Bạn có muốn thực hiện nhiều việc hơn với Facebook Messenger không? Nếu bạn quan tâm đến vấn đề này, Chatbot trên Facebook có thể giúp bạn và các đối tượng mục tiêu có sự tương tác tốt hơn trên nền tảng. Cùng xem những điều thú vị mà Chatbot mang lại cho bạn dưới bài viết này nhé!
Chatbot trong Facebook là gì?
Chatbot là một chương trình trí tuệ nhân tạo (AI), có khả năng trò chuyện với mọi người, trả lời câu hỏi tự động thông qua việc đưa ra các đề xuất. Cuộc nói chuyện có thể cơ bản như thông báo cho người dùng về tình trạng vắng mặt, sự kiện đang sắp diễn ra,…
Với chức năng này, các doanh nghiệp, Fanpage hoặc những người hoạt động kinh doanh trên Facebook sẽ có phương án mới trong việc tìm hiểu và khai thác người dùng.
Tại sao nên sử dụng Chatbot cho Facebook?
- Theo báo cáo dựa trên sự hợp tác Drift, SurveyMonkey, Salesforce.com và Myclever Agency, 21% người tiêu dùng cho rằng Chatbot là cách dễ dàng để họ liên lạc với doanh nghiệp. Với các bước tiến của công nghệ AI, đồng nghĩa với việc con số này ngày càng có xu hướng tăng lên.
- Một số người dùng có thể thích trao đổi trực tiếp hơn là tin nhắn tự động. Tuy nhiên, cuộc khảo sát cho thấy 40% người dùng không quan tâm đến việc trao đổi với ai, miễn là họ nhận được câu trả lời của mình.
- Người dùng có khả năng tương tác với Chatbot cao hơn gấp ba lần so với việc sử dụng Email Marketing.
Chatbot hoạt động như thế nào trong Facebook?
Thông qua API của Facebook Messenger, các Chatbot có thể tương tác với người dùng thông qua văn bản, video, hình ảnh và các nút kêu gọi thành động.
Khi nhấp vào nút tin nhắn trên Facebook, người dùng sẽ thấy cửa sổ trò chuyện xuất hiện với lời chào hoặc bản trình bày các tùy chọn. Họ có thể nhận câu trả lời về nhu cầu của mình và bắt đầu cuộc đối thoại.
Trong cuộc đối thoại, Chatbot sử dụng các từ khóa mà người dùng viết trong cuộc trò chuyện và mã hóa về từ khóa họ đang tìm kiếm.
Sử dụng Chatbot mang lại lợi ích gì?
- Cung cấp sự chú ý được cá nhân hóa cho người dùng của bạn trong thời gian thực.
- Giải đáp những thắc mắc của người dùng vào bất kỳ thời điểm nào.
- Định cấu hình các câu hỏi được lập trình theo các mục đích thương mại khác nhau của bạn.
- Cung cấp được sự chú ý đối với người dùng mà không cần tốn chi phí.
- Nắm bắt và giải quyết những nghi ngờ của người dùng bằng cách câu trả lời cần thiết cho họ vào đúng thời điểm.
- Phương thức hiệu quả cho các hoạt động marketing nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các phương pháp để sử dụng Chatbot một cách hiệu quả
Có nhiều cách giúp bạn có thể sử dụng Chatbot mang lại hiệu quả cho các hoạt động tiếp thị trên Facebook. Dưới đây là một phương pháp bạn có thể tham khảo.
Không lạm dụng với văn bản
Các Chatbot không bao giờ thực hiện nhiều tin nhắn mà không nhận thông tin đầu vào từ người dùng. Đôi khi sử dụng sự hài hước để phản hồi là một giải pháp rất hiệu quả. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có một cuộc trò chuyện bình thường, không phải là văn bản thô kệch, dài dòng.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc
Bạn cần cố gắng thiết lập Chatbot giao tiếp thoải mái hơn với người dùng để tạo sự gần gũi, thân thiện. Thêm biểu tượng cảm xúc có thể làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn rất nhiều, có thể biểu đạt được cảm xúc qua biểu tượng.
Sử dụng ngắt giữa các tin nhắn
Tránh sử dụng các khối văn bản lớn hoặc dồn nén người dùng với quá nhiều thứ ngay khi họ truy cập hoặc đưa ra một truy vấn. Trong trường hợp bạn thấy cuộc nói chuyện trở nên phức tạp, hãy luôn có những tùy chọn để người dùng chuyển sang trò chuyện trực tiếp với bạn.
Sử dụng tin nhắn thông minh
Các cuộc trò chuyện của Chatbot thường hạn chế về tính chân thật. Vì vậy, với các nút, hình ảnh, GIF, video độc đáo, bạn có thể gắn thêm trong Chatbot để thu hút người dùng trong thời gian dài hơn.
Gắn nút rời khỏi Chatbot
Trong một số trường hợp, người dùng không sẵn sàng cho một cuộc trò chuyện. Thay vì ép buộc người dùng, bạn nên gắn nút rời khỏi Chatbot kèm theo nội dung hấp dẫn, thu hút người dùng quay lại và cũng hạn chế được những ảnh hưởng tiêu cực của họ đối với bạn.
Cách tạo Chatbot cho Facebook cá nhân
Với các công cụ tạo Chatbot như Chatfuel giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian hơn chỉ với vài bước đơn giản như sau.
Bước 1: Đăng ký tài khoản Chatfuel.
Truy cập vào Chatfuel. Ở góc phải giao diện, bạn nhấp vào Try it free.
Liên kết với tài khoản Facebook và đăng nhập.
Chọn lĩnh vực hoạt động hiện tại của bạn. Sau khi hoàn tất, nhấp vào Next để tiếp tục.
Chọn nhu cầu sử dụng Chatbot: Bạn nhấp vào To automatically reply to Facebook comments > Next.
Chọn nền tảng sử dụng Chatbot và nhấp vào Next.
Nhập địa chỉ Email của bạn và nhấp vào Start Botting để bắt đầu với Chatfuel.
Bước 2: Thiết lập Chatbot
Sau quá trình hoàn tất đăng ký tài khoản và xác minh thông tin. Bạn bắt đầu kết nối với Fanpage bằng cách nhấp vào Connect
Chọn Fanpage đã được tạo trên Facebook của bạn và nhấp vào Connect to Page.
Bạn chưa có Fanpage trên Facebook. Bạn có thể chọn Create Facebook Page để tạo mới.
Nếu muốn thực hiện cho trang cá nhân trên Facebook, bạn cần sử dụng các gói nâng cao trên phần mềm.
Chọn Automation để bắt đầu các thiết lập về tin nhắn tự động.
Chuyển sang giao diện mới, bạn nhấp vào Block và thực hiện thiết lập nội dung cho tin nhắn của mình.
- Welcome Message: Tin nhắn lời chào tự động khi người dùng nhấp vào Facebook của bạn.
- Default Answer: Thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi của người dùng.
Ở đây, bạn có thể sử dụng mẫu, chèn hình, GIF và một số tính năng khác bên dưới.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập AI để Chatbot có thể trả lời tự động với người dùng bằng cách.
Chọn Set Up AI, cài đặt ngôn ngữ Vietnamese. Sau đó thiết lập từ khóa cho cuộc trò chuyện tự động của bạn và nhấp vào Add AI Rule.
Bước 3: Kiểm tra và khởi chạy trên Facebook
Sau khi hoàn tất các thiết lập, bạn nhấp vào Test Your Bot để kiểm tra tin nhắn tự động của bạn đã thiết lập.
Nếu không có vấn đề, bạn chọn Activate bot ở góc phải, phía trên màn hình để kích hoạt.
Bot status là tình trạng hoạt động Chatbot của bạn.
Hoàn tất quá trình cài đặt và thiết lập Chatbot thông qua phần mềm Chatfuel. Bạn đã có thể sử dụng Chatbot cho Facebook của mình.
Bạn có thể cân nhắc việc sử dụng các tính năng nâng cao của Chatfuel (có trả phí) để sử dụng nhiều tính năng hơn và tối ưu hóa được các thiết lập AI của Chatbot.
Với những tính năng hữu ích, Chatbot thực sự là công cụ giúp bạn tiếp cận người dùng cực kỳ hiệu quả trên Facebook. Chỉ mất vài phút cho các cài đặt, bạn đã có thể sở hữu giải pháp giúp nâng cao sự tín nhiệm đối với những người dùng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn xây dựng các ý tưởng tiếp thị tốt nhất trên Facebook của mình. Chúc bạn thành công!
Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến Chatbot cho Facebook cá nhân
Có nên nâng cấp phần mềm sử dụng Chatbot không?
Bạn nên nâng cấp nếu tính chất công việc cần trao đổi và tương tác với nhiều người dùng. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả hoạt động cũng như mang Chatbot trở thành một công cụ cho các hoạt động tiếp thi qua tin nhắn Facebook. Mặt khác, nếu tính chất công việc không quan trọng, bạn chỉ cần sử dụng bản miễn phí cũng có thể trải nghiệm đầy đủ các tính năng cơ bản.
Có thể tạo nhiều loại Chatbot không?
Bạn có thể tạo nhiều loại Chatbot cho từng mục tiêu khác nhau, đặt tên để phân biệt các định dạng Chatbot cho các trường hợp.
Sử dụng Chatbot như thế nào để gây ấn tượng với người dùng?
Bạn cần tập trung đầu tư về mặt nội dung tin nhắn nhiều hơn, sử dụng ngôn ngữ mang tính cảm xúc trong cuộc trò chuyện. Bạn có thể để lại ấn tượng bằng một thông tin thú vị, một sự kiện hay một chương trình diễn ra trong thời gian sắp tới.
Phải làm gì khi bấm vào tin nhắn mà không có lời chào?
Đối với các chatbot không có lời chào, bạn có thể nhấp vào Get Started để bắt đầu cuộc trò chuyện.
