMO còn có thể giúp cải thiện thứ hạng SEO của bạn bằng cách tăng số lượng liên kết tự nhiên đến trang web.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: SMO giúp bạn tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng.
• Thu thập dữ liệu thị trường: SMO giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tầm quan trọng của SMO trong thời đại công nghệ

Nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng cao

Năm 2024, ước tính có tổng cộng 5,17 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, theo Statista. Đặc biệt, thống kê của Datareportal cho thấy, người dùng mạng xã hội mới đã tăng 5,6% trong năm qua, với 266 triệu người dùng lần đầu đầu tham gia mạng xã hội vào năm 2023. Điều này có nghĩa trung bình mỗi giây trên thế giới sẽ có 8,4 người dùng mạng xã hội mới trong năm 2023.

Có thể thấy, nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng cao cho thấy tầm quan trọng của SMO trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.

Mạng xã hội là nền tảng marketing hiệu quả

Mạng xã hội giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả. Bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến những người có sở thích, hành vi và nhân khẩu học phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, mạng xã hội còn giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết khiếu nại và thu thập phản hồi của họ.

Doanh nghiệp cũng có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên mạng xã hội hoặc sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web.

Tiết kiệm chi phí

So với các phương thức quảng cáo truyền thống như TV, báo chí, quảng cáo trên mạng xã hội thường có chi phí thấp hơn. SMO cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp giảm thiểu lãng phí chi phí quảng cáo.

Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh mạng xã hội miễn phí như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok để tiếp cận khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và nhân lực

SMO giúp tự động hóa một số hoạt động marketing, như chia sẻ bài viết, theo dõi tương tác, …Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ SMO để quản lý các kênh mạng xã hội..

Như vậy, SMO giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực để tập trung vào các hoạt động khác quan trọng hơn.

Các trang mạng xã hội phổ biến

Facebook

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới với với khoảng 3,05 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng theo nghiên cứu của Statista năm 2023. Đây cũng là là nền tảng được các nhà tiếp thị trên toàn thế giới sử dụng nhiều nhất.

Facebook phù hợp cho đa dạng ngành nghề, đặc biệt hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng B2C. Nền tảng cung cấp nhiều tính năng quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Instagram

Instagram là nền tảng chia sẻ hình ảnh và video ngắn phù hợp cho các ngành nghề chú trọng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ như thời trang, du lịch, ẩm thực.

Hiện nay, nền tảng có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, theo Statista. Instagram rất hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng trẻ tuổi.

YouTube

Đây là nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới với gần 2,491 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, phù hợp cho đa dạng ngành nghề, đặc biệt hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua video.

Được hỗ trợ bởi Google, YouTube cung cấp nhiều tính năng quảng cáo hiệu quả như video quảng cáo và quảng cáo hiển thị trên video.

TikTok

TikTok đã hoàn toàn chuyển mình để thành một nền tảng kỹ thuật số bắt buộc phải có đối với các thương hiệu. Trong năm 2024, TikTok đạt hơn 2 tỷ người dùng và trở thành ứng dụng được sử dụng thường xuyên nhất trên toàn thế giới, với người dùng điện thoại Android dành trung bình 34 giờ mỗi tháng cho nền tảng này, theo thống kê từ Datareportal.

TikTok phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và sáng tạo nội dung giải trí, thu hút. Đặc biệt hiệu quả trong việc tăng nhận thức thương hiệu và tạo viral trên mạng xã hội.

Cách tối ưu mạng xã hội để thu hút khách hàng

Lập kế hoạch cho SMO

Xác định mục tiêu

• Mục tiêu tổng thể: Tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu, …
• Mục tiêu cụ thể: Tăng lượt truy cập trang web, tăng lượt theo dõi, tăng tỷ lệ chuyển đổi, …
• Mục tiêu cần đo lường được. Ví dụ: Tăng lượt truy cập trang web lên 20% trong 3 tháng, tăng lượt theo dõi Instagram lên 5.000 trong 6 tháng, v.v.

Xác định đối tượng mục tiêu

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm, …
• Sở thích: Sở thích, hoạt động, giá trị, …
• Hành vi: Mua sắm, sử dụng mạng xã hội, …

Lựa chọn mạng xã hội phù hợp

• Facebook: Phù hợp cho đa dạng ngành nghề, đặc biệt hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng B2C.
• Instagram: Phù hợp cho các ngành nghề chú trọng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ như thời trang, du lịch, ẩm thực.
• YouTube: Phù hợp cho đa dạng ngành nghề, đặc biệt hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua video.
• TikTok: Phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và sáng tạo nội dung giải trí, viral

Hoàn thiện hồ sơ mạng xã hội cho doanh nghiệp

Hồ sơ mạng xã hội là bộ mặt đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên thế giới trực tuyến. Một hồ sơ được hoàn thiện và tối ưu hóa sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lưu ý khi hoàn thiện hồ sơ mạng xã hội cho doanh nghiệp:

• Ảnh đại diện nên là logo của doanh nghiệp hoặc hình ảnh đại diện cho thương hiệu của bạn.
• Ảnh bìa nên thể hiện văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Cung cấp tất cả thông tin liên quan đến doanh nghiệp như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, website,…
• Viết mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Thêm liên kết đến trang web và các kênh mạng xã hội khác của bạn.
• Chia sẻ bài viết, hình ảnh và video có liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứu từ khóa là một phần quan trọng của SMO. Bằng cách thực hiện nghiên cứu từ khóa hiệu quả, bạn có thể tạo nội dung phù hợp và thu hút đối tượng mục tiêu của mình. Để nghiên cứu từ khóa, bạn có thể:

• Sử dụng công cụ phân tích: Thêm các công cụ như Twitter Keyword Report, Facebook Audience Insights, …. vào báo cáo và theo dõi khối lượng tìm kiếm của từ khóa theo thời gian. Điều này sẽ cho bạn biết từ khóa nào có lượng người quan tâm cao.
• Nghiên cứu hashtag: Phân tích hashtag phổ biến trong ngành hoặc lĩnh vực của bạn. Biết được những hashtag mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng có thể giúp bạn kết hợp chúng hiệu quả vào chiến lược của mình.
• Theo dõi diễn đàn và nhóm: Xem mọi người thảo luận về điều gì và chủ đề nào đang thịnh hành. Điều này sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về những gì đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm.
• Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí: Các công cụ như Google Keyword Planner, Ubersuggest, … có thể giúp bạn tìm các từ khóa liên quan và thịnh hành.

Xây dựng nội dung trên mạng xã hội

Sau khi nghiên cứu từ khóa để xác định đối tượng mục tiêu tìm kiếm nội dung gì trên mạng xã hội, bạn cần lên kế hoạch cho nội dung để thu hút người dùng và gia tăng lượng người theo dõi. Có hai lựa chọn chính:

• Nội dung gốc: Bài viết, hình ảnh, video do chính bạn tạo ra. Ưu điểm là thu hút người dùng đến các trang web hoặc blog của bạn, nơi có khả năng chuyển đổi cao hơn.
• Liên kết đến nội dung khác: Bài viết, thông tin hữu ích từ các trang web khác. Ưu điểm là tiết kiệm thời gian, công sức.

Lưu ý:

• Chọn lọc nội dung chất lượng, có giá trị cho đối tượng mục tiêu.
• Sử dụng hình ảnh, video để tăng tính hấp dẫn.
• Thử nghiệm các tiêu đề và nội dung mô tả khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột.
• Sử dụng hashtag (nếu cần thiết) để theo dõi thảo luận và lan tỏa nội dung.

Lên lịch đăng bài trên mạng xã hội

Sử dụng các công cụ để lên lịch đăng bài giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Việc này cũng đảm bảo nội dung được đăng tải đúng thời điểm để thu hút đối tượng mục tiêu.

Mỗi nền tảng mạng xã hội có khung giờ vàng riêng. Bạn nên nghiên cứu khung giờ hoạt động của đối tượng mục tiêu trên từng nền tảng. Tuy nhiên, bạn cũng phải kiểm soát số lượng bài đăng phù hợp với tiêu chuẩn của từng mạng xã hội, tránh đăng quá nhiều bài khiến người theo dõi cảm thấy phiền phức.

Thêm nút mạng xã hội vào website

Tích hợp các nút mạng xã hội trên website là cách đơn giản để khuyến khích khách truy cập kết nối với doanh nghiệp của bạn trên các nền tảng khác nhau.

• Vị trí: Đặt ở header hoặc footer trang web để hiển thị trên mọi trang.
• Nút chia sẻ: Thêm vào cuối bài viết/bài đăng trên blog để độc giả dễ dàng chia sẻ lên mạng xã hội của họ.

Theo dõi hiệu quả của SMO

Để đánh giá hiệu quả các chiến lược SMO, bạn cần theo dõi các chỉ số phân tích (analytics) trên các trang mạng xã hội. Các chỉ số này giúp bạn hiểu nội dung nào được quan tâm, thu hút tương tác và nội dung nào cần cải thiện.

Một số chỉ số quan trọng cần theo dõi:

• Lượt hiển thị (impressions): Số lần nội dung của bạn xuất hiện trên news feed của người dùng.
• Click (lượt nhấp): Số lần người dùng nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn.
• Tương tác (engagement): Tổng lượt thích, bình luận, chia sẻ của người dùng trên bài đăng.

Tỷ lệ tương tác cao là dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn hữu ích và thu hút đối tượng mục tiêu. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược nội dung và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động SMO.

Kết luận

SMO là một quá trình liên tục cần sự đầu tư thời gian và công sức. Tuy nhiên, với chiến lược hiệu quả và sự kiên trì, bạn sẽ nhận được những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Bên cạnh những thông tin được chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu và hướng dẫn chi tiết về SMO để áp dụng hiệu quả cho chiến lược marketing của mình. Chúc bạn thành công!

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Intellipaat. (2023, November 21). What is SMO in Digital Marketing?. Intellipaat.com. https://intellipaat.com/blog/what-is-smo-in-digital-marketing/
2. WebFx. (2021, November 21). Social Media Optimization: What Is It (+7 SMO Tips)!. WebFx.com. https://www.webfx.com/social-media/learn/social-optimization/
3. SendPulse. (2023, March 22). Social Media Optimization. SendPulse.com. https://sendpulse.com/support/glossary/smo
4. Will Kenton. (2023, June 2). What Is Social Media Optimization (SMO), and Why Is It Important?. Investopedia.com. https://www.investopedia.com/terms/s/social-media-optimization-smo.asp#:~:text=Social%20media%20optimization%20is%20the,brand%20and%20its%20online%20presence.
5. Stacy Jo Dixon. (2024, February 2). Most popular social networks worldwide as of January 2024, ranked by number of monthly active users. Statista.com. https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
6. Simon Kemp. (2024, January 31). DIGITAL 2024: GLOBAL OVERVIEW REPORT. Datareporta.com. https://datareportal.com/reports/digital-2024-global-overview-report

Những câu hỏi thường gặp