Multi Channel là gì trong Marketing? Làm thế nào để xây dựng một chiến dịch Multi Channel hiệu quả?

Công nghệ càng phát triển, các xu hướng Marketing càng trở nên đa dạng và mới mẻ hơn. Gần đây xuất hiện xu hướng Marketing khá phổ biến, được nhiều nhà tiếp thị đặc biệt ưa chuộng là Multi Channel – tiếp thị đa kênh. Phương pháp tiếp thị này đã giúp nhiều doanh nghiệp cải thiện doanh số, tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng và giữ vững vị thế trên thương trường. Vậy chính xác Multi Channel là gì mà lợi hại đến thế?

Tìm hiểu tổng quan về Multi Channel

Multi Channel là gì?

Multi Channel (tạm dịch: tiếp thị đa kênh) là một hình thức Marketing được thực hiện trên nhiều kênh truyền thông hoặc nền tảng khác nhau. Thông qua hình thức này, doanh nghiệp có thể tương tác, kết nối với khách hàng hiệu quả hơn.

Với Multi Channel, mọi hoạt động giao dịch, mua bán có thể thực hiện thông qua bất kỳ kênh bán hàng nào như tin nhắn, cửa hàng truyền thống, website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,… Nhờ đó, khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhanh chóng, tiện lợi hơn.

Mục tiêu của Multi Channel là hỗ trợ người dùng chủ động hơn trong việc lựa chọn kênh mua hàng phù hợp. Đồng thời, phương pháp này cũng giúp người mua linh hoạt hơn về mặt thời gian, nghĩa là khách hàng có thể mua sắm bất kỳ lúc nào họ muốn.

Đồng thời, Multi Channel không giới hạn về các kênh bán hàng. Chính vì thế, các doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng mở rộng chiến lược bán hàng trên bất kỳ nền tảng nào mà khách hàng tiềm năng của mình có thể truy cập.

Multi Channel mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Cải thiện mức độ nhận biết

Một trong những lợi ích thiết thực nhất mà Multi Channel mang đến cho doanh nghiệp là khả năng cải thiện mức độ nhận biết. Về bản chất, phương pháp này vốn là mạng lưới tiếp thị có khả năng phủ sóng từ kênh trực tuyến đến ngoại tuyến.

Hiểu đơn giản, Multi Channel giúp thương hiệu của bạn có mặt ở mọi nơi, làm tăng cơ hội tiếp cận với người tiêu dùng tiềm năng. Không những thế, Multi Channel còn giúp người tiêu dùng có nhiều hơn một sự lựa chọn mua sắm.

Trên thực tế, khách hàng cần có sự trải nghiệm về việc tiếp cận sản phẩm.

Thông qua đó, họ mới chắc chắn đưa ra quyết định mua hàng. Không những thế, khách hàng hiện nay thường có xu hướng tham khảo sản phẩm/dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau. Vì vậy, việc áp dụng Multi Channel sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm và trải nghiệm của người tiêu dùng.

Tạo nhiều “điểm chạm” tiếp xúc

Với Multi Channel, kênh tiếp thị của bạn sẽ có nhiều “điểm chạm” để tiếp xúc khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể thu thập nhiều dữ liệu hơn. Các dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kênh quảng cáo đang hoạt động tốt nhất. Đồng thời, việc đo lường mức độ thành công và hiệu quả của các chiến lược Marketing cũng trở nên dễ dàng hơn.

Tạo ra “dòng chảy” thông điệp

Thực tế cho thấy, bất kỳ chiến dịch Marketing cho sản phẩm/dịch vụ nào của doanh nghiệp cũng đều hướng đến những mục đích riêng. Tuy nhiên, nhìn chung, các chiến dịch này đều muốn tác động đến hành vi cũng như mong muốn mua sắm của khách hàng.

Bằng cách thực hiện Multi Channel, thương hiệu có thể lan tỏa thông điệp một cách mạnh mẽ và chủ động hơn. Phương pháp tiếp thị này giúp bạn tạo ra “dòng chảy” thông điệp đến mọi người tiêu dùng tiềm năng. Không những thế, Multi Channel còn mang lại những tương tác gần gũi, tự nhiên hơn với khách hàng trên mọi nền tảng và phương diện khác nhau.

Tăng lượng data khách hàng

Mọi doanh nghiệp đều phải tăng cường các hoạt động tương tác với khách hàng để thu thập thông tin cơ bản của họ. Các thông tin này phục vụ cho nhu cầu nghiên cứu, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp.

Khi áp dụng Multi Channel, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều điểm chạm khác nhau để kết nối với người dùng một cách tự nhiên. Từ đó, doanh nghiệp cũng tạo nên tình cảm và sự trung thành của khách hàng dành cho mình. Tuy nhiên, Multi Channel chỉ hướng đến việc thu thập dữ liệu như dữ liệu kênh bán hàng hơn là thông tin cá nhân của khách hàng.

Bí quyết xây dựng chiến dịch Multi Channel hiệu quả

Về bản chất, Multi Channel là một chiến dịch Marketing mang tính dài hạn. Mục tiêu cốt lõi của phương pháp này là thiết lập nhận thức, cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và cả khách hàng hiện tại. Thế nên, bạn cần có những biện pháp cụ thể để xây dựng chiến dịch Multi Channel hiệu quả.

Tập trung phân tích dữ liệu khách hàng

Để xây dựng một chiến dịch Multi Channel hiệu quả, bước đầu tiên doanh nghiệp cần làm là tập trung phân tích dữ liệu khách hàng. Tốt nhất, bạn nên sử dụng các nền tảng để thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và phân tích chúng.

Thông qua việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể sử dụng hành vi và thông tin nhân khẩu học của khách hàng để tiếp cận chính xác hơn. Bên cạnh đó, việc này còn giúp bạn tạo ra chiến lược Marketing mang tính cá nhân hoá, giúp tăng khả năng tương tác và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Hiểu rõ nền tảng tiếp cận

Một lưu ý bạn cần quan tâm khi xây dựng chiến dịch Multi Channel là phải hiểu rõ người tiêu dùng của mình ưa chuộng kênh nào. Việc này giúp doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu và xây dựng nội dung phù hợp hơn.

Tạo độ thống nhất cho các kênh

Để quá trình tiếp cận người tiêu dùng qua chiến dịch Multi Channel hiệu quả, bạn cần xây dựng các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trải dài trên nhiều kênh. Nếu mong đợi của khách hàng không phù hợp với kênh thế mạnh của doanh nghiệp, bạn cần thay đổi và điều phối sang các kênh trực tuyến hoặc ngoại tuyến mà khách hàng sử dụng phổ biến hơn.

Đánh giá, đo lường hiệu suất

Sau khi thực thi, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu suất cũng như đo lường khả năng tiếp cận của chiến dịch Multi Channel. Việc này giúp doanh nghiệp biết chính xác kênh nào thành công và có khả năng ảnh hưởng đến các kênh khác.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể chọn từ một số mô hình phân bổ Marketing để thực hiện việc này. Khi biết được chiến dịch thực hiện trên kênh nào hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tận dụng tốt tiềm năng và lợi thế của kênh ấy một cách tối ưu nhất.

Vậy là bạn đã cùng Tino Group tìm hiểu về Multi Channel trong Marketing. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ Multi Channel là gì và cách thực thi chiến dịch này sao cho hiệu quả. Nếu bạn muốn khai thác thêm các thông tin về Marketing, hãy cùng đón đọc những bài viết chất lượng khác của Tino Group nhé!

Những câu hỏi thường gặp