Khi bán hàng qua Shopee, một yếu tố quan trọng mà bạn cần lưu ý đó là lựa chọn đơn vị vận chuyển. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm soát được vận đơn cũng như liên hệ kịp thời nếu đơn hàng gặp vấn đề. Shopee Express là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu của Shopee. Trong bài viết này, Tino Group sẽ cung cấp cho bạn số tổng đài Shopee Express và cách liên hệ nhanh nhất.
Tổng quan về Shopee Express
Shopee Express là gì?
Shopee Express là đơn vị vận chuyển thuộc kênh thương mại điện tử Shopee. Đây cũng là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các shop kinh doanh trên nền tảng này. Ngoài ra, Shopee Express Instant cũng thuộc quản lý của Shopee, nhưng sẽ giúp giao phát hàng nhanh chóng ngay trong ngày thuộc Hà Nội, TPHCM và Đà Nẵng.
Tại sao nên chọn Shopee Express là đơn vị vận chuyển khi bán hàng trên Shopee?
- Giao hàng nhanh, giảm thiểu tối đa rủi ro hoàn hàng.
- Với tiêu chuẩn vận chuyển nghiêm ngặt, Shopee Express đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến với trạng thái tốt nhất và chi phí hợp lý nhất.
- Hỗ trợ giao hàng thu tiền hộ, thời gian hoàn tiền về người bán ngắn và mức độ tin cậy cao.
- Nhân viên CSKH của Shopee Express luôn nỗ lực cố gắng để đáp ứng kịp thời các nhu cầu từ khách hàng.
Tại sao cần liên hệ với Shopee Express?
Khi Shopee Express đến chậm, không lấy hàng, giao hàng hay trả hàng, chủ shop nên liên hệ ngay cho đơn vị vận chuyển này để khiếu nại hay báo cáo tình trạng để được hỗ trợ kịp thời.
Lấy hàng
- Shopee Express lấy hàng chậm nên bạn giục họ để chuyển hàng nhanh chóng cho khách.
- Yêu cầu Shopee Express lấy hàng lại.
Giao hàng
- Shopee Express giao hàng chậm cho khách nên cần giục họ giao hàng nhanh để tránh làm ảnh hưởng đến uy tín shop.
- Yêu cầu họ giao đơn hàng lại cho khách.
- Theo dõi vận đơn của kiện hàng.
Trả hàng
Yêu cầu Shopee Express giao lại hàng cho mình khi khách hoàn đơn.
Số tổng đài Shopee Express
Shopee Express
- Website: https://spx.vn/
- Email: cskh@spx.vn và mẫu điền liên hệ khiếu nại tại đây.
- Thời gian: Thứ 2- Chủ nhật (24/7)
- Hotline: 19001221
Shopee Express Instant
- Kênh Facebook: Shopee Express Instant – Giao Hàng Siêu Tốc
- Email: support@shopeefood.vn
- Thời gian: Thứ 2 – Chủ nhật (8h – 20h)
- Hotline: 19002042
Một số cách liên hệ với Shopee Express
Gọi trực tiếp đến tổng đài Shopee Express
Bạn có thể liên hệ trực tiếp đến số tổng đài của Shopee Express: 1900.1221 (1000VNĐ/phút).
Tiếp theo, bạn nhấn phím 1 nếu là người bán, phím 2 nếu là người mua, sau đó nhấn phím 9 để được giải đáp các thắc mắc về vận chuyển hoặc tất cả các vấn đề gặp phải kinh mua bán trên Shopee.
Thời gian làm việc của tổng đài là 24/7, bao gồm thứ 7 và chủ nhật. Các ngày lễ, tổng đài chỉ hoạt động từ 8h – 17h.
Dù mất một khoản chi phí, nhưng hình thức gọi cho tổng đài là cách nhanh và dễ dàng nhất để bạn có thể truyền đạt thông tin trực tiếp cho tổng đài viên. Nhờ vậy, vấn đề của bạn sẽ sớm được giải quyết.
Gửi mail đến trung tâm Chăm sóc khách hàng của Shopee Express
Việc khiếu nại thông qua hình thức gửi mail Shopee Express cũng là một cách hiệu quả để bạn giải quyết vấn đề đang gặp phải. Bạn hãy soạn đầy đủ nội dung, sau đó gửi qua email cskh@spx.vn hoặc điền thông tin vào Form này để gửi phản hồi trực tiếp cho Shopee Express.
Tuy nhiên, cách này yêu cầu bạn phải chờ đợi phản hồi lâu hơn so với gọi Hotline. Do đó, nếu cần xử lý gấp vấn đề thì hãy dùng cách gọi điện cho tổng đài để được hỗ trợ ngay lập tức.
Chat với admin của Shopee Express
Đầu tiên, bạn cần đăng nhập tài khoản Shopee của mình vào trang Shopee Express tại https://spx.vn/. Trong phần “Tôi” có phần “Trò chuyện cùng Shopee”, bạn có thể nhắn tin trao đổi với admin của Shopee Express để giải quyết các thắc mắc cũng như trình bày vấn đề mà mình đang gặp phải, đặc biệt là vấn đề liên quan tới vận chuyển.
Đấy cũng là một cách khá tiện để bạn nhận được sự trợ giúp từ Shopee Express khi gặp các vấn đề liên quan tới vận chuyển đơn hàng. Ưu điểm của cách này là không mất phí như gọi Hotline và được giải quyết nhanh hơn việc email khiếu nại.
Cách kiểm tra vận đơn của Shopee Express
Bước 1: Truy cập vào website của Shopee Express tại: https://spx.vn/
Bước 2: Điền mã vận đơn vào ô trống, sau đó nhấn vào nút Theo dõi hành trình.
Lúc này, bạn có thể tiện lợi theo dõi thông tin chi tiết của đơn hàng cũng như hành trình đơn hàng theo thời gian thực.
Tổng đài Shopee Express luôn sẵn lòng hỗ trợ các bên liên quan giải quyết các vấn đề về vận chuyển và đơn hàng một cách nhanh chóng nhất khi người bán lựa chọn đơn vị này để gửi hàng. Hy vọng qua bài viết trên, bạn sẽ dễ dàng liên hệ với Shopee Express nếu có nhu cầu.
Những câu hỏi thường gặp
Shopee Express và Shopee Express Instant có liên quan đến nhau không?
Shopee Express và Shopee Express Instant là 2 đơn vị vận chuyển riêng biệt và hoạt động độc lập. Cụ thể:
- Shopee Express Instant là phương thức vận chuyển hỏa tốc, họ sẽ lấy hàng trực tiếp từ người bán và chuyển ngay cho người mua nhưng chỉ áp dụng cho các đơn nội tỉnh.
- Shopee Express là phương thức vận chuyển nhanh, các đơn hàng sẽ được vận chuyển qua các kho bãi thay vì vận chuyển từ trực tiếp từ người bán đến người mua hàng. Tuy nhiên, phương thức này sẽ áp dụng cho các đơn hàng nội tỉnh và cả liên tỉnh.
Nếu Shopee Express không đến lấy hàng thì phải làm sao?
Nếu số lượng đơn hàng ít, bạn có thể tự mang đến bưu cục Shopee Express để gửi hàng. Xem thêm danh sách các bưu cục Shopee Express của tại đây.
Nếu số lượng đơn hàng nhiều, bạn liên hệ trực tiếp với hotline Shopee Express được cung cấp trên bài viết để giục họ đến lấy.
Nếu đã gọi điện khiếu nại nhưng vẫn chưa được hỗ trợ xử lý phải làm sao?
Nếu đã liên hệ với Shopee Express thông qua hotline nhưng vẫn chưa được hỗ trợ hay xử lý vấn đề, bạn nên gửi mail đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.
Phí giao hàng trên Shopee Express là bao nhiêu?
Mức phí giao hàng trên Shopee Express sẽ còn tùy thuộc vào khoảng cách của người gửi và người nhận, khối lượng và kích thước đơn hàng,…Bạn có thể kiểm tra phí cho đơn hàng của mình tại: https://spx.vn/esf-tool.
