Bạn có biết điều gì là tuyệt vời nhất khi mua sắm online không? Đó là khi bạn mua được những sản phẩm với mức giá cực kỳ ưu đãi. Temu – một nền tảng thương mại điện tử từ Trung Quốc mới đổ bộ vào Việt Nam sẽ giúp bạn làm được điều đó. Nền tảng này đang được đánh giá là đối trọng lớn của Shopee trong tương lai. Trong bài viết hôm nay, TinoHost sẽ cùng bạn tìm hiểu cụ thể Temu là gì và cách mua hàng trên Temu từ A-Z.
Tổng quan về Temu
Temu là gì?
Temu là một nền tảng thương mại điện tử được ra mắt vào tháng 9 năm 2022, thuộc sở hữu của PDD Holdings, công ty mẹ của Pinduoduo, một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất tại Trung Quốc. Nền tảng này được thiết kế để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng với việc cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ nhiều danh mục khác nhau, bao gồm thời trang, đồ gia dụng, điện tử và nhiều mặt hàng khác.
Một trong những điểm mạnh của Temu là giá cả cạnh tranh. Nền tảng này thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí khi mua sắm. Bên cạnh đó, Temu cũng chú trọng đến trải nghiệm người dùng với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng.
Với sự phát triển nhanh chóng và những đặc điểm nổi bật, Temu đang dần khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu. Nền tảng này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các nhà cung cấp và doanh nghiệp nhỏ, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường thương mại điện tử.
Điều gì khiến Temu gây sốt khi đổ bộ vào Việt Nam?
Giá siêu rẻ và chiến lược cạnh tranh về giá
Temu nổi tiếng với chính sách bán sản phẩm với giá cực thấp, thậm chí rẻ hơn rất nhiều so với các đối thủ như Shopee, Lazada hay Tiki. Điều này đã đánh trúng tâm lý người tiêu dùng Việt Nam – luôn tìm kiếm sản phẩm giá hời và ưu đãi giảm giá lớn.
Mô hình kinh doanh của Temu tận dụng hệ thống sản xuất trực tiếp từ nhà cung cấp (Direct-to-Consumer), cắt giảm các chi phí trung gian để tối ưu giá thành sản phẩm.
Khuyến mãi hấp dẫn và mã giảm giá phong phú
Temu áp dụng chiến lược marketing mạnh mẽ, thường xuyên tung ra các mã giảm giá và ưu đãi miễn phí vận chuyển. Người tiêu dùng mới thậm chí còn được trải nghiệm nhiều chương trình “Flash Sale 0 đồng” – điều này tạo ra cảm giác mua sắm “không thể bỏ lỡ”.
Các chương trình khuyến mãi của Temu được quảng bá rộng rãi trên các mạng xã hội và kênh truyền thông, giúp thu hút đông đảo người dùng tham gia.
Trải nghiệm mua sắm mới mẻ và thú vị
Giao diện ứng dụng và website của Temu được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị cho người dùng. Nền tảng này thường xuyên tổ chức các trò chơi trúng thưởng, vòng quay may mắn hoặc chương trình tặng quà, làm tăng thêm hứng thú cho khách hàng khi mua sắm.
Đặc biệt, Temu khuyến khích người dùng tham gia vào các nhóm mua sắm, cho phép họ cùng nhau mua hàng để nhận ưu đãi giá tốt hơn. Điều này không chỉ giúp giảm giá thành sản phẩm mà còn tạo ra một cộng đồng mua sắm, khuyến khích sự tương tác giữa người tiêu dùng.
Chương trình giới thiệu bạn bè với phần thưởng hấp dẫn cũng khuyến khích người dùng mời thêm nhiều người khác tham gia, giúp Temu nhanh chóng mở rộng tệp khách hàng.
Miễn phí vận chuyển và chính sách đổi trả linh hoạt
Temu hiểu rõ sự quan trọng của vận chuyển nhanh và miễn phí đối với người dùng Việt Nam. Nền tảng này thường cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí và đổi trả không rủi ro trong vòng 90 ngày, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
Chính sách này đã giúp Temu xây dựng niềm tin với khách hàng ngay từ đầu, đặc biệt là khi người tiêu dùng vẫn còn nghi ngờ về chất lượng sản phẩm từ các nền tảng quốc tế mới.
Tâm lý thích trải nghiệm mới và sự lan tỏa trên mạng xã hội
Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, luôn thích khám phá những nền tảng mới và săn hàng giá rẻ. Temu đã tận dụng tâm lý này thông qua các chiến dịch quảng bá trên TikTok, Facebook và Instagram, nơi các KOLs, Influencers thường xuyên chia sẻ trải nghiệm mua hàng trên Temu.
Những video review hoặc “đập hộp” sản phẩm giá rẻ từ Temu nhanh chóng lan truyền, tạo hiệu ứng mạnh mẽ và kích thích nhiều người dùng thử mua sắm trên nền tảng này.
Định vị thương hiệu toàn cầu và sự bảo chứng từ PDD Holdings
Temu là một phần của PDD Holdings – tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ đứng sau sự thành công của Pinduoduo tại Trung Quốc. Điều này tạo ra sự tin tưởng nhất định cho người tiêu dùng Việt Nam về khả năng vận hành và tiềm lực tài chính của Temu.
Temu cũng sử dụng định vị thương hiệu toàn cầu để truyền tải thông điệp rằng họ mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với giá cả phải chăng.
Phản hồi nhanh và cải tiến dịch vụ liên tục
Temu tỏ ra rất nhạy bén trong việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Nền tảng này tích cực điều chỉnh các vấn đề liên quan đến thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng để làm hài lòng người dùng Việt Nam hơn.
Chat hỗ trợ trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt cũng được triển khai nhanh chóng, giúp Temu ghi điểm về mặt dịch vụ.
So sánh Temu và Shopee
Temu và Shopee đều là những nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) phổ biến, nhưng mỗi nền tảng có chiến lược phát triển và cách tiếp cận thị trường khác nhau. Dưới đây là phân tích chi tiết về sự khác biệt và điểm tương đồng giữa hai nền tảng này:
Về mô hình hoạt động
Temu:
- Tập trung vào hàng hóa giá rẻ và chiến lược “đốt tiền” mạnh tay ở giai đoạn đầu để nhanh chóng mở rộng thị phần.
- Ưu tiên các nhà cung cấp từ Trung Quốc, với mục tiêu tối ưu hóa chi phí sản xuất và vận chuyển.
- Mô hình chủ yếu dựa vào bán hàng xuyên biên giới (cross-border), kết nối người tiêu dùng toàn cầu với các nhà sản xuất giá rẻ.
Shopee:
- Phát triển theo hướng nền tảng TMĐT đa quốc gia với chiến lược địa phương hóa từng thị trường (Ví dụ: Shopee Việt Nam, Shopee Thái Lan…).
- Mô hình kết hợp cả bán hàng trong nước và cross-border, với nhiều sản phẩm từ Trung Quốc thông qua Shopee Mall hoặc các nhà bán quốc tế.
- Tạo ra một hệ sinh thái đa dạng, bao gồm ShopeePay, ShopeeFood và các dịch vụ khác.
Chiến lược thu hút người dùng
Temu:
- Tận dụng các chiến dịch giảm giá sốc và ưu đãi mạnh ngay từ khi ra mắt để kích thích nhu cầu mua sắm.
- Tạo ảo tưởng cho cả người bán và người mua rằng tham gia Temu có thể kiếm tiền nhanh chóng hoặc mua được hàng với giá cực rẻ.
- Chủ yếu khai thác lòng tham của người dùng bằng cách liên tục thông báo rằng giá sản phẩm còn có thể giảm thêm nếu tiếp tục mua sắm hoặc tham gia giới thiệu bạn bè.
Shopee:
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi lớn định kỳ như 9.9, 10.10, 11.11, kích cầu bằng mã giảm giá, miễn phí vận chuyển.
- Khuyến khích người bán tham gia Shopee Mall để đảm bảo uy tín và tạo lòng tin với khách hàng.
- Tạo ra các tính năng Shopee Xu và các trò chơi trong ứng dụng để giữ chân người dùng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Temu:
- Ưu tiên giá rẻ, đôi khi không kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ. Điều này khiến Temu gặp nhiều phàn nàn về sản phẩm không như quảng cáo hoặc chất lượng thấp.
- Hệ thống hỗ trợ người bán còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào tối ưu hóa chi phí và chuyển rủi ro sang đối tác.
Shopee:
- Đa dạng hóa sản phẩm, từ hàng hóa bình dân đến cao cấp. Shopee Mall giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm từ các thương hiệu uy tín.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá cao hơn với các chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng.
Phương thức thanh toán và vận chuyển
Temu:
- Tập trung vào thanh toán trước qua các cổng thanh toán điện tử, không hỗ trợ thu hộ (COD) tại nhiều quốc gia.
- Thời gian vận chuyển thường kéo dài từ 7-15 ngày vì hàng hóa chủ yếu được gửi từ Trung Quốc.
Shopee:
- Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD) – điểm mạnh giúp Shopee phổ biến tại Đông Nam Á.
- Hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển để tối ưu thời gian giao hàng, đặc biệt là giao nội địa trong 1-2 ngày.
Chính sách hỗ trợ người bán và người mua
Temu:
- Chính sách có xu hướng thiên về lợi ích của nền tảng. Người bán phải chịu hầu hết rủi ro liên quan đến giao hàng, thuế quan, và trả hàng.
- Nếu sản phẩm bị trả lại hoặc vi phạm quy định, tiền bán hàng có thể bị giữ hoặc khấu trừ.
Shopee:
- Shopee có chính sách bảo vệ cả người bán lẫn người mua, với nhiều quy định rõ ràng về đổi trả, hoàn tiền, và giải quyết khiếu nại.
- Các chương trình hỗ trợ người bán giúp cải thiện hiệu suất bán hàng, chẳng hạn như Shopee University.
Tầm ảnh hưởng và thị trường
Temu:
- Mới nổi nhưng đang tạo được tiếng vang lớn nhờ chiến lược giảm giá và trợ cấp mạnh. Tập trung phát triển ở các thị trường như Mỹ, châu Âu và đang mở rộng sang Đông Nam Á.
- Tuy nhiên, mô hình của Temu dễ gây tranh cãi vì tập trung vào giá rẻ, dẫn đến nhiều vấn đề về chất lượng và trải nghiệm người dùng.
Shopee:
- Là một trong những nền tảng TMĐT hàng đầu tại Đông Nam Á, với tập trung mạnh vào thị trường nội địa.
- Shopee có nền tảng người dùng rộng lớn, xây dựng được lòng tin nhờ dịch vụ chất lượng và hệ sinh thái đa dạng.
Kết luận
Cả Temu và Shopee đều có chiến lược riêng để phát triển, nhưng mỗi nền tảng lại nhắm đến đối tượng người dùng khác nhau. Temu hướng đến những người ưu tiên giá rẻ, sẵn sàng chấp nhận rủi ro về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Trong khi đó, Shopee tạo ra một hệ sinh thái đáng tin cậy, với sự cân bằng giữa giá cả, chất lượng và trải nghiệm người dùng.
Về lâu dài, Shopee có thể duy trì lợi thế nhờ sự tin tưởng từ khách hàng và khả năng địa phương hóa từng thị trường. Tuy nhiên, Temu cũng đang dần khẳng định sức mạnh bằng chiến lược giá rẻ và nếu quản lý tốt chất lượng, nền tảng này có tiềm năng mở rộng nhanh chóng trong tương lai.
Hướng dẫn cách mua hàng trên Temu
Đăng nhập vào Temu
Bước 1: Để truy cập vào sàn Temu, bạn có thể tải ứng dụng từ Google Play (Android) hoặc App Store (iOS).
Trên máy tính, bạn truy cập vào trang web Temu tại địa chỉ https://www.temu.com/.
Bước 2: Nhấn vào mục Đơn hàng & tài khoản nằm ở góc phải phía trên màn hình.
Bước 3: Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn vào ô “Email hoặc số điện thoại” rồi nhấn Tiếp tục.
Bước 4: Nhập mã xác minh được gửi qua email/số điện thoại để đăng nhập vào Temu.
Những lần đăng nhập tài khoản, bạn chỉ cần nhập mã xác thực là được.
Nếu muốn đổi tài khoản, bạn hãy chọn mục Đăng ký/Đăng nhập bằng tài khoản khác rồi thao tác tương tự như trên.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google hoặc Facebook.
Cập nhật địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán
Sau khi đăng nhập và Temu, bạn cần cập nhật địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán.
Lưu ý: Bạn cũng có thể thêm phần thông tin này sau khi thực hiện mua đơn hàng đầu tiên.
Cập nhật địa chỉ
Bước 1: Bạn vào mục Tài khoản -> chọn Địa chỉ.
Bước 2: Nhấn Thêm địa chỉ mới.
Bước 3: Nhập thông tin và địa chỉ nhận hàng của bạn rồi nhấn Lưu.
Bạn cũng có thể thêm nhiều địa chỉ khác hoặc chỉnh sửa địa chỉ mặc định.
Thêm phương thức thanh toán
Bước 1: Tại giao diện quản lý tài khoản, bạn chọn mục Phương thức thanh toán của bạn.
Bước 2: Chọn Thêm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Bước 3: Nhập thông tin thẻ theo yêu cầu rồi nhấn Thêm thẻ của bạn.
Cách mua hàng trên Temu
Sau khi hoàn tất việc thêm địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán, bạn đã có thể dễ dàng mua hàng trên Temu rồi đấy.
Bước 1: Quay lại trang chủ Temu, sử dụng thanh tìm kiếm để nhập tên sản phẩm bạn muốn mua. Bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa hoặc duyệt qua các danh mục sản phẩm có sẵn.
Bước 2: Khi tìm thấy sản phẩm mong muốn, bạn nhấn vào sản phẩm để mở một tab mới và xem chi tiết hoặc nhấn Xem nhanh.
Chọn thuộc tính sản phẩm (nếu có) và số lượng, sau đó nhấn Thêm vào giỏ hàng.
Bước 4: Chọn Đi tới giỏ hàng để chuyển sang bước thanh toán hoặc Tiếp tục mua sản phẩm khác.
Bước 5: Sau khi truy cập vào giỏ hàng bằng cách nhấn, bạn chỉ tích chọn sản phẩm muốn mua rồi nhấn Thanh toán.
Bước 6: Kiểm tra lại thông tin của đơn hàng lần nữa, chọn phương thức thanh toán, nhập mã giảm giá (nếu có) rồi nhấn Gửi đơn hàng để hoàn tất thanh toán.
Thông báo mua hàng thành công:
Kết luận
Temu đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào giá rẻ, khuyến mãi hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm mới lạ. Bằng cách tận dụng chiến lược marketing thông minh, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và đảm bảo dịch vụ tốt, Temu không chỉ tạo nên cơn sốt ban đầu mà còn đặt nền móng cho sự phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đối thủ trong nước và quốc tế, Temu vẫn cần tiếp tục đổi mới để giữ vững đà phát triển này trong tương lai.
Những câu hỏi thường gặp
Temu có chính sách đổi trả không?
Có. Temu cho phép đổi trả trong 7 – 30 ngày tùy vào sản phẩm. Tuy nhiên, phí trả hàng quốc tế thường do người mua chịu.
Thời gian giao hàng trên Temu là bao lâu?
Thời gian giao hàng trên Temu thường dao động từ 7 đến 10 ngày. Nếu người bán không bắt đầu gửi hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đơn, người mua sẽ nhận được một khoản bồi thường.
Vì Temu sử dụng các dịch vụ vận chuyển quốc tế, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thời tiết, kiểm tra hải quan hoặc gián đoạn vận chuyển.
Phải làm gì nếu nhận được hàng lỗi hoặc không đúng mô tả?
Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ ngay với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Temu và cung cấp hình ảnh sản phẩm để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Bạn chỉ có thể thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được xác nhận. Sau khi đơn đã được vận chuyển, địa chỉ không thể chỉnh sửa.
