UGC là gì? Chiến lược tiếp thị “tuy lạ mà quen” UGC có gì đặc biệt?

“UGC là gì?” là câu hỏi được nhiều người đặt ra khi tham gia vào lĩnh vực tiếp thị và nội dung trực tuyến. Trong bài viết dưới đây, TinoHost sẽ mang đến cho bạn cái nhìn tổng quan về UGC, từ khái niệm cơ bản đến vai trò quan trọng của UGC trong chiến dịch tiếp thị, SEO và xây dựng cộng đồng trực tuyến.

UGC là gì?

UGC (User-Generated Content, tạm dịch: nội dung do người dùng tạo) là nội dung liên quan đến sản phẩm/thương hiệu do khách hàng hoặc người sử dụng tạo ra. Nội dung này gồm nhiều hình thức khác nhau, như bài đánh giá, video unbox, hình ảnh chia sẻ trên mạng xã hội,…

UGCs Creator hay những người tạo ra UGC thường mang đến nội dung chân thực, khách quan và trải nghiệm thực tế về sản phẩm/thương hiệu trong quá trình sử dụng. Họ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nguồn thông tin đáng tin cậy và kinh nghiệm thực tế từ chính “người tiêu dùng của người tiêu dùng”.

UGC đang ngày càng quan trọng trong các chiến lược tiếp thị, tạo nên sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định tiêu dùng hoặc sử dụng dịch vụ.

Ví dụ thực tế của UGC là vào năm 2021, người dùng TikTok Trinidad Sandoval đã tạo và chia sẻ một video về kem dưỡng mắt của thương hiệu Peter Thomas Roth. Video ghi lại trải nghiệm thực tế của Trinidad khi sử dụng sản phẩm đã nhanh chóng lan truyền khắp TikTok. Nhờ đó, mức độ phổ biến và tin tưởng vào sản phẩm này cũng tăng mạnh. Kết quả là sản phẩm này đã được bán hết chỉ trong 1 tuần. Đây là minh chứng thể hiện rõ sức mạnh của UGC trong việc tác động tích cực đối với doanh nghiệp và thương hiệu.

Vai trò của UGC trong lĩnh vực tiếp thị

Tác động đến quyết định mua sắm của người dùng

Thông qua những minh chứng xã hội xác thực, UGC hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm/thương hiệu hiệu quả. Khách hàng có xu hướng tin tưởng ý kiến và trải nghiệm của những người xung quanh hơn là các quảng cáo từ các nhà tiếp thị. Những đánh giá, hình ảnh và video từ người dùng chia sẻ thông tin thực tế về sản phẩm giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Đồng thời, UGC cũng giúp mở rộng khả năng tiếp cận, tăng cơ hội bán hàng trên mạng xã hội.

Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

Do được tạo ra từ chính cộng đồng người tiêu dùng, không liên quan đến các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, UGC dễ xây dựng được lòng trung thành hơn. Hơn hết, UGC còn là “chất xúc tác” để người tiêu dùng tự tin chia sẻ kiến thức, thông tin và trải nghiệm của mình. Trên thực tế, việc tôn trọng tiếng nói của người tiêu dùng cũng là một giải pháp hoàn hảo để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Tối ưu về mặt chi phí

UGC là một giải pháp tiếp thị tiết kiệm nhưng vẫn mang lại hiệu quảng cáo cao. Thay vì phải trả cho KOLs hay Influencers hoặc quảng cáo truyền hình đắt đỏ, doanh nghiệp có thể tận dụng UGC để quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên, tiết kiệm chi phí.

Hỗ trợ SEO

UGC có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của trang web doanh nghiệp. Những đánh giá tích cực và các liên kết ngược từ UGC đến trang web sản phẩm giúp nâng cao thứ hạng trang web trên trang kết quả tìm kiếm. Đây là cách giúp sản phẩm/thương hiệu dễ dàng được tìm thấy, tạo sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

Có bao nhiêu loại UGC phổ biến?

Hiện tại, có rất nhiều loại nội dung UGC phổ biến, được phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Các loại nội dung này không bị giới hạn về quy mô hay sản phẩm, phù hợp với nhiều mô hình thương hiệu và lĩnh vực khác nhau.

Ảnh và video trên mạng xã hội

Đây là loại nội dung UGC phổ biến nhất. Trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và đặc biệt là TikTok, người dùng thường tạo ra và chia sẻ hình ảnh và video liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu. Chúng có thể là các video giới thiệu, trải nghiệm sử dụng, hoặc chia sẻ cảm nhận cá nhân về sản phẩm.

Ví dụ, khi một nhãn hiệu thời trang nổi tiếng ra mắt một bộ sưu tập mới, họ thường gửi sản phẩm này đến các người nổi tiếng trên mạng xã hội hoặc người mua hàng thường xuyên. Những người này sau đó tạo nên hàng loạt ảnh và video thú vị với sản phẩm mới, giúp tạo sự chú ý và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đánh giá và xếp hạng

Đánh giá và xếp hạng từ khách hàng là một loại UGC có giá trị rất lớn. Chúng xuất hiện trên các trang web mua sắm, trang web doanh nghiệp, và trang Google My Business. Những đánh giá này thể hiện ý kiến và trải nghiệm thực tế từ khách hàng, giúp người khác đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các đánh giá tích cực hoặc tiêu cực.

Ví dụ: Trên website thương mại điện tử như Shopee, người dùng thường để lại đánh giá và xếp hạng sản phẩm mà họ đã mua. Những đánh giá này cung cấp thông tin chính xác cho người mua tiềm năng. Nếu sản phẩm nhận được nhiều đánh giá tích cực, người mua sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.

Hỏi đáp trên các diễn đàn và group Facebook

Người dùng tham gia vào các cuộc thảo luận về sản phẩm và thương hiệu trên các diễn đàn trực tuyến, group Facebook, và các nền tảng xã hội khác. Họ đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, và trao đổi thông tin với nhau. Điều này giúp tạo ra nhiều thông tin chất lượng và khám phá của cộng đồng người tiêu dùng.

Ví dụ: Cộng đồng trên Reddit thường thảo luận về rất nhiều chủ đề, từ công nghệ đến âm nhạc. Khi một người dùng có thắc mắc về việc mua một sản phẩm công nghệ mới, họ thường tạo một bài viết trên subreddit tương ứng để hỏi ý kiến của người khác. Các thành viên trong cộng đồng sau đó sẽ chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, và lời khuyên của họ.

Video đập hộp (Unboxing)

Video đập hộp là một loại UGC phổ biến trên các nền tảng video như YouTube. Người dùng tạo video để giới thiệu và trình bày quá trình mở hộp sản phẩm mới. Thông qua những video này, họ chia sẻ trải nghiệm đầu tiên, cảm xúc và đánh giá về sản phẩm, giúp người xem hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua.

Ví dụ: Trên YouTube, có nhiều kênh chuyên về video đập hộp sản phẩm. Khi Apple ra mắt một sản phẩm mới, các YouTuber thường tạo video đập hộp để giới thiệu sản phẩm và chia sẻ những ấn tượng đầu tiên. Những video này thu hút hàng triệu lượt xem và thúc đẩy sự quan tâm đối với sản phẩm.

Bí quyết tích hợp UGC vào chiến lược tiếp thị

Đánh giá

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm trên các nền tảng như Facebook, Google, TikTok và các trang web đánh giá bên thứ ba. Cung cấp khuyến mãi cho những người đóng góp UGC, chẳng hạn như phiếu giảm giá, điểm thưởng hoặc quà tặng, để khuyến khích họ tham gia. Điều này giúp tạo ra nhiều đánh giá chất lượng và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Cuộc thi sáng tạo sử dụng hashtag

Tạo cuộc thi sáng tạo dựa trên sử dụng hashtag độc đáo và dễ nhớ. Khách hàng tham gia bằng cách chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn và sử dụng hashtag trong bài đăng của họ. Ví dụ, Starbucks tổ chức cuộc thi hàng năm vào mùa đông và khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh về các chiếc cốc cà phê #RedCupContest vào tháng 12.

Sử dụng video UGC

Video là một giải pháp mạnh mẽ để kết nối với khách hàng. Sử dụng video từ khách hàng thể hiện trải nghiệm mua sắm, sử dụng sản phẩm/dịch vụ có thể tạo niềm tin và tác động đến quyết định mua hàng của họ. Ngoài ra, bạn cũng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ video của họ khi trải nghiệm sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.

Nội dung theo mùa

Tận dụng các sự kiện theo mùa hoặc ngày lễ để kết nối với khách hàng và khuyến khích họ tham gia tạo UGC. Bạn có thể tổ chức các cuộc thi, yêu cầu khách hàng chia sẻ hình ảnh, đăng video hoặc viết câu chuyện liên quan đến mùa hoặc ngày lễ cụ thể. Bên cạnh đó, bạn hãy xây dựng một kế hoạch cụ thể và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để tạo UGC hiệu quả trong các dịp đặc biệt.

Không đơn thuần là một khái niệm trong Marketing, UGC còn là công cụ mạnh mẽ để bạn tạo dựng cộng đồng trực tuyến và tối ưu SEO. Hiểu rõ UGC là gì và cách tích hợp công cụ này, bạn có thể tạo ra những chiến lược Marketing tối ưu nhất. Hãy tiếp tục theo dõi TinoHost để đón đọc những thông tin hữu ích khác về Marketing bạn nhé!

Những câu hỏi thường gặp