Lỗi A02 Shopee là gì? Lỗi D01, D07, F01, F06 Shopee là gì? Nguyên nhân và cách khắc phục nhanh chóng

Do số lượng người dùng Shopee ngày càng nhiều nên hệ thống này đôi khi xảy ra một số lỗi làm gián đoạn quá trình mua hàng của bạn. Điển hình là các lỗi A02, F02, D01, D07, F01 và F06. Vậy lỗi A02 Shopee là gì? Lỗi F02, D01, D07, F01, F06 Shopee là gì? Các bạn hãy cùng Tino Group tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục các lỗi này một cách nhanh chóng nhé!

Lỗi A02 Shopee là gì?

Mô tả lỗi A02

A02 là lỗi khiến tài khoản của bạn không thể mua và bán sản phẩm do vi phạm chính sách của nền tảng Shopee. Đây là một lỗi tương đối nghiêm trọng: bạn vẫn có thể xem được các sản phẩm, chương trình khuyến mại nhưng không thể đặt hàng và thanh toán.

Nguyên nhân gây ra lỗi A02

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng Shopee
• Vi phạm các chính sách, điều khoản của nền tảng Shopee
• Lạm dụng mã giảm giá và các chương trình trợ giá hoặc khuyến mại của Shopee

Cách khắc phục

• Trường hợp do Shopee nhầm lẫn: Ngay sau khi nhận được thông báo lỗi A02, bạn cần liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để yêu cầu xem xét lại tài khoản. Nếu thực sự là nhầm lẫn, Shopee sẽ sẽ mở khoá tài khoản ngay cho bạn.
• Trường hợp tài khoản của bạn thực sự vi phạm: Nếu bạn vi phạm một trong các nguyên nhân trên nhưng ở mức độ nhẹ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong một khoảng thời gian nhất định. Còn với mức độ rất nặng, tài khoản của bạn có thể sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lỗi F02 Shopee là gì?

Mô tả lỗi F02

Lỗi F02 xuất hiện khi bạn tiến đăng nhập tài khoản người mua hoặc người bán vào Shopee. Có 2 trường hợp như sau:

• Thông báo đối với người bán: Tài khoản bị giới hạn do hệ thống phát hiện bạn có hành vi không hợp lệ. Điều này nhằm tăng uy tín của người bán và yêu cầu tài khoản phải tuân thủ các quy định của Shopee.
• Thông báo đối với người mua: Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường.

Nguyên nhân gây ra lỗi F02

• Tài khoản người mua của bạn “lách luật” để sử dụng những đơn quà khuyến mãi ngay 0đ, mã không tính tiền luân chuyển 0đ chỉ dành cho người mua mới .
• Tài khoản người mua của bạn bị báo cáo lỗi đơn ảo hoặc bị bắt lỗi đặt đơn ảo .
• Người bán sử dụng nhiều tài khoản để đặt đơn ảo. Hệ thống có thể phát hiện ra điều này do kiểm tra trùng địa chỉ IP, trùng cookie trình duyệt, MAC card liên kết mạng, IMEI ( thiết bị điện thoại cảm ứng, máy tính ), …
• Người bán bị phát hiện có lời lẽ thô tục với người mua, gọi khách hủy đơn. Dù là tài khoản lâu năm vẫn hoàn toàn có thể bị khóa.
• Người bán gian lận, đánh giá ảo để gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng.

Cách khắc phục lỗi F02

Đầu tiên, bạn cần nắm bắt rõ được nguyên nhân dẫn đến việc bị khóa tài khoản và chủ động liên hệ với tổng đài hỗ trợ Shopee (19001221) để được giải quyết nhanh nhất. Nếu Shopee không giải quyết cho bạn vì lỗi quá nghiêm trọng, bạn chỉ có thể khắc phục bằng cách:

• Tạo tài khoản Shopee mới bằng một số điện thoại mới và trên một thiết bị mới (khác IP).
• Thay đổi hệ thống internet bạn đang truy cập. Cụ thể là 3G/4G hoặc reset lại Modem/Router WiFi đang sử dụng.

Lỗi D01 Shopee là gì?

Mô tả lỗi D01

Lỗi D01 cũng là một lỗi đăng nhập. Nếu vi phạm lỗi này, bạn sẽ nhận được thông báo như sau: “Đăng nhập không thành công (D01). Hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị. Vui lòng đăng nhập vào tài khoản ban đầu để sử dụng dịch vụ của Shopee.”

Nguyên nhân gây ra lỗi D01

Thông thường, người dùng tạo nhiều tài khoản để:

• Săn mã giảm giá, freeship hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên Shopee.
• Tạo tài khoản mới để nhận những ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho tài khoản mới tham gia Shopee.

Nguyên nhân chính gây ra lỗi D01 là do người dùng đã đăng nhập quá nhiều tài khoản Shopee trên cùng một thiết bị. Dù bạn có đăng nhập ở các thiết bị khác nhau như máy tính, điện thoại, table,.. nhưng chỉ cần chúng có cùng địa chỉ IP, IMEI hoặc thông tin chung nào đó đều bị hệ thống đánh giá cùng thiết bị.

Cách khắc phục lỗi D01

Cách khắc phục cho lỗi này là bạn cần đăng nhập lại tài khoản đầu tiên đã đăng nhập trên thiết bị để tiếp tục sử dụng. Hoặc đợi khoảng 10 ngày để Shopee mở lại tài khoản.

Lỗi D07 Shopee là gì?

Mô tả lỗi D07

Đây là lỗi khi bạn cố dùng lượt miễn phí vận chuyển nhưng không thành công nên không thể thanh toán . Khi gặp phải lỗi này, bạn sẽ nhận được thông báo: “Rất tiếc, tài khoản của bạn đã dùng hết lượt miễn phí vận chuyển. Vui lòng thử lại sau”.

Nguyên nhân gây ra lỗi D07

• Bạn đã dùng hết số mã miễn phí vận chuyển mà Shopee cung cấp.
• Mỗi mã miễn phí vận chuyển đều có hạn sử dụng. Do đó, nếu chúng quá hạn sử dụng thì bạn không thể dùng khi thanh toán.

Cách khắc phục lỗi D07

Sử dụng mã miễn phí vận chuyển khác: Nếu tài khoản vẫn còn mã miễn phí vận chuyển khác, bạn có thể dùng để đặt đơn hàng. Nếu đã hết mã, bạn hãy chờ đến khung giờ khuyến mại lấy thêm mã để sử dụng.

Lỗi F01 Shopee là gì?

Mô tả lỗi F01

Đây là lỗi thanh toán đơn hàng không thành công do vi phạm chính sách Shopee. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ thấy thông báo như sau: “Bạn không thể thanh toán do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các Điều Khoản của Shopee.”

Nguyên nhân gây ra lỗi F01

• Tài khoản của bạn bị phát hiện vi phạm chính sách của Shopee: đăng nhập nhiều tài khoản trên một thiết bị, sử dụng thông tin ngân hàng giống nhau cho nhiều tài khoản, tạo nhiều tài khoản để sử dụng mã khuyến mại, giảm giá.
• Nhưng đôi khi, hệ thống Shopee cũng có sự nhầm lẫn tài khoản của bạn với tài khoản của người khác nên đã khóa nhầm.

Cách khắc phục lỗi F01

• Nếu bạn xác định tài khoản của mình không vi phạm, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee (19001221) để được hỗ trợ lấy lại tài khoản.
• Nếu đã lỡ vi phạm chính sách mà Shopee, tài khoản có thể bị khóa tạm thời (mức độ nhẹ) hoặc vĩnh viễn (mức độ nặng).

Lỗi F06 Shopee là gì?

Mô tả lỗi F06

F06 là lỗi liên quan đến mã giảm giá khi thanh toán. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ nhận được thông báo sau: “Tiếc quá, mã giảm giá của Shopee không hợp lệ. Vui lòng dùng mã giảm giá khác.”

Nguyên nhân của lỗi F06

• Nhập sai mã giảm giá, đơn hàng chưa đủ điều kiện sử dụng mã hoặc số lượt dùng mã đã hết.
• Hệ thống Shopee phát hiện tài khoản sử dụng cùng một thiết bị đăng nhập từ 2 tài khoản trở lên để áp cùng một mã giảm giá.

Cách khắc phục lỗi F06

• Bạn cần kiểm tra lại xem đã nhập đúng mã, đủ ký tự hay chưa.Lưu ý phân biệt chữ in hoa in thường.
• Nếu đơn hàng chưa đủ điều kiện áp mã giảm giá bạn hãy dùng mã giảm giá phù hợp với giá trị đơn hàng hoặc chờ săn mã giảm khác.

Trên đây là một số lỗi phổ biến mà người dùng Shopee hay gặp phải. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn bình tĩnh và biết cách khắc phục nhanh chóng khi đối mặt với những tình huống này. Chúc bạn thành công!

Những câu hỏi thường gặp