Chia sẻ kinh nghiệm xây dựng Fanpage bán hàng mới nhất

Bán hàng trên Facebook là mô hình kinh doanh đang rất được ưa chuộng trong những năm gần đây. Để mở rộng hoạt động kinh doanh, bạn cần có 1 Fanpage để tạo sự chuyên nghiệp, dễ quản lý cũng như dễ phát triển hơn. Trong bài viết hôm nay, Tino Group sẽ chia sẻ cho bạn kinh nghiệm xây dựng Fanpage bán hàng mới nhất 2024.

Tầm quan trọng của Fanpage với hoạt động kinh doanh

Fanpage bán hàng là gì?

Fanpage bán hàng là trang Facebook được lập bởi một cá nhân hoặc một doanh nghiệp nào đó nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh, giới thiệu dịch vụ/sản phẩm đến khách hàng.

Nội dung trên Fanpage bán hàng được xây dựng để tiếp cận một nhóm khách hàng tiềm năng có cùng sở thích, nhu cầu, cùng độ tuổi, ở cùng 1 vị trí địa lý,… Do đó, một Fanpage có nhiều người theo dõi sẽ giúp việc bán hàng và tăng doanh thu hiệu quả hơn so với trang cá nhân.

Vai trò của Fanpage đối với hoạt động kinh doanh

Mục tiêu quan trọng nhất của Fanpage Facebook là tạo ra một cộng đồng lớn mạnh để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ do bạn cung cấp. Những người biết đến Fanpage có thể là khách hàng tiềm năng và mang lại doanh thu cho bạn. Ngoài ra, Fanpage còn có những vai trò sau:

• Là nơi để cá nhân/doanh nghiệp chia sẻ các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Chẳng hạn như các các sự kiện đặc biệt sắp diễn ra, chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, quà tặng….
• Tạo điều kiện để sự tương tác giữa khách hàng và người bán hoặc doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng hơn.
• Giúp quảng bá thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, bạn cũng có thể tận dụng khả năng viral của Fanpage để tiếp cận nhiều hơn đối tượng khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng, duy trì và phát triển tệp khách hàng trung thành cho riêng mình.
• Tạo sự chuyên nghiệp cho cá nhân kinh doanh/doanh nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng.
• Fanpage có thể xuất hiện ở trang #1 trong kết quả tìm kiếm của Google. Điều này sẽ giúp cho nhiều khách hàng biết đến bạn nhiều hơn hơn.
• Việc tạo và sử dụng Fanpage là hoàn toàn miễn phí. Vì vậy, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí cho marketing trong chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Hướng dẫn cách tạo Fanpage Facebook để bán hàng

Để tạo Fanpage Facebook, bạn cần sở hữu một tài khoản cá nhân. Tham khảo bài viết: Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng điện thoại và máy tính để biết thao tác thực hiện.

Lưu ý: Tài khoản cá nhân tạo Fanpage phải “sạch”, không có lịch sử vi phạm chính sách Facebook để giúp Fanpage phát triển ổn định sau này.

Ngoài ra, bạn cũng có thể chuyển đổi trực tiếp trang cá nhân thành Fanpage bằng cách tham khảo bài viết: Cách chuyển trang cá nhân thành Fanpage.

Kinh nghiệm xây dựng Fanpage bán hàng hiệu quả

Hiểu rõ thuật toán hiển thị của Facebook

Thuật toán Facebook là gì?

Thuật toán Facebook là tập hợp những phép toán và công thức với nhiều biến số xếp hạng khác nhau. Chúng được sử dụng để dự đoán nội dung nào sẽ mang lại nhiều giá trị thông tin nhất cho một nhóm cộng đồng cụ thể và hiển thị trên Newsfeed.

Hiểu đơn giản, thay vì hiển thị tất cả các nội dung lên Newsfeed của người dùng, thuật toán sẽ chấm điểm, cân nhắc và lựa chọn từng nội dung dựa trên thói quen, sở thích, nhu cầu tìm kiếm thông tin,…của họ để hiển thị.

Hiện tại, Facebook đang sử dụng thuật toán Edgerank.

Cách thuật toán Edgerank hiển thị nội dung trên Newsfeed

Edgerank sẽ đánh giá và sắp xếp các nội dung qua:

• Khoảng từ 5% – 20% người dùng like, share, comment bài viết hoặc đã từng inbox cho Fanpage có thể sẽ thấy bài viết từ Fanpage của bạn.
• Fanpage có lượt follow nhiều hơn lượt like sẽ được hiển thị nội dung tốt hơn.
• Fanpage có nhiều inbox, lượt đánh giá, lượt check in, lượt ghé thăm, tỷ lệ phản hồi tin nhắn từ 80% trở lên,… sẽ có khả năng hiển thị tốt hơn.
• Fanpage có liên kết với Group của mình sẽ có khả năng hiển thị và tương tác tốt hơn.
• Fanpage thường xuyên like, trả lời comment/inbox của khách hàng sẽ có khả năng hiển thị tốt hơn.
• Facebook ưu tiên hiển thị những nội dung mới. Các nội dung lặp lại và thời gian đăng lâu sẽ bị hạn chế xuất hiện trên Newsfeed.

Một số mẹo để tận dụng thuật toán Edgerank

• Viết dòng Headline hấp dẫn trong bài viết
• Nội dung hạn chế mang tính thương mại
• Khuyến khích người dùng comment và tích cực reply comment
• Sử dụng bài viết có video
• Ưu tiên sử dụng hashtag
• Tận dụng tối đa những tính năng mới

Cách xây dựng Fanpage bán hàng

Đặt tên cho Fanpage

Đặt tên là việc làm đầu tiên và rất quan trọng để tạo tiền đề cho quá trình xây dựng Fanpage sau này. Dưới đây là một số lưu ý để khi đặt tên Fanpage để thu hút khách hàng tiềm năng.

• Tên Fanpage chứa tên sản phẩm và thương hiệu: Cách đặt tên này sẽ thể hiện rõ Fanpage của bạn đang kinh doanh sản phẩm/dịch vụ nào. Điều này sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng với những đối thủ cùng ngành hàng.
• Không đặt tên Fanpage trùng với Fanpage khác: Điều này có thể giúp bạn sẽ không sợ bị mất khách hàng vào tay đối thủ chỉ vì sự nhầm lẫn.
• Đưa địa chỉ vào tên Fanpage: Đặt tên Fanpage có chứa địa chỉ của cửa hàng nếu bạn chỉ có một địa điểm duy nhất. Tuy nhiên, không nên đưa địa chỉ cửa hàng vào tên Fanpage nếu bạn xác định chỉ duy trì 1 Fanpage trong khi mở rộng thêm nhiều cửa hàng.
• Kích thích khách hàng bằng tên Fanpage ấn tượng, khác biệt: Một tên Fanpage độc đáo, có điểm nhấn sẽ thu hút khách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên. Tên càng bí ẩn sẽ càng kích thích sự tò mò khiến người dùng truy cập vào để xem thông tin, biết rõ về sản phẩm/ dịch vụ của trang đó.

Thiết lập thông tin doanh nghiệp

Bạn cần bổ sung đầy đủ thông tin của doanh nghiệp bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email, thời gian làm việc, website (nếu có)…Những thông tin này không chỉ tạo sự uy tín cho Fanpage với nền tảng Facebook mà còn giúp khách hàng tiếp cận với bạn dễ dàng và hiệu quả hơn.

Ngoài ra, bạn nên đồng nhất giữa tên Fanpage và Username (tên người dùng).

Fanpage của TinoHost là một ví dụ:

Chọn ảnh đại diện chất lượng và ảnh bìa đúng kích thước

Ảnh đại diện và ảnh bìa chuyên nghiệp sẽ giúp cho Fanpage của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh cũng như gây được ấn tượng đến thị giác người xem và thu hút được nhiều khách hàng quan tâm.

Tham khảo bài viết: Kích thước ảnh bìa Facebook chuẩn để biết thêm chi tiết.

Phát triển, xây dựng nội dung cho Fanpage

Để xây dựng nội dung cho Fanpage hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Bạn cần xác định chính xác khách hàng mục tiêu của mình là những ai để xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.

Bước 2: Chọn chủ đề phát triển

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, bạn cần chọn chủ đề để phát triển trong xuyên suốt quá trình xây dựng Fanpage. Nên chọn chủ đề mới, được quan tâm và đánh đúng vào “điểm đau” của khách hàng.

Bước 3: Viết nội dung cho Fanpage dựa theo chủ đề

Các bài đăng thường có dạng Status, hình ảnh hoặc video. Nội dung của bài đăng có thể là:

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
• Giới thiệu tính năng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ
• Chia sẻ kinh nghiệm/mẹo vặt liên quan đến sản phẩm
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Các bài viết mang tính giải trí
• ….

Nội dung hiển thị trên Fanpage cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Tối ưu hóa nội dung: Nội dung ngắn gọn, đầy đủ, hấp dẫn và mang tính kêu gọi
• Chèn thông tin liên lạc: Hiển thị “chữ ký” bên dưới mỗi bài viết như số điện thoại, email, địa chỉ cửa hàng, đường link đến các nền tảng khác (nếu có) như Youtube, Instagram, Website, Profile Facebook,…

Để biết cách viết content hay, bạn có thể tham khảo bài viết: Phương pháp viết mẫu content thu hút khách hàng.

Tối ưu hình ảnh sản phẩm chất lượng, sắc nét

Hình ảnh luôn tạo ấn tượng cho khách hàng tối hơn so với nội dung dạng văn bản. Dó thế, tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm chính là vấn đề rất quan trọng trong việc xây dựng Fanpage hiệu quả.

Với góc chụp đẹp và chất lượng hình ảnh sắc nét, khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về sản phẩm của bạn dẫn đến tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ tăng mạnh.

Bên cạnh đó, bạn cần chú ý chèn logo thương hiệu vào hình ảnh để tránh bị đánh cắp. Hơn nữa, hình ảnh độc quyền sẽ tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về chất lượng của sản phẩm.

Chọn “khung giờ vàng” để đăng bài viết

“Khung giờ vàng” là thời gian người dùng rảnh rỗi để lướt Facebook. Do đó, đăng bài vào những thời điểm này sẽ hiệu quả hơn. Cụ thể như sau:

• 7h – 8h: Thời điểm mọi người vừa mới thức dậy, ăn sáng nên họ sẽ tranh thủ lướt Facebook, đọc báo và xem những tin tức nóng đầu ngày.
• 11h-13h: Đây là thời điểm nghỉ trưa nên người dùng online khá nhiều.
• 18h-20h: Sau một thời gian làm việc 8 tiếng ở văn phòng, đây là khoảng thời gian để người dùng thư giãn và lướt mạng xã hội. Mốc thời gian chạm đỉnh là 19h45.
• 22h-0h: Đây là khoảng thời gian của “cú đêm”. Họ thường là những người trẻ.

Tuy nhiên, mỗi đối tượng khách hàng của từng lĩnh vực sẽ có “khung giờ vàng” khác nhau. Bạn nên thử nghiệm nhiều lần để chọn ra khung giờ phù hợp nhất.

Tăng tương tác cho Fanpage

Lượt tương tác trên Facebook là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với những người kinh doanh online. Bên cạnh thể hiện sự uy tín, tương tác cao còn giúp trang của bạn mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên. Các bài viết có lượt tương tác cao còn giúp tăng sự uy tín của bạn với khách hàng.

Tham khảo bài viết: Thủ thuật tăng tương tác Facebook để biết thêm chi tiết.

Chatbot

Chatbot là mẫu chat tự động – một chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial intelligence) để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.

Với việc sử dụng Chatbot trên Fanpage, bạn có thể:

• Cá nhân hóa quá trình bán hàng: Thu thập tên, tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp,… và những thông tin cá nhân khác của khách hàng sau mỗi lần giao dịch.
• Tiết kiệm chi phí: Chatbot giúp tiết kiệm tiền thuê nhân sự đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đến chốt đơn hàng, xin feedback, …
• Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Nhân viên chỉ làm việc 8 tiếng/ngày. Trong khi đó Chatbot có thể hoạt động 24/7/365 ngày. Ngoài ra, tốc độ tiếp nhận và xử lý của Chatbot rất nhanh chóng.

Chạy quảng cáo Facebook Ads

Facebook Ads là hình thức phân phối quảng cáo hiển thị tự động nhắm đến các đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên một số tiêu chí như: nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý,…

Những lợi ích vượt trội khi chạy quảng cáo Facebook gồm:

• Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
• Tăng khả năng lan truyền (viral)
• Chi phí thấp và hiệu quả cao hơn các nền tảng quảng cáo khác
• Tính linh hoạt cao với nhiều hình thức hiển thị quảng cáo

Để biết cách quảng cáo Facebook, bạn có thể tham khảo bài viết: Cách chạy quảng cáo cho Fanpage.

Sử dụng KOLs

KOLs (Key Opinion Leaders) là những cá nhân có tầm ảnh hưởng đến cộng đồng. Họ sẽ được các doanh nghiệp mời tham gia vào các dự án Marketing và trở thành người đại diện để quảng bá, truyền tải thông điệp cho một sản phẩm nào đó.

Với việc sử dụng KOLs, Fanpage của bạn có thể:

• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
• Tăng độ nhận diện thương hiệu
• Tăng độ uy tín cho sản phẩm/dịch vụ
• Thúc đẩy doanh số, gia tăng lợi nhuận bán hàng

Tóm lại, Fanpage là chìa khóa rất quan trọng để cá nhân và doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh trên Facebook. Xây dựng một Fanpage đúng quy trình sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng và tăng doanh số tốt hơn. Hy vọng bài viết này là một nguồn tư liệu hữu ích để bạn phát triển và quản lý Fanpage hiệu quả. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp